Auditoría de marca: cómo hacerlo en 6 sencillos pasos

Una auditoría de marca es como un chequeo de salud para su negocio: más vale prevenir que curar.

La salud de su marca debe ser monitoreada regularmente. Realizar una auditoría de marca es una excelente manera de averiguar qué está funcionando en su negocio y qué no. Si se pregunta cómo puede llegar a más clientes o generar más ventas, una auditoría de marca podría ser lo que necesita.

Hay un montón de empresas externas que puede contratar para manejar este trabajo. Sin embargo, conocemos una forma más rentable que le mostraremos ahora mismo.

Empecemos.

¿Qué es una auditoría de marca y por qué es importante?

Una auditoría de marca le proporciona una visión precisa del rendimiento de una marca en el mercado. El objetivo principal de dicha evaluación es simple: obtener una comprensión fundamental de dónde se encuentra su marca y cómo opera frente a los competidores.

En general, cada marca tiene su propio ciclo de vida que se puede dividir en cuatro etapas:

1. Introducción – el momento de lanzamiento de la marca al mercado
2. Crecimiento
3. ️ Madurez
4. Declive – hasta que desaparezca del mercado

Por lo general, las empresas enfrentan los mayores desafíos cuando alcanzan la etapa de madurez. ¿Cómo mantenerse relevante y líder del mercado cuando aparecen nuevas marcas?

Y aquí está la respuesta: una auditoría de marca le permite monitorear todo el ciclo para que pueda mantener su marca fresca y responder rápidamente a cualquier fricción.

Eso no es todo. ¿Por qué debería realizar auditorías de marca de inmediato?

• Descubra problemas de marca y soluciones para resolverlos
• Reciba comentarios honestos e imparciales para que pueda comprender completamente la percepción de su marca.
• Identifique las debilidades y las áreas en las que su marca debe enfocarse
• Reconoce los aspectos positivos y negativos de tu servicio al cliente
• Evaluar cómo los clientes diferencian su marca de la competencia

Una auditoría de marca es crucial para maximizar el potencial de su negocio . ¿Cómo administrarlo correctamente para obtener información procesable sobre futuras oportunidades de crecimiento? Puede realizar una auditoría de marca de forma rápida y sencilla.

Veamos seis pasos para fortalecer su marca mediante la realización de una auditoría de marca.

Paso 1: determina tus objetivos y prioridades

Una de las partes más críticas de una auditoría de marca con la que debe comenzar es revisar su marca en comparación con sus objetivos comerciales y de marketing. Necesitas saber qué es exactamente lo que esperas lograr.

Para determinar el propósito de su auditoría de marca, deberá establecer sus objetivos y priorizar los más importantes para su negocio.

Independientemente de lo que desee lograr, es útil establecer metas SMART que sean específicas, medibles , alcanzables , relevantes y basadas en el tiempo. En otras palabras, objetivos que son muy claros y fáciles de entender.

Sus expectativas no deben ser demasiado altas. ¿Valdrá la pena la inversión por el resultado? Es esencial establecer una meta que valga la pena su tiempo y energía.

Al establecer metas, estará mejor preparado para priorizar. Determinar las prioridades lo ayudará a evitar sentirse abrumado si tiene varios objetivos que alcanzar y lo ayudará a elegir aquellos en los que su marca necesita enfocarse desde el principio.

Divide tus objetivos en temas de alta, alta y baja prioridad. Determine cuáles logrará rápidamente y cuáles tendrán el mayor retorno de la inversión. Realizar una auditoría de marca será mucho más sencillo una vez que haya hecho esto.

Paso 2: entrevista a tus clientes

La evaluación de la marca no puede tener lugar sin clientes. Sus opiniones y comentarios deben guiar sus acciones. Escuche lo que tienen que decir sobre su marca e intente comprender sus experiencias. Sus voces son esenciales para identificar cualquier brecha entre las percepciones actuales y las deseadas.

Conozca a sus clientes y lo que piensan de su marca y competidores. Asegúrese de comprender lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes de sus principales competidores, y no repita sus errores.

Puede mejorar su investigación al incluir un grupo de socios y personas influyentes. Al igual que sus clientes, están en contacto directo con su marca y pueden detectar algo que usted haya pasado por alto. Aquellos que han oído hablar de su marca pero no son sus clientes también pueden ser investigados. Conozca por qué no eligieron su marca.

Mantenerse al día con otras opiniones sobre su marca lo ayudará a mantenerse un paso por delante de sus competidores. Echa un vistazo a áreas como su:

1. Sitio web
2. Precios
3. Entrega
4. Calidad del producto
5. Canales de redes sociales
6. Atención al cliente
7. Instalaciones
8. Programas de fidelización o descuentos
9. Y más.

Además de evaluar su estrategia de marca y comunicación de marketing, esta información lo ayuda a determinar si es necesario realizar algún cambio.

¡Propina! ¿Qué métrica debe usar para medir la lealtad y satisfacción de sus clientes? Utilice el NPS (Net Promoter Score) , una métrica que mide la probabilidad de que sus clientes recomienden sus productos o servicios a otros en una escala de 0 a 10. Luego, puede categorizarlos como Detractores (0-6), Pasivos (7-8) o Promotores (9-10).

Paso 3: revisa lo que se dice sobre ti

Puede hacer una gran cantidad de preguntas, pero para descubrir los sentimientos reales de sus clientes y comprender mejor sus emociones, debe ir un paso más allá y analizar lo que dicen sobre usted.

Con el análisis de sentimientos , puede obtener una visión general de la opinión pública sobre su marca, producto o campaña específica. La escucha social es un componente crucial de la investigación de audiencias. Le permite responder a las discusiones que tienen lugar sobre usted en línea y construir mejores relaciones con los clientes.

¡Propina! El proceso de recopilar menciones manualmente puede llevar mucho tiempo y requerir mucho esfuerzo. Sin mencionar el hecho de que no podrá "escanear" todo Internet. Use una herramienta de monitoreo de redes sociales como Mediatoolkit para rastrear las menciones en línea en tiempo real y reaccionar rápidamente si ocurre algo inesperado.

Los sistemas de software como Mediatoolkit pueden informarle sobre cada artículo, comentario o hashtag que menciona su marca. Podrá seguir cualquier palabra clave y frase que sea influyente para usted.

Aquellos de ustedes que se preguntan qué más puede hacer esta herramienta para ayudarlos a realizar mejores auditorías de marca, aquí hay un vistazo rápido a sus capacidades :

• Notificarte de cualquier mención que hayas definido previamente mediante el establecimiento de palabras clave
• Categorización automática de menciones en función de sus sentimientos positivos, neutrales o negativos para comprender mejor las emociones
• Usar filtros para excluir información que no te interesa seguir (esto aumentará su efectividad ya que no perderás tiempo en menciones irrelevantes)
• Esté atento a lo que dicen sus competidores
• Crear informes y exportarlos en un minuto

Nunca antes la escucha social había sido tan fácil. Suena conveniente, ¿no? Como resultado, podrá escuchar mejor a sus clientes y obtener información valiosa para el futuro.

Paso 4 – Investiga a la competencia

El análisis competitivo como parte de una auditoría de marca lo ayudará a mejorar sus actividades de marketing, identificar oportunidades y aprovechar las debilidades de sus competidores para que pueda aumentar su participación en el mercado.

Al evaluar su auditoría de marca, puede determinar cuál es su posición en comparación con otras marcas en el mercado . Sin embargo, para poder averiguarlo, debe realizar una investigación exhaustiva de sus competidores.

Como en el punto anterior, definitivamente es una buena idea utilizar el social listening para estar al tanto de lo que se dice de ellos. Sería mejor mirar los anuncios, sitios web, perfiles de redes sociales y atención al cliente de sus principales competidores para obtener una imagen completa de sus actividades. Realice un seguimiento de sus estrategias de SEO y las palabras clave para las que se clasifican también. Manténgase actualizado y no se quede atrás.

Paso 5: compara tus intenciones con lo que se dice de ti

Después de echar un vistazo a lo que piensan y dicen sus clientes sobre su marca, puede comparar esta información con sus planes. ¿Cuál ha sido la acogida a sus intenciones?

Una auditoría de marca le mostrará si existe alguna tensión entre cómo la gente percibe su marca y lo que pretende lograr . Si es así, podría significar que sus acciones van en la dirección equivocada o que ha juzgado mal a su público objetivo y su comunicación no logra llegar a ellos.

Como resultado de la información que ha recopilado, vuelva a evaluar qué aspectos de su marca necesitan algunos ajustes, cuáles funcionan y cuáles deben descartarse por completo. Estos datos le permitirán desarrollar un plan de acción para actualizar su marca y alinearla con la misión y los objetivos de su empresa.

Paso 6: sacar conclusiones y actuar en consecuencia

Después de completar cada paso de su auditoría de marca y recopilar todos los datos necesarios, estará listo para realizar revisiones finales de auditoría de marca. Obtenga una mejor idea de sus datos visualizándolos . Después de realizar una auditoría de marca, piensa en todas las lecciones que has aprendido e intenta implementarlas.

Verifica si los cambios realizados están teniendo o no el efecto deseado. Cada vez que tome medidas en un área en particular, controle el progreso y los resultados y luego haga algunos ajustes si es necesario. Todas sus decisiones y soluciones deben basarse en el análisis que ha realizado.

Este es el momento en el que podrás ver todas las fortalezas y debilidades de tu marca. También es un buen momento para realizar un análisis FODA.

Fortalezas : factores internos positivos que se deben cuidar para mantenerlos en el futuro

Debilidades : factores internos negativos que deben ser eliminados para que no debiliten las fortalezas

Oportunidades : eventos externos positivos que se pueden utilizar para el desarrollo

Amenazas : eventos externos negativos que pueden bloquear el desarrollo de una empresa

Recuerde que hay muchas marcas y tendencias nuevas que aparecen en un mercado en constante cambio, por lo que realizar una auditoría de marca con frecuencia es crucial si desea mantenerse actualizado . No basta con hacer una auditoría de marca una sola vez.

El mejor curso de acción es tratar un análisis de marca como un componente crítico de su análisis comercial y repetirlo periódicamente, por ejemplo, una vez al año o una vez al trimestre .

Para resumir la auditoría de marca

Como puede ver, una auditoría de marca no tiene por qué ser un proceso difícil o costoso. Todo lo que tiene que hacer es seguir estos sencillos pasos para obtener los datos que necesita para poder realizar las mejoras necesarias (Mediatoolkit también será útil aquí).

¿Qué obtendrás a cambio? Asistencia genuina en la planificación del desarrollo de su marca para fortalecer su imagen y posición en el mercado.