Ottieni il massimo dalla tua partnership con l'agenzia

Decidere di investire una parte spesso sostanziale del budget di marketing con un'agenzia esterna è una decisione ad alto rischio nella carriera di qualsiasi professionista del marketing: come si fa a fare una scelta così cruciale?

Possono volerci mesi, anche anni, di pianificazione, consenso da parte degli stakeholder interni e il difficile processo di allontanarsi da un'agenzia in carica che non ti serve più.

Fatto bene, puoi unire le forze con un'agenzia che diventerà intrinsecamente parte del tuo team, lavorerà sodo per te, guiderà un'ulteriore crescita dei ricavi e ti supporterà per superare i tuoi obiettivi. Quando va male, tuttavia, può significare delusione, perdita di slancio e potenzialmente stagnazione dei tuoi sforzi di marketing.

Hallam, come tutte le agenzie, ha sperimentato che le relazioni scendono in entrambi i campi. Non è solo frustrante per l'attività dei clienti, ma è anche difficile per il team dell'agenzia essere vittima di una partnership infelice.

Sia che tu sia alla ricerca di una nuova agenzia o che provi un pizzico di insoddisfazione per la tua attuale agenzia, ti consiglio di investire tempo lavorando sui punti di questo articolo per aiutarti a ottenere il massimo dalla tua partnership con l'agenzia. Tratteremo:

Passaggio 1 – Stabilire le giuste aspettative in anticipo
Fase 2 – Garantire che ci sia una strategia documentata
Passaggio 3 : spingere la tua agenzia a fornire informazioni utili
Passaggio 4 : trovare il tempo per le cose divertenti

Stabilisci le giuste aspettative in anticipo

Il miglior inizio per ogni nuova relazione è essere chiari con le tue aspettative. Se non sei sicuro di dove sia il tuo traguardo all'inizio della gara, è probabile che ti perderai lungo la strada.

Passaggio 1: definire il "perché"

Aiutare qualsiasi agenzia a determinare se è adatta a te è innanzitutto comunicare chiaramente il motivo per cui stai cercando un'agenzia per il supporto. Potrebbe sembrare ovvio, tuttavia nella mia esperienza, spesso il contesto e la giustificazione vengono persi dal processo di briefing iniziale. Aiutando qualsiasi agenzia a comprendere il quadro più ampio, spesso i dettagli relativi a un contesto aziendale più ampio aiuteranno a formare le basi delle raccomandazioni dell'agenzia.

È buona norma che tu torni e comunichi il "perché" ogni anno o anche due volte l'anno per assicurarti che tu e la tua agenzia siate concentrati non solo sulla consegna quotidiana, ma sul quadro più ampio.

Passaggio 2: fai la tua ricerca

Se la tua azienda ha bisogno di un'agenzia di consegna SEO tattica, ma stai informando con agenzie specializzate in consulenza strategica a servizio completo, entrambi potresti rimanere deluso in seguito nella tua relazione! Assicurati prima di premere andare con una proposta o un passo di vendita da un'agenzia che si sviluppa un elenco. Di solito puoi avere una buona idea di un'agenzia dal loro sito Web, un mazzo di credenziali dell'agenzia che possono inviarti o utilizzando un sito di recensioni di agenzie come The Drum Recommended Agency Register.

Passaggio 3 – Sviluppare un brief chiaro

La creazione di un brief a tenuta stagna sarà il fondamento del tuo nuovo rapporto di agenzia per almeno i primi 6-12 mesi. Raccomando come minimo di includere le seguenti informazioni:

• Riepilogo esecutivo : è qui che dovresti definire chiaramente il "perché", come descritto in precedenza e fornire il background del progetto. Cerca di articolare perché stai cercando un'agenzia, come si inserisce nel contesto più ampio del raggiungimento degli obiettivi di business chiave e cosa ti ha portato a decidere di andare sul mercato per un'agenzia.
• Panoramica dell'attività, del prodotto o del servizio e del mercato : cosa c'è scritto sulla scatola! Includi previsioni di mercato future e informazioni sui tuoi concorrenti e clienti.
• Panoramica delle vendite e del marketing : fornisci una descrizione del tuo funnel di vendita e marketing, dettagli sulle persone dei clienti e sul pubblico di destinazione, una panoramica delle principali parti interessate e le competenze del tuo team.
• Requisiti dell'agenzia – Cosa è importante per te e il tuo team, ad es. 'agenzia a servizio completo', 'esperienza nello spazio B2B', 'Grande chimica'. Comunica quali sono le tue priorità principali e le tue preferenze "bello da avere".
• Comportamenti vincenti : pensa a cosa servirebbe alla tua agenzia per fornire continuamente valore negli anni a venire. Ad esempio "report settimanali e fornire informazioni fruibili sui dati", "lavorare in collaborazione con altre agenzie di marketing", "comprendere un panorama digitale più ampio", "riqualificare il team interno".
• Principali requisiti dei risultati finali : includono obiettivi principali, risultati principali o servizi richiesti e budget disponibile, oltre a qualsiasi dettaglio sul processo di richiesta di offerta.

Fase 4 – Insistere su un test di chimica

Spesso le persone che guidano le presentazioni presso le agenzie non sono necessariamente le persone che consegneranno il lavoro in quanto sono responsabili di reparto senior o professionisti dedicati allo sviluppo aziendale. Assicurati che, anche se sei rimasto sbalordito dalla strategia proposta, dai risultati finali e dalle proiezioni nel campo, investi nell'assicurarti che il tuo team si accordi bene con il team di consegna dell'agenzia che sta effettivamente svolgendo il lavoro. Mai sottovalutare l'importanza di costruire una squadra con una buona chimica!

Che aspetto ha questo in pratica? Potrebbe trattarsi semplicemente di riunire l'intero team in una chiamata, senza un vero programma se non quello di conoscersi, conoscere i reciproci ruoli, competenze e stili di comunicazione. Ciò non solo avvantaggia il tuo team, ma dà energia al team di consegna dell'agenzia che li rende entusiasti del potenziale di lavorare al tuo fianco. Una vittoria!

Assicurarsi che sia in atto una strategia documentata

Un valido trampolino di lancio per qualsiasi attività di marketing di agenzia è una strategia chiaramente definita. Senza di esso, potresti sempre essere un passo indietro rispetto alla concorrenza che ne ha uno in atto! Assicurati che tu e la tua agenzia siate d'accordo in anticipo dopo l'onboarding e che rivediate regolarmente:

• Un "super obiettivo" aziendale : potrebbe essere un obiettivo di fatturato di alto livello o un obiettivo aziendale specifico come "espandere i prodotti nel mercato statunitense", "triplicare i ricavi in ​​5 anni". Cerca di non renderlo un obiettivo di marketing in quanto può restringere il focus del team.
• Obiettivi di marketing prioritari : idealmente, definisci 3 o 4 obiettivi di marketing chiave che ti aiuteranno a raggiungere il tuo super obiettivo aziendale. Potrebbero essere cose come "aumentare la quota di mercato organico", "aumentare le entrate generate attraverso i canali dei media a pagamento del 20% su base annua".
• Tattiche digitali : ora che hai i tuoi obiettivi di marketing, tu e la tua agenzia potete iniziare a mappare quali tattiche utilizzerete per raggiungerli. Cose come "implementare blog per aumentare il traffico organico", "diversificare le reti multimediali per includere Facebook". Questo dovrebbe essere guidato dalla tua agenzia e approvato dal tuo team.
• KPI : quali metriche chiave delle prestazioni sono importanti per la tua attività e in che modo insieme tu e la tua agenzia misurerete il successo. Qual è il punto di riferimento, come farà il team a sapere quando ha raggiunto il successo, come vorresti che fossero riportati quei KPI?

Investi nella tua relazione

Si spera che tu debba aspirare che la tua agenzia, alla fine, si senta come un'estensione del tuo team di marketing. Secondo i nuovi dati della società di gestione delle relazioni Aprais, come descritto in questo articolo di The Drum, ci sono sette comportamenti che sono attributi di relazioni di squadra ad alte prestazioni.

Questi sono;

• Fiducioso per consegnare e comportarsi con integrità
• Resilienza e ripresa da una crisi
• Sfida lo status quo e affronta i conflitti a testa alta
• Responsabilità del team
• Comunicazione regolare e dialogo aperto
• Obiettivi chiari
• Competenza Funzionale

Assicurarti che il team della tua agenzia, in particolare il tuo account manager, cerchi costantemente di integrare questi comportamenti nella partnership aumenterà di dieci volte il tuo rapporto di lavoro. Potrebbe essere necessario essere chiari con quali comportamenti sono più importanti per te, che possono cambiare nel tempo. Ho visto la resilienza e la gestione delle crisi essere di grande importanza per molti esperti di marketing nell'ultimo anno, ma andando avanti potrebbe sfidare lo status quo che diventa una caratteristica ancora più importante di un team di agenzie che va avanti.

Spingi la tua agenzia a fornire informazioni fruibili

Guadare tra le infinite quantità di dati prodotti da ciascun canale digitale e trarne l'importanza può essere una sfida, anche per gli esperti! Ho trovato una citazione che mi ha colpito molto da una società di ricerche di mercato, CFR.

'Alla fine, i dati non hanno senso senza contesto e senza contesto, non puoi trasformare i dati in informazioni. E l'informazione è inutile senza poterla applicare a qualcosa, creando saggezza'.

Questo è un ottimo modo di vederlo! Assicurati di spingere la tua agenzia a fornirti un contesto, il "perché" è successo qualcosa, non solo che è successo. L'utilizzo di chiamate di report mensili o revisioni aziendali trimestrali per scavare nei dati disponibili è spesso un ottimo momento per rivedere la tua strategia e applicare il contesto che stai ottenendo dai tuoi dati sul rendimento.

Trova il tempo per le cose divertenti

Ogni relazione ha bisogno di un'iniezione di divertimento una volta ogni tanto! È una delle principali aree di interesse del dipartimento Servizi al cliente di un'agenzia far sentire i nostri clienti apprezzati e fornire una grande esperienza. Parte di questo è trascorrere del tempo mettendo da parte intenzionalmente la chat di lavoro per una chiamata o un pomeriggio o due, incontrandosi per celebrare i successi lungo la strada e creando spazio per la squadra per cementare ulteriormente la loro relazione.

È stato particolarmente impegnativo nell'ultimo anno in blocco trovare il tempo per questo tipo di attività, ma con il blocco che presto volgerà al termine spero di vedere la rinascita di qualche buona agenzia vecchio stile che chiacchiera... So che i miei clienti non vedono l'ora !

Se vuoi parlare con Hallam se siamo il partner di agenzia giusto per te, contattaci.