Получение максимальной отдачи от партнерства с агентством

Решение инвестировать зачастую значительную часть вашего маркетингового бюджета во внешнее агентство - это серьезное решение в карьере любого специалиста по маркетингу. Как вы сделаете такой решающий выбор?

На планирование, участие внутренних заинтересованных сторон и сложный процесс ухода от действующего агентства, которое больше не обслуживает вас, могут потребоваться месяцы, даже годы.

Если все сделано правильно, вы можете объединить усилия с агентством, которое станет неотъемлемой частью вашей команды, они будут усердно работать для вас, будут способствовать дополнительному росту доходов и поддерживать вас в достижении ваших целей. Однако когда что-то идет не так, это может означать разочарование, потерю импульса и потенциальную стагнацию ваших маркетинговых усилий.

У Халлама, как и у всех агентств, отношения переходят в оба лагеря. Это не только неприятно для бизнеса клиентов, но и для команды агентства также сложно оказаться на стороне неудачного партнерства.

Ищете ли вы новое агентство или чувствуете намек на недовольство своим нынешним агентством, я бы рекомендовал потратить время на проработку пунктов этой статьи, чтобы помочь вам получить максимальную отдачу от партнерства с агентством. Мы рассмотрим:

Шаг 1. Предварительное определение правильных ожиданий
Шаг 2 - Обеспечение наличия задокументированной стратегии
Шаг 3. Побуждайте ваше агентство к практическому анализу
Шаг 4 - Найдите время для забавных вещей

Заранее устанавливайте правильные ожидания

Лучшее начало любых новых отношений - четко сформулировать свои ожидания. Если вы не знаете, где находится ваша финишная черта в начале гонки, скорее всего, вы заблудитесь по пути.

Шаг 1. Определите «почему»

Чтобы помочь любому агентству определить, подходят ли они вам, сначала четко объясните причину, по которой вы обращаетесь к агентству за поддержкой. Это может показаться очевидным, однако, по моему опыту, контекст и обоснование часто упускаются из виду при первоначальном брифинге. Помогая любому агентству понять более широкую картину, часто детали, относящиеся к более широкому бизнес-контексту, помогают сформировать основу для рекомендаций агентства.

Это хорошая практика - возвращаться и сообщать «почему» ежегодно или даже два раза в год, чтобы гарантировать, что вы и ваше агентство сосредоточены не только на повседневной доставке, но и на общей картине.

Шаг 2 - Проведите исследование

Если вашему бизнесу требуется тактическое агентство по оказанию услуг SEO, но вы обращаетесь к агентствам, специализирующимся на стратегическом консультировании с полным спектром услуг, вы оба можете позже разочароваться в своих отношениях! Убедитесь, что перед тем, как вы начнете получать предложение или коммерческое предложение от агентства, вы составите короткий список. Обычно вы можете получить хорошее представление об агентстве на их веб-сайте, в колоде учетных данных агентства, которую они могут отправить вам, или на сайте обзора агентств, таком как The Drum Recommended Agency Register.

Шаг 3 - Составьте четкое брифинг

Создание непрозрачного брифа станет основой ваших новых агентских отношений как минимум на первые 6–12 месяцев. Я рекомендую включить как минимум следующую информацию:

• Краткое содержание - здесь вы должны четко определить «почему», как описано ранее, и предоставить предысторию проекта. Постарайтесь сформулировать, почему вы ищете агентство, как оно вписывается в более широкий контекст достижения ключевых бизнес-целей и что привело вас к решению выйти на рынок для агентства.
• Обзор бизнеса, продукта или услуги и рынка - что написано на банке! Включите прогнозы будущего рынка и информацию о ваших конкурентах и ​​клиентах.
• Обзор продаж и маркетинга - дайте описание вашей воронки продаж и маркетинга, подробно расскажите о клиентах и ​​целевой аудитории, ознакомьтесь с основными заинтересованными сторонами и набором навыков вашей команды.
• Требования к агентству - что важно для вас и вашей команды, например, «агентство полного цикла», «опыт в сфере B2B», «отличная химия». Сообщите, что ваши главные приоритеты и ваши предпочтения, которые «приятно иметь».
• Выигрышное поведение - подумайте о том, что потребуется вашему агентству, чтобы постоянно приносить пользу на долгие годы. Например, «еженедельная отчетность и практическая информация о данных», «совместная работа с другими маркетинговыми агентствами», «понимание более широкого цифрового ландшафта», «повышение квалификации внутренней команды».
• Основные требования к результатам - сюда входят основные цели, основные требуемые результаты или услуги и доступный бюджет, а также любые детали процесса запроса предложений.

Шаг 4 - Настаивайте на химическом тесте

Часто люди, которые проводят презентации в агентствах, не обязательно будут выполнять работу, поскольку они являются руководителями отделов или преданными профессионалами в области развития бизнеса. Убедитесь, что даже если вы были потрясены предложенной стратегией, результатами и прогнозами в презентации, вы вкладываете средства в то, чтобы ваша команда хорошо согласовывалась с командой доставки агентства, которая на самом деле будет выполнять эту работу. Никогда не недооценивайте важность создания команды с хорошей химией!

Как это выглядит на практике? Это может быть простой вопрос: собрать всю команду на телефонный звонок, и у него нет никаких реальных планов, кроме как узнать друг друга, узнать о ролях друг друга, наборах навыков и стилях общения. Это не только приносит пользу вашей команде, но и заряжает энергией сотрудников агентства, которые вдохновляют их возможностью работать вместе с вами. Беспроигрышный вариант!

Убедитесь, что существует задокументированная стратегия

Ценным трамплином для любой маркетинговой деятельности агентства является четко определенная стратегия. Без него вы всегда будете на шаг позади своих конкурентов, у которых есть такая возможность! Убедитесь, что вы и ваше агентство заранее договорились о регистрации и регулярно просматриваете:

• Бизнес-«супер-цель» - это может быть целевой доход на высшем уровне или конкретная бизнес-цель, такая как «расширение продуктов на рынок США», «утроение выручки за 5 лет». Старайтесь не превращать это в маркетинговую цель, поскольку это может сузить фокус команды.
• Приоритетные маркетинговые цели - в идеале определите 3 или 4 ключевые маркетинговые цели, которые помогут вам достичь суперцели вашего бизнеса. Это могут быть такие вещи, как «увеличение доли органического рынка», «увеличение доходов, получаемых через платные медиа-каналы, на 20% г / г».
• Цифровая тактика. Теперь, когда у вас есть маркетинговые цели, вы и ваше агентство можете начать планировать, какую тактику вы собираетесь использовать для достижения этих целей. Такие вещи, как «внедряйте блоги для увеличения органического трафика», «диверсифицируйте медиа-сети, включив в них Facebook». Это должно проводиться вашим агентством и подписываться вашей командой.
• KPI - какие ключевые показатели эффективности важны для вашего бизнеса и как вместе вы и ваше агентство собираетесь измерять успех. Что такое эталон, как команда узнает, что они достигли успеха, как вы хотите, чтобы эти KPI были представлены в отчете?

Вкладывайтесь в свои отношения

Надеюсь, вы должны стремиться к тому, чтобы ваше агентство, в конечном итоге, почувствовало себя продолжением вашей маркетинговой команды. Согласно новым данным компании по управлению взаимоотношениями Aprais, как описано в этой статье из The Drum, существует семь моделей поведения, которые являются атрибутами высокоэффективных командных отношений.

Эти;

• Нам доверяют добросовестно и добросовестно вести себя
• Устойчивость и восстановление после кризиса
• Бросьте вызов статус-кво и решите конфликты лицом к лицу
• Подотчетность команды
• Регулярное общение и открытый диалог
• Четкие цели
• Функциональная компетентность

Убедившись, что команда вашего агентства, особенно ваш менеджер по работе с клиентами, постоянно пытается встроить это поведение в партнерство, улучшит ваши рабочие отношения в десять раз. Возможно, вам потребуется четко определить, какое поведение наиболее важно для вас, и со временем оно может измениться. Я видел, как устойчивость и кризис-менеджмент имели большое значение для многих маркетологов за последний год, но при продвижении вперед это может бросить вызов статус-кво, что становится еще более важной чертой движения вперед команды агентства.

Подтолкните свое агентство к предоставлению действенной информации

Пробираться через бесконечные объемы данных, производимых каждым цифровым каналом, и извлекать из них важность - непростая задача даже для экспертов! Я нашел цитату, которая мне очень понравилась, из компании по исследованию рынка CFR.

«В конце концов, данные бессмысленны без контекста, и без контекста вы не можете превратить данные в информацию. А информация бесполезна без возможности применить ее к чему-то, создавая мудрость ».

Это отличный способ взглянуть на это! Убедитесь, что вы подталкиваете свое агентство к тому, чтобы предоставить вам контекст, «почему» что-то произошло, а не только то, что это произошло. Использование ежемесячных отчетных звонков или ежеквартальных обзоров бизнеса для изучения доступных данных - часто действительно прекрасное время, чтобы пересмотреть свою стратегию и применить контекст, который вы получаете из своих данных о производительности.

Найдите время для забавных вещей

Любые отношения время от времени нуждаются в вливании удовольствия! Это одна из основных сфер деятельности отдела обслуживания клиентов агентства, чтобы наши клиенты чувствовали себя ценными и обеспечивали им отличный опыт. Частично это тратит время на то, чтобы целенаправленно откладывать рабочий чат на звонок или на пару дней, встречаться вместе, чтобы отпраздновать успехи, и создавать пространство для команды, чтобы еще больше укрепить их отношения.

В последний год в условиях изоляции было особенно сложно выделить время для такого рода деятельности, но с учетом того, что изоляция скоро подходит к концу, я надеюсь увидеть возрождение какого-нибудь старого доброго агентского болтовни ... Я знаю, что мои клиенты с нетерпением ждут этого. !

Если вы хотите поговорить с Халлам о том, подходим ли мы для вас, свяжитесь с нами.