تحقيق أقصى استفادة من شراكة وكالتك

إن اتخاذ قرار باستثمار جزء كبير من ميزانيتك التسويقية مع وكالة خارجية هو قرار محفوف بالمخاطر في مهنة أي متخصص تسويق - كيف يمكنك اتخاذ مثل هذا الاختيار الحاسم؟

قد يستغرق الأمر شهورًا ، أو حتى سنوات ، من التخطيط والمشاركة من أصحاب المصلحة الداخليين والعملية الصعبة المتمثلة في الابتعاد عن الوكالة الحالية التي لم تعد تخدمك بعد الآن.

إذا تم ذلك بشكل صحيح ، يمكنك الانضمام إلى وكالة ستصبح جزءًا جوهريًا من فريقك ، وسوف يعملون بجد من أجلك ، ويقودون نموًا إضافيًا للإيرادات ويدعمونك لتتجاوز أهدافك. ومع ذلك ، عندما تسوء الأمور ، فقد يعني ذلك خيبة الأمل وفقدان الزخم والركود المحتمل في جهودك التسويقية.

عاش هالام ، مثله مثل جميع الوكالات ، علاقات تنحدر إلى كلا المعسكرين. ليس الأمر محبطًا لعمل العملاء فحسب ، بل إنه يمثل أيضًا تحديًا لفريق الوكالة ليكون في الطرف المتلقي لشراكة غير سعيدة.

سواء كنت تبحث عن وكالة جديدة أو تشعر ببعض الاستياء من وكالتك الحالية ، فإنني أوصي باستثمار الوقت في العمل من خلال النقاط الواردة في هذه المقالة لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من شراكة وكالتك. سنغطي:

الخطوة 1 - تحديد التوقعات الصحيحة مقدمًا
الخطوة 2 - التأكد من وجود استراتيجية موثقة
الخطوة 3 - دفع وكالتك لتقديم رؤية قابلة للتنفيذ
الخطوة 4 - تخصيص وقت للأشياء الممتعة

ضع التوقعات الصحيحة مقدمًا

أفضل بداية لأي علاقة جديدة هي أن تكون واضحًا في توقعاتك. إذا لم تكن واضحًا بشأن مكان خط النهاية في بداية السباق ، فمن المحتمل أن تضيع على طول الطريق.

الخطوة 1 - تحديد "لماذا"

إن مساعدة أي وكالة في تحديد ما إذا كانت مناسبة لك هو من خلال توصيل سبب بحثك عن وكالة للحصول على الدعم بوضوح. قد يبدو واضحًا ، ولكن من واقع خبرتي ، غالبًا ما يتم إغفال السياق والتبرير من عملية الإحاطة الأولية. من خلال مساعدة أي وكالة على فهم الصورة الأكبر ، غالبًا ما تساعد التفاصيل المتعلقة بسياق الأعمال الأوسع في تشكيل أساس توصيات الوكالة.

من الممارسات الجيدة أن تعود إلى "السبب" سنويًا أو حتى مرتين في السنة والتواصل معه للتأكد من تركيزك أنت ووكالتك ليس فقط على التسليم اليومي ولكن على الصورة الأكبر.

الخطوة 2 - قم بأبحاثك

إذا كان عملك يحتاج إلى وكالة تسليم تكتيكية لكبار المسئولين الاقتصاديين ولكنك تستفسر مع الوكالات المتخصصة في الاستشارات الإستراتيجية كاملة الخدمات ، فقد تصاب بخيبة أمل لاحقًا في علاقتكما! تأكد قبل الضغط من الحصول على عرض أو عرض ترويجي للمبيعات من وكالة تقوم بتطوير قائمة مختصرة. يمكنك عادةً الحصول على شعور جيد بوكالة من موقع الويب الخاص بها ، أو مجموعة أوراق اعتماد الوكالة التي يمكنهم إرسالها إليك أو استخدام موقع مراجعة وكالة مثل The Drum recommended Agency Register.

الخطوة 3 - ضع ملخصًا واضحًا

سيكون إنشاء موجز محكم للماء أساس علاقة الوكالة الجديدة الخاصة بك لمدة 6-12 شهرًا على الأقل. أوصي كحد أدنى بتضمين المعلومات التالية:

• الملخص التنفيذي - هذا هو المكان الذي يجب عليك فيه تحديد "السبب" بوضوح ، كما هو موضح سابقًا وتقديم الخلفية للمشروع. حاول توضيح سبب بحثك عن وكالة ، وكيف تتناسب مع السياق الأوسع لتحقيق أهداف العمل الرئيسية وما الذي دفعك إلى اتخاذ قرار بالذهاب إلى السوق لصالح وكالة.
• نظرة عامة على العمل أو المنتج أو الخدمة والسوق - ما هو مكتوب على القصدير! قم بتضمين توقعات السوق المستقبلية ومعلومات عن منافسيك وعملائك.
• نظرة عامة على المبيعات والتسويق - قدم وصفًا لمسار المبيعات والتسويق الخاص بك ، وقم بالتفصيل بأفراد العملاء والجمهور المستهدف ، ونظرة عامة على أصحاب المصلحة الرئيسيين ومجموعة مهارات فريقك.
• متطلبات الوكالة - ما هو مهم بالنسبة لك ولفريقك ، على سبيل المثال "وكالة خدمات كاملة" ، "خبرة في مجال B2B" ، "كيمياء رائعة". قم بتوصيل ما هي أهم أولوياتك وتفضيلاتك "اللطيفة".
• السلوكيات الرابحة - فكر في ما قد تحتاجه وكالتك لتقديم قيمة مستمرة لسنوات قادمة. على سبيل المثال "إعداد التقارير الأسبوعية وتقديم نظرة ثاقبة قابلة للتنفيذ حول البيانات" ، "العمل بشكل تعاوني مع وكالات التسويق الأخرى" ، "فهم المشهد الرقمي الأوسع" ، "تحسين مهارات الفريق الداخلي".
• متطلبات التسليم الرئيسية - وهذا يشمل الأهداف الرئيسية ، والتسليمات الرئيسية أو الخدمات المطلوبة والميزانية المتاحة ، بالإضافة إلى أي تفاصيل حول عملية طلب تقديم العروض.

الخطوة 4 - الإصرار على اختبار الكيمياء

غالبًا ما لا يكون الأشخاص الذين يقودون العروض التقديمية في الوكالات بالضرورة هم الأشخاص الذين سيقدمون العمل لأنهم من كبار قادة الأقسام أو متخصصين متخصصين في تطوير الأعمال. تأكد من أنه حتى لو كنت مندهشًا من الإستراتيجية المقترحة والنتائج والتوقعات في الملعب ، فإنك تستثمر في التأكد من أن فريقك يتعامل بشكل جيد مع فريق توصيل الوكالة الذي سيقوم بالفعل بالعمل. لا تقلل أبدًا من أهمية بناء فريق يتسم بالتناغم الجيد!

كيف يبدو هذا في الممارسة؟ قد تكون هذه مسألة بسيطة تتمثل في جمع الفريق بأكمله معًا في مكالمة ، بدون أجندة حقيقية سوى التعرف على بعضهم البعض ، والتعرف على أدوار بعضهم البعض ، ومجموعات المهارات وأساليب الاتصال. هذا لا يفيد فريقك فحسب ، بل ينشط فريق توصيل الوكالة الذي يجعلهم متحمسين بشأن إمكانية العمل جنبًا إلى جنب معك. الفوز!

تأكد من وجود استراتيجية موثقة في المكان

إن نقطة انطلاق قيمة لأي نشاط تسويقي للوكالة هي استراتيجية محددة بوضوح. بدونها ، قد تكون دائمًا خطوة وراء منافسيك الذين لديهم منافس في مكانه! تأكد من موافقتك أنت ووكالتك مقدمًا على متابعة الإعداد ومراجعتها بانتظام:

• "الهدف الفائق" للأعمال - قد يكون هذا هدفًا عالي المستوى للإيرادات أو هدفًا تجاريًا محددًا مثل "توسيع المنتجات إلى سوق الولايات المتحدة" ، "ثلاثة أضعاف الإيرادات في 5 سنوات". حاول ألا تجعل هذا هدفًا تسويقيًا لأنه يمكن أن يضيق نطاق تركيز الفريق.
• أهداف التسويق ذات الأولوية - من الناحية المثالية ، حدد 3 أو 4 أهداف تسويقية رئيسية ستساعدك على تحقيق الهدف الفائق لعملك. قد تكون هذه أشياء مثل "زيادة حصة السوق العضوية" ، "زيادة الإيرادات المتولدة من خلال قنوات الوسائط المدفوعة بنسبة 20٪ مقارنة بالعام الماضي".
• التكتيكات الرقمية - الآن بعد أن أصبحت لديك أهدافك التسويقية ، يمكنك أنت ووكالتك البدء في تحديد التكتيكات التي ستستخدمها لتحقيق تلك الأهداف. أشياء مثل "تنفيذ المدونات لزيادة حركة المرور العضوية" ، "تنويع شبكات الوسائط لتشمل Facebook". يجب أن تقود وكالتك هذا ويوقعه فريقك.
• مؤشرات الأداء الرئيسية - ما هي مقاييس الأداء الرئيسية المهمة لعملك وكيف ستقيس أنت ووكالتك بشكل جماعي النجاح. ما هو المعيار ، كيف سيعرف الفريق عندما حققوا النجاح ، كيف تريد أن يتم الإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية هذه؟

استثمر في علاقتك

نأمل أن تطمح إلى أن تشعر وكالتك في النهاية بأنها امتداد لفريق التسويق الخاص بك. وفقًا لبيانات جديدة من شركة Aprais لإدارة العلاقات ، كما هو موضح في هذه المقالة من The Drum ، هناك سبعة سلوكيات هي سمات علاقات الفريق عالية الأداء.

هؤلاء هم؛

• موثوق به في التسليم والتصرف بنزاهة
• المرونة والتعافي من الأزمة
• تحدي الوضع الراهن ومعالجة الصراع وجهاً لوجه
• مساءلة الفريق
• التواصل المنتظم والحوار المفتوح
• أهداف واضحة
• الكفاءة الوظيفية

إن التأكد من أن فريق وكالتك ، وخاصة مدير حسابك ، يحاول باستمرار بناء هذه السلوكيات في الشراكة سوف يرفع علاقة العمل الخاصة بك إلى عشرة أضعاف. قد تحتاج إلى أن تكون واضحًا بشأن السلوكيات الأكثر أهمية بالنسبة لك ، والتي قد تتغير بمرور الوقت. لقد رأيت أن المرونة وإدارة الأزمات لهما أهمية كبيرة للعديد من جهات التسويق على مدار العام الماضي ، ولكن المضي قدمًا قد يمثل تحديًا للوضع الراهن الذي يصبح سمة أكثر أهمية لفريق الوكالة للمضي قدمًا.

ادفع وكالتك لتقديم رؤية قابلة للتنفيذ

الخوض في الكميات اللانهائية من البيانات التي تنتجها كل قناة رقمية واستخلاص الأهمية من تلك البيانات يمكن أن يكون تحديًا ، حتى للخبراء! لقد وجدت اقتباسًا صدى حقًا معي من شركة أبحاث السوق CFR.

في النهاية ، لا معنى للبيانات بدون سياق وبدون سياق ، لا يمكنك تحويل البيانات إلى معلومات. والمعلومات غير مجدية دون القدرة على تطبيقها على شيء ما ، وخلق الحكمة.

هذه طريقة رائعة للنظر إليها! تأكد من أنك تدفع وكالتك لتزويدك بالسياق ، و "لماذا" حدث شيء ما ، وليس فقط أنه قد حدث. غالبًا ما يكون استخدام مكالمات التقارير الشهرية أو مراجعات الأعمال الفصلية للبحث في البيانات المتاحة وقتًا رائعًا حقًا لإعادة النظر في استراتيجيتك وتطبيق السياق الذي تحصل عليه من بيانات الأداء الخاصة بك.

خصص وقتًا للأشياء الممتعة

أي علاقة تحتاج إلى حقنة من المرح من حين لآخر! إنها واحدة من مجالات التركيز الرئيسية لقسم خدمات العملاء في الوكالة لجعل عملائنا يشعرون بالتقدير وتقديم تجربة رائعة. جزء من ذلك هو قضاء الوقت بشكل مقصود في وضع محادثة العمل جانبًا لإجراء مكالمة أو بعد ظهر أو اثنين ، والاجتماع معًا للاحتفال بالنجاحات على طول الطريق وخلق مساحة للفريق لتعزيز علاقتهم.

لقد كان من الصعب بشكل خاص خلال العام الماضي في الإغلاق تخصيص وقت لهذا النوع من النشاط ، ولكن مع اقتراب الإغلاق قريبًا من نهايته ، آمل أن أرى عودة ظهور بعض الوكالات القديمة الجيدة ... أعلم أن عملائي يتطلعون إلى ذلك !

إذا كنت تريد التحدث إلى Hallam حول ما إذا كنا شريك الوكالة المناسب لك ، فيرجى الاتصال بنا.