Profitați la maximum de parteneriatul dvs. de agenție

Decizia de a investi o parte substanțială a bugetului dvs. de marketing cu o agenție externă este o decizie importantă în cariera oricărui profesionist în marketing - cum faceți o alegere atât de crucială?

Poate dura câteva luni, chiar și ani, de planificare, de acceptare de la părțile interesate interne și de procesul dificil de a te îndepărta de o agenție în funcție care nu te mai servește.

Făcut bine, puteți să vă uniți forțele cu o agenție care va deveni intrinsec parte a echipei dvs., acestea vor lucra din greu pentru dvs., vor stimula creșterea veniturilor suplimentare și vă vor sprijini să vă depășiți obiectivele. Cu toate acestea, atunci când greșește, aceasta poate însemna dezamăgire, impuls pierdut și potențial stagnare a eforturilor dvs. de marketing.

Hallam, la fel ca toate agențiile, a experimentat relații care coboară în ambele tabere. Nu este doar frustrant pentru afacerea clienților, ci este, de asemenea, o provocare pentru echipa agenției să se afle la capătul unui parteneriat nefericit.

Indiferent dacă sunteți în căutarea unei noi agenții sau simțiți un indiciu de nemulțumire față de agenția dvs. actuală, v-aș recomanda să investiți timp lucrând prin punctele din acest articol pentru a vă ajuta să profitați la maximum de parteneriatul dvs. de agenție. Vom acoperi:

Pasul 1 - Setarea anticipată a așteptărilor corecte
Pasul 2 - Asigurarea existenței unei strategii documentate
Pasul 3 - Împingerea agenției dvs. pentru a oferi informații utile
Pasul 4 - Crearea timpului pentru lucrurile distractive

Stabiliți anticipatele corecte

Cel mai bun început pentru orice relație nouă este să fii clar cu așteptările tale. Dacă nu știți clar unde este linia dvs. de sosire la începutul cursei, este posibil să vă pierdeți pe parcurs.

Pasul 1 - Definiți „de ce”

Ajutarea oricărei agenții să stabilească dacă sunt potrivite pentru dvs. este comunicând mai întâi clar motivul pentru care căutați o agenție pentru asistență. S-ar putea să pară evident, totuși, din experiența mea, de multe ori contextul și justificarea sunt omise din procesul inițial de informare. Ajutând orice agenție să înțeleagă imaginea de ansamblu, adesea detaliile referitoare la contextul de afaceri mai larg vor ajuta la formarea bazei recomandărilor agenției.

Este o bună practică pentru dvs. să vă întoarceți și să comunicați „de ce” anual sau chiar bi-anual pentru a vă asigura că dvs. și agenția dvs. vă concentrați nu numai pe livrarea de zi cu zi, ci și pe imaginea de ansamblu.

Pasul 2 - Faceți-vă cercetările

Dacă afacerea dvs. are nevoie de o agenție de livrare SEO tactică, totuși solicitați agenții specializate în consultanță strategică cu servicii complete, amândoi puteți fi dezamăgiți mai târziu în relația dvs.! Asigurați-vă că, înainte de a apăsa, mergeți la obținerea unei propuneri sau a unui pitch de vânzări de la o agenție, că creați o listă scurtă. De obicei, puteți obține o senzație bună pentru o agenție de pe site-ul lor web, un set de acreditări de agenție pe care vi-l pot trimite sau utilizând un site de recenzie a agenției, cum ar fi The Drum Recommended Agency Register.

Pasul 3 - Elaborați un rezumat clar

Crearea unui brief etanș la apă va sta la baza noii relații de agenție pentru cel puțin primele 6 - 12 luni. Vă recomand, cel puțin, să includeți următoarele informații:

• Rezumatul executiv - Aici trebuie să definiți în mod clar „de ce”, așa cum a fost descris anterior și să oferiți fundalul proiectului. Încercați să articulați de ce căutați o agenție, cum se încadrează în contextul mai larg al realizării obiectivelor cheie de afaceri și ce v-a determinat să decideți să mergeți pe piață pentru o agenție.
• Prezentare generală a afacerilor, produselor sau serviciilor și a pieței - Ce scrie pe tablă! Includeți previziunile viitoare ale pieței și informații despre concurenții și clienții dvs.
• Prezentare generală a vânzărilor și marketingului - Oferiți o descriere a pâlniei dvs. de vânzări și marketing, detaliați persoanele clienților și publicul țintă, prezentarea generală a părților interesate cheie și setul de competențe al echipei dvs.
• Cerințe ale agenției - Ce este important pentru dvs. și echipa dvs., de exemplu „agenție cu servicii complete”, „cu experiență în spațiul B2B”, „Chimie excelentă”. Comunică care sunt prioritățile tale principale și preferințele tale „plăcut să ai”.
• Comportamente câștigătoare - Gândiți-vă la ce ar fi nevoie ca agenția dvs. să ofere în mod continuu valoare pentru anii următori. De exemplu, „raportarea săptămânală și furnizarea de informații practice”, „lucrul în colaborare cu alte agenții de marketing”, „înțelegerea peisajului digital mai larg”, „echipa internă de perfecționare”.
• Principalele cerințe de livrare - Aceasta include obiectivele principale, livrabilele cheie sau serviciile necesare și bugetul disponibil, plus orice detalii despre procesul de cerere de ofertă.

Pasul 4 - Insistați asupra unui test de chimie

Adesea, oamenii care conduc pitch-uri la agenții nu sunt neapărat cei care vor livra munca, deoarece sunt lideri de departament superiori sau profesioniști dedicați dezvoltării afacerilor. Asigurați-vă că, chiar dacă ați fost uluit de strategia propusă, rezultatele și proiecțiile pe teren, veți investi în asigurarea faptului că echipa dvs. se potrivește bine cu echipa de livrare a agenției, care va face de fapt treaba. Nu subestimați niciodată importanța construirii unei echipe cu chimie bună!

Cum arată asta în practică? Aceasta ar putea fi o simplă chestiune de a reuni întreaga echipă într-un apel, fără altă agendă reală decât să se cunoască, să învețe despre rolurile, seturile de abilități și stilurile de comunicare. Acest lucru nu numai că aduce beneficii echipei tale, dar stimulează echipa de livrare a agenției, care îi face să fie entuziasmați de potențialul de a lucra alături de tine. Un câștig-câștig!

Asigurați-vă că există o strategie documentată

O trambulină valoroasă pentru orice activitate de marketing a agenției este o strategie clar definită. Fără aceasta, s-ar putea să fiți întotdeauna un pas în spatele concurenței dvs. care să aibă unul în loc! Asigurați-vă că dvs. și agenția dvs. sunteți de acord în mod direct în urma integrării și revizuiți periodic:

• Un „super obiectiv” al afacerii - Acesta ar putea fi un obiectiv de venit de nivel superior sau un obiectiv specific de afaceri, cum ar fi „extinderea produselor pe piața SUA”, „venitul triplu în 5 ani”. Încercați să nu faceți din acesta un obiectiv de marketing, deoarece poate restrânge concentrarea echipelor.
• Obiective prioritare de marketing - În mod ideal, definiți 3 sau 4 obiective cheie de marketing care vă vor ajuta să vă atingeți super obiectivul de afaceri. Acestea ar putea fi lucruri precum „creșterea cotei de piață organice”, „Creșterea veniturilor generate de canalele media plătite cu 20% anual”.
• Tacticile digitale - Acum, că aveți obiectivele dvs. de marketing, dvs. și agenția dvs. puteți începe să identificați ce tactici veți folosi pentru a atinge aceste obiective. Lucruri precum „implementează bloguri pentru a genera un trafic organic crescut”, „diversifică rețelele media pentru a include Facebook”. Acest lucru ar trebui să fie condus de agenția dvs. și semnat de echipa dvs.
• KPI - Ce indicatori de performanță cheie sunt importanți pentru afacerea dvs. și modul în care împreună și agenția dvs. veți măsura succesul. Care este obiectivul de referință, cum va ști echipa când va avea succes, cum ați dori să fie raportate acele KPI?

Investiți în relația voastră

Sperăm că ar trebui să aspirați ca agenția dvs. să se simtă, în cele din urmă, ca o extensie a echipei dvs. de marketing. Conform noilor date de la compania de gestionare a relațiilor Aprais, așa cum este descris în acest articol din The Drum, există șapte comportamente care sunt atribute ale relațiilor de echipă cu performanțe ridicate.

Acestea sunt;

• Avem încredere în a livra și a ne comporta cu integritate
• Rezistența și revenirea la o criză
• Provocați status quo-ul și abordați conflictul direct
• Responsabilitatea echipei
• Comunicare regulată și dialog deschis
• Obiective clare
• Competență funcțională

Asigurându-vă că echipa agenției dvs., în special managerul de cont, încearcă în mod constant să încorporeze aceste comportamente în parteneriat, vă va ridica relația de lucru de zece ori. Poate că va trebui să fiți clar cu ce comportamente sunt cele mai importante pentru dvs., care se pot schimba în timp. Am văzut că reziliența și gestionarea crizelor au o mare importanță pentru mulți specialiști în marketing în ultimul an, dar înaintarea acesteia poate fi o provocare a status quo-ului care devine o trăsătură și mai importantă a unei echipe de agenții care avansează.

Împingeți agenția pentru a oferi informații utile

Trecerea prin cantitățile nesfârșite de date produse de fiecare canal digital și extragerea importanței acestor date poate fi o provocare, chiar și pentru experți! Am găsit un citat care a rezonat cu adevărat la mine de la o companie de cercetare a pieței, CFR.

„În cele din urmă, datele sunt lipsite de sens fără context și fără context, nu puteți transforma datele în informații. Și informațiile sunt inutile fără a le putea aplica la ceva, creând înțelepciune. '

Acesta este un mod minunat de a-l privi! Asigurați-vă că vă împingeți agenția să vă ofere context, „de ce” sa întâmplat ceva, nu doar că s-a întâmplat. Folosirea apelurilor de raportare lunară sau recenzii trimestriale de afaceri pentru a intra în datele disponibile este adesea un moment foarte bun pentru a vă relua strategia și a aplica contextul pe care îl obțineți din datele dvs. de performanță.

Faceți-vă timp pentru lucrurile distractive

Orice relație are nevoie de o injecție de distracție din când în când! Este unul dintre principalele domenii de interes ale departamentului de servicii pentru clienți al agenției pentru a face clienții noștri să se simtă apreciați și să ofere o experiență extraordinară. O parte din aceasta este petrecerea timpului punând în mod intenționat chatul de lucru deoparte pentru un apel sau o după-amiază sau două, întâlnindu-ne împreună pentru a celebra succesele pe parcurs și crearea spațiului pentru ca echipa să își consolideze relația.

A fost o provocare deosebită în ultimul an în blocare pentru a-și face timp pentru acest tip de activitate, dar cu blocarea care se va încheia în curând, sper să văd reapariția unei agenții de modă veche, schmoozing ... Știu că clienții mei așteaptă cu nerăbdare !

Dacă doriți să discutați cu Hallam despre dacă suntem partenerul de agenție potrivit pentru dvs., vă rugăm să ne contactați.