Aproveitando ao máximo sua parceria com a agência

Decidir investir uma parte substancial de seu orçamento de marketing com uma agência externa é uma decisão de alto risco na carreira de qualquer profissional de marketing - como você faz uma escolha tão importante?

Pode levar meses, até anos, de planejamento, aceitação de partes interessadas internas e o processo complicado de se afastar de uma agência incumbente que não está mais servindo a você.

Feito da maneira certa, você pode unir forças com uma agência que se tornará intrinsecamente parte de sua equipe, trabalhará duro para você, impulsionar o crescimento da receita adicional e apoiá-lo para superar seus objetivos. Quando dá errado, no entanto, pode significar decepção, perda de ímpeto e potencialmente estagnação de seus esforços de marketing.

Hallam, como todas as agências, tem relacionamentos experientes em ambos os campos. Não é apenas frustrante para o negócio do cliente, mas também é um desafio para a equipe da agência receber uma parceria infeliz.

Esteja você em busca de uma nova agência ou se sentindo insatisfeito com sua agência atual, recomendo investir tempo trabalhando com os pontos deste artigo para ajudá-lo a obter o máximo de sua parceria com a agência. Vamos cobrir:

Etapa 1 - Definir as expectativas corretas desde o início
Etapa 2 - Garantir que haja uma estratégia documentada
Etapa 3 - Impulsionar sua agência para fornecer insights acionáveis
Etapa 4 - Encontrar tempo para as coisas divertidas

Defina as expectativas certas desde o início

O melhor começo para qualquer novo relacionamento é ser claro com suas expectativas. Se você não tem certeza de onde está sua linha de chegada no início da corrida, é provável que se perca ao longo do caminho.

Etapa 1 - Definir o 'porquê'

Ajudar qualquer agência a determinar se ela é adequada para você é, primeiro, comunicar claramente o motivo pelo qual você está procurando o suporte de uma agência. Pode parecer óbvio, no entanto, em minha experiência, muitas vezes o contexto e a justificativa são perdidos no processo de instrução inicial. Ao ajudar qualquer agência a entender o panorama geral, geralmente os detalhes pertencentes a um contexto de negócios mais amplo ajudarão a formar a base das recomendações da agência.

É uma boa prática voltar e comunicar o 'porquê' anualmente ou mesmo semestralmente para garantir que você e sua agência estejam focados não apenas na entrega do dia a dia, mas no panorama geral.

Etapa 2 - Faça sua pesquisa

Se sua empresa precisa de uma agência de distribuição de SEO tática, mas você está perguntando a agências especializadas em consultoria estratégica de serviço completo, vocês dois podem se decepcionar mais tarde em seu relacionamento! Antes de começar a obter uma proposta ou argumento de venda de uma agência, certifique-se de desenvolver uma lista restrita. Em geral, você pode ter uma boa ideia de uma agência no site dela, uma apresentação de credenciais da agência que eles podem enviar a você ou usando um site de avaliação de agências como o The Drum Recommended Agency Register.

Etapa 3 - Desenvolva um briefing claro

A criação de um briefing impermeável será a base de seu novo relacionamento com a agência, pelo menos nos primeiros 6 a 12 meses. Recomendo, no mínimo, incluir as seguintes informações:

• Resumo executivo - aqui é onde você deve definir claramente o 'porquê', conforme descrito anteriormente, e fornecer o histórico do projeto. Tente articular por que você está procurando uma agência, como ela se encaixa no contexto mais amplo de atingir os principais objetivos de negócios e o que o levou a decidir procurar uma agência no mercado.
• Visão geral do negócio, produto ou serviço e mercado - O que diz na lata! Inclua previsões de mercado futuras e informações sobre seus concorrentes e clientes.
• Visão geral de vendas e marketing - forneça uma descrição de seu funil de vendas e marketing, detalhe as pessoas do cliente e o público-alvo, uma visão geral das principais partes interessadas e o conjunto de habilidades de sua equipe.
• Requisitos da agência - O que é importante para você e sua equipe, por exemplo, 'agência de serviço completo', 'experiente no espaço B2B', 'Excelente química'. Comunique quais são suas principais prioridades e suas preferências 'bom ter'.
• Comportamentos de vitória - pense no que seria necessário para sua agência fornecer valor continuamente nos próximos anos. Por exemplo, 'relatórios semanais e fornecimento de insights acionáveis ​​sobre os dados', 'trabalho colaborativo com outras agências de marketing', 'compreensão do panorama digital mais amplo', 'aprimoramento da equipe interna'.
• Principais requisitos de entrega - Inclui objetivos principais, principais entregas ou serviços necessários e orçamento disponível, além de quaisquer detalhes sobre o processo de RFP.

Etapa 4 - Insista em um teste de química

Freqüentemente, as pessoas que lideram os argumentos de venda em agências não são necessariamente as pessoas que entregarão o trabalho, pois são líderes de departamento sênior ou profissionais dedicados ao desenvolvimento de negócios. Certifique-se de que, mesmo que você tenha ficado surpreso com a estratégia proposta, os resultados e as projeções do argumento de venda, você investe em garantir que sua equipe se encaixe bem com a equipe de entrega da agência que realmente fará o trabalho. Nunca subestime a importância de construir uma equipe com uma boa química!

O que isso parece na prática? Isso pode ser uma simples questão de reunir toda a equipe em uma chamada, sem nenhuma agenda real a não ser para nos conhecermos, aprendermos sobre as funções, conjuntos de habilidades e estilos de comunicação uns dos outros. Isso não apenas beneficia sua equipe, mas também energiza a equipe de entrega da agência, que os deixa entusiasmados com o potencial de trabalhar ao seu lado. Uma win-win!

Certifique-se de que haja uma estratégia documentada em vigor

Um valioso trampolim para qualquer atividade de marketing da agência é uma estratégia claramente definida. Sem ele, você pode estar sempre um passo atrás da concorrência que já possui um! Certifique-se de que você e sua agência concordam antecipadamente com a integração e analisam regularmente:

• Uma 'superobjetiva' de negócios - pode ser uma meta de receita de nível superior ou um objetivo de negócios específico, como 'expandir produtos para o mercado dos EUA', 'triplicar a receita em 5 anos'. Tente não fazer disso um objetivo de marketing, pois pode restringir o foco da equipe.
• Metas de marketing prioritárias - o ideal é definir 3 ou 4 objetivos principais de marketing que o ajudarão a atingir sua supermeta de negócios. Isso poderia ser coisas como 'aumentar a participação no mercado orgânico', 'Aumentar a receita gerada por canais de mídia pagos em 20% A / A'.
• Táticas digitais - agora que você tem seus objetivos de marketing, você e sua agência podem começar a mapear quais táticas usarão para atingir esses objetivos. Coisas como 'implementar blogs para aumentar o tráfego orgânico', 'diversificar as redes de mídia para incluir o Facebook'. Isso deve ser conduzido por sua agência e assinado por sua equipe.
• KPIs - quais métricas-chave de desempenho são importantes para o seu negócio e como você e sua agência irão medir o sucesso coletivamente. Qual é o benchmark, como a equipe saberá quando tiver alcançado o sucesso, como você gostaria que esses KPIs fossem relatados?

Invista em seu relacionamento

Felizmente, você deve aspirar que sua agência, eventualmente, se sinta como uma extensão de sua equipe de marketing. De acordo com novos dados da empresa de gestão de relacionamento Aprais, descritos neste artigo da The Drum, existem sete comportamentos que são atributos de relacionamentos de equipe de alto desempenho.

Estes são;

• Confiável para entregar e se comportar com integridade
• Resiliência e recuperação de uma crise
• Desafie o status quo e enfrente o conflito de frente
• Responsabilidade da equipe
• Comunicação regular e diálogo aberto
• Objetivos claros
• Competência Funcional

Certificar-se de que a equipe da sua agência, especialmente o gerente da conta, está sempre tentando incorporar esses comportamentos à parceria, aumentará seu relacionamento de trabalho em dez vezes. Você pode precisar deixar claro quais comportamentos são mais importantes para você, o que pode mudar com o tempo. Percebi que a resiliência e o gerenciamento de crises foram de grande importância para muitos profissionais de marketing no último ano, mas no futuro isso pode estar desafiando o status quo que se torna uma característica ainda mais importante de uma equipe de agência no futuro.

Empurre sua agência para fornecer insights acionáveis

Percorrer as infinitas quantidades de dados produzidos por cada canal digital e extrair a importância desses dados pode ser um desafio, mesmo para os especialistas! Eu encontrei uma citação que realmente ressoou comigo de uma empresa de pesquisa de mercado, CFR.

“No final das contas, os dados não têm sentido sem contexto e sem contexto, você não pode transformar dados em informações. E a informação é inútil sem ser capaz de aplicá-la a algo, criando sabedoria. '

Essa é uma ótima maneira de ver as coisas! Certifique-se de que está pressionando sua agência para fornecer contexto, o 'por que' algo aconteceu, não apenas que aconteceu. Usar chamadas de relatórios mensais ou análises trimestrais de negócios para se aprofundar nos dados disponíveis costuma ser um ótimo momento para relembrar sua estratégia e aplicar o contexto que você está obtendo com seus dados de desempenho.

Arranje tempo para a diversão

Qualquer relacionamento precisa de uma injeção de diversão de vez em quando! É uma das principais áreas de foco do departamento de Atendimento ao Cliente de uma agência, fazer com que nossos clientes se sintam valorizados e proporcionar uma ótima experiência. Parte disso é gastar tempo propositalmente colocando o bate-papo do trabalho de lado para uma ligação ou uma tarde ou duas, reunindo-se para comemorar os sucessos ao longo do caminho e criando espaço para a equipe consolidar ainda mais seu relacionamento.

Foi especialmente desafiador no último ano criar tempo para esse tipo de atividade, mas com o bloqueio logo chegando ao fim, espero ver o ressurgimento de alguma boa e velha agência batendo papo ... Sei que meus clientes estão ansiosos por isso !

Se quiser falar com Hallam sobre se somos a agência parceira certa para você, por favor, entre em contato.