Holen Sie das Beste aus Ihrer Agenturpartnerschaft heraus

Veröffentlicht: 2021-07-19

Die Entscheidung, einen oft erheblichen Teil Ihres Marketingbudgets in eine externe Agentur zu investieren, ist eine Entscheidung mit hohem Einsatz in der Karriere eines jeden Marketingprofis - wie treffen Sie eine so wichtige Entscheidung?

Es kann Monate oder sogar Jahre dauern, zu planen, sich von internen Stakeholdern zu überzeugen und sich von einer etablierten Agentur zu entfernen, die Ihnen nicht mehr dient.

Wenn Sie es richtig machen, können Sie sich mit einer Agentur zusammenschließen, die untrennbar zu einem Teil Ihres Teams wird, sie wird hart für Sie arbeiten, zusätzliches Umsatzwachstum erzielen und Sie dabei unterstützen, Ihre Ziele zu übertreffen. Wenn es jedoch schief geht, kann dies Enttäuschung, einen verlorenen Schwung und möglicherweise eine Stagnation Ihrer Marketingbemühungen bedeuten.

Hallam hat, wie alle Agenturen, erfahrene Beziehungen in beiden Lagern. Es ist nicht nur frustrierend für das Kundengeschäft, sondern auch für das Agenturteam eine Herausforderung, am Ende einer unglücklichen Partnerschaft zu stehen.

Egal, ob Sie auf der Suche nach einer neuen Agentur sind oder mit Ihrer aktuellen Agentur unzufrieden sind, ich empfehle Ihnen, Zeit zu investieren, um die Punkte in diesem Artikel durchzuarbeiten, damit Sie das Beste aus Ihrer Agenturpartnerschaft herausholen können. Wir werden abdecken:

Schritt 1 – Die richtigen Erwartungen im Voraus festlegen
Schritt 2 – Sicherstellen, dass es eine dokumentierte Strategie gibt
Schritt 3 – Ihre Agentur dazu bringen, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern
Schritt 4 – Nehmen Sie sich Zeit für die lustigen Sachen

Setze die richtigen Erwartungen im Voraus

Der beste Start in eine neue Beziehung besteht darin, sich über Ihre Erwartungen im Klaren zu sein. Wenn Sie sich zu Beginn des Rennens nicht sicher sind, wo Ihre Ziellinie ist, verirren Sie sich wahrscheinlich unterwegs.

Schritt 1 – Definieren Sie das „Warum“

Um einer Agentur zu helfen, festzustellen, ob sie zu Ihnen passt, müssen Sie zunächst klar den Grund angeben, warum Sie sich an eine Agentur wenden, um Unterstützung zu erhalten. Es mag offensichtlich klingen, aber meiner Erfahrung nach werden der Kontext und die Begründung beim anfänglichen Briefing-Prozess oft übersehen. Indem sie jeder Agentur helfen, das Gesamtbild zu verstehen, bilden oft Details, die sich auf einen breiteren Geschäftskontext beziehen, die Grundlage für Agenturempfehlungen.

Es ist eine gute Praxis, dass Sie jährlich oder sogar halbjährlich auf das „Warum“ zurückkommen und es kommunizieren, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Agentur sich nicht nur auf die tägliche Lieferung, sondern auf das Gesamtbild konzentrieren.

Schritt 2 – Recherchieren Sie

Wenn Ihr Unternehmen eine taktische SEO-Delivery-Agentur benötigt, Sie sich aber bei Agenturen erkundigen, die auf strategische Full-Service-Beratung spezialisiert sind, werden Sie beide später in Ihrer Beziehung möglicherweise enttäuscht sein! Stellen Sie sicher, dass Sie eine Auswahlliste erstellen, bevor Sie ein Angebot oder ein Verkaufsgespräch von einer Agentur einholen, bevor Sie loslegen. Sie können sich normalerweise ein gutes Gefühl für eine Agentur auf deren Website, einem Anmeldedatensatz für Agenturen, den sie Ihnen senden können, oder auf einer Agenturbewertungsseite wie The Drum Recommended Agency Register verschaffen.

Schritt 3 – Entwickeln Sie ein klares Briefing

Die Erstellung eines wasserdichten Briefings ist die Grundlage Ihrer neuen Agenturbeziehung für mindestens die ersten 6 – 12 Monate. Ich empfehle, mindestens die folgenden Informationen anzugeben:

  • Executive Summary – Hier sollten Sie, wie bereits beschrieben, das „Warum“ klar definieren und den Hintergrund des Projekts angeben. Versuchen Sie zu formulieren, warum Sie nach einer Agentur suchen, wie sie in den größeren Kontext zur Erreichung der wichtigsten Geschäftsziele passt und was Sie dazu bewogen hat, sich für eine Agentur auf den Markt zu begeben.
  • Geschäfts-, Produkt- oder Service- und Marktübersicht – Das steht auf der Dose! Beziehen Sie zukünftige Marktprognosen und Informationen über Ihre Wettbewerber und Kunden ein.
  • Überblick über Vertrieb und Marketing – Geben Sie eine Beschreibung Ihres Vertriebs- und Marketingtrichters an, geben Sie Details zu Kundenpersonen und Zielgruppen, einen Überblick über die wichtigsten Interessengruppen und Ihre Teamfähigkeiten an.
  • Agentur Anforderungen - Was Sie und Ihr Team zB ‚Full-Service - Agentur‘ wichtig ‚in B2B - Bereich erfahren‘, ‚Große Chemie‘. Kommunizieren Sie, was Ihre obersten Prioritäten sind und welche „nice to have“-Präferenzen Sie haben.
  • Erfolgreiches Verhalten – Überlegen Sie, was Ihre Agentur braucht, um in den kommenden Jahren kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten. Zum Beispiel „wöchentliche Berichterstattung und umsetzbare Einblicke in Daten“, „Zusammenarbeit mit anderen Marketingagenturen“, „Verstehen der breiteren digitalen Landschaft“, „Weiterbildung des internen Teams“.
  • Hauptanforderungen an die Leistung – Dies umfasst die Hauptziele, die wichtigsten erforderlichen Leistungen oder erforderlichen Dienstleistungen und das verfügbare Budget sowie alle Details zum RFP-Prozess.

Schritt 4 – Bestehen Sie auf einem Chemietest

Oftmals sind die Leute, die Pitches bei Agenturen leiten, nicht unbedingt die Leute, die die Arbeit liefern, da es sich um leitende Abteilungsleiter oder engagierte Geschäftsentwicklungsexperten handelt. Stellen Sie sicher, dass Sie selbst dann, wenn Sie von der vorgeschlagenen Strategie, den Ergebnissen und den Projektionen im Pitch überwältigt waren, dafür investieren, dass Ihr Team gut mit dem Agenturteam zusammenpasst, das die Arbeit tatsächlich erledigen wird. Unterschätzen Sie niemals, wie wichtig es ist, ein Team mit guter Chemie aufzubauen!

Wie sieht das in der Praxis aus? Dies könnte eine einfache Angelegenheit sein, das gesamte Team zu einem Anruf zusammenzubringen, ohne eine wirkliche Agenda, außer sich kennenzulernen, die Rollen, Fähigkeiten und Kommunikationsstile des anderen kennenzulernen. Dies kommt nicht nur Ihrem Team zugute, sondern stärkt auch das Agentur-Delivery-Team, das sie für das Potenzial der Zusammenarbeit mit Ihnen begeistert. Eine Win-Win-Situation!

Stellen Sie sicher, dass eine dokumentierte Strategie vorhanden ist

Ein wertvolles Sprungbrett für jede Agenturmarketing-Aktivität ist eine klar definierte Strategie. Ohne sie sind Sie möglicherweise immer einen Schritt hinter Ihrer Konkurrenz zurück, die eine hat! Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Agentur nach dem Onboarding im Voraus zustimmen und überprüfen Sie regelmäßig:

  • Ein „Superziel“ des Unternehmens – Dies kann ein Umsatzziel auf oberster Ebene oder ein spezifisches Geschäftsziel sein, wie z. B. „Produkte auf den US-Markt ausweiten“, „dreifacher Umsatz in 5 Jahren“. Versuchen Sie, dies nicht zu einem Marketingziel zu machen, da es den Fokus des Teams einschränken kann.
  • Prioritäre Marketingziele – Definieren Sie idealerweise 3 oder 4 wichtige Marketingziele, die Ihnen helfen, Ihr Geschäftsziel zu erreichen. Dies könnten Dinge sein wie „Erhöhung des organischen Marktanteils“, „Erhöhung der Einnahmen durch bezahlte Medienkanäle um 20 % im Jahresvergleich“.
  • Digitale Taktiken – Nachdem Sie nun Ihre Marketingziele festgelegt haben, können Sie und Ihre Agentur damit beginnen, herauszufinden, welche Taktiken Sie anwenden werden, um diese Ziele zu erreichen. Dinge wie „Blogs implementieren, um mehr organischen Traffic zu generieren“, „Mediennetzwerke diversifizieren, um Facebook einzubeziehen“. Dies sollte von Ihrer Agentur geleitet und von Ihrem Team abgezeichnet werden.
  • KPIs – Welche Leistungskennzahlen sind für Ihr Unternehmen wichtig und wie werden Sie und Ihre Agentur gemeinsam den Erfolg messen? Was ist der Maßstab, woher weiß das Team, wenn es erfolgreich war, wie möchten Sie, dass diese KPIs berichtet werden?

Investiere in deine Beziehung

Hoffentlich sollten Sie danach streben, dass Ihre Agentur sich schließlich wie eine Erweiterung Ihres Marketingteams fühlt. Laut neuen Daten des Relationship-Management-Unternehmens Aprais, wie in diesem Artikel von The Drum beschrieben, gibt es sieben Verhaltensweisen, die Attribute leistungsstarker Teambeziehungen sind.

Diese sind;

  • Zuverlässig, um Integrität zu liefern und sich zu verhalten
  • Resilienz und Erholung aus einer Krise
  • Den Status quo in Frage stellen und Konflikte direkt angehen
  • Teamverantwortung
  • Regelmäßige Kommunikation und offener Dialog
  • Klare Ziele
  • Funktionale Kompetenz

Stellen Sie sicher, dass Ihr Agenturteam, insbesondere Ihr Account Manager, konsequent versucht, diese Verhaltensweisen in die Partnerschaft einzubauen, um Ihre Arbeitsbeziehung zu verzehnfachen. Möglicherweise müssen Sie sich darüber im Klaren sein, welche Verhaltensweisen für Sie am wichtigsten sind, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Ich habe gesehen, dass Resilienz und Krisenmanagement im letzten Jahr für viele Marketer von großer Bedeutung waren, aber in Zukunft kann es den Status quo in Frage stellen, der zu einem noch wichtigeren Merkmal eines Agenturteams wird, das sich vorwärts bewegt.

Fordern Sie Ihre Agentur auf, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern

Durch die endlosen Datenmengen zu waten, die von jedem digitalen Kanal produziert werden, und die Bedeutung dieser Daten herauszuarbeiten, kann selbst für Experten eine Herausforderung sein! Ich fand ein Zitat von einem Marktforschungsunternehmen, CFR, das mich wirklich ansprach.

„Letztlich sind Daten ohne Kontext bedeutungslos und ohne Kontext können Sie Daten nicht in Informationen verwandeln. Und Informationen sind nutzlos, ohne sie auf etwas anwenden zu können, wodurch Weisheit entsteht.'

Dies ist eine großartige Möglichkeit, es zu betrachten! Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Agentur dazu drängen, Ihnen Kontext zu liefern, das „Warum“ etwas passiert ist, nicht nur, dass es passiert ist. Die Verwendung von monatlichen Berichtsgesprächen oder vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen, um die verfügbaren Daten zu analysieren, ist oft ein guter Zeitpunkt, um Ihre Strategie zu überdenken und den Kontext anzuwenden, den Sie aus Ihren Leistungsdaten erhalten.

Nimm dir Zeit für die lustigen Sachen

Jede Beziehung braucht hin und wieder eine Spritze Spaß! Es ist einer der Hauptfokusbereiche einer Agentur-Kundendienstabteilung, unseren Kunden das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden und ein großartiges Erlebnis zu bieten. Dazu gehört auch, Zeit damit zu verbringen, den Arbeitschat absichtlich für einen Anruf oder einen oder zwei Nachmittage beiseite zu legen, sich zu treffen, um unterwegs Erfolge zu feiern und Raum für das Team zu schaffen, um seine Beziehung weiter zu festigen.

Es war im letzten Jahr im Lockdown eine besondere Herausforderung, Zeit für diese Art von Aktivität zu finden, aber da der Lockdown bald zu Ende geht, hoffe ich, dass einige gute, altmodische Agentur-Schmuggler wieder aufleben…Ich weiß, dass sich meine Kunden darauf freuen !

Wenn Sie mit Hallam sprechen möchten, ob wir der richtige Agenturpartner für Sie sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.