使用数据进行营销：消费者行为、客户情绪和行业洞察

营销分析与您的客户及其旅程有关。 他们的行为如何变化和演变？ 他们如何与您的品牌互动？ 了解如何访问数据，这些数据将塑造和指导您的战略，为您的客户打造出色的数字体验。

在这个瞬息万变和充满不确定性的世界中，现在比以往任何时候都更重要的是利用现成的数据来发现机会、调整现有营销策略并在线发展，即使遇到新的障碍。

在这里，我将解释您如何利用数据来确保在这个动荡时期的可持续复苏和增长，我将深入了解 Hallam 所看到的趋势，不仅来自我们客户群生成的数据，而且来自收集的数据包括谷歌在内的行业专家。

如何在动荡时期利用营销数据来调整您的战略

分析和解释数据趋势一直是我们与客户讨论的核心。 您可以收集大量的数据和见解，以增强您的决策能力。

我建议您从三个关键领域收集数据点，以获得以消费者为中心的观点，了解 COVID 等外部事件如何影响您的营销。 这将使您能够优先考虑现在和未来与您的业务最相关的见解。 您的关注点可以是广泛的（反映整个营销旅程的数据）或狭窄的（围绕特定活动的数据）。

1. 随时可用的消费者行为数据——了解行为
2. 客户反馈和情绪数据——理解情绪
3. 市场趋势和洞察力——了解影响

收集数据也不应该被视为灵丹妙药，重要的是你用它做什么。 在转换策略之前，您应该遵循这 3 个步骤。

1. 从可用来源收集数据
2. 分析数据——问这些数据告诉我什么？
3. 数据应用——制定新策略并迅速采取行动

焦点一——消费者行为营销数据

由于冠状病毒，消费者行为受到了严重影响。 您的客户可能会上网，现在比以往任何时候都多，据报道，在锁定开始时，互联网使用量增加了 70%，鉴于许多实体店关闭，这是有道理的。 随着限制的解除，与受众的在线行为变化保持同步并确保调整策略以满足他们的新需求对您来说仍然很重要。

这适用于企业对企业 (B2B) 和企业对消费者 (B2C) 营销。 企业的决策者本身就是消费者，深入了解他们的挑战和新的行为模式将使您能够真正提供有价值且令人难忘的在线体验。

在哪里可以找到消费者行为数据？

消费者行为数据可以很容易地从内部（第一方数据）和外部数据源（第二方和第三方数据）中找到。 最好的起点是您自己的第一方内部营销数据，这些数据直接来自您的受众和客户。 您知道这些数据是高质量的，并且与您的业务高度相关。

直接链接到您的网站的 Google Analytics 等平台可以提供丰富的行为数据和受众洞察。 您还可以从其他内部拥有的数据库中提取数据，例如客户关系管理 (CMS) 平台。

行为分析

Google Analytics 的受众和行为报告部分将提供有关在线用户的大量信息，您可以深入了解受众人口统计数据、他们的兴趣和在线行为。 您可以使用“行为”部分中的报告来回答以下问题：

• 我的观众是否参与了我发布的内容？
• 我的观众在我的网站上采取了哪些行动，自锁定以来行为是否发生了变化？
• 浏览或购买特定产品的人数是否激增？
• 现在锁定正在缓解，我的客户是否正在改变他们的在线行为？

行为分析示例

查看 Hallam 自己的 Google Analtyics 行为数据，我们发现在大流行期间访问我们网站的访问者激增，其形式是来自 Coursera 和大学在线课程等在线学习平台的推荐流量。

数据显示营销专业人士利用强制锁定来进行专业发展，在线大学正在将学习者标记为 Hallam 博客在其课程参考中的内容。

我们还了解到，这是高度参与的流量，我们网站上每次会话消耗的页面比平均水平高 26%。

这种推荐流量以一种我们在大流行以外的其他情况下无法预料的方式提高了 Hallam 作为值得信赖的营销信息来源的品牌知名度。 当然，这些学习者有一天可以成为我们的客户，因为他们通过在线营销资格之旅取得了进步。

基于这些数据，我们调整了自己的营销策略，直接与课程导师互动，以提供更多有用的信息，为他们的学生分享最有用的资源。 我们更新了参考页面，并正在使用新的号召性用语 (CTA) 运行测试。这种有用的方法是我们 COVID 营销策略的一部分。

如果您发现数据出现任何大的波动，无论是正面的还是负面的，请尝试检查您认为用户此时改变了行为的原因，以及如何调整您的消息传递或广告策略以反映这种变化。 您越个性化，您的营销就越有效。

搜索数据

您还应该确定目标受众的搜索行为在这段时间内如何变化。 随着我们进入封锁的新阶段，我们必须提供信息丰富、支持性强且可搜索的引人入胜的内容。

Google Search Console 和 Google Trends 是两个提供用户搜索行为洞察的平台。 您可以使用 Google 搜索控制台来监控搜索查询的任何波动（有人在登陆您的网站之前输入的内容）和 Google 趋势，以立即发现消费者意识中正在上升或下降的潜在主题。

Hallam 有许多客户真正受益于利用这些实时数据来抢占业务的大幅上涨或下跌。 我们的一位销售园艺产品的客户在专门针对温室的锁定开始时发现搜索量和需求大幅增加。 因此，我们预计会有一个高增长期，并相应地调整了我们的数字战略，包括集中精力开发相关和可搜索的内容，以推动温室销售。

重点 2 – 客户反馈和情绪数据

在 COVID 危机期间，品牌一直在寻找适应新常态的新方法。 现在比以往任何时候都更重要的是花时间倾听客户的意见并通过将他们的需求和关注放在您的在线活动的中心来建立信任。 作为消费者，我们正在改变我们与品牌互动的方式，我们希望品牌以闪电般的速度倾听并修改他们与我们的互动。 不仅如此，品牌还需要真实。

如何收集情感数据

客户情绪可以定义为对您的品牌、产品、服务或您经营的市场的积极或消极感觉。收集这些数据将使您深入了解您的品牌的公众舆论，以及它如何随时间变化。 但是，收集足够的高质量情绪数据以真正能够对您的营销活动或活动做出明智的决策可能具有挑战性。

有专门的情绪分析工具可以为您做很多艰苦的工作，并倾听您的​​受众对您品牌的看法。 当您的品牌被提及时，它们通常通过收集文本数据来工作，例如从社交媒体帖子中收集有关意图和语气的信息，并将此文本标记为正面、中立或负面。

要使用的情绪分析工具

有多种情感分析工具可供选择，在 Hallam，我们拥有使用 Sprout Social、Brandwatch 和 Awario 等工具支持客户进行社交聆听和情感分析的经验——每个工具都有自己的优势和劣势。 这些平台中的大多数都有免费试用版，因此注册并查看这些工具是否对您的业务有益是要走的路。

但是，如果您没有知名品牌或大型社交媒体存在怎么办？

了解更多关于客户的最好方法是向他们提问。 您不必拥有大型品牌影响力或社交媒体来执行此操作，尽管它确实有帮助！ 您可以使用调查工具，例如 SurveyMonkey 或 Google 调查。

焦点 3 – 市场和行业洞察

COVID 正在以一种毫无疑问的独特方式影响着每个行业，随着我们逐步解除封锁，重要的是要全面了解这种流行病如何影响您的行业。 收集有关客户消费习惯、地理位置、行业竞争对手和经济状况的数据将有助于在您的在线活动方面做出明智的决策。

在哪里可以找到行业洞察和趋势数据

• “Think with Google”在线工具集可帮助您跟踪行业趋势和洞察
• 使用 Feedly 了解行业新闻并保持竞争优势
• 设置 Google 快讯以实时跟踪与您的市场相关的设定主题
• Statista 拥有丰富的免费和付费行业报告、调查和统计
• eConsultancy 和 Gartner 等媒体和在线出版物，并提供专门的在线市场趋势资源，以支持业务在此期间适应

来自 Hallam 客户数据的故事——恢复之路

在英国和欧洲放松封锁之后，在哈勒姆，我们看到了一个广泛积极的“反弹”故事。

下图显示了我们所有 70 个客户的匿名汇总数据，这些数据跟踪每日网络会话、平均网络会话和平均网络转换。 汇总数据以确保我们生成的结果的透明度。

该组数据是整体表现的有用指标，也是市场信心恢复的指标。 如您所见，当完全实施锁定时，我们看到流量减少了 33%，转化率下降了 50%。

我们很高兴地说，总的来说，复苏势头强劲，现在的表现比锁定前的水平高出 10%。

如果您需要有关数字营销策略的帮助，请随时与我们联系。