Aprovechar al máximo su asociación con la agencia

Decidir invertir una parte sustancial de su presupuesto de marketing en una agencia externa es una decisión muy importante en la carrera de cualquier profesional de marketing. ¿Cómo se toma una decisión tan crucial?

Puede llevar meses, incluso años, de planificación, la aceptación de las partes interesadas internas y el complicado proceso de alejarse de una agencia titular que ya no le sirve.

Si se hace bien, puede unir fuerzas con una agencia que se convertirá intrínsecamente en parte de su equipo, trabajarán duro para usted, impulsarán un crecimiento adicional de los ingresos y lo ayudarán a superar sus objetivos. Sin embargo, cuando sale mal, puede significar una decepción, una pérdida de impulso y un posible estancamiento de sus esfuerzos de marketing.

Hallam, como todas las agencias, ha experimentado que las relaciones descienden a ambos campos. No solo es frustrante para el negocio de los clientes, sino que también es un desafío para el equipo de la agencia ser el receptor de una asociación infeliz.

Ya sea que esté buscando una nueva agencia o sienta un poco de insatisfacción con su agencia actual, le recomendaría que invierta tiempo en analizar los puntos de este artículo para ayudarlo a aprovechar al máximo su asociación con la agencia. Cubriremos:

Paso 1 : establecer las expectativas correctas por adelantado
Paso 2 : asegurarse de que haya una estrategia documentada
Paso 3 : presionar a su agencia para que proporcione información útil
Paso 4 : hacer tiempo para las cosas divertidas

Establezca las expectativas correctas por adelantado

El mejor comienzo para cualquier nueva relación es tener claras sus expectativas. Si no tiene claro dónde está su línea de llegada al comienzo de la carrera, es probable que se pierda en el camino.

Paso 1 - Defina el 'por qué'

Ayudar a cualquier agencia a determinar si es una buena opción para usted es primero comunicar claramente la razón por la que está buscando apoyo en una agencia. Puede parecer obvio, sin embargo, en mi experiencia, a menudo el contexto y la justificación se pasan por alto en el proceso de información inicial. Al ayudar a cualquier agencia a comprender el panorama general, a menudo los detalles relacionados con un contexto comercial más amplio ayudarán a formar la base de las recomendaciones de la agencia.

Es una buena práctica que regrese y comunique el 'por qué' anualmente o incluso cada dos años para asegurarse de que usted y su agencia estén enfocados no solo en la entrega del día a día sino en el panorama general.

Paso 2: investiga

Si su empresa necesita una agencia de entrega de SEO táctica, pero está consultando con agencias que se especializan en consultoría estratégica de servicio completo, ¡ambos pueden decepcionarse más adelante en su relación! Antes de presionar, asegúrese de obtener una propuesta o un argumento de venta de una agencia de desarrollar una lista corta. Por lo general, puede tener una buena idea de una agencia desde su sitio web, una plataforma de credenciales de agencia que pueden enviarle o utilizando un sitio de revisión de agencias como The Drum Recommended Agency Register.

Paso 3: desarrolle un resumen claro

La creación de un informe hermético será la base de su nueva relación con la agencia durante al menos los primeros 6 a 12 meses. Recomiendo como mínimo incluir la siguiente información:

• Resumen ejecutivo : aquí es donde debe definir claramente el "por qué", como se describió anteriormente, y proporcionar los antecedentes del proyecto. Trate de articular por qué está buscando una agencia, cómo encaja en el contexto más amplio de lograr los objetivos comerciales clave y qué lo llevó a decidirse por buscar una agencia en el mercado.
• Descripción general del negocio, producto o servicio y mercado : ¡lo que dice en la lata! Incluya predicciones del mercado futuro e información sobre sus competidores y clientes.
• Descripción general de ventas y marketing : proporcione una descripción de su embudo de ventas y marketing, detalle de las personas del cliente y público objetivo, descripción general de las partes interesadas clave y el conjunto de habilidades de su equipo.
• Requisitos de la agencia : lo que es importante para usted y su equipo, por ejemplo, "agencia de servicio completo", "experiencia en el espacio B2B", "gran química". Comunique cuáles son sus principales prioridades y sus preferencias "agradables".
• Comportamientos ganadores : piense en lo que necesitaría su agencia para proporcionar valor de manera continua durante los próximos años. Por ejemplo, "informes semanales y suministro de información útil sobre los datos", "trabajo en colaboración con otras agencias de marketing", "comprensión del panorama digital más amplio", "mejora de las habilidades del equipo interno".
• Principales requisitos de entregables : esto incluye objetivos principales, entregables clave o servicios requeridos y presupuesto disponible, además de cualquier detalle sobre el proceso de RFP.

Paso 4: insista en una prueba de química

A menudo, las personas que dirigen los lanzamientos en las agencias no son necesariamente las personas que realizarán el trabajo, ya que son líderes de departamento senior o profesionales dedicados al desarrollo empresarial. Asegúrese de que, incluso si quedó impresionado por la estrategia propuesta, los entregables y las proyecciones en el terreno de juego, invierta en asegurarse de que su equipo se adapte bien al equipo de entrega de la agencia que realmente va a hacer el trabajo. ¡Nunca subestimes la importancia de formar un equipo con buena química!

¿Cómo se ve esto en la práctica? Esto podría ser una simple cuestión de reunir a todo el equipo en una llamada, sin una agenda real más que conocerse, aprender sobre los roles, habilidades y estilos de comunicación de cada uno. Esto no solo beneficia a su equipo, sino que también energiza al equipo de entrega de la agencia, quien los entusiasma con el potencial de trabajar junto a usted. ¡Un ganar-ganar!

Asegúrese de que exista una estrategia documentada

Un trampolín valioso para cualquier actividad de marketing de una agencia es una estrategia claramente definida. Sin él, ¡siempre puede estar un paso por detrás de la competencia que tiene uno en su lugar! Asegúrese de que usted y su agencia estén de acuerdo por adelantado con la incorporación y revisen periódicamente:

• Un "superobjetivo" empresarial : podría ser un objetivo de ingresos de alto nivel o un objetivo empresarial específico, como "expandir productos al mercado de EE. UU.", "Triplicar los ingresos en 5 años". Trate de no convertir esto en un objetivo de marketing, ya que puede reducir el enfoque del equipo.
• Objetivos de marketing prioritarios : idealmente, defina 3 o 4 objetivos de marketing clave que lo ayudarán a lograr su súper objetivo comercial. Esto podría ser cosas como 'aumentar la participación de mercado orgánico', 'aumentar los ingresos generados a través de los canales de medios pagos en un 20% interanual'.
• Tácticas digitales : ahora que tiene sus objetivos de marketing, usted y su agencia pueden comenzar a trazar qué tácticas utilizarán para lograr esos objetivos. Cosas como 'implementar blogs para impulsar un mayor tráfico orgánico', 'diversificar las redes de medios para incluir Facebook'. Esto debe ser dirigido por su agencia y aprobado por su equipo.
• KPI : qué métricas de rendimiento clave son importantes para su negocio y cómo, en conjunto, usted y su agencia medirán el éxito. ¿Cuál es el punto de referencia, cómo sabrá el equipo cuándo han logrado el éxito, cómo le gustaría que se informaran esos KPI?

Invierte en tu relación

Con suerte, debería aspirar a que su agencia, eventualmente, se sienta como una extensión de su equipo de marketing. Según los nuevos datos de la empresa de gestión de relaciones Aprais, como se describe en este artículo de The Drum, hay siete comportamientos que son atributos de las relaciones de equipo de alto rendimiento.

Estos son;

• Confiado para cumplir y comportarse con integridad
• Resiliencia y recuperación de una crisis
• Desafía el status quo y aborda el conflicto de frente
• Responsabilidad del equipo
• Comunicación regular y diálogo abierto
• Objetivos claros
• Competencia funcional

Asegurarse de que el equipo de su agencia, especialmente su gerente de cuenta, intente constantemente incorporar estos comportamientos en la asociación elevará diez veces su relación de trabajo. Es posible que deba tener claro qué comportamientos son más importantes para usted, que pueden cambiar con el tiempo. He visto que la resiliencia y la gestión de crisis son de gran importancia para muchos especialistas en marketing durante el último año, pero avanzar puede ser un desafío al status quo que se convierte en un rasgo aún más importante del equipo de una agencia en el futuro.

Presiona a tu agencia para que brinde información útil

Explorar las cantidades infinitas de datos producidos por cada canal digital y extraer la importancia de esos datos puede ser un desafío, ¡incluso para los expertos! Encontré una cita que realmente me resonó de una empresa de investigación de mercado, CFR.

“Al final, los datos no tienen sentido sin contexto y sin contexto, no se pueden convertir los datos en información. Y la información es inútil sin poder aplicarla a algo, creando sabiduría '.

¡Esta es una excelente manera de verlo! Asegúrese de presionar a su agencia para que le proporcione un contexto, el 'por qué' sucedió algo, no solo que sucedió. El uso de llamadas de informes mensuales o revisiones comerciales trimestrales para profundizar en los datos disponibles es a menudo un buen momento para revisar su estrategia y aplicar el contexto que obtiene de sus datos de rendimiento.

Tómate un tiempo para las cosas divertidas

¡Cualquier relación necesita una inyección de diversión de vez en cuando! Es una de las principales áreas de enfoque del departamento de Atención al Cliente de una agencia para hacer que nuestros clientes se sientan valorados y brindarles una gran experiencia. Parte de eso es dedicar tiempo a dejar a un lado la charla de trabajo para una llamada o una tarde o dos, reunirse para celebrar los éxitos en el camino y crear un espacio para que el equipo consolide aún más su relación.

Ha sido especialmente desafiante durante el último año en el encierro para hacer tiempo para este tipo de actividad, pero con el encierro que pronto llegará a su fin, espero ver el resurgimiento de alguna buena agencia pasada de moda cotorreando… Sé que mis clientes están deseando que llegue. !

Si desea hablar con Hallam sobre si somos el socio de agencia adecuado para usted, comuníquese con nosotros.