Ajans ortaklığınızdan en iyi şekilde yararlanma

Pazarlama bütçenizin genellikle önemli bir bölümünü harici bir ajansa yatırmaya karar vermek, herhangi bir pazarlama profesyonelinin kariyerinde yüksek riskli bir karardır - bu kadar önemli bir seçimi nasıl yaparsınız?

Planlama, iç paydaşların katılımı ve artık size hizmet etmeyen yerleşik bir ajanstan uzaklaşmanın zorlu süreci aylar, hatta yıllar alabilir.

Doğru yapıldığında, ekibinizin özünde bir parçası olacak, sizin için çok çalışacak, ek gelir artışı sağlayacak ve hedeflerinizi aşmanız için sizi destekleyecek bir ajansla güçlerinizi birleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, yanlış gittiğinde, hayal kırıklığı, kayıp ivme ve pazarlama çabalarınızın potansiyel olarak durgunluğu anlamına gelebilir.

Hallam, tüm ajanslar gibi, her iki kampa da inen ilişkiler yaşadı. Sadece müşterilerin işi için sinir bozucu değil, aynı zamanda acente ekibinin mutsuz bir ortaklığın alıcı tarafında olması da zor.

İster yeni bir ajans arayışında olun, ister mevcut ajansınızdan bir miktar memnuniyetsizlik hissediyor olun, ajans ortaklığınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için bu makaledeki noktalar üzerinde çalışarak zaman ayırmanızı tavsiye ederim. Şunları ele alacağız:

Adım 1 – Doğru beklentileri önceden belirlemek
Adım 2 – Belgelenmiş bir strateji olduğundan emin olmak
3. Adım – Ajansınızı eyleme dönüştürülebilir içgörü sağlamaya zorlama
Adım 4 – Eğlenceli şeyler için zaman ayırın

Doğru beklentileri önceden belirleyin

Herhangi bir yeni ilişkiye en iyi başlangıç, beklentilerinizde net olmaktır. Yarışın başlangıcında bitiş çizginizin nerede olduğundan emin değilseniz, yolda kaybolmanız muhtemeldir.

Adım 1 – 'neden'i tanımlayın

Herhangi bir ajansın sizin için uygun olup olmadığına karar vermesine yardımcı olmak, öncelikle destek için bir ajansa neden aradığınızı açık bir şekilde iletmektir. Kulağa bariz gelebilir, ancak deneyimlerime göre, genellikle ilk brifing sürecinde bağlam ve gerekçe gözden kaçırılır. Herhangi bir ajansın daha büyük resmi anlamasına yardımcı olarak, genellikle daha geniş iş bağlamıyla ilgili ayrıntılar, ajans önerilerinin temelini oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Sizin ve ajansınızın yalnızca günlük teslimata değil, aynı zamanda daha büyük resme odaklanmanızı sağlamak için yılda bir veya iki yılda bir 'neden' konusuna geri dönüp iletişim kurmanız iyi bir uygulamadır.

Adım 2 – Araştırmanızı yapın

İşletmenizin bir taktik SEO dağıtım ajansına ihtiyacı varsa ancak stratejik tam hizmet danışmanlığı konusunda uzmanlaşmış ajanslarla görüşüyorsanız, ilişkinizde daha sonra hayal kırıklığına uğrayabilirsiniz! Bir kısa liste geliştirdiğiniz bir ajanstan bir teklif veya satış konuşması almaya başlamadan önce emin olun. Bir ajans için genellikle web sitelerinden, size gönderebilecekleri bir ajans kimlik bilgileri destesinden veya The Drum Recommended Agency Register gibi bir ajans inceleme sitesini kullanarak iyi bir fikir edinebilirsiniz.

Adım 3 – Net bir özet geliştirin

Su geçirmez bir brief oluşturmak, en azından ilk 6 – 12 ay boyunca yeni ajans ilişkinizin temeli olacaktır. Asgari olarak aşağıdaki bilgileri eklemenizi öneririm:

• Yönetici Özeti – Burası, daha önce açıklandığı gibi 'neden'i açıkça tanımlamanız ve projeye arka plan sağlamanız gereken yerdir. Neden bir ajans aradığınızı, bunun temel iş hedeflerine ulaşmanın daha geniş bağlamına nasıl uyduğunu ve bir ajans için pazara gitmeye karar vermenize neyin yol açtığını açıklamaya çalışın.
• İş, ürün veya hizmet ve pazara genel bakış – Kutuda ne yazıyor! Rakipleriniz ve müşterileriniz hakkında gelecekteki pazar tahminlerini ve bilgileri ekleyin.
• Satış ve pazarlamaya genel bakış – Satış ve pazarlama huninizin bir tanımını, ayrıntılı müşteri kişileri ve hedef kitleyi, kilit paydaşlara genel bakışı ve takım beceri setinizi sağlayın.
• Ajans gereksinimleri – Sizin ve ekibiniz için neyin önemli olduğu, örneğin 'tam hizmet ajansı', 'B2B alanında deneyimli', 'Mükemmel kimya'. En önemli önceliklerinizin neler olduğunu ve 'olması güzel' tercihlerinizi iletin.
• Kazanan davranışlar – Ajansınızın gelecek yıllarda sürekli olarak değer sağlaması için nelere ihtiyaç duyacağını bir düşünün. Örneğin, 'haftalık raporlama ve verilere ilişkin eyleme geçirilebilir içgörü sağlama', 'diğer pazarlama ajanslarıyla işbirliği içinde çalışma', 'daha geniş dijital ortamı anlama', 'iç ekibin becerilerini geliştirme'.
• Ana teslim edilebilir gereksinimler – Bu, ana hedefleri, temel çıktıları veya gereken hizmetleri ve mevcut bütçeyi ve ayrıca RFP süreciyle ilgili tüm ayrıntıları içerir.

Adım 4 – Kimya testinde ısrar edin

Genellikle ajanslarda sunum yapan kişiler, kıdemli departman liderleri veya özel iş geliştirme uzmanları oldukları için işi teslim edecek kişiler olmayabilir. Sahada önerilen strateji, çıktılar ve projeksiyonlar sizi şaşırtsa bile, ekibinizin işi gerçekten yapacak olan ajans dağıtım ekibiyle iyi uyum sağlamasına yatırım yaptığınızdan emin olun. İyi bir kimyaya sahip bir takım kurmanın önemini asla küçümseme!

Bu pratikte neye benziyor? Bu, birbirini tanımak, birbirlerinin rolleri, becerileri ve iletişim tarzları hakkında bilgi edinmek dışında gerçek bir gündem olmadan tüm ekibi bir görüşmede bir araya getirmek gibi basit bir mesele olabilir. Bu yalnızca ekibinize fayda sağlamakla kalmaz, aynı zamanda sizinle birlikte çalışma potansiyeli konusunda onları heyecanlandıran acente dağıtım ekibine de enerji verir. Bir kazan-kazan!

Belgelenmiş bir stratejinin yürürlükte olduğundan emin olun

Herhangi bir ajans pazarlama faaliyeti için değerli bir sıçrama tahtası, açıkça tanımlanmış bir stratejidir. Onsuz, yerinde bir tane olan rakiplerinizin her zaman bir adım gerisinde olabilirsiniz! Katılımın ardından ajansınızla önceden anlaştığınızdan emin olun ve düzenli olarak şunları gözden geçirin:

• Bir İşletme 'süper hedefi' – Bu, üst düzey bir gelir hedefi veya 'ürünleri ABD pazarına genişletme', '5 yılda üç kat gelir' gibi belirli bir iş hedefi olabilir. Ekiplerin odağını daraltabileceğinden bunu bir pazarlama hedefi haline getirmemeye çalışın.
• Öncelikli pazarlama hedefleri – İdeal olarak, işletmenizin süper hedefine ulaşmanıza yardımcı olacak 3 veya 4 temel pazarlama hedefi tanımlayın. Bu, 'organik pazar payını artırmak', 'Ücretli medya kanallarından elde edilen geliri yıllık bazda %20 artırmak' gibi şeyler olabilir.
• Dijital taktikler – Artık pazarlama hedefleriniz olduğuna göre, siz ve ajansınız bu hedeflere ulaşmak için hangi taktikleri kullanacağınızı belirlemeye başlayabilirsiniz. 'Artırılmış organik trafiği artırmak için bloglar uygulayın', 'medya ağlarını Facebook'u içerecek şekilde çeşitlendirin' gibi şeyler. Bu, ajansınız tarafından yönetilmeli ve ekibiniz tarafından imzalanmalıdır.
• KPI'lar – İşletmeniz için hangi temel performans metriklerinin önemli olduğu ve siz ve ajansınızın başarıyı toplu olarak nasıl ölçeceğiniz. Kıyaslama nedir, ekip başarıya ulaştıklarını nasıl bilecek, bu KPI'ların nasıl raporlanmasını istersiniz?

İlişkinize yatırım yapın

Umarım, ajansınızın sonunda pazarlama ekibinizin bir uzantısı gibi hissetmesini arzulamalısınız. İlişki yönetimi şirketi Aprais'in yeni verilerine göre, The Drum'daki bu makalede açıklandığı gibi, yüksek performanslı ekip ilişkilerinin nitelikleri olan yedi davranış vardır.

Bunlar;

• Teslim etmek ve dürüst davranmak için güvenilir
• Esneklik ve krizden geri dönüş
• Statükoya meydan okuyun ve çatışmayı doğrudan ele alın
• Takım sorumluluğu
• Düzenli iletişim ve açık diyalog
• Hedefleri temizle
• Fonksiyonel Yetkinlik

Ajans ekibinizin, özellikle de hesap yöneticinizin, sürekli olarak bu davranışları ortaklığa dahil etmeye çalıştığından emin olmak, çalışma ilişkinizi on kat yükseltecektir. Sizin için en önemli olan ve zamanla değişebilecek davranışlar konusunda net olmanız gerekebilir. Geçen yıl içinde dayanıklılık ve kriz yönetiminin pek çok pazarlamacı için büyük önem taşıdığını gördüm, ancak ilerlemek, ilerlemekte olan bir ajans ekibinin daha da önemli bir özelliği haline gelen statükoya meydan okumak olabilir.

Eyleme dönüştürülebilir içgörü sağlamak için ajansınızı zorlayın

Her dijital kanal tarafından üretilen sonsuz miktarda veri arasında gezinmek ve bu verilerin önemini ortaya çıkarmak uzmanlar için bile zor olabilir! Bir pazar araştırma şirketi olan CFR'den beni gerçekten etkileyen bir teklif buldum.

'Sonunda, veriler bağlamsız ve bağlamsız anlamsızdır, verileri bilgiye dönüştüremezsiniz. Ve bilgi, onu bir şeye uygulamadan, bilgelik yaratmadan işe yaramaz.'

Bu, ona bakmanın harika bir yolu! Ajansınızı size bağlamı, bir şeyin sadece olup olmadığını değil, 'neden' olduğunu sunmaya zorladığınızdan emin olun. Mevcut verileri araştırmak için aylık raporlama çağrılarını veya üç aylık iş incelemelerini kullanmak, stratejinize yeniden bakmak ve performans verilerinizden elde ettiğiniz bağlamı uygulamak için genellikle gerçekten harika bir zamandır.

Eğlenceli şeylere zaman ayırın

Herhangi bir ilişkinin arada bir eğlence enjeksiyonuna ihtiyacı vardır! Müşterilerimize değerli olduklarını hissettirmek ve harika bir deneyim sağlamak bir acente Müşteri Hizmetleri departmanının ana odak alanlarından biridir. Bunun bir kısmı, iş sohbetini bir telefon görüşmesi veya bir veya iki öğleden sonra için bilerek bir kenara koymak, yol boyunca başarıları kutlamak için bir araya gelmek ve ekibin ilişkilerini daha da sağlamlaştırması için alan yaratmaktır.

Geçen yıl karantinada bu tür faaliyetlere zaman ayırmak özellikle zordu, ancak karantinanın yakında sona ermesiyle birlikte eski moda ajans saçmalıklarının yeniden canlandığını görmeyi umuyorum…Müşterilerimin bunu dört gözle beklediğini biliyorum !

Hallam ile sizin için doğru acente ortağı olup olmadığımızı konuşmak isterseniz, lütfen iletişime geçin.