Dapatkan hasil maksimal dari kemitraan agensi Anda

Memutuskan untuk menginvestasikan sebagian besar anggaran pemasaran Anda dengan agen eksternal adalah keputusan berisiko tinggi dalam karir profesional pemasaran mana pun - bagaimana Anda membuat pilihan yang begitu penting?

Ini bisa memakan waktu berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun, perencanaan, persetujuan dari pemangku kepentingan internal, dan proses rumit untuk meninggalkan agensi lama yang tidak melayani Anda lagi.

Selesai dengan benar, Anda dapat bergabung dengan agensi yang secara intrinsik akan menjadi bagian dari tim Anda, mereka akan bekerja keras untuk Anda, mendorong pertumbuhan pendapatan tambahan, dan mendukung Anda untuk melampaui tujuan Anda. Namun, ketika salah, itu bisa berarti kekecewaan, kehilangan momentum, dan berpotensi stagnasi upaya pemasaran Anda.

Hallam, seperti semua agensi, telah mengalami hubungan yang turun ke kedua kubu. Ini tidak hanya membuat frustrasi bisnis klien, tetapi juga menantang bagi tim agensi untuk menjadi pihak yang menerima kemitraan yang tidak bahagia.

Baik Anda sedang mencari agensi baru atau merasa sedikit tidak puas dengan agensi Anda saat ini, saya sarankan menginvestasikan waktu untuk mempelajari poin-poin dalam artikel ini untuk membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari kemitraan agensi Anda. Kami akan membahas:

Langkah 1 – Menetapkan ekspektasi yang tepat di muka
Langkah 2 – Memastikan ada strategi yang terdokumentasi
Langkah 3 – Mendorong agensi Anda untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
Langkah 4 – Luangkan waktu untuk hal-hal yang menyenangkan

Tetapkan harapan yang tepat di muka

Awal terbaik untuk hubungan baru apa pun adalah memperjelas harapan Anda. Jika Anda tidak jelas di mana garis finis Anda di awal balapan, kemungkinan besar Anda akan tersesat di tengah jalan.

Langkah 1 – Tentukan 'mengapa'

Membantu agensi mana pun menentukan apakah mereka cocok untuk Anda adalah dengan terlebih dahulu mengomunikasikan dengan jelas alasan mengapa Anda mencari agensi untuk mendapatkan dukungan. Mungkin terdengar jelas, namun menurut pengalaman saya, seringkali konteks dan justifikasi terlewatkan dari proses pengarahan awal. Dengan membantu agensi mana pun untuk memahami gambaran yang lebih besar, seringkali detail yang berkaitan dengan konteks bisnis yang lebih luas akan membantu membentuk dasar rekomendasi agensi.

Ini adalah praktik yang baik bagi Anda untuk kembali ke, dan mengomunikasikan, 'mengapa' setiap tahun atau bahkan dua kali setahun untuk memastikan bahwa Anda dan agensi Anda tidak hanya fokus pada penyampaian hari ke hari tetapi juga gambaran yang lebih besar.

Langkah 2 – Lakukan riset Anda

Jika bisnis Anda membutuhkan agen pengiriman SEO taktis namun Anda bertanya kepada agen yang berspesialisasi dalam konsultasi layanan lengkap yang strategis, Anda berdua mungkin akan kecewa di kemudian hari dalam hubungan Anda! Pastikan sebelum Anda menekan go dengan mendapatkan proposal atau promosi penjualan dari agensi yang Anda kembangkan daftar pendek. Anda biasanya bisa mendapatkan perasaan yang baik untuk agensi dari situs web mereka, dek kredensial agensi yang dapat mereka kirimkan kepada Anda atau menggunakan situs ulasan agensi seperti The Drum Recommended Agency Register.

Langkah 3 – Kembangkan ringkasan yang jelas

Membuat brief yang kedap air akan menjadi dasar dari hubungan agensi baru Anda setidaknya selama 6 – 12 bulan pertama. Saya merekomendasikan minimal untuk menyertakan informasi berikut:

• Ringkasan Eksekutif – Di sinilah Anda harus dengan jelas mendefinisikan 'mengapa', seperti yang dijelaskan sebelumnya dan memberikan latar belakang proyek. Cobalah untuk mengartikulasikan mengapa Anda mencari agen, bagaimana itu cocok dengan konteks yang lebih luas untuk mencapai tujuan bisnis utama dan apa yang membuat Anda memutuskan untuk pergi ke pasar untuk sebuah agen.
• Tinjauan bisnis, produk atau layanan dan pasar – Apa yang tertulis di kaleng! Sertakan prediksi pasar masa depan dan informasi tentang pesaing dan pelanggan Anda.
• Tinjauan penjualan dan pemasaran – Berikan deskripsi saluran penjualan dan pemasaran Anda, detail orang pelanggan dan audiens target, ikhtisar pemangku kepentingan utama dan keahlian tim Anda.
• Persyaratan agensi – Apa yang penting bagi Anda dan tim Anda, misalnya 'agensi layanan lengkap', 'berpengalaman di bidang B2B', 'Chemistry hebat'. Komunikasikan apa prioritas utama Anda dan preferensi 'baik untuk dimiliki' Anda.
• Perilaku pemenang – Pikirkan apa yang diperlukan agensi Anda untuk terus memberikan nilai selama bertahun-tahun yang akan datang. Misalnya 'pelaporan mingguan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang data', 'bekerja sama secara kolaboratif dengan agensi pemasaran lain', 'memahami lanskap digital yang lebih luas', 'meningkatkan tim internal'.
• Persyaratan kiriman utama – Ini termasuk tujuan utama, kiriman utama atau layanan yang diperlukan dan anggaran yang tersedia, ditambah detail apa pun tentang proses RFP.

Langkah 4 – Bersikeras pada tes kimia

Seringkali orang yang memimpin promosi di agensi belum tentu orang yang akan memberikan pekerjaan karena mereka adalah pemimpin departemen senior atau profesional pengembangan bisnis yang berdedikasi. Pastikan bahwa bahkan jika Anda terpesona oleh strategi yang diusulkan, hasil dan proyeksi di lapangan, Anda berinvestasi untuk memastikan tim Anda menyatu dengan baik dengan tim pengiriman agensi yang benar-benar akan melakukan pekerjaan. Jangan pernah meremehkan pentingnya membangun tim dengan chemistry yang baik!

Seperti apa ini dalam praktiknya? Ini bisa menjadi masalah sederhana untuk menyatukan seluruh tim dalam satu panggilan, tanpa agenda nyata selain untuk saling mengenal, belajar tentang peran, keahlian, dan gaya komunikasi satu sama lain. Ini tidak hanya menguntungkan tim Anda tetapi juga memberi energi pada tim pengiriman agensi yang membuat mereka bersemangat tentang potensi bekerja bersama Anda. Menang-menang!

Pastikan ada strategi terdokumentasi di tempat

Sebuah batu loncatan yang berharga untuk setiap aktivitas pemasaran agensi adalah strategi yang didefinisikan dengan jelas. Tanpa itu, Anda mungkin selalu selangkah di belakang pesaing Anda yang memilikinya! Pastikan Anda dan biro iklan Anda setuju di awal untuk mengikuti orientasi dan meninjau secara berkala:

• 'Tujuan super' Bisnis – Ini bisa berupa target pendapatan tingkat atas atau tujuan bisnis tertentu seperti 'memperluas produk ke pasar AS', 'pendapatan tiga kali lipat dalam 5 tahun'. Cobalah untuk tidak menjadikan ini sebagai tujuan pemasaran karena dapat mempersempit fokus tim.
• Sasaran pemasaran prioritas – Idealnya, tentukan 3 atau 4 sasaran pemasaran utama yang akan membantu Anda mencapai sasaran super bisnis Anda. Ini bisa berupa hal-hal seperti 'meningkatkan pangsa pasar organik', 'Meningkatkan pendapatan yang dihasilkan melalui saluran media berbayar sebesar 20% YoY'.
• Taktik digital – Sekarang setelah Anda memiliki tujuan pemasaran, Anda dan agensi Anda dapat mulai memetakan taktik apa yang akan Anda gunakan untuk mencapai tujuan tersebut. Hal-hal seperti 'menerapkan blog untuk mendorong peningkatan lalu lintas organik', 'meragamkan jaringan media untuk menyertakan Facebook'. Ini harus dipimpin oleh agensi Anda dan ditandatangani oleh tim Anda.
• KPI – Metrik kinerja utama apa yang penting bagi bisnis Anda dan bagaimana secara kolektif Anda dan agensi Anda akan mengukur kesuksesan. Apa tolok ukurnya, bagaimana tim mengetahui bahwa mereka telah mencapai kesuksesan, bagaimana Anda ingin KPI itu dilaporkan?

Investasikan dalam hubungan Anda your

Mudah-mudahan, Anda harus bercita-cita agar biro iklan Anda, pada akhirnya, merasa seperti perpanjangan dari tim pemasaran Anda. Menurut data baru dari perusahaan manajemen hubungan Aprais, seperti yang dijelaskan dalam artikel dari The Drum ini, ada tujuh perilaku yang merupakan atribut dari hubungan tim yang berkinerja tinggi.

Ini adalah;

• Dipercaya untuk menyampaikan dan berperilaku dengan integritas
• Ketahanan dan bangkit kembali dari krisis
• Tantang status quo dan atasi konflik secara langsung
• Akuntabilitas tim
• Komunikasi reguler dan dialog terbuka
• Tujuan yang jelas
• Kompetensi Fungsional

Memastikan bahwa tim agensi Anda, terutama manajer akun Anda, secara konsisten mencoba membangun perilaku ini ke dalam kemitraan akan meningkatkan hubungan kerja Anda sepuluh kali lipat. Anda mungkin perlu memperjelas perilaku apa yang paling penting bagi Anda, yang mungkin berubah seiring waktu. Saya telah melihat ketahanan dan manajemen krisis menjadi sangat penting bagi banyak pemasar selama setahun terakhir, tetapi bergerak maju mungkin menantang status quo yang menjadi sifat yang lebih penting dari tim agensi yang bergerak maju.

Dorong agensi Anda untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Mengarungi data dalam jumlah tak terbatas yang dihasilkan oleh setiap saluran digital dan menggambarkan pentingnya data itu bisa menjadi tantangan, bahkan bagi para ahli! Saya menemukan kutipan yang sangat sesuai dengan saya dari sebuah perusahaan riset pasar, CFR.

'Pada akhirnya, data tidak ada artinya tanpa konteks dan tanpa konteks, Anda tidak dapat mengubah data menjadi informasi. Dan informasi tidak berguna tanpa mampu menerapkannya pada sesuatu, menciptakan kebijaksanaan.'

Ini adalah cara yang bagus untuk melihatnya! Pastikan Anda mendorong agensi Anda untuk memberi Anda konteks, 'mengapa' sesuatu telah terjadi, bukan hanya itu telah terjadi. Menggunakan panggilan pelaporan bulanan atau tinjauan bisnis triwulanan untuk menggali data yang tersedia sering kali merupakan waktu yang tepat untuk meninjau kembali strategi Anda dan menerapkan konteks yang Anda peroleh dari data kinerja Anda.

Luangkan waktu untuk hal-hal yang menyenangkan

Hubungan apa pun membutuhkan suntikan kesenangan sesekali! Ini adalah salah satu area fokus utama dari departemen Layanan Klien agensi untuk membuat klien kami merasa dihargai dan memberikan pengalaman yang luar biasa. Bagian dari itu adalah menghabiskan waktu dengan sengaja mengesampingkan obrolan pekerjaan untuk menelepon atau satu atau dua sore, bertemu bersama untuk merayakan keberhasilan di sepanjang jalan dan menciptakan ruang bagi tim untuk lebih mempererat hubungan mereka.

Sudah sangat menantang selama setahun terakhir dalam penguncian untuk meluangkan waktu untuk jenis kegiatan ini, tetapi dengan penguncian yang akan segera berakhir, saya berharap untuk melihat kebangkitan beberapa agen kuno yang baik bercanda…Saya tahu klien saya menantikannya !

Jika Anda ingin berbicara dengan Hallam tentang apakah kami adalah mitra agensi yang tepat untuk Anda, silakan hubungi kami.