Usando dados para marketing: comportamento do consumidor, opinião do cliente e percepções do setor

A análise de marketing tem tudo a ver com seus clientes e suas jornadas. Como seu comportamento está mudando e evoluindo? Como eles estão interagindo com sua marca? Aprenda como acessar os dados que irão moldar e guiar sua estratégia para criar ótimas experiências digitais para seus clientes.

Agora, mais do que nunca, neste mundo de mudanças rápidas e incertezas, é importante aproveitar os dados disponíveis para identificar oportunidades, dinamizar as táticas de marketing existentes e crescer online, mesmo apesar de novos obstáculos.

Aqui, vou explicar como você pode utilizar os dados para garantir a recuperação sustentável e o crescimento durante este período turbulento e vou fornecer uma visão sobre as tendências que Hallam está vendo, não apenas a partir de dados gerados de nossa base de clientes, mas também dos dados coletados por especialistas do setor, incluindo o Google.

Como aproveitar os dados de marketing para impulsionar sua estratégia em tempos de turbulência

Analisar e interpretar tendências em dados sempre esteve no centro das discussões que mantemos com nossos clientes. Há um volume incrível e, muitas vezes, opressor de dados e percepções que você pode reunir para capacitar sua tomada de decisão.

Eu recomendo que você reúna pontos de dados de três áreas principais para obter uma visão centrada no consumidor de como eventos externos como COVID estão impactando seu marketing. Isso permitirá que você priorize os insights mais relevantes para o seu negócio agora e no futuro. Seu foco pode ser amplo (dados para refletir toda a sua jornada de marketing) ou estreito (dados sobre uma campanha específica).

1. Dados de comportamento do consumidor prontamente disponíveis - ações de compreensão
2. Feedback do cliente e dados de sentimento - compreensão das emoções
3. Tendências e percepções do mercado - compreensão do impacto

A coleta de dados também não deve ser vista como uma solução mágica, é o que você faz com isso que conta. Antes de mudar de tática, você deve seguir este processo de 3 etapas.

1. Colete os dados de fontes disponíveis
2. Analise os dados - pergunte o que esses dados estão me dizendo?
3. Aplicação dos dados - desenvolver uma nova estratégia e agir rapidamente

Foco 1 - Dados de marketing de comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor foi fortemente impactado por causa do coronavírus. É provável que seus clientes estejam online. Agora, mais do que nunca, foi relatado no início do bloqueio que houve um aumento de 70% no uso da Internet, o que faz sentido dado o fechamento de muitas lojas físicas. À medida que as restrições forem suspensas, continuará a ser importante para você ficar em sintonia com as mudanças comportamentais de seu público on-line e garantir que suas estratégias sejam adaptadas para atender às novas demandas.

Isso se aplica ao marketing business to business (B2B) e business to consumer (B2C). Os tomadores de decisão nas empresas são eles próprios consumidores, reunindo uma compreensão mais profunda de seus desafios e novos padrões de comportamento permitirão que você realmente forneça uma experiência online valiosa e memorável.

Onde você pode encontrar dados sobre o comportamento do consumidor?

Os dados do comportamento do consumidor podem ser facilmente encontrados em fontes de dados internas (dados primários) e externas (dados secundários e de terceiros). O melhor lugar para começar é com seus próprios dados de marketing interno, que vêm diretamente de seu público e clientes. Você sabe que esses dados são de alta qualidade e são altamente relevantes para o seu negócio.

Plataformas como o Google Analytics, vinculadas diretamente ao seu site, podem fornecer uma grande variedade de dados comportamentais e percepções do público. Você também pode obter dados de outros bancos de dados de propriedade interna, como plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CMS).

Análise comportamental

A seção de relatórios de público e comportamento do Google Analytics fornecerá uma riqueza de informações sobre seus usuários online, você pode detalhar os dados demográficos do público, seus interesses e comportamento online. Você pode usar os relatórios na seção 'comportamento' para responder a perguntas como:

• Meu público está se envolvendo com o conteúdo que estou divulgando?
• Quais ações meu público está realizando em meu site, houve uma mudança de comportamento desde o bloqueio?
• Houve um aumento na navegação ou compra de um produto específico?
• Agora que o bloqueio está diminuindo, meus clientes estão mudando seu comportamento online?

Um exemplo de análise comportamental

Observando os dados comportamentais do Google Analtyics do próprio Hallam, identificamos um aumento no número de visitantes durante a pandemia de nosso site na forma de tráfego de referência de plataformas de aprendizagem online como o Coursera e cursos universitários online.

Os dados estão revelando profissionais de marketing aproveitando o bloqueio forçado para fazer o desenvolvimento profissional, e as universidades online estão sinalizando aos alunos o conteúdo do blog Hallam em suas referências de curso.

Também aprendemos que esse é um tráfego altamente engajado, consumindo 26% mais páginas por sessão em nosso site do que a média.

Esse tráfego de referência está aumentando o conhecimento da marca Hallam como uma fonte confiável de informações de marketing de uma forma que não teríamos previsto em circunstâncias diferentes da pandemia. E, claro, esses alunos um dia poderão se tornar nossos clientes à medida que progridem em sua jornada de qualificações de marketing on-line.

Com base nesses dados, articulamos nossa própria estratégia de marketing para interagir diretamente com os tutores do curso para fornecer informações ainda mais úteis e compartilhar os recursos mais úteis para seus alunos. Atualizamos as páginas referenciadas e estamos executando testes com novas frases de chamariz (CTA). Essa abordagem útil faz parte de nossa estratégia de marketing COVID.

Se você observar grandes oscilações nos dados, positiva ou negativamente, tente examinar por que você acha que os usuários mudaram seu comportamento neste momento e como você pode dinamizar sua estratégia de mensagens ou publicidade para refletir essa mudança. Quanto mais personalizado você for, mais eficaz será o seu marketing.

Dados de pesquisa

Você também deve determinar como o comportamento de pesquisa do seu público-alvo está mudando ao longo desse tempo. Como estamos entrando em uma nova fase de bloqueio, temos que fornecer conteúdo atraente que seja informativo, de suporte e pesquisável.

O Google Search Console e o Google Trends são duas plataformas que fornecem informações sobre o comportamento de pesquisa dos usuários. Você pode usar o console de pesquisa do Google para monitorar quaisquer flutuações nas consultas de pesquisa (o que alguém digitou antes de acessar seu site) e as tendências do Google para detectar imediatamente tópicos em potencial que estão aumentando ou diminuindo na consciência do consumidor.

Hallam tem vários clientes que realmente se beneficiaram com o uso desses dados em tempo real para evitar um grande aumento ou queda nos negócios. Um de nossos clientes que vende produtos de jardinagem, viu um grande aumento no volume de pesquisas e na demanda no início do bloqueio específico para estufas. Por isso, antecipamos um período de alto crescimento e ajustamos nossa estratégia digital de acordo, incluindo o foco de nossos esforços no desenvolvimento de conteúdo relevante e pesquisável que irá impulsionar as vendas de estufas.

Foco 2 - Feedback do cliente e dados de sentimento

Durante a crise do COVID, as marcas procuraram novas formas de se ajustar ao novo normal. Agora, mais do que nunca, é importante dedicar um tempo para ouvir seus clientes e construir confiança, colocando suas necessidades e preocupações no centro de sua atividade online. Como consumidores, estamos mudando a forma como interagimos com as marcas, queremos que as marcas ouçam e modifiquem sua interação conosco na velocidade da luz. Além disso, as marcas precisam ser autênticas.

Como coletar dados de sentimento

O sentimento do cliente pode ser definido como um sentimento positivo ou negativo em relação à sua marca, produto, serviço ou mercado em que você opera. A coleta desses dados fornecerá uma visão sobre a opinião pública de sua marca e como ela está mudando ao longo do tempo. No entanto, pode ser desafiador coletar dados de sentimento de qualidade suficientes para realmente ser capaz de tomar decisões informadas sobre suas atividades de marketing ou campanhas.

Existem ferramentas de análise de sentimento dedicadas que podem fazer muito do trabalho árduo por você e ouvir o que seu público está dizendo sobre sua marca. Eles normalmente trabalham reunindo os dados de texto quando sua marca é mencionada, por exemplo, em uma postagem na mídia social, de forma a reunir informações sobre a intenção e o tom, e rotular esse texto como positivo, neutro ou negativo.

Ferramentas de análise de sentimento para usar

Existem várias ferramentas de análise de sentimento para escolher, e na Hallam temos experiência em apoiar nossos clientes com escuta social e análise de sentimento usando ferramentas como Sprout Social, Brandwatch e Awario - cada um com seus próprios pontos fortes e fracos. A maioria dessas plataformas tem uma versão de avaliação gratuita, portanto, se inscrever e ver se essas ferramentas irão beneficiar sua empresa é o caminho a percorrer.

Mas e se você não tiver uma marca bem conhecida ou grande presença nas redes sociais?

A melhor maneira de aprender mais sobre seus clientes é fazendo-lhes uma pergunta. Você não precisa ter uma grande presença de marca ou seguidores nas redes sociais para fazer isso, embora certamente ajude! Você pode usar ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey ou Google Surveys.

Foco 3 - percepções do mercado e da indústria

O COVID está impactando todos os setores de uma forma inquestionavelmente única e, à medida que saímos do bloqueio, é importante ter uma visão panorâmica de como essa pandemia está afetando o seu setor. A coleta de dados relativos aos hábitos de consumo do cliente, geografia, concorrentes do setor e condições econômicas ajudará na tomada de decisões inteligentes quando se trata de sua atividade online.

Onde encontrar insights do setor e dados de tendências

• O conjunto de ferramentas on-line 'Think with Google' pode ajudá-lo a acompanhar as tendências e percepções do setor
• Use o Feedly para ficar por dentro das notícias do setor e ficar por dentro da concorrência
• Configure os Alertas do Google para manter o controle de tópicos definidos relacionados ao seu mercado em tempo real
• O Statista oferece diversos relatórios, pesquisas e estatísticas do setor, gratuitos e pagos
• Os meios de comunicação e publicações online, como eConsultancy e Gartner, fornecem recursos dedicados de tendências de mercado online para apoiar a adaptação dos negócios durante esse período

Uma história de dados de clientes Hallam - o caminho para a recuperação

Na Hallam, estamos vendo uma história amplamente positiva de 'recuperação' após o afrouxamento do bloqueio no Reino Unido e na Europa.

O gráfico abaixo mostra dados anônimos agregados de todos os nossos 70 clientes, que rastreia as sessões diárias da web, a média das sessões da web e a média das conversões da web. Os dados são agregados para garantir a transparência dos resultados que geramos.

Os dados desse grupo são um indicador útil do desempenho geral, mas também do retorno da confiança do mercado. Como você pode ver, quando o bloqueio foi totalmente implementado, vimos uma redução de 33% no tráfego e uma queda de 50% nas conversões.

Temos o prazer de dizer que, de maneira geral, houve uma forte recuperação e o desempenho está 10% acima dos níveis pré-bloqueio.

Se precisar de ajuda com sua Estratégia de Marketing Digital, não hesite em nos contatar.