การใช้ข้อมูลเพื่อการตลาด: พฤติกรรมผู้บริโภค ความรู้สึกของลูกค้า และข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

การวิเคราะห์การตลาดเป็นข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการเดินทางของพวกเขา พฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างไร? พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไร? เรียนรู้วิธีเข้าถึงข้อมูลที่จะกำหนดรูปแบบและชี้นำกลยุทธ์ของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ

มากกว่าที่เคย ในโลกของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความไม่แน่นอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่พร้อมใช้งานเพื่อระบุโอกาส หมุนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีอยู่ และเติบโตทางออนไลน์ แม้ว่าจะมีอุปสรรคใหม่ๆ

ที่นี่ ฉันจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าการกู้คืนและการเติบโตอย่างยั่งยืนในช่วงเวลาที่ปั่นป่วนนี้ และฉันจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มที่ Hallam มองเห็น ไม่เพียงแต่จากข้อมูลที่สร้างจากฐานลูกค้าของเรา แต่ยังมาจากข้อมูลที่รวบรวมโดย ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม รวมทั้ง Google

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลการตลาดเพื่อพลิกกลยุทธ์ของคุณในช่วงเวลาแห่งความปั่นป่วน

การวิเคราะห์และตีความแนวโน้มในข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญของการสนทนาที่เรามีกับลูกค้าของเรา มีปริมาณข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่น่าเหลือเชื่อและมักจะท่วมท้น ซึ่งคุณสามารถรวบรวมเพื่อเสริมศักยภาพในการตัดสินใจของคุณ

เราขอแนะนำให้คุณรวบรวมข้อมูลจาก 3 ประเด็นหลักเพื่อให้ได้รับมุมมองที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางว่าเหตุการณ์ภายนอกเช่น COVID มีผลกระทบต่อการตลาดของคุณอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุดทั้งในปัจจุบันและอนาคต โฟกัสของคุณอาจกว้าง (ข้อมูลเพื่อสะท้อนเส้นทางการตลาดทั้งหมดของคุณ) หรือแคบลง (ข้อมูลรอบ ๆ แคมเปญเฉพาะ)

1. ข้อมูล พฤติกรรมผู้บริโภคที่ พร้อมใช้งาน – การทำความเข้าใจการกระทำ
2. ความคิดเห็น ของลูกค้า และ ข้อมูล ความเชื่อมั่น – เข้าใจอารมณ์
3. แนวโน้ม ตลาด และข้อมูลเชิงลึก – ความเข้าใจผลกระทบ

การรวบรวมข้อมูลไม่ควรถูกมองว่าเป็นกระสุนวิเศษเช่นกัน สิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้นสำคัญ ก่อนเปลี่ยนกลยุทธ์ คุณควรทำตามขั้นตอน 3 ขั้นตอนนี้

1. รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มีอยู่
2. วิเคราะห์ข้อมูล – ถามว่าข้อมูลนี้บอกอะไรฉันบ้าง?
3. การประยุกต์ใช้ข้อมูล- พัฒนากลยุทธ์ใหม่และดำเนินการอย่างรวดเร็ว

โฟกัส 1 – ข้อมูลการตลาดตามพฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภคได้รับผลกระทบอย่างมากจาก coronavirus ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม มีรายงานว่าในช่วงเริ่มต้นของการล็อคดาวน์ มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น 70% ซึ่งสมเหตุสมผลเมื่อต้องปิดร้านค้าจริงหลายแห่ง เมื่อมีการยกเลิกข้อจำกัด จะยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการติดตามการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ชมทางออนไลน์ และทำให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ของพวกเขา

สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งการตลาดแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) และการตลาดแบบธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) ผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจคือผู้บริโภค การรวบรวมความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขาและรูปแบบพฤติกรรมใหม่ ๆ จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่มีคุณค่าและน่าจดจำได้อย่างแท้จริง

คุณจะหาข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคได้จากที่ใด

ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคสามารถค้นหาได้ง่ายทั้งจากแหล่งข้อมูลภายใน (ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง) และแหล่งข้อมูลภายนอก (ข้อมูลบุคคลที่สามและบุคคลที่สาม) จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการใช้ข้อมูลการตลาดภายในของบุคคลที่หนึ่งซึ่งส่งตรงจากผู้ชมและลูกค้าของคุณ คุณทราบดีว่าข้อมูลนี้มีคุณภาพสูงและมีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณอย่างมาก

แพลตฟอร์ม เช่น Google Analytics ที่เชื่อมโยงโดยตรงกับเว็บไซต์ของคุณ สามารถให้ข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมได้มากมาย คุณยังสามารถดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลภายในอื่นๆ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CMS)

การวิเคราะห์พฤติกรรม

ส่วนรายงานผู้ชมและพฤติกรรมของ Google Analytics จะให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ใช้ออนไลน์ของคุณ คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลประชากรของผู้ชม ความสนใจของพวกเขา และพฤติกรรมออนไลน์ได้ คุณสามารถใช้รายงานในส่วน 'พฤติกรรม' เพื่อตอบคำถามต่างๆ เช่น:

• ผู้ชมของฉันมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ฉันนำเสนอหรือไม่
• ผู้ชมของฉันดำเนินการอย่างไรบนไซต์ของฉัน มีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตั้งแต่ล็อกดาวน์หรือไม่?
• มีการเรียกดูหรือซื้อผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือไม่?
• ตอนนี้การล็อกดาวน์เริ่มคลี่คลายแล้ว ลูกค้าของฉันกำลังเปลี่ยนพฤติกรรมออนไลน์หรือไม่?

ตัวอย่างการวิเคราะห์พฤติกรรม

เมื่อดูข้อมูลพฤติกรรม Google Analtyics ของ Hallam เราพบว่ามีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพิ่มขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่ในรูปแบบของการเข้าชมจากการอ้างอิงจากแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ เช่น Coursera และหลักสูตรออนไลน์ของมหาวิทยาลัย

ข้อมูลดังกล่าวเผยให้เห็นว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดใช้ประโยชน์จากการบังคับใช้การล็อกดาวน์เพื่อพัฒนาวิชาชีพ และมหาวิทยาลัยออนไลน์กำลังส่งสัญญาณให้ผู้เรียนไปยังเนื้อหาที่บล็อก Hallam ในการอ้างอิงหลักสูตรของพวกเขา

นอกจากนี้เรายังได้เรียนรู้ว่านี่เป็นการเข้าชมที่มีส่วนร่วมสูง โดยใช้หน้าเว็บต่อเซสชันบนไซต์ของเรามากกว่าค่าเฉลี่ยถึง 26%

การเข้าชมจากการอ้างอิงนี้เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของ Hallam ในฐานะแหล่งข้อมูลการตลาดที่น่าเชื่อถือในแบบที่เราคาดไม่ถึงภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างจากการระบาดใหญ่ และแน่นอนว่าสักวันหนึ่งผู้เรียนเหล่านี้อาจกลายเป็นลูกค้าของเราได้เมื่อพวกเขาก้าวหน้าผ่านเส้นทางการรับรองด้านการตลาดทางออนไลน์

จากข้อมูลนี้ เราได้เปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของตัวเองเพื่อมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้สอนหลักสูตรเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้น แบ่งปันแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับนักเรียนของพวกเขา เราอัปเดตหน้าที่อ้างอิงแล้ว และกำลังทำการทดสอบด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) แนวทางใหม่ที่เป็นประโยชน์นี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดในช่วงโควิด-19 ของเรา

หากคุณพบว่าข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ไม่ว่าจะในทางบวกหรือทางลบ ให้ลองพิจารณา ว่าเหตุใดคุณจึงคิดว่าผู้ใช้ได้เปลี่ยนพฤติกรรมของตนในขณะนี้ และวิธีที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การส่งข้อความหรือการโฆษณาเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงนั้น ยิ่งคุณมีความเป็นส่วนตัวมากเท่าไหร่ การตลาดของคุณก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ค้นหาข้อมูล

คุณควรกำหนดด้วยว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้ชมเป้าหมายของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตลอดช่วงเวลานี้ ในขณะที่เรากำลังเข้าสู่ช่วงใหม่ของการล็อกดาวน์ เราต้องนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งให้ข้อมูล สนับสนุน และ ค้นหาได้

Google Search Console และ Google Trends เป็นสองแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาของผู้ใช้ คุณสามารถใช้คอนโซลการค้นหาของ Google เพื่อตรวจสอบความผันผวนของข้อความค้นหา (สิ่งที่มีคนพิมพ์ก่อนที่จะเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ) และแนวโน้มของ Google เพื่อระบุหัวข้อที่เป็นไปได้ที่กำลังเพิ่มขึ้นหรือลดลงในจิตสำนึกของผู้บริโภคในทันที

Hallam มีลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ได้รับประโยชน์จากการใช้ข้อมูลตามเวลาจริงนี้จริง ๆ เพื่อกันการเพิ่มขึ้นอย่างมากหรือการล่มสลายของธุรกิจ ลูกค้ารายหนึ่งของเราที่ขายผลิตภัณฑ์ทำสวน เห็นปริมาณการค้นหาและความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเริ่มต้นของการล็อกดาวน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงเรือน ด้วยเหตุนี้ เราจึงคาดการณ์ช่วงการเติบโตที่สูงและปรับกลยุทธ์ดิจิทัลของเราตามนั้น รวมถึงการมุ่งเน้นความพยายามของเราในการพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและค้นหาได้ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายเรือนกระจก

โฟกัส 2 – ความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลความเชื่อมั่น

ในช่วงวิกฤตโควิด แบรนด์ต่างๆ ต่างมองหาแนวทางใหม่ในการปรับตัวสู่ความปกติใหม่ สิ่งที่สำคัญกว่าที่เคยคือการใช้เวลาในการรับฟังลูกค้าของคุณและสร้างความไว้วางใจโดยให้ความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมออนไลน์ของคุณ ในฐานะผู้บริโภค เรากำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการโต้ตอบกับแบรนด์ เราต้องการให้แบรนด์รับฟังและแก้ไขปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับเราด้วยความเร็วสูง ไม่เพียงเท่านั้น แบรนด์จะต้องเป็นของแท้

วิธีรวบรวมข้อมูลความรู้สึก

ความรู้สึกของลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือตลาดที่คุณดำเนินการ การรวบรวมข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นสาธารณะของแบรนด์ของคุณ และการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไปอย่างไร อย่างไรก็ตาม อาจเป็นเรื่องยากที่จะรวบรวมข้อมูลความเชื่อมั่นที่มีคุณภาพเพียงพอ เพื่อให้สามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดหรือแคมเปญของคุณ

มีเครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเฉพาะที่สามารถทำงานอย่างหนักให้กับคุณและรับฟังสิ่งที่ผู้ชมของคุณพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะทำงานโดยการรวบรวมข้อมูลข้อความเมื่อมีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ เช่น จากโพสต์ในโซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความตั้งใจและน้ำเสียง และติดป้ายกำกับว่าข้อความนี้เป็นบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ

เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกที่จะใช้

มีเครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกมากมายให้เลือก และที่ Hallam เรามีประสบการณ์ในการสนับสนุนลูกค้าของเราด้วยการรับฟังทางสังคมและการวิเคราะห์ความรู้สึกโดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Sprout Social, Brandwatch และ Awario ซึ่งแต่ละอย่างมีจุดแข็งและจุดอ่อนของตนเอง แพลตฟอร์มเหล่านี้ส่วนใหญ่มีการทดลองใช้ฟรี ดังนั้นการลงทะเบียนและดูว่าเครื่องมือเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่เป็นวิธีที่จะไป

แต่ถ้าคุณไม่มีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงหรือสื่อสังคมออนไลน์ขนาดใหญ่ล่ะ

วิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณคือการถามคำถาม คุณไม่จำเป็นต้องมีแบรนด์ขนาดใหญ่หรือติดตามโซเชียลมีเดียเพื่อทำเช่นนี้ แม้ว่ามันจะช่วยได้อย่างแน่นอน! คุณสามารถใช้เครื่องมือสำรวจ เช่น SurveyMonkey หรือ Google Surveys

โฟกัส 3 – ข้อมูลเชิงลึกของตลาดและอุตสาหกรรม

โควิดกำลังส่งผลกระทบต่อทุกอุตสาหกรรมในลักษณะที่ไม่เหมือนใคร และในขณะที่เราคลายการล็อกดาวน์ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับมุมมองจากมุมสูงว่าการระบาดใหญ่นี้ส่งผลกระทบต่อภาคส่วนของคุณอย่างไร การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้า ภูมิศาสตร์ คู่แข่งในอุตสาหกรรม และภาวะเศรษฐกิจจะช่วยสนับสนุนการตัดสินใจที่ชาญฉลาดเมื่อเกี่ยวข้องกับกิจกรรมออนไลน์ของคุณ

จะหาข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมและข้อมูลแนวโน้มได้ที่ไหน

• ชุดเครื่องมือออนไลน์ 'Think with Google' ช่วยให้คุณติดตามแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมได้
• ใช้ Feedly เพื่อติดตามข่าวสารของอุตสาหกรรมและอยู่เหนือคู่แข่งของคุณ
• ตั้งค่า Google Alerts เพื่อติดตามชุดหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับตลาดของคุณแบบเรียลไทม์
• Statista มีรายงานอุตสาหกรรม แบบสำรวจ และสถิติมากมายทั้งแบบฟรีและมีค่าใช้จ่าย
• สื่อและสิ่งพิมพ์ออนไลน์ เช่น eConsultancy และ Gartner และจัดหาแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มตลาดออนไลน์โดยเฉพาะเพื่อสนับสนุนการปรับตัวของธุรกิจในช่วงเวลานี้

เรื่องราวจากข้อมูลลูกค้าของ Hallam – ถนนสู่การฟื้นตัว

ที่ Hallam เราเห็นเรื่องราวเชิงบวกในวงกว้างของ 'การตีกลับ' หลังจากการคลายล็อคดาวน์ทั่วสหราชอาณาจักรและยุโรป

กราฟด้านล่างแสดงข้อมูลที่รวบรวมมาโดยไม่ระบุชื่อจากลูกค้าทั้งหมด 70 รายของเรา ซึ่งติดตามเซสชันเว็บรายวัน เซสชันเว็บโดยเฉลี่ย และการแปลงเว็บโดยเฉลี่ย ข้อมูลจะถูกรวบรวมเพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์ที่เราสร้างขึ้นมีความโปร่งใส

ข้อมูลกลุ่มนี้เป็นตัวบ่งชี้ที่มีประโยชน์สำหรับประสิทธิภาพโดยรวม แต่ยังรวมถึงความเชื่อมั่นของตลาดที่กลับมาด้วย อย่างที่คุณเห็น เมื่อมีการใช้การล็อกอย่างสมบูรณ์ เราพบว่าการเข้าชมลดลง 33% และ Conversion ลดลง 50%

เรามีความยินดีที่จะกล่าวว่าในวงกว้าง มีการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง และตอนนี้ประสิทธิภาพก็สูงกว่าระดับก่อนล็อกดาวน์ 10%

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา