รับประโยชน์สูงสุดจากพันธมิตรเอเจนซี่ของคุณ

การตัดสินใจลงทุนส่วนใหญ่ในงบประมาณการตลาดของคุณกับเอเจนซี่ภายนอกนั้นเป็นการตัดสินใจที่มีความเสี่ยงสูงในอาชีพนักการตลาด - คุณจะตัดสินใจเลือกที่สำคัญได้อย่างไร

อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนหรือหลายปีในการวางแผน การซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายใน และขั้นตอนยุ่งยากในการเดินออกจากหน่วยงานที่ดำรงตำแหน่งซึ่งไม่ได้ให้บริการคุณอีกต่อไป

เมื่อทำถูกต้อง คุณสามารถเข้าร่วมกองกำลังกับเอเจนซี่ที่จะเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณอย่างแท้จริง พวกเขาจะทำงานหนักเพื่อคุณ ผลักดันการเติบโตของรายได้เพิ่มเติม และสนับสนุนคุณให้บรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดข้อผิดพลาด อาจหมายถึงความผิดหวัง สูญเสียโมเมนตัม และอาจทำให้ความพยายามทางการตลาดของคุณหยุดชะงัก

ฮัลลัมก็เหมือนกับเอเจนซี่อื่นๆ ที่เคยมีความสัมพันธ์ที่สืบทอดมาจากทั้งสองค่าย ไม่เพียงแต่สร้างความผิดหวังให้กับธุรกิจของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังท้าทายสำหรับทีมเอเจนซีที่จะยุติการเป็นหุ้นส่วนที่ไม่มีความสุข

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาเอเจนซี่ใหม่หรือรู้สึกไม่พอใจกับเอเจนซี่ปัจจุบันของคุณ ฉันขอแนะนำให้ใช้เวลาทำงานผ่านประเด็นต่างๆ ในบทความนี้เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเป็นพาร์ทเนอร์กับเอเจนซี เราจะครอบคลุม:

ขั้นตอนที่ 1 – ตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องล่วงหน้า
ขั้นตอนที่ 2 – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเอกสารกลยุทธ์
ขั้นตอนที่ 3 – ผลักดันเอเจนซีของคุณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ขั้นตอนที่ 4 – หาเวลาให้กับเรื่องสนุก

ตั้งความคาดหวังที่ถูกต้องล่วงหน้า

การเริ่มต้นความสัมพันธ์ใหม่ที่ดีที่สุดคือการทำให้ความคาดหวังของคุณชัดเจน หากคุณไม่ชัดเจนว่าเส้นชัยของคุณอยู่ที่ใดในช่วงเริ่มต้นของการแข่งขัน มีความเป็นไปได้ที่คุณจะหลงทางไปตลอดทาง

ขั้นตอนที่ 1 – กำหนด 'ทำไม'

การช่วยเหลือเอเจนซี่ใดๆ ในการพิจารณาว่าพวกเขาเหมาะสมกับคุณหรือไม่ อันดับแรกคือต้องสื่อสารให้ชัดเจนว่าเหตุใดคุณจึงมองหาเอเจนซีเพื่อรับการสนับสนุน อาจฟังดูชัดเจน แต่จากประสบการณ์ของฉัน มักจะพลาดบริบทและเหตุผลไปจากกระบวนการสรุปเบื้องต้น การช่วยให้เอเจนซีเข้าใจภาพรวม บ่อยครั้งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับบริบททางธุรกิจที่กว้างขึ้นจะช่วยเป็นรากฐานของคำแนะนำเอเจนซี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่คุณจะกลับมาและสื่อสาร 'ทำไม' เป็นประจำทุกปีหรือทุกๆ สองปีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณและเอเจนซีของคุณมุ่งเน้นไม่เฉพาะการส่งมอบแบบวันต่อวัน แต่ให้ภาพรวม

ขั้นตอนที่ 2 – ทำวิจัยของคุณ

หากธุรกิจของคุณต้องการตัวแทนจัดส่ง SEO เชิงกลยุทธ์ แต่คุณกำลังสอบถามกับหน่วยงานที่เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์เต็มรูปแบบ คุณทั้งคู่อาจจะผิดหวังในความสัมพันธ์ของคุณในภายหลัง! ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนกดรับข้อเสนอหรือเสนอขายจากเอเจนซี่ที่คุณพัฒนาตัวเลือก โดยปกติแล้ว คุณจะรู้สึกดีกับเอเจนซีได้จากเว็บไซต์ของพวกเขา สำรับข้อมูลรับรองของเอเจนซีที่ส่งให้คุณหรือใช้ไซต์ตรวจสอบเอเจนซี เช่น The Drum Recommended Agency Register

ขั้นตอนที่ 3 – พัฒนาบทสรุปที่ชัดเจน

การสร้างบทสรุปที่โปร่งใสจะเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ใหม่กับเอเจนซี่ของคุณเป็นเวลาอย่างน้อย 6 - 12 เดือนแรก ฉันขอแนะนำเป็นอย่างน้อยเพื่อรวมข้อมูลต่อไปนี้:

• บทสรุปสำหรับผู้บริหาร – นี่คือจุดที่คุณควรกำหนด 'ทำไม' อย่างชัดเจน ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้และให้ข้อมูลพื้นฐานสำหรับโครงการ พยายามอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงกำลังมองหาเอเจนซี่ ความเหมาะสมกับบริบทที่กว้างขึ้นของการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญ และสิ่งที่ทำให้คุณตัดสินใจเข้าสู่ตลาดสำหรับเอเจนซี่
• ภาพรวมธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ และตลาด – อะไรเอ่ย! รวมการคาดการณ์ตลาดในอนาคตและข้อมูลเกี่ยวกับคู่แข่งและลูกค้าของคุณ
• ภาพรวมการขายและการตลาด – ให้คำอธิบายเกี่ยวกับช่องทางการขายและการตลาดของคุณ รายละเอียดบุคคลลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย ภาพรวมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก และชุดทักษะของทีมของคุณ
• ข้อกำหนดของหน่วยงาน – สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณและทีมของคุณ เช่น 'หน่วยงานที่ให้บริการเต็มรูปแบบ', 'มีประสบการณ์ในพื้นที่ B2B', 'เคมีที่ยอดเยี่ยม' สื่อสารถึงความสำคัญสูงสุดของคุณ และการตั้งค่า 'ยินดีที่ได้มี' ของคุณ
• พฤติกรรมที่ชนะ – คิดให้ดีว่าเอเจนซี่ของคุณต้องใช้อะไรบ้างในการจัดหาคุณค่าอย่างต่อเนื่องสำหรับปีต่อๆ ไป ตัวอย่างเช่น 'การรายงานรายสัปดาห์และการให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้', 'ทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดอื่นๆ', 'การทำความเข้าใจภูมิทัศน์ดิจิทัลในวงกว้าง', 'การเพิ่มทักษะให้กับทีมภายใน'
• ข้อกำหนดการส่งมอบหลัก – ซึ่งรวมถึงวัตถุประสงค์หลัก ผลงานหลัก หรือบริการที่จำเป็นและงบประมาณที่มีอยู่ รวมทั้งรายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับกระบวนการ RFP

ขั้นตอนที่ 4 – ยืนยันในการทดสอบเคมี

บ่อยครั้งที่ผู้ที่เป็นผู้นำในการเสนอขายในเอเจนซี่ไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่มีหน้าที่ส่งมอบงาน เนื่องจากพวกเขาเป็นหัวหน้าแผนกอาวุโสหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจโดยเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแม้ว่าคุณจะรู้สึกทึ่งกับกลยุทธ์ที่เสนอ ผลลัพธ์ และการคาดการณ์ในสนาม คุณก็ลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณเข้ากันได้ดีกับทีมจัดส่งของเอเจนซีที่จะทำงานจริง อย่ามองข้ามความสำคัญของการสร้างทีมที่มีเคมีที่ดี!

สิ่งนี้มีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? นี่อาจเป็นเรื่องง่ายๆ ในการให้ทั้งทีมมาประชุมกันทางโทรศัพท์ โดยไม่มีกำหนดการอื่นใดนอกจากทำความรู้จักกัน เรียนรู้เกี่ยวกับบทบาท ชุดทักษะ และรูปแบบการสื่อสารของกันและกัน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์แก่ทีมของคุณเท่านั้น แต่ยังเพิ่มพลังให้กับทีมจัดส่งของเอเจนซีที่ทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับศักยภาพในการทำงานเคียงข้างคุณ วิน-วิน!

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีกลยุทธ์ที่เป็นเอกสารอยู่แล้ว

กระดานกระโดดน้ำที่มีคุณค่าสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของเอเจนซี่คือกลยุทธ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน หากไม่มีสิ่งนี้ คุณก็อาจจะเป็นก้าวที่อยู่เบื้องหลังการแข่งขันของคุณที่มีอย่างใดอย่างหนึ่ง! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและเอเจนซีของคุณตกลงกันล่วงหน้าตามการเริ่มต้นและตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ:

• 'เป้าหมายสูงสุด' ของธุรกิจ – นี่อาจเป็นเป้าหมายรายได้ระดับบนสุดหรือวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะ เช่น 'ขยายผลิตภัณฑ์สู่ตลาดสหรัฐฯ', 'รายได้สามเท่าใน 5 ปี' พยายามอย่าทำให้สิ่งนี้เป็นวัตถุประสงค์ทางการตลาดเพราะจะทำให้การโฟกัสของทีมแคบลง
• เป้าหมายทางการตลาดที่มีลำดับความสำคัญ – ตามหลักการแล้ว ให้กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดหลัก 3 หรือ 4 รายการ ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายสุดยอดของธุรกิจของคุณ นี่อาจเป็นสิ่งต่างๆ เช่น 'เพิ่มส่วนแบ่งการตลาดแบบออร์แกนิก', 'เพิ่มรายได้ที่เกิดจากช่องทางสื่อแบบชำระเงิน 20% YoY'
• กลวิธีทางดิจิทัล – เมื่อคุณมีเป้าหมายทางการตลาดแล้ว คุณและเอเจนซีของคุณสามารถเริ่มทำแผนที่ว่าคุณจะใช้กลวิธีใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น สิ่งต่างๆ เช่น 'ใช้บล็อกเพื่อเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูลอินทรีย์', 'กระจายเครือข่ายสื่อเพื่อรวม Facebook' สิ่งนี้ควรนำโดยเอเจนซี่ของคุณและลงนามโดยทีมของคุณ
• KPI – ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักใดที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ และคุณและเอเจนซีของคุณจะวัดความสำเร็จโดยรวมอย่างไร อะไรคือเกณฑ์มาตรฐาน ทีมงานจะรู้ได้อย่างไรว่าพวกเขาประสบความสำเร็จเมื่อใด คุณต้องการรายงาน KPI เหล่านั้นอย่างไร

ลงทุนในความสัมพันธ์ของคุณ

หวังว่าคุณจะปรารถนาให้เอเจนซีของคุณรู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมของทีมการตลาดในที่สุด ตามข้อมูลใหม่จากบริษัทจัดการความสัมพันธ์ Aprais ตามที่อธิบายไว้ในบทความนี้จาก The Drum มีพฤติกรรมเจ็ดประการที่เป็นคุณลักษณะของความสัมพันธ์ในทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

เหล่านี้คือ;

• วางใจในการส่งมอบและประพฤติตนด้วยความซื่อสัตย์สุจริต
• ฟื้นแล้วฟื้นจากวิกฤต
• ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่และจัดการกับความขัดแย้งโดยตรง
• ความรับผิดชอบของทีม
• สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและเปิดการสนทนา
• วัตถุประสงค์ที่ชัดเจน
• ความสามารถในการทำงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมเอเจนซีของคุณ โดยเฉพาะผู้จัดการบัญชีของคุณ พยายามสร้างพฤติกรรมเหล่านี้อย่างต่อเนื่องในการเป็นหุ้นส่วนจะช่วยยกระดับความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณเป็นสิบเท่า คุณอาจต้องชัดเจนว่าพฤติกรรมใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ฉันเห็นว่าความยืดหยุ่นและการจัดการวิกฤตมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาดหลายๆ คนในปีที่ผ่านมา แต่การก้าวไปข้างหน้าอาจท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ซึ่งกลายเป็นลักษณะสำคัญยิ่งของทีมเอเจนซีที่จะก้าวไปข้างหน้า

ผลักดันเอเจนซี่ของคุณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

การสำรวจข้อมูลจำนวนนับไม่ถ้วนที่สร้างโดยช่องทางดิจิทัลแต่ละช่องทางและการดึงเอาความสำคัญจากข้อมูลนั้นออกมาอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย แม้แต่สำหรับผู้เชี่ยวชาญ! ฉันพบใบเสนอราคาที่โดนใจฉันมากจากบริษัทวิจัยตลาด CFR

'ในท้ายที่สุด ข้อมูลจะไม่มีความหมายหากไม่มีบริบทและไม่มีบริบท คุณไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลได้ และข้อมูลก็ไร้ประโยชน์หากไม่สามารถนำไปใช้กับบางสิ่งได้ ทำให้เกิดปัญญา'

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดู! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังผลักดันเอเจนซีของคุณให้แสดงบริบท 'ทำไม' บางอย่างจึงเกิดขึ้น ไม่ใช่แค่สิ่งที่เกิดขึ้นเท่านั้น การใช้การโทรรายงานรายเดือนหรือการตรวจสอบธุรกิจรายไตรมาสเพื่อเจาะลึกข้อมูลที่มีมักจะเป็นช่วงเวลาที่ดีอย่างยิ่งในการทบทวนกลยุทธ์ของคุณและใช้บริบทที่คุณได้รับจากข้อมูลประสิทธิภาพของคุณ

ให้เวลากับเรื่องสนุก

ทุกความสัมพันธ์ต้องมีความสนุกเป็นครั้งคราว! มันเป็นหนึ่งในประเด็นหลักของแผนกบริการลูกค้าของเอเจนซี่ที่จะทำให้ลูกค้าของเรารู้สึกมีคุณค่าและเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ส่วนหนึ่งคือการใช้เวลาโดยตั้งใจที่จะเลิกคุยเรื่องงานเพื่อพูดคุยทางโทรศัพท์หรือบ่ายสองหรือสอง พบปะกันเพื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จไปพร้อมกัน และสร้างพื้นที่สำหรับทีมเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขาให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ในช่วงปีที่ผ่านมามีความท้าทายเป็นพิเศษในการหาเวลาสำหรับกิจกรรมประเภทนี้ แต่ด้วยการล็อกดาวน์ในเร็วๆ นี้ใกล้จะสิ้นสุดลง ฉันหวังว่าจะได้เห็นการฟื้นตัวของหน่วยงานที่ล้าสมัย… ฉันรู้ว่าลูกค้าของฉันกำลังตั้งตารอ !

หากคุณต้องการพูดคุยกับ Hallam ว่าเราเป็นเอเจนซี่พาร์ทเนอร์ที่เหมาะกับคุณหรือไม่ โปรดติดต่อ