대행사 파트너십 최대한 활용하기

마케팅 예산의 상당 부분을 외부 대행사에 투자하기로 결정하는 것은 모든 마케팅 전문가의 경력에서 중요한 결정입니다. 어떻게 그렇게 중요한 선택을 합니까?

계획을 세우고 내부 이해 관계자의 동의를 구하고 더 이상 서비스를 제공하지 않는 기존 대행사를 떠나는 까다로운 프로세스에는 몇 개월, 심지어 몇 년이 걸릴 수 있습니다.

제대로 하면 본질적으로 팀의 일부가 될 에이전시와 힘을 합칠 수 있습니다. 그들은 당신을 위해 열심히 일하고 추가 수익 성장을 주도하고 목표를 초과할 수 있도록 지원할 것입니다. 그러나 그것이 잘못되면 실망, 모멘텀 상실, 마케팅 활동의 잠재적 정체를 의미할 수 있습니다.

모든 에이전시와 마찬가지로 Hallam은 두 진영으로 관계를 맺는 경험을 했습니다. 고객 비즈니스에 좌절감을 줄 뿐만 아니라 불행한 파트너십을 받는 쪽의 에이전시 팀에게도 어려운 일입니다.

새로운 에이전시를 찾고 있거나 현재 에이전시에 불만이 있는 경우 이 기사의 요점을 살펴보고 에이전시 파트너십을 최대한 활용할 수 있도록 시간을 투자하는 것이 좋습니다. 우리는 다음을 다룰 것입니다:

1단계 – 올바른 기대치를 미리 설정하기
2단계 – 문서화된 전략이 있는지 확인
3단계 – 실행 가능한 통찰력을 제공하도록 대행사에 압력을 가합니다.
4단계 – 재미있는 일을 위한 시간 만들기

올바른 기대치를 미리 설정

새로운 관계의 가장 좋은 시작은 기대치를 명확히 하는 것입니다. 레이스가 시작될 때 결승선이 어디에 있는지 확실하지 않으면 도중에 길을 잃을 가능성이 큽니다.

1단계 – '왜' 정의

기관이 귀하에게 적합한지 판단하는 데 도움이 되는 것은 먼저 지원을 위해 기관을 찾는 이유를 명확하게 전달하는 것입니다. 당연하게 들릴지 모르지만 제 경험상 초기 브리핑 과정에서 맥락과 정당성을 놓치는 경우가 많습니다. 대행사에서 더 큰 그림을 이해하도록 도와줌으로써 더 넓은 비즈니스 컨텍스트와 관련된 세부 정보가 대행사 권장 사항의 기초를 형성하는 데 도움이 됩니다.

귀하와 귀하의 대행사가 일상적인 배송뿐만 아니라 더 큰 그림에 집중할 수 있도록 매년 또는 2년에 한 번씩 '이유'를 확인하고 소통하는 것이 좋습니다.

2단계 – 조사를 하십시오

귀하의 비즈니스에 전술적 SEO 제공 대행사가 필요하지만 전략적 풀 서비스 컨설팅을 전문으로 하는 대행사에 문의하는 경우 둘 다 나중에 관계에서 실망할 수 있습니다! 당신이 후보 목록을 개발하는 대행사에서 제안이나 판매 피치를 얻기 위해 누르기 전에 확인하십시오. 일반적으로 대행사에 대한 좋은 느낌은 웹 사이트, 대행사 자격 증명 데크에서 보낼 수 있는 대행사 또는 The Drum Recommended Agency Register와 같은 대행사 검토 사이트를 사용하여 얻을 수 있습니다.

3단계 – 명확한 브리핑 개발

최소한의 첫 6~12개월 동안은 새 대행사 관계의 기초가 될 것입니다. 최소한 다음 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

• 요약 - 앞에서 설명한 대로 '이유'를 명확하게 정의하고 프로젝트의 배경을 제공해야 합니다. 대행사를 찾는 이유, 주요 비즈니스 목표 달성이라는 더 넓은 맥락에 어떻게 부합하는지, 대행사 시장 진출을 결정한 이유를 명확히 설명하십시오.
• 비즈니스, 제품 또는 서비스 및 시장 개요 – 주석에 적힌 내용! 미래 시장 예측과 경쟁업체 및 고객에 대한 정보를 포함합니다.
• 영업 및 마케팅 개요 – 영업 및 마케팅 깔때기에 대한 설명, 고객 및 대상 고객에 대한 세부 정보, 주요 이해 관계자 및 팀 기술 집합에 대한 개요를 제공합니다.
• 에이전시 요구 사항 – '풀 서비스 에이전시', 'B2B 공간 경험', '훌륭한 케미스트리'와 같이 귀하와 귀하의 팀에 중요한 것. 귀하의 최우선 순위와 '있으면 좋은' 선호 사항을 전달하십시오.
• 성공적인 행동 – 귀하의 에이전시가 앞으로 몇 년 동안 지속적으로 가치를 제공하는 데 필요한 것이 무엇인지 생각해 보십시오. 예를 들어 '주간 보고 및 데이터에 대한 실행 가능한 통찰력 제공', '다른 마케팅 대행사와 공동 작업', '광범위한 디지털 환경 이해', '내부 팀 기술 향상'.
• 주요 산출물 요구 사항 – 여기에는 주요 목표, 주요 산출물 또는 필요한 서비스 및 가용 예산과 함께 RFP 프로세스에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

4단계 – 화학 테스트를 고집합니다.

종종 에이전시에서 피치를 이끄는 사람들이 고위 부서 리더이거나 헌신적인 비즈니스 개발 전문가이기 때문에 반드시 업무를 전달하는 사람들은 아닙니다. 제안된 전략, 산출물 및 피치에서 예상한 내용에 압도당하더라도 실제로 작업을 수행할 대행사 전달 팀과 팀이 잘 어울리도록 투자하십시오. 좋은 케미스트리로 팀을 구성하는 것의 중요성을 과소평가하지 마십시오!

이것은 실제로 어떻게 보입니까? 이것은 서로를 알아가고, 서로의 역할, 기술 및 의사 소통 스타일에 대해 배우는 것 외에 다른 실제 일정 없이 전체 팀을 한 자리에 모으는 간단한 문제일 수 있습니다. 이는 귀하의 팀에 도움이 될 뿐만 아니라 귀하와 함께 일할 수 있는 가능성에 대해 흥분하는 대행사 제공 팀에 활력을 불어넣습니다. 윈윈!

문서화된 전략이 있는지 확인

모든 에이전시 마케팅 활동의 중요한 발판은 명확하게 정의된 전략입니다. 그것이 없다면, 당신은 항상 경쟁자가 존재하는 경쟁자보다 한 발짝 뒤처질 수 있습니다! 귀하와 귀하의 대행사가 온보딩 후 사전에 동의하고 정기적으로 다음 사항을 검토하는지 확인하십시오.

• 비즈니스 '수퍼 목표' – 이는 '미국 시장으로 제품 확장', '5년 내 3배 수익'과 같은 최상위 수익 목표 또는 특정 비즈니스 목표가 될 수 있습니다. 팀의 초점을 좁힐 수 있으므로 이것을 마케팅 목표로 삼지 마십시오.
• 우선 순위 마케팅 목표 – 이상적으로는 비즈니스 최고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 3~4개의 주요 마케팅 목표를 정의하십시오. 이것은 '유기적 시장 점유율 증가', '유료 미디어 채널을 통해 생성된 수익을 전년 대비 20% 증가'와 같은 것일 수 있습니다.
• 디지털 전술 – 이제 마케팅 목표가 설정되었으므로 귀하와 귀하의 대행사는 해당 목표를 달성하기 위해 사용할 전술을 매핑할 수 있습니다. '오가닉 트래픽 증가를 위한 블로그 구현', '페이스북을 포함하도록 미디어 네트워크 다양화'와 같은 것들. 이는 대행사에서 주도하고 팀에서 승인해야 합니다.
• KPI – 귀하의 비즈니스에 중요한 핵심 성과 지표와 귀하와 귀하의 대행사가 성공을 측정하는 방법. 벤치마크는 무엇이며, 팀은 언제 성공했는지 어떻게 알 수 있습니까? 해당 KPI가 어떻게 보고되기를 원합니까?

당신의 관계에 투자하세요

에이전시가 궁극적으로 마케팅 팀의 연장선처럼 느껴지기를 열망해야 합니다. 관계 관리 회사 Aprais의 새로운 데이터에 따르면 Drum의 이 기사에 설명된 대로 고성과 팀 관계의 속성인 7가지 행동이 있습니다.

이것들은;

• 정직하게 전달하고 행동할 것으로 신뢰
• 위기에서 회복력과 회복
• 현상 유지에 도전하고 갈등에 정면으로 대처
• 팀 책임
• 정기적인 소통과 열린 대화
• 명확한 목표
• 기능적 능력

대행사 팀, 특히 계정 관리자가 이러한 행동을 파트너십에 구축하기 위해 지속적으로 노력하고 있는지 확인하면 업무 관계가 10배 향상됩니다. 시간이 지남에 따라 변할 수 있는 가장 중요한 행동이 무엇인지 명확히 해야 할 수도 있습니다. 작년에 많은 마케터에게 회복력과 위기 관리가 매우 중요하다는 것을 보았지만 앞으로 나아가는 에이전시 팀의 훨씬 더 중요한 특성이 되는 현상 유지에 도전할 수 있습니다.

실행 가능한 통찰력을 제공하도록 대행사에 푸시

각 디지털 채널에서 생성되는 끝없는 양의 데이터를 살펴보고 해당 데이터에서 중요성을 끌어내는 것은 전문가에게도 어려운 일이 될 수 있습니다! 시장 조사 회사인 CFR에서 제 마음에 와 닿는 인용문을 찾았습니다.

'결국 데이터는 맥락 없이는 의미가 없고 맥락 없이는 데이터를 정보로 전환할 수 없다. 그리고 정보는 무언가에 적용하지 않고 지혜를 창조하지 않고는 쓸모가 없습니다.'

이것은 그것을 보는 좋은 방법입니다! 단지 일어난 일이 아니라 일이 일어난 '이유'와 같은 맥락을 제공하도록 에이전시를 압박해야 합니다. 월별 보고 통화 또는 분기별 비즈니스 리뷰를 사용하여 사용 가능한 데이터를 조사하는 것은 종종 전략을 다시 살펴보고 성과 데이터에서 얻은 컨텍스트를 적용하기에 정말 좋은 시간입니다.

재미있는 일을 위해 시간을 내십시오.

모든 관계에는 때때로 재미가 필요합니다! 고객이 가치 있다고 느끼게 하고 훌륭한 경험을 제공하는 것은 대행사 고객 서비스 부서의 주요 초점 영역 중 하나입니다. 그 중 일부는 의도적으로 업무용 채팅을 전화나 오후 또는 두 번으로 제쳐두고, 함께 만나서 성공을 축하하고, 팀이 관계를 더욱 공고히 할 수 있는 공간을 만드는 것입니다.

이러한 유형의 활동에 시간을 내기 위해 지난 1년 동안 폐쇄 상태에서 특히 어려웠지만 폐쇄가 곧 종료됨에 따라 좋은 구식 에이전시 schmoozing의 부활을 볼 수 있기를 바랍니다… 내 고객이 기대하고 있다는 것을 알고 있습니다 !

우리가 당신에게 적합한 에이전시 파트너인지에 대해 한람과 이야기하고 싶다면 연락하십시오.