Menggunakan data untuk pemasaran: perilaku konsumen, sentimen pelanggan, dan wawasan industri

Analisis pemasaran adalah tentang pelanggan Anda dan perjalanan mereka. Bagaimana perilaku mereka berubah dan berkembang? Bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda? Pelajari cara mengakses data yang akan membentuk dan memandu strategi Anda untuk membuat pengalaman digital yang luar biasa bagi pelanggan Anda.

Sekarang lebih dari sebelumnya, di dunia dengan perubahan dan ketidakpastian yang cepat ini, penting untuk memanfaatkan data yang tersedia untuk menemukan peluang, mengubah taktik pemasaran yang ada, dan berkembang secara online, meskipun ada hambatan baru.

Di sini, saya akan menjelaskan bagaimana Anda dapat memanfaatkan data untuk memastikan pemulihan dan pertumbuhan yang berkelanjutan selama periode yang bergejolak ini dan saya akan memberikan wawasan tentang tren apa yang dilihat Hallam, tidak hanya dari data yang dihasilkan dari basis klien kami, tetapi juga dari data yang dikumpulkan oleh pakar industri, termasuk Google.

Cara memanfaatkan data pemasaran untuk memutar strategi Anda selama masa turbulensi

Menganalisis dan menafsirkan tren dalam data selalu menjadi inti dari diskusi yang kami lakukan dengan klien kami. Ada banyak sekali, dan seringkali luar biasa, volume data dan wawasan yang dapat Anda kumpulkan untuk memberdayakan pengambilan keputusan Anda.

Saya sarankan Anda mengumpulkan poin data dari tiga area utama untuk mendapatkan pandangan yang berpusat pada konsumen tentang bagaimana peristiwa eksternal seperti COVID berdampak pada pemasaran Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk memprioritaskan wawasan yang paling relevan dengan bisnis Anda sekarang dan untuk masa depan. Fokus Anda bisa luas (data untuk mencerminkan seluruh perjalanan pemasaran Anda) atau sempit (data seputar kampanye tertentu).

1. Data perilaku konsumen yang tersedia – memahami tindakan
2. Umpan balik pelanggan dan data sentimen – memahami emosi
3. Tren dan wawasan pasar – memahami dampak

Mengumpulkan data juga tidak boleh dilihat sebagai peluru ajaib, yang penting adalah apa yang Anda lakukan dengannya. Sebelum beralih taktik, Anda harus mengikuti proses 3 langkah ini.

1. Kumpulkan data dari sumber yang tersedia
2. Analisis data – tanyakan apa yang dikatakan data ini kepada saya?
3. Penerapan data- kembangkan strategi baru dan segera ambil tindakan

Fokus 1 – Data pemasaran perilaku konsumen

Perilaku konsumen sangat terpengaruh karena virus corona. Pelanggan Anda cenderung online, sekarang lebih dari sebelumnya, telah dilaporkan pada awal penguncian ada peningkatan 70% dalam penggunaan internet yang masuk akal mengingat penutupan banyak toko fisik. Saat pembatasan dicabut, penting bagi Anda untuk tetap selaras dengan perubahan perilaku audiens Anda secara online dan memastikan bahwa strategi Anda disesuaikan untuk memenuhi tuntutan baru mereka.

Ini berlaku baik untuk pemasaran bisnis ke bisnis (B2B) dan bisnis ke konsumen (B2C). Pengambil keputusan dalam bisnis itu sendiri adalah konsumen, mengumpulkan pemahaman yang lebih dalam tentang tantangan dan pola perilaku baru mereka akan memungkinkan Anda untuk benar-benar memberikan pengalaman online yang berharga dan berkesan.

Di mana Anda dapat menemukan data perilaku konsumen?

Data perilaku konsumen dapat dengan mudah ditemukan baik dari sumber internal (data pihak pertama) maupun eksternal (data pihak kedua dan ketiga). Tempat terbaik untuk memulai adalah dengan data pemasaran internal pihak pertama Anda sendiri yang datang langsung dari audiens dan pelanggan Anda. Anda tahu bahwa data ini berkualitas tinggi dan sangat relevan dengan bisnis Anda.

Platform seperti Google Analytics, yang ditautkan langsung ke situs web Anda, dapat memberikan banyak data perilaku dan wawasan audiens. Anda juga dapat menarik data dari database milik internal lainnya seperti platform manajemen hubungan pelanggan (CMS).

Analisis perilaku

Bagian laporan Audiens dan Perilaku Google Analytics akan memberikan banyak informasi seputar pengguna online Anda, Anda dapat menelusuri demografi audiens, minat, dan perilaku online mereka. Anda dapat menggunakan laporan di bagian 'perilaku' untuk menjawab pertanyaan seperti:

• Apakah audiens saya terlibat dengan konten yang saya keluarkan?
• Tindakan apa yang dilakukan audiens saya di situs saya, apakah ada perubahan perilaku sejak penguncian?
• Apakah ada lonjakan penelusuran atau pembelian untuk produk tertentu?
• Sekarang setelah penguncian berkurang, apakah pelanggan saya mengubah perilaku online mereka?

Contoh analitik perilaku

Melihat data perilaku Google Analtyics milik Hallam sendiri, kami melihat peningkatan pengunjung selama pandemi ke situs web kami dalam bentuk lalu lintas rujukan dari platform pembelajaran online seperti Coursera dan kursus online universitas.

Data mengungkapkan profesional pemasaran mengambil keuntungan dari penguncian paksa untuk melakukan pengembangan profesional, dan universitas online menunjukkan peserta didik ke konten blog Hallam dalam referensi kursus mereka.

Kami juga mengetahui bahwa ini adalah lalu lintas yang sangat terlibat, menghabiskan 26% lebih banyak halaman per sesi di situs kami daripada rata-rata.

Lalu lintas rujukan ini meningkatkan kesadaran merek Hallam sebagai sumber informasi pemasaran tepercaya dengan cara yang tidak akan kami antisipasi dalam situasi yang berbeda dari pandemi. Dan tentu saja para pelajar ini suatu hari nanti dapat menjadi pelanggan kami seiring dengan kemajuan mereka melalui perjalanan kualifikasi pemasaran mereka secara online.

Berdasarkan data ini, kami memutar strategi pemasaran kami sendiri untuk terlibat langsung dengan tutor kursus untuk memberikan informasi yang lebih bermanfaat, berbagi sumber daya yang paling berguna bagi siswa mereka. Kami memperbarui halaman yang direferensikan, dan menjalankan pengujian dengan ajakan bertindak (CTA.) baru. Pendekatan yang bermanfaat ini merupakan bagian dari strategi pemasaran COVID kami.

Jika Anda melihat perubahan besar dalam data, baik secara positif maupun negatif, coba dan periksa mengapa menurut Anda pengguna telah mengubah perilaku mereka saat ini dan bagaimana Anda dapat mengubah strategi perpesanan atau periklanan Anda untuk mencerminkan perubahan itu. Semakin personal Anda, semakin efektif pemasaran Anda.

Cari data

Anda juga harus menentukan bagaimana perilaku pencarian audiens target Anda berubah selama ini. Saat kami memasuki fase baru penguncian, kami harus menghadirkan konten menarik yang informatif, mendukung, dan dapat ditelusuri.

Google Search Console dan Google Trends adalah dua platform yang memberikan wawasan tentang perilaku pencarian pengguna. Anda dapat menggunakan konsol pencarian Google untuk memantau fluktuasi permintaan pencarian (apa yang diketik seseorang sebelum membuka situs web Anda) dan tren Google untuk segera menemukan topik potensial yang sedang naik atau turun dalam kesadaran konsumen.

Hallam memiliki sejumlah klien yang sangat diuntungkan dengan memanfaatkan data real-time ini untuk mencegah lonjakan besar, atau penurunan, dalam bisnis. Salah satu klien kami yang menjual produk berkebun, melihat peningkatan besar dalam volume pencarian dan permintaan di awal penguncian khusus untuk rumah kaca. Karena itu, kami mengantisipasi periode pertumbuhan yang tinggi dan menyesuaikan strategi digital kami dengan tepat, termasuk memfokuskan upaya kami pada pengembangan konten yang relevan dan dapat ditelusuri yang akan mendorong penjualan rumah kaca.

Fokus 2 – Umpan balik pelanggan dan data sentimen

Selama krisis COVID, merek telah mencari cara baru untuk menyesuaikan diri dengan normal baru. Sekarang, lebih dari sebelumnya, penting untuk meluangkan waktu untuk mendengarkan pelanggan Anda dan membangun kepercayaan dengan menempatkan kebutuhan dan kekhawatiran mereka di pusat aktivitas online Anda. Sebagai konsumen, kami mengubah cara kami berinteraksi dengan merek, kami ingin merek mendengarkan dan memodifikasi interaksi mereka dengan kami dengan kecepatan kilat. Tidak hanya itu, merek harus otentik.

Cara mengumpulkan data sentimen

Sentimen pelanggan dapat didefinisikan sebagai perasaan positif atau negatif terhadap merek, produk, layanan, atau pasar tempat Anda beroperasi. Mengumpulkan data ini akan memberi Anda wawasan tentang opini publik tentang merek Anda, dan bagaimana hal itu berubah dari waktu ke waktu. Namun, mengumpulkan data sentimen berkualitas yang cukup dapat menjadi tantangan untuk benar-benar dapat membuat keputusan yang tepat tentang aktivitas pemasaran atau kampanye Anda.

Ada alat analisis sentimen khusus yang dapat melakukan banyak kerja keras untuk Anda dan mendengarkan apa yang dikatakan audiens Anda tentang merek Anda. Mereka biasanya bekerja dengan mengumpulkan data teks ketika merek Anda disebutkan misalnya dari posting media sosial dengan cara mengumpulkan informasi seputar maksud dan nada, dan memberi label teks ini sebagai positif, netral atau negatif.

Alat analisis sentimen untuk digunakan

Ada sejumlah alat analisis sentimen untuk dipilih, dan di Hallam kami memiliki pengalaman mendukung klien kami dengan mendengarkan secara sosial dan analisis sentimen menggunakan alat seperti Sprout Social, Brandwatch, dan Awario – masing-masing dengan kekuatan dan kelemahannya sendiri. Sebagian besar platform ini memiliki uji coba gratis sehingga mendaftar dan melihat apakah alat ini akan menguntungkan bisnis Anda adalah cara yang harus dilakukan.

Tetapi bagaimana jika Anda tidak memiliki merek terkenal atau kehadiran media sosial yang besar?

Cara terbaik untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda adalah dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka. Anda tidak harus memiliki kehadiran merek yang besar atau pengikut media sosial untuk melakukan ini, meskipun itu pasti membantu! Anda dapat menggunakan alat survei seperti SurveyMonkey atau Google Survei.

Fokus 3 – Wawasan pasar dan industri

COVID berdampak pada setiap industri dengan cara yang unik, dan saat kita keluar dari penguncian, penting untuk melihat sekilas tentang bagaimana pandemi ini memengaruhi sektor Anda. Mengumpulkan data mengenai kebiasaan belanja pelanggan, geografi, pesaing industri, dan kondisi ekonomi akan mendukung pengambilan keputusan yang cerdas terkait aktivitas online Anda.

Di mana menemukan wawasan industri dan data tren

• Perangkat online 'Think with Google' dapat membantu Anda melacak tren dan wawasan industri
• Gunakan Feedly untuk tetap mengikuti berita industri dan tetap di atas pesaing Anda
• Siapkan Google Alerts untuk melacak topik yang ditetapkan terkait dengan pasar Anda secara real-time
• Statista memiliki banyak laporan, survei, dan statistik industri gratis dan berbayar
• Outlet media dan publikasi online seperti eConsultancy dan Gartner dan menyediakan sumber daya tren pasar online khusus untuk mendukung adaptasi bisnis selama ini

Sebuah cerita dari data pelanggan Hallam – jalan menuju pemulihan

Di Hallam kita melihat cerita positif yang luas tentang 'bangkit kembali' setelah pelonggaran penguncian di Inggris dan Eropa.

Grafik di bawah menunjukkan data gabungan yang dianonimkan di seluruh 70 klien kami, yang melacak sesi web harian, sesi web rata-rata, dan konversi web rata-rata. Data dikumpulkan untuk memastikan transparansi hasil yang kami hasilkan.

Data grup ini merupakan indikator yang berguna untuk kinerja keseluruhan, tetapi juga mengembalikan kepercayaan pasar. Seperti yang Anda lihat, ketika penguncian diterapkan sepenuhnya, kami melihat penurunan lalu lintas sebesar 33% dan penurunan konversi sebesar 50%.

Kami senang untuk mengatakan bahwa, secara umum, telah terjadi pemulihan yang kuat, dan kinerja sekarang 10% lebih tinggi dari level sebelum penguncian.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan Strategi Pemasaran Digital Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.