Jak najlepiej wykorzystać partnerstwo agencji

Opublikowany: 2021-07-19

Decyzja o zainwestowaniu często znacznej części budżetu marketingowego w agencję zewnętrzną jest decyzją o wysokiej stawce w karierze każdego specjalisty ds. marketingu – jak dokonać tak ważnego wyboru?

Planowanie, akceptacja wewnętrznych interesariuszy i trudny proces odejścia od zasiedziałej agencji, która już Ci nie służy, może zająć miesiące, a nawet lata.

Jeśli zrobisz to dobrze, możesz połączyć siły z agencją, która stanie się nieodłączną częścią Twojego zespołu, będzie ciężko dla Ciebie pracować, napędzać dodatkowy wzrost przychodów i wspierać Cię w przekraczaniu Twoich celów. Kiedy jednak coś pójdzie nie tak, może to oznaczać rozczarowanie, utratę impetu i potencjalnie stagnację działań marketingowych.

Hallam, podobnie jak wszystkie agencje, ma doświadczenie w relacjach z obu obozów. To nie tylko frustrujące dla biznesu klienta, ale także wyzwaniem dla zespołu agencji, aby znaleźć się na końcu nieszczęśliwego partnerstwa.

Niezależnie od tego, czy szukasz nowej agencji, czy też czujesz niezadowolenie z obecnej agencji, polecam zainwestować czas w punkty tego artykułu, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać partnerstwo z agencją. Omówimy:

Krok 1 – Ustalenie z góry właściwych oczekiwań
Krok 2 – Zapewnienie, że istnieje udokumentowana strategia
Krok 3 – Nakłanianie agencji do zapewniania praktycznych informacji
Krok 4 – Znalezienie czasu na zabawne rzeczy

Ustal z góry właściwe oczekiwania

Najlepszym początkiem każdego nowego związku jest jasne określenie swoich oczekiwań. Jeśli nie wiesz, gdzie znajduje się Twoja linia mety na początku wyścigu, prawdopodobnie po drodze się zgubisz.

Krok 1 – Zdefiniuj „dlaczego”

Pomaganie dowolnej agencji w ustaleniu, czy jest ona dla Ciebie odpowiednia, polega na tym, że najpierw jasno informujesz, dlaczego szukasz wsparcia agencji. To może wydawać się oczywiste, jednak z mojego doświadczenia wynika, że często kontekst i uzasadnienie są pomijane w początkowej odprawie. Pomagając każdej agencji w zrozumieniu szerszego obrazu, często szczegóły dotyczące szerszego kontekstu biznesowego pomogą stworzyć podstawę rekomendacji agencji.

Dobrą praktyką jest powracanie do i komunikowanie „dlaczego” raz w roku lub nawet co dwa lata, aby upewnić się, że Ty i Twoja agencja koncentrujecie się nie tylko na codziennych dostawach, ale na szerszym obrazie.

Krok 2 – Zrób swoje badania

Jeśli Twoja firma potrzebuje taktycznej agencji dostarczającej SEO, ale pytasz o agencje, które specjalizują się w strategicznym doradztwie z pełnym zakresem usług, oboje możecie być rozczarowani później w związku! Upewnij się, że zanim wciśniesz, zdobądź propozycję lub ofertę sprzedaży od agencji, która opracowuje krótką listę. Zwykle możesz uzyskać dobre wyczucie agencji na jej stronie internetowej, w zestawieniu danych agencji, które mogą Ci wysłać, lub korzystając z witryny z recenzjami agencji, takiej jak The Drum Recommended Agency Register.

Krok 3 – Opracuj jasny brief

Stworzenie wodoszczelnego briefu będzie podstawą Twojej nowej relacji agencyjnej przez co najmniej pierwsze 6-12 miesięcy. Zalecam co najmniej zamieszczenie następujących informacji:

Streszczenie – W tym miejscu należy jasno określić „dlaczego”, jak opisano wcześniej i podać tło projektu. Spróbuj wyjaśnić, dlaczego szukasz agencji, jak to pasuje do szerszego kontekstu realizacji kluczowych celów biznesowych i co skłoniło Cię do podjęcia decyzji o wejściu na rynek dla agencji.
Przegląd biznesu, produktu lub usługi i rynku – co jest napisane na opakowaniu! Uwzględnij przyszłe prognozy rynkowe i informacje o konkurentach i klientach.
Omówienie sprzedaży i marketingu — opisz swój lejek sprzedaży i marketingu, wyszczególnij osoby klientów i grupę docelową, przegląd kluczowych interesariuszy i zestaw umiejętności zespołu.
Wymagania agencji – Co jest ważne dla Ciebie i Twojego zespołu np. „agencja full service”, „doświadczona w przestrzeni B2B”, „Świetna chemia”. Poinformuj, jakie są Twoje najważniejsze priorytety i preferencje „miło mieć”.
Zwycięskie zachowania – Zastanów się, czego potrzeba, aby Twoja agencja nieprzerwanie dostarczała wartości przez nadchodzące lata. Na przykład „cotygodniowe raportowanie i zapewnianie praktycznego wglądu w dane”, „współpraca z innymi agencjami marketingowymi”, „zrozumienie szerszego cyfrowego krajobrazu”, „podnoszenie kwalifikacji zespołu wewnętrznego”. ski
Główne wymagania dotyczące dostarczania — obejmuje główne cele, kluczowe wymagane wyniki lub usługi oraz dostępny budżet, a także wszelkie szczegóły dotyczące procesu RFP.

Krok 4 – Nalegaj na test z chemii

Często ludzie, którzy prowadzą prezentacje w agencjach, niekoniecznie są osobami, które będą wykonywać pracę, ponieważ są to starsi kierownicy działów lub oddani profesjonaliści ds. rozwoju biznesu. Upewnij się, że nawet jeśli zaskoczyła Cię proponowana strategia, wyniki i prognozy na boisku, inwestujesz w upewnienie się, że Twój zespół dobrze współpracuje z zespołem dostarczania agencji, który faktycznie będzie wykonywał pracę. Nigdy nie lekceważ wagi budowania zespołu z dobrą chemią!

Jak to wygląda w praktyce? Może to być prosta sprawa zebrania całego zespołu na rozmowę telefoniczną, bez prawdziwego celu innego niż wzajemne poznanie się, poznanie ról, umiejętności i stylów komunikacji. To nie tylko przynosi korzyści Twojemu zespołowi, ale także dodaje energii zespołowi zajmującemu się doręczaniem agencji, który podekscytuje go potencjałem współpracy z Tobą. Wygrana!

Upewnij się, że istnieje udokumentowana strategia

Cenną trampoliną do wszelkich działań marketingowych agencji jest jasno określona strategia. Bez tego zawsze możesz być o krok za konkurencją, która ma ją na swoim miejscu! Upewnij się, że Ty i Twoja agencja zgadzacie się z wyprzedzeniem po wprowadzeniu i regularnie sprawdzajcie:

Biznesowy „super cel” — może to być najwyższy cel dotyczący przychodów lub konkretny cel biznesowy, taki jak „rozszerzenie produktów na rynek amerykański”, „potrójny przychód w ciągu 5 lat”. Staraj się nie robić z tego celu marketingowego, ponieważ może to zawęzić koncentrację zespołów.
Priorytetowe cele marketingowe – najlepiej zdefiniować 3 lub 4 kluczowe cele marketingowe, które pomogą Ci osiągnąć super cel biznesowy. Mogą to być np. „zwiększenie organicznego udziału w rynku”, „zwiększenie przychodów generowanych przez płatne kanały medialne o 20% r/r”.
Taktyki cyfrowe – Teraz, gdy masz już swoje cele marketingowe, Ty i Twoja agencja możecie zacząć ustalać, jakich taktyk zamierzacie użyć, aby je osiągnąć. Rzeczy takie jak „wdrażanie blogów w celu zwiększenia ruchu organicznego”, „dywersyfikacja sieci medialnych w celu włączenia Facebooka”. Powinno to być prowadzone przez Twoją agencję i podpisane przez Twój zespół.
KPI – Jakie kluczowe wskaźniki wydajności są ważne dla Twojej firmy i jak wspólnie Ty i Twoja agencja będziecie mierzyć sukces. Jaki jest punkt odniesienia, skąd zespół będzie wiedział, że osiągnął sukces, jak chcesz, aby te KPI były raportowane?

Zainwestuj w swój związek

Miejmy nadzieję, że powinieneś dążyć do tego, aby Twoja agencja w końcu poczuła się jak przedłużenie zespołu marketingowego. Zgodnie z nowymi danymi firmy Aprais zajmującymi się zarządzaniem relacjami, opisanymi w tym artykule The Drum, istnieje siedem zachowań, które są atrybutami wysoce wydajnych relacji zespołowych.

To są;

Zaufany, aby dostarczać i zachowywać się w sposób uczciwy .
Odporność i odbicie po kryzysie
Rzuć wyzwanie status quo i zmierz się z konfliktami head
Odpowiedzialność zespołu
Regularna komunikacja i otwarty dialog
Jasne cele
Kompetencje funkcjonalne

Upewnienie się, że zespół Twojej agencji, a zwłaszcza menedżer konta, konsekwentnie stara się wbudować te zachowania w partnerstwo, poprawi dziesięciokrotnie Twoje relacje w pracy. Być może będziesz musiał jasno określić, jakie zachowania są dla Ciebie najważniejsze, a które z czasem mogą się zmienić. W ciągu ostatniego roku zauważyłem, że odporność i zarządzanie kryzysowe mają ogromne znaczenie dla wielu marketerów, ale posuwanie się naprzód może stanowić wyzwanie dla status quo, które staje się jeszcze ważniejszą cechą zespołu agencji, który posuwa się naprzód.

Zachęć swoją agencję, aby zapewniła przydatne informacje

Przedzieranie się przez niekończące się ilości danych generowanych przez każdy kanał cyfrowy i wyciąganie z nich znaczenia może być wyzwaniem, nawet dla ekspertów! Znalazłem cytat, który naprawdę przemówił do mnie, z firmy zajmującej się badaniem rynku, CFR.

„Ostatecznie dane są bez znaczenia bez kontekstu i bez kontekstu, nie można przekształcić danych w informacje. A informacje są bezużyteczne, jeśli nie można ich do czegoś zastosować, tworząc mądrość”.

To świetny sposób na to! Upewnij się, że naciskasz na swoją agencję, aby przedstawiła kontekst, „dlaczego” coś się wydarzyło, a nie tylko to, że się wydarzyło. Korzystanie z miesięcznych rozmów sprawozdawczych lub kwartalnych przeglądów biznesowych w celu zagłębienia się w dostępne dane to często naprawdę świetny czas na ponowne przyjrzenie się swojej strategii i zastosowanie kontekstu, jaki uzyskujesz z danych dotyczących skuteczności.

Znajdź czas na zabawne rzeczy

Każdy związek potrzebuje od czasu do czasu zastrzyku zabawy! To jeden z głównych obszarów działania działu Client Services agencji, aby nasi klienci czuli się docenieni i zapewniali wspaniałe doświadczenia. Częściowo to spędzanie czasu na celowym odkładaniu rozmowy w pracy na rozmowę telefoniczną lub popołudnie lub dwa, spotykanie się razem, aby świętować sukcesy po drodze i tworzenie przestrzeni dla zespołu do dalszego cementowania ich relacji.

Znalezienie czasu na tego typu zajęcia było szczególnie trudne w ciągu ostatniego roku w zamknięciu, ale ponieważ blokada wkrótce się skończy, mam nadzieję, że ujrzę odrodzenie jakiejś dobrej, staromodnej agencji, która gada… Wiem, że moi klienci nie mogą się tego doczekać !

Jeśli chcesz porozmawiać z Hallam o tym, czy jesteśmy dla Ciebie odpowiednim partnerem agencyjnym, skontaktuj się z nami.