Growth Hacking para el comercio electrónico: 17 tácticas que puede probar el próximo mes

En los últimos cinco años, el término 'growth hacking' se ha disparado en popularidad entre los expertos en marketing de Internet, las empresas de SaaS y los emprendedores de productos técnicos.

El Growth Hacking es un concepto bastante simple: es la idea de que cada estrategia, idea, proyecto o táctica que desarrolle e implemente en su empresa debe centrarse en una sola cosa: impulsar el crecimiento. Y para la mayoría de las empresas, el crecimiento en última instancia equivale a una cosa: aumentar las ganancias.

Aunque el growth hacking ha sido históricamente algo reservado para los equipos de productos y los expertos en marketing, está comenzando a ser adoptado y utilizado lentamente por otros tipos de empresas, como las pequeñas tiendas físicas, las grandes corporaciones y, lo adivinó, las empresas de comercio electrónico. .

El objetivo del growth hacking es desarrollar y ejecutar pruebas, campañas y programas ajustados que pueden ayudarlo a identificar mejor estrategias, canales y áreas de enfoque viables que puede utilizar para escalar su negocio.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

Aquí hay 17 tácticas de crecimiento simples que puede intentar implementar el próximo mes para impulsar el crecimiento en su negocio de comercio electrónico:

1. Las secciones de contenido generado por el usuario

Resumen: Puede lanzar un hermoso sitio web, crear anuncios sociales atractivos y escribir una historia de marca cautivadora, pero ninguno de sus esfuerzos de marketing y publicidad se acercará a ser tan poderoso y efectivo como una recomendación genuina de boca en boca de un ser humano real que ama sus productos. Esta táctica se trata de aprovechar los mensajes de boca en boca (contenido generado por el usuario en forma de reseñas, testimonios escritos, videos de desempaquetado y otras formas de elogio de los clientes) como una forma de impulsar a nuevos clientes a probar sus productos.

Cómo comenzar: para implementar esta táctica, intente incorporar más reseñas y testimonios en su página de inicio, páginas de productos e incluso en su página de información. También puede incorporar testimonios en anuncios e incluirlos en los correos electrónicos que envía a sus suscriptores. Es probable que su plataforma de comercio electrónico ya incluya una forma de aprovechar las reseñas y los testimonios en toda su tienda, pero si no es así, puede usar una herramienta como Yotpo para agregar fácilmente contenido generado por el usuario a su sitio web.

2. La publicación de invitado

Resumen: Bloguear en su propio sitio web es una excelente manera de construir y fomentar relaciones con clientes potenciales, pero para generar más tráfico y conectarse con más personas que estarían interesadas en comprar sus productos, debe llegar a nuevas audiencias y atraer nuevas clientes. Una de las mejores formas de hacerlo es ofreciendo publicar como invitado en otro blog que sepa que tiene una audiencia similar a la suya.

Cómo empezar: Haga una lista de blogs potenciales en los que le interesaría publicar como invitado: los blogs que elija deben relacionarse o alinearse con su producto y negocio de alguna manera. Comuníquese con los administradores de algunos de los blogs y vea si puede asegurar una publicación de invitado. Para obtener consejos sobre cómo escribir el correo electrónico de divulgación de publicaciones de invitados, lea esta publicación de blog de Mention. No hagas que la publicación de tu blog sea promocional. Simplemente ofrezca valor y el resto se resolverá por sí solo. Asegúrese de vincular a sus blogs y sitio web en su publicación de invitado, y configure el seguimiento para que pueda identificar si las personas que llegaron a su sitio desde la publicación de invitado terminaron convirtiéndose.

3. La tarjeta de agradecimiento

Resumen: Enviar tarjetas de agradecimiento escritas a mano a nuevos clientes es una manera increíblemente fácil de impresionarlos, convencerlos de que vuelvan a comprar e influenciarlos para que les cuenten a otros sobre usted y su negocio. En una época en la que todo el mundo se está automatizando demasiado hasta el punto en que la gente no puede saber si realmente hay personas detrás de la empresa a la que están comprando productos, puede diferenciarse de la competencia ofreciéndole un servicio personal, genuino y atento de seres humanos reales.

Cómo empezar: Hay dos formas de hacerlo: puede contratar pasantes para que le escriban manualmente tarjetas de agradecimiento y enviarlas por correo, o puede utilizar un servicio como Thankbot (sí, técnicamente es automatización) pero cada tarjeta está escrita a mano por una persona real). El objetivo aquí es lograr que sus clientes más nuevos se entusiasmen por hacer negocios con usted para que corran la voz en las redes sociales, así que no tema pedirles que les cuenten a sus amigos sobre usted; puede incentivarlos prometiéndoles una promoción especial. código o cupón que se entregará tan pronto como aparezca su actualización mencionando su empresa en las redes sociales.

4. Prueba A / B de la página del producto

Resumen: La ejecución de pruebas A / B es probablemente uno de los trucos de crecimiento más comunes que utilizan las empresas para generar más conversiones en su sitio web. En el comercio electrónico, puede probar todo tipo de cosas para impulsar las ventas. Para esta táctica, querrá enfocarse específicamente en las páginas de sus productos. Lo que está tratando de hacer es realizar pequeños cambios en la apariencia de su página para influir en más ventas.

Cómo empezar: para ejecutar pruebas A / B en las páginas de sus productos, puede utilizar herramientas como Optimizely o VWO . Alternativamente, puede contratar una tienda de servicio completo como Experiment Engine para configurar todas sus pruebas por usted. Para generar más ventas, intente probar una de las siguientes ideas:

• Fotos de productos más grandes frente a fotos de productos más pequeñas
• Incluir una insignia de confianza en lugar de no incluir una insignia de confianza
• Agregar información de suministro limitado en lugar de no incluir información de suministro limitado

Para obtener aún más ideas, consulte esta publicación de blog de Optimizely.

5. La ventana emergente de intención de salida

Resumen: Como profesional de comercio electrónico o especialista en marketing, es probable que dedique mucho tiempo a pensar en cómo atraer a más personas a su sitio web y cómo mejorar la experiencia que tienen los visitantes una vez que finalmente llegan a su sitio, pero ¿qué está haciendo para atraparlos? antes de que se vayan? El propósito de las ventanas emergentes de intención de salida es capturar a los visitantes de la web que intentan salir de su sitio web sin comprar. El objetivo es cambiar de opinión ofreciendo un descuento en sus productos, o al menos capturar su dirección de correo electrónico para que pueda intentar nutrirlos en su embudo.

Cómo empezar: hay una serie de herramientas que puede utilizar para agregar rápida y fácilmente ventanas emergentes de intención de salida a su sitio web. Algunas que vale la pena considerar: SumoMe , Bounce Exchang e y Gleam . Antes de registrarse en una de estas herramientas, piense en lo que quiere ofrecer a sus visitantes en el momento en que intentan abandonar su sitio. Para el comercio electrónico, un buen lugar para comenzar sería un cupón o un descuento especial (como envío gratuito o reducido) que se puede aplicar instantáneamente a cualquier producto de su tienda.

6. La solicitud de confirmación de pedido para compartir

Resumen: En el comercio electrónico, su trabajo no está terminado una vez que realiza la venta inicial; de hecho, solo está comenzando. Una vez que consiga a alguien que convierta y realice una compra en su sitio web, depende de usted si desea utilizarlo como una herramienta viable para conectarse con más clientes potenciales o dejar que se desvanezca en la memoria. Una de las formas más fáciles de hacer que sus clientes difundan la información sobre su negocio es incluir un mensaje en la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico que los anime a compartir las noticias sobre su compra en Facebook o Twitter.

Cómo empezar: Una de las formas más fáciles y económicas de hacerlo es mediante el uso de una herramienta como Click to Tweet para crear un mensaje escrito previamente que los nuevos clientes puedan compartir con sus seguidores.

Un ejemplo de mensaje podría verse así:

"¡Acabo de comprar mi nuevo sombrero de copa de @AbeLincolnHats! ¡No puedo esperar para recibirlo por correo! Obtén el tuyo: [enlace a la compra]"

Si desea hacer un esfuerzo adicional, cree una página de destino personalizada específicamente para esta campaña; incluya una oferta especial en la página de destino y un enlace a ella en la actualización de Twitter preescrita que le pide a su nuevo cliente que comparta.

7. La pregunta de IRL Social Engagement

Resumen: Otra excelente manera de generar participación social y difundir información sobre su negocio es incluir una tarjeta impresa real en el paquete de pedido que cumple y envía a sus clientes. Si sus clientes están emocionados en el momento en que hacen un pedido en su tienda, se emocionan aún más cuando el paquete que estaban esperando llega a su puerta. Es el momento perfecto para animarlos a tomar una foto y etiquetar su negocio en Facebook o Twitter.

Cómo empezar: Utilice sus recursos de diseño internos o contrate a un diseñador independiente para diseñar un volante creativo para incluirlo en sus paquetes de envío. Si desea ir más allá con este, dígales a sus clientes que serán recompensados ​​con un cupón o un obsequio gratis por compartir su actualización en las redes sociales. Recuerde: el objetivo aquí es ayudar a sus clientes a convertirse en sus vendedores. Si los clientes comparten actualizaciones en las redes sociales que mencionan a su empresa, asegúrese de responderles de manera auténtica: sus futuros clientes están observando.

8. El correo electrónico de compra de nuevo

Resumen: Sus clientes actuales son más valiosos que sus clientes potenciales, por lo que es importante que haga lo que pueda para que vuelvan a comprarle. Esta táctica es bastante simple: después de que un cliente te compre, envíale un correo electrónico 10-15 días después invitándolo a comprar nuevamente. Es una manera fácil de recordarles a sus clientes que todavía está interesado en ayudarles a hacer sus vidas mejor, más fáciles, más divertidas, etc. Su correo electrónico puede incluir un enlace al producto que compraron la última vez o enlaces a productos relacionados (venta cruzada ). Incluso puedes ofrecerles algo especial a cambio de que vuelvan a comprar, como envío gratuito, un regalo adicional gratuito o un descuento en productos.

Cómo empezar: diseñe su correo electrónico en Mailchimp, Constant Contact, AWeber, Remarkety o cualquier herramienta que utilice para el marketing por correo electrónico en su negocio de comercio electrónico. La mayoría de estas herramientas le permiten configurar goteos de correo electrónico en función de ciertos factores desencadenantes (como "Enviar correo electrónico 15 días después de la suscripción". Diseñe un correo electrónico que invite a sus clientes a comprar el mismo producto nuevamente, o un producto relacionado que también les pueda gustar. .

9. La página de inicio personalizada

Resumen: esta táctica requiere un poco más de trabajo en el lado del desarrollo / integración, pero las recompensas pueden ser grandes si puedes llevarla a cabo. Aquí está la idea: personaliza la apariencia de tu página de inicio para los visitantes que regresan. El objetivo aquí es presentar a los clientes potenciales una página de destino personalizada que se adapte a ellos como individuo. Por ejemplo, si sabe que miraron un producto en particular pero no compraron ese producto, puede personalizar su experiencia la próxima vez que accedan a su sitio web para promocionarlos o recordarles específicamente sobre el producto que revisaron por última vez en su tienda.

Cómo comenzar : la mejor manera de comenzar con esta táctica es decidir qué desea personalizar en su sitio web de comercio electrónico. Para hacer eso, recomiendo leer esta publicación de blog de Crazy Egg: está llena de ideas que pueden hacerte pensar en tu propia tienda. Una vez que se haya educado un poco más sobre la personalización de sitios web, decida en qué desea enfocarse para su propio sitio. Luego, use una herramienta como Evergage o Bunting para crear sus campañas de personalización.

10. El programa de recomendación

Resumen: esta es una de las tácticas más obvias en esta lista, pero aún vale la pena mencionarla. Una de las mejores y más fáciles formas de impulsar el crecimiento de los clientes y las ventas en su negocio de comercio electrónico es mediante el lanzamiento de un programa de referencia que recompensa a los clientes por enviar nuevos negocios a su manera. Además de ser una excelente táctica para conectarse con nuevos clientes potenciales, también es una excelente manera de lograr que sus clientes actuales vuelvan a comprar utilizando las recompensas que reciben al recomendarle personas.

Cómo comenzar : La forma más fácil de comenzar con esta táctica es configurar una cuenta en ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador u otro software de programa de referencia. Todas estas herramientas lo guiarán a través del proceso de creación de un programa de referencia personalizado para su negocio de comercio electrónico.

11. La sugerencia del paquete / productos relacionados

Resumen: similar a la táctica n. ° 8, esta táctica se centra en alentar a los clientes a comprar productos relacionados o agrupar varios artículos de su tienda que combinen bien. En el mundo del comercio electrónico, estos también se conocen como Add-Ons, Cross-Sells y Up-Sells. Puede obtener más información sobre ellos leyendo cualquiera de las siguientes publicaciones del blog:

• Cómo impulsar las ventas de comercio electrónico con Upselling de ConversionXL
• El arte de la venta ascendente de comercio electrónico de KISSmetrics

Cómo comenzar: la mejor manera de comenzar aquí es informarse sobre el valor y los beneficios de las ventas adicionales y las ventas cruzadas leyendo las publicaciones del blog anteriores. Una vez que tenga una mejor comprensión y algunas ideas para su propio negocio, deberá encontrar la herramienta adecuada para ayudarlo a implementar esta táctica. Hay un puñado de herramientas enumeradas en la parte inferior de la publicación del blog de KISSmetrics que puede revisar y probar. Están clasificados por plataforma de comercio electrónico: hay herramientas para Shopify, Magento, PrestaShop y WooCommerce.

12. La declaración de prueba social

Resumen: Como se señaló anteriormente, las declaraciones y acciones de personas reales que han comprado sus productos anteriormente pueden ser herramientas de venta increíblemente poderosas. Una excelente manera de impulsar las ventas en su sitio de comercio electrónico es incluir declaraciones de prueba social en todas partes: testimonios en su página de inicio, número de clientes o productos vendidos en su página 'Acerca de nosotros' y, como se muestra en la imagen a continuación, interacciones en vivo de otros clientes a medida que compran sus productos en tiempo real.

Cómo comenzar: puede agregar manualmente testimonios y declaraciones de prueba social en su sitio web, o puede usar herramientas como Notify para incorporar pruebas sociales en vivo en las páginas de sus productos.

13. La campaña de reorientación

Resumen: Al igual que la táctica n. ° 5, la reorientación de los anuncios también puede ayudarlo a capturar visitantes que no compraron antes de abandonar su sitio web. Los anuncios de reorientación 'siguen' a los visitantes de su sitio web y promocionan productos en un esfuerzo por llevar a los clientes potenciales de regreso a su tienda. Debido a cuánto puede segmentar y personalizar al crearlas, las campañas de reorientación son increíblemente poderosas y efectivas cuando se trata de hacer que las personas vuelvan a su sitio web.

Cómo empezar : Para implementar esta táctica para su negocio de comercio electrónico, regístrese para obtener una cuenta de Adroll o Criteo y decida dónde le gustaría lanzar anuncios de retargeting. Personalmente recomiendo comenzar con Facebook. Para obtener más información sobre cómo funciona el retargeting en Facebook, haga clic aquí.

14. La declaración de urgencia

Resumen: Otra excelente manera de hacer que los clientes potenciales terminen hasta el final del ciclo de compra es agregando declaraciones de urgencia en las páginas de sus productos. Las declaraciones de urgencia pueden estar relacionadas con la cantidad de inventario restante para un producto en particular, el tiempo restante en una oferta específica que está ejecutando o el envío gratuito temporal.

Cómo comenzar: Para lanzar una versión ajustada de esta táctica, puede usar Optimizely para cambiar la redacción que se muestra en las páginas de sus productos, en sus correos electrónicos o en las actualizaciones de las redes sociales en Facebook y Twitter. Ejemplos de palabras clave de urgencia que puede utilizar incluyen:

• Apurarse
• actuar ya
• El tiempo se acaba
• Recursos limitados
• Plazo
• Hoy solo
• Termina pronto

15. Oferta de actualización de contenido

Resumen: si bloguea regularmente en su sitio de comercio electrónico, puede generar más ventas y fomentar más relaciones agregando ofertas de actualización de contenido en las publicaciones de su blog. Las ofertas de actualización de contenido son recursos de valor adicional (como un libro electrónico) que puede ofrecer a los lectores a cambio de su dirección de correo electrónico. El objetivo aquí es capturar las direcciones de correo electrónico de los clientes potenciales para que pueda agregarlos a sus campañas de correo electrónico, nutrirlos y, finalmente, convertirlos en clientes. La actualización de contenido solo ofrece trabajo si realmente está dispuesto a tomarse el tiempo para posicionarse como un recurso valioso para sus clientes (en lugar de posicionarse simplemente como una empresa que vende productos). Para obtener más información sobre las ofertas de actualización de contenido, lea esta publicación de blog de Brian Dean en Backlinko. Para ver ejemplos reales, consulte esta publicación de blog de LeadPages.

Cómo comenzar : la forma más fácil de comenzar es encontrar la publicación de blog más popular y reutilizarla en un breve libro electrónico, lista de verificación u hoja de trabajo. Puede crear su recurso utilizando su diseñador interno, un profesional independiente o una tienda de servicio completo como The Content Upgrade. Además de crear su oferta de actualización de contenido, también deberá crear la campaña de correo electrónico por goteo que se adapte a su oferta. El primer correo electrónico de la serie de goteo debe contener un enlace al recurso que la persona pretendía descargar. Los correos electrónicos de la serie (planee enviar 2-3 más distribuidos en unas pocas semanas) pueden incluir contenido de valor adicional y declaraciones ocasionales de venta dura y promociones relacionadas con sus productos.

16. La campaña de temporada

Resumen: La estacionalidad es una oportunidad clave para las empresas de comercio electrónico. Los días festivos como Navidad y Black Friday pueden ser minas de oro, por lo que es importante estar preparado para aprovechar las oportunidades que estas temporadas brindan a su negocio.

Cómo comenzar: para lanzar una campaña de temporada que genere más clientes y ventas, querrá comenzar pensando en los tipos de acuerdos y ofertas que puede presentar a su audiencia. A continuación, querrá preparar sus materiales de marketing: anuncios de Facebook, nuevos gráficos para su página de inicio y páginas de productos, copias y gráficos por correo electrónico, actualizaciones de redes sociales y cualquier otra cosa que crea que necesitará. Finalmente, querrá armar un cronograma claro para lanzar y administrar su campaña de temporada. Tómese al menos cinco semanas de tiempo de preparación antes de las vacaciones o la temporada que le gustaría aprovechar para impulsar el crecimiento y las ventas en su negocio.

17. Los símbolos de la confianza

Resumen: La táctica final en esta lista es simple: supere las objeciones y haga que las personas se sientan seguras agregando símbolos visuales de confianza en todo su sitio de comercio electrónico. Sus posibles clientes quieren tener la seguridad de que la información que comparten con usted es segura y de que usted es una empresa de renombre. Agregar insignias de confianza al pie de página de su sitio web, las páginas de productos y las páginas de pago es la forma más fácil de generar confianza con los nuevos visitantes que ingresan a su sitio.

Cómo comenzar: acceda a los logotipos proporcionados por las empresas que utiliza para mantener seguro su sitio de comercio electrónico, luego agréguelos en todo su sitio web. Alternativamente, puede usar una herramienta como Optimizely para hacer una prueba A / B agregando insignias de confianza en ciertas páginas de productos en su sitio web para determinar si impactan o no en las ventas.

¿Qué otros trucos de crecimiento has estado probando? ¿Qué preguntas tiene usted? Házmelo saber en los comentarios.