Tirez le meilleur parti de votre partenariat d'agence

Décider d'investir une part souvent substantielle de votre budget marketing avec une agence externe est une décision à fort enjeu dans la carrière de tout professionnel du marketing - comment faire un choix aussi crucial ?

Cela peut prendre des mois, voire des années, de planification, d'adhésion des parties prenantes internes et le processus délicat de s'éloigner d'une agence en place qui ne vous sert plus.

Bien fait, vous pouvez vous joindre à une agence qui fera intrinsèquement partie de votre équipe, elle travaillera dur pour vous, générera une croissance supplémentaire des revenus et vous aidera à dépasser vos objectifs. Cependant, lorsque les choses tournent mal, cela peut signifier une déception, une perte de vitesse et potentiellement une stagnation de vos efforts de marketing.

Hallam, comme toutes les agences, a connu des relations descendantes dans les deux camps. Ce n'est pas seulement frustrant pour l'entreprise des clients, mais c'est aussi un défi pour l'équipe de l'agence d'être la cible d'un partenariat malheureux.

Que vous soyez à la recherche d'une nouvelle agence ou que vous ressentiez un soupçon d'insatisfaction vis-à-vis de votre agence actuelle, je vous recommande de consacrer du temps à étudier les points de cet article pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre partenariat d'agence. Nous couvrirons :

Étape 1 - Définir les bonnes attentes dès le départ
Étape 2 – S'assurer qu'il existe une stratégie documentée
Étape 3 – Pousser votre agence à fournir des informations exploitables
Étape 4 – Prendre le temps de s'amuser

Définissez les bonnes attentes dès le départ

Le meilleur début pour toute nouvelle relation est d'être clair avec vos attentes. Si vous ne savez pas exactement où se trouve votre ligne d'arrivée au début de la course, il est probable que vous vous perdiez en cours de route.

Étape 1 – Définir le « pourquoi »

Pour aider une agence à déterminer si elle vous convient, commencez par communiquer clairement la raison pour laquelle vous recherchez de l'aide auprès d'une agence. Cela peut sembler évident, mais d'après mon expérience, le contexte et la justification sont souvent oubliés lors du processus d'information initial. En aidant une agence à comprendre la situation dans son ensemble, les détails relatifs à un contexte commercial plus large aideront souvent à former la base des recommandations de l'agence.

C'est une bonne pratique pour vous de revenir sur le « pourquoi » et de le communiquer chaque année ou même deux fois par an pour vous assurer que vous et votre agence vous concentrez non seulement sur la livraison quotidienne, mais aussi sur la situation dans son ensemble.

Étape 2 – Faites vos recherches

Si votre entreprise a besoin d'une agence de livraison de référencement tactique mais que vous vous renseignez auprès d'agences spécialisées dans le conseil stratégique à service complet, vous pourriez tous les deux être déçus plus tard dans votre relation ! Avant d'appuyer, assurez-vous d'obtenir une proposition ou un argumentaire de vente d'une agence que vous développez une liste restreinte. Vous pouvez généralement avoir une bonne idée d'une agence à partir de leur site Web, d'un dossier d'informations d'identification d'agence qu'ils peuvent vous envoyer ou en utilisant un site d'évaluation d'agence comme The Drum Recommended Agency Register.

Étape 3 – Élaborer un brief clair

La création d'un brief étanche sera la base de votre nouvelle relation d'agence pendant au moins les 6 à 12 premiers mois. Je recommande au minimum d'inclure les informations suivantes :

• Résumé exécutif – C'est ici que vous devez définir clairement le « pourquoi », comme décrit précédemment et fournir le contexte du projet. Essayez d'expliquer pourquoi vous recherchez une agence, comment elle s'intègre dans le contexte plus large de la réalisation d'objectifs commerciaux clés et ce qui vous a amené à décider de lancer une agence sur le marché.
• Aperçu de l'entreprise, du produit ou du service et du marché - Ce qu'il dit sur la boîte ! Incluez des prévisions de marché futures et des informations sur vos concurrents et vos clients.
• Aperçu des ventes et du marketing - Fournissez une description de votre entonnoir de vente et de marketing, détaillez les clients et le public cible, un aperçu des principales parties prenantes et des compétences de votre équipe.
• Exigences de l'agence – Qu'est-ce qui est important pour vous et votre équipe, par exemple « agence à service complet », « expérience dans l'espace B2B », « Grande chimie ». Communiquez quelles sont vos principales priorités et vos préférences « agréables à avoir ».
• Comportements gagnants – Réfléchissez à ce qu'il faudrait pour que votre agence fournisse continuellement de la valeur pour les années à venir. Par exemple, « rapports hebdomadaires et fournir des informations exploitables sur les données », « travailler en collaboration avec d'autres agences de marketing », « comprendre un paysage numérique plus large », « renforcer les compétences de l'équipe interne ».
• Principales exigences en matière de livrables - Cela comprend les principaux objectifs, les principaux livrables ou services requis et le budget disponible, ainsi que tous les détails sur le processus de RFP.

Étape 4 – Insistez pour un test de chimie

Souvent, les personnes qui dirigent les présentations dans les agences ne sont pas nécessairement celles qui effectueront le travail, car ce sont des chefs de service supérieurs ou des professionnels dévoués du développement commercial. Assurez-vous que même si vous avez été époustouflé par la stratégie proposée, les livrables et les projections dans le pitch, vous investissez pour vous assurer que votre équipe se conjugue bien avec l'équipe de livraison de l'agence qui va réellement faire le travail. Ne sous-estimez jamais l'importance de constituer une équipe avec une bonne chimie !

A quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Cela pourrait être une simple question de réunir toute l'équipe lors d'un appel, sans véritable objectif autre que d'apprendre à se connaître, d'apprendre les rôles, les compétences et les styles de communication de chacun. Cela profite non seulement à votre équipe, mais dynamise l'équipe de livraison de l'agence qui les enthousiasme pour le potentiel de travailler à vos côtés. Un gagnant-gagnant !

S'assurer qu'une stratégie documentée est en place

Un tremplin précieux pour toute activité marketing en agence est une stratégie clairement définie. Sans cela, vous pourriez toujours avoir un pas de retard sur vos concurrents qui en ont un en place ! Assurez-vous que vous et votre agence êtes d'accord dès le départ après l'intégration et révisez régulièrement :

• Un « super objectif » commercial : il peut s'agir d'un objectif de chiffre d'affaires de haut niveau ou d'un objectif commercial spécifique tel que « étendre les produits au marché américain », « tripler les revenus en 5 ans ». Essayez de ne pas en faire un objectif marketing car cela peut restreindre la concentration des équipes.
• Objectifs marketing prioritaires – Idéalement, définissez 3 ou 4 objectifs marketing clés qui vous aideront à atteindre le super objectif de votre entreprise. Cela pourrait être des choses comme «augmenter la part de marché organique», «augmenter les revenus générés par les canaux médiatiques payants de 20% en glissement annuel».
• Tactiques numériques – Maintenant que vous avez vos objectifs marketing, vous et votre agence pouvez commencer à définir les tactiques que vous allez utiliser pour atteindre ces objectifs. Des choses comme « mettre en œuvre des blogs pour générer un trafic organique accru », « diversifier les réseaux de médias pour inclure Facebook ». Cela devrait être dirigé par votre agence et approuvé par votre équipe.
• Indicateurs de performance clés – Quelles mesures de performance clés sont importantes pour votre entreprise et comment collectivement vous et votre agence allez mesurer le succès. Quel est le point de référence, comment l'équipe saura-t-elle quand elle aura réussi, comment voudriez-vous que ces KPI soient rapportés ?

Investissez dans votre relation

Espérons que vous devriez aspirer à ce que votre agence se sente, à terme, comme une extension de votre équipe marketing. Selon de nouvelles données de la société de gestion des relations Arais, comme décrit dans cet article de The Drum, il existe sept comportements qui sont des attributs de relations d'équipe hautement performantes.

Ceux-ci sont;

• Confiance pour livrer et se comporter avec intégrité
• Résilience et rebond après une crise
• Remettre en question le statu quo et s'attaquer de front aux conflits
• Responsabilité de l'équipe
• Communication régulière et dialogue ouvert
• Des objectifs clairs
• Compétence fonctionnelle

S'assurer que l'équipe de votre agence, en particulier votre gestionnaire de compte, essaie constamment d'intégrer ces comportements dans le partenariat décuplera votre relation de travail. Vous devrez peut-être être clair sur les comportements les plus importants pour vous, qui peuvent changer avec le temps. J'ai vu la résilience et la gestion de crise revêtir une grande importance pour de nombreux spécialistes du marketing au cours de l'année dernière, mais à l'avenir, cela peut remettre en cause le statu quo qui devient un trait encore plus important d'une équipe d'agence.

Pousser votre agence à fournir des informations exploitables

Parcourir les quantités infinies de données produites par chaque canal numérique et en tirer l'importance peut être un défi, même pour les experts ! J'ai trouvé une citation qui a vraiment résonné avec moi d'une société d'études de marché, CFR.

«En fin de compte, les données n'ont pas de sens sans contexte et sans contexte, vous ne pouvez pas transformer les données en informations. Et l'information est inutile sans pouvoir l'appliquer à quelque chose, créant la sagesse.'

C'est une excellente façon de le voir ! Assurez-vous de pousser votre agence à vous fournir le contexte, le « pourquoi » quelque chose s'est passé, pas seulement ce qui s'est passé. L'utilisation d'appels de rapports mensuels ou de revues d'activité trimestrielles pour creuser dans les données disponibles est souvent un très bon moment pour revoir votre stratégie et appliquer le contexte que vous obtenez à partir de vos données de performance.

Prenez du temps pour les choses amusantes

Toute relation a besoin d'une injection de plaisir de temps en temps ! C'est l'un des principaux domaines d'intervention d'un service client d'une agence pour que nos clients se sentent valorisés et pour leur offrir une expérience formidable. Une partie de cela consiste à passer du temps à mettre délibérément de côté la discussion de travail pour un appel ou un après-midi ou deux, à se réunir pour célébrer les succès en cours de route et à créer un espace permettant à l'équipe de consolider davantage leur relation.

Il a été particulièrement difficile au cours de l'année dernière de trouver du temps pour ce type d'activité, mais avec la fin du verrouillage, j'espère voir la résurgence d'une bonne vieille agence bavarder… Je sais que mes clients l'attendent avec impatience. !

Si vous souhaitez discuter avec Hallam pour savoir si nous sommes l'agence partenaire qui vous convient, veuillez nous contacter.