Взлом роста для электронной коммерции: 17 приемов, которые вы можете попробовать в следующем месяце

За последние пять лет термин «взлом роста» стал очень популярным среди опытных интернет-маркетологов, SaaS-компаний и предпринимателей, занимающихся разработкой технических продуктов.

Взлом роста - это довольно простая концепция - это идея о том, что каждая стратегия, идея, проект или тактика, которую вы разрабатываете и внедряете в своем бизнесе, должны быть сосредоточены на одном: стимулировании роста. И для большинства предприятий рост в конечном итоге означает одно: увеличение прибыли.

Хотя хакерство роста исторически было чем-то зарезервированным для продуктовых команд и опытных маркетологов, его начинают постепенно внедрять и использовать другие типы бизнеса, такие как небольшие обычные магазины, крупные корпорации и, как вы уже догадались, предприятия электронной коммерции. .

Вся суть взлома роста заключается в разработке и проведении бережливых тестов, кампаний и программ, которые могут помочь вам лучше определить жизнеспособные стратегии, каналы и основные направления, которые вы можете использовать для масштабирования своего бизнеса.

Так с чего же начать?

Вот 17 простых тактик роста, которые вы можете попробовать реализовать в следующем месяце, чтобы стимулировать рост своего бизнеса в сфере электронной коммерции:

1. Разделы пользовательского контента

Резюме: вы можете запустить красивый веб-сайт, создать привлекательную социальную рекламу и написать увлекательную историю бренда, но никакие ваши маркетинговые и рекламные усилия никогда не будут настолько мощными и эффективными, как настоящая сарафанное радио. настоящий человек, который любит ваши продукты. Эта тактика основана на использовании молвы - контента, создаваемого пользователями, в виде обзоров, письменных отзывов, распаковки видео и других форм похвалы клиентов - как способа побудить новых клиентов попробовать ваши продукты.

С чего начать: чтобы реализовать эту тактику, попробуйте разместить больше обзоров и отзывов на своей домашней странице, страницах продуктов и даже на странице «О компании». Вы также можете включать отзывы в рекламу и включать их в электронные письма, которые вы отправляете своим подписчикам. Ваша платформа электронной коммерции, вероятно, уже включает способ использования обзоров и отзывов в вашем магазине, но если это не так, вы можете использовать такой инструмент, как Yotpo, чтобы легко добавлять пользовательский контент на свой веб-сайт.

2. Гостевой пост

Резюме: ведение блога на вашем собственном веб-сайте - отличный способ наладить и развивать отношения с потенциальными клиентами, но чтобы привлечь больше трафика и связаться с большим количеством людей, которые были бы заинтересованы в покупке ваших продуктов, вам необходимо охватить новую аудиторию и привлечь новых клиенты. Один из лучших способов сделать это - предложить гостевой пост в другом блоге, аудитория которого, как вы знаете, похожа на вашу.

Как начать: составьте список потенциальных блогов, в которых вы были бы заинтересованы в размещении гостевых сообщений - выбранные вами блоги должны каким-то образом иметь отношение к вашему продукту и бизнесу или соответствовать им. Обратитесь к менеджерам нескольких блогов и посмотрите, сможете ли вы защитить гостевой пост. Советы о том, как написать информационное письмо для гостевой публикации, можно найти в этом сообщении в блоге от Mention. Не делайте свой пост в блоге рекламным. Просто предложите ценность, а остальное у вас получится. Обязательно сделайте обратную ссылку на свои блоги и веб-сайт в гостевом посте и настройте отслеживание, чтобы вы могли определить, совершили ли конверсию люди, пришедшие на ваш сайт из гостевого поста.

3. Благодарственная открытка

Резюме: Отправка рукописных открыток с благодарностью новым клиентам - невероятно простой способ произвести на них впечатление, убедить их купить еще раз и повлиять на них, чтобы они рассказали другим о вас и вашем бизнесе. В эпоху, когда все чрезмерно автоматизируются до такой степени, что люди не могут сказать, действительно ли есть люди, стоящие за бизнесом, у которого они покупают продукты, вы можете выделиться среди конкурентов, предлагая вам личные, искренние и продуманные услуги от настоящие люди.

Как начать: на самом деле есть два способа сделать это: вы можете либо нанять стажеров, чтобы они вручную написали для вас открытки с благодарностью и отправили их по почте, либо вы можете использовать такую ​​услугу, как Thankbot (да, технически это автоматизация- но каждая карточка написана от руки реальным человеком). Цель здесь - заинтересовать ваших новых клиентов вести с вами дела, чтобы они распространяли информацию в социальных сетях, поэтому не бойтесь просить их рассказать о вас своим друзьям - вы можете стимулировать это, пообещав специальную акцию. код или купон, который будет доставлен, как только их обновление, в котором упоминается ваша компания, появится в социальных сетях.

4. Тестирование страницы продукта A / B

Резюме: Проведение A / B-тестов, вероятно, является одним из наиболее распространенных способов роста, которые компании используют для увеличения количества конверсий на своих веб-сайтах. В электронной коммерции вы можете тестировать всевозможные вещи, чтобы стимулировать продажи. Для этой тактики вам нужно сосредоточиться конкретно на страницах своих продуктов. Что вы пытаетесь сделать, так это внести небольшие изменения во внешний вид своей страницы, чтобы увеличить продажи.

С чего начать: для запуска A / B-тестов на страницах продуктов вы можете использовать такие инструменты, как Optimizely или VWO . Кроме того, вы можете нанять магазин с полным спектром услуг, например Experiment Engine, чтобы настроить все тесты за вас. Чтобы увеличить объем продаж, попробуйте протестировать одну из следующих идей:

• Фотографии продукта большего размера по сравнению с фотографиями меньшего размера
• Включите значок доверия или не используйте значок доверия
• Добавьте ограниченную информацию о поставках или не включайте ограниченную информацию о поставках

Еще больше идей можно найти в этом сообщении в блоге от Optimizely.

5. Всплывающее окно с намерением выхода

Резюме: Как профессионал в области электронной коммерции или маркетолог, вы, вероятно, проводите много времени, думая о том, как привлечь больше людей на ваш сайт и как улучшить впечатления посетителей, когда они, наконец, попадают на ваш сайт, - но что вы делаете, чтобы их поймать? перед отъездом? Всплывающие окна с намерением выхода предназначены для захвата посетителей, которые пытаются покинуть ваш сайт, не совершив покупки. Цель состоит в том, чтобы изменить их мнение, предложив скидку на ваши продукты, или, по крайней мере, зафиксировать их адрес электронной почты, чтобы вы могли попытаться продвинуть их по вашей воронке.

С чего начать: существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для простого и быстрого добавления всплывающих окон с намерением выхода на ваш сайт. Некоторые из них, на которые стоит обратить внимание: SumoMe , Bounce Exchang e и Gleam . Прежде чем подписаться на один из этих инструментов, подумайте, что вы хотите предложить своим посетителям в тот момент, когда они попытаются покинуть ваш сайт. Для электронной коммерции хорошим началом будет купон или специальная скидка (например, бесплатная или сниженная доставка), которые можно мгновенно применить к любым продуктам в вашем магазине.

6. Запрос на совместное использование подтверждения заказа.

Резюме: В электронной коммерции ваша работа еще не закончена после первоначальной продажи - фактически, это только начало. Как только вы заставите кого-то конвертировать и совершить покупку на своем веб-сайте, вам решать, хотите ли вы использовать его в качестве жизнеспособного инструмента для связи с большим количеством потенциальных клиентов или позволить им исчезнуть в памяти. Один из самых простых способов заставить ваших клиентов рассказать о вашем бизнесе - это добавить на страницу подтверждения заказа или электронное письмо сообщение, которое побуждает их делиться новостями о своей покупке в Facebook или Twitter.

С чего начать: один из самых простых и недорогих способов сделать это - использовать такой инструмент, как Click to Tweet, чтобы создать заранее написанное сообщение, которым новые клиенты могут поделиться со своими подписчиками.

Пример сообщения может выглядеть примерно так:

«Я только что купил свой новый цилиндр в @AbeLincolnHats! Не могу дождаться, чтобы получить его по почте! Получите свой: [ссылка в магазин]»

Если вы хотите пройти лишнюю милю, создайте индивидуальную целевую страницу специально для этой кампании - включите специальное предложение на целевую страницу и сделайте ссылку на него в заранее написанном обновлении Twitter, которым вы просите своего нового клиента поделиться.

7. Задайте вопрос о социальном взаимодействии IRL

Резюме: Еще один отличный способ привлечь внимание к социальным сетям и рассказать о своем бизнесе - это включить настоящую распечатанную карточку в пакет заказов, который вы выполняете и отправляете своим клиентам. Если ваши клиенты взволнованы в момент, когда они делают заказ в вашем магазине, они еще более взволнованы, когда пакет, который они ждали, действительно прибывает к их порогу. Это идеальный момент, чтобы побудить их сделать фото и отметить вашу компанию в Facebook или Twitter.

С чего начать: используйте свои внутренние ресурсы по дизайну или наймите дизайнера-фрилансера, чтобы он разработал креативный флаер для включения в ваши посылки. Если вы хотите сделать все возможное с этим, сообщите своим клиентам, что они будут вознаграждены купоном или бесплатным подарком за то, что поделятся своими обновлениями в социальных сетях. Помните: цель здесь - помочь вашим клиентам стать вашими продавцами. Если клиенты все же делятся обновлениями в социальных сетях с упоминанием вашей компании, обязательно отвечайте на них искренне - ваши будущие клиенты смотрят.

8. Электронное письмо "Купить снова"

Резюме: ваши текущие клиенты более ценны, чем ваши потенциальные, поэтому важно, чтобы вы сделали все возможное, чтобы они снова купили у вас. Эта тактика довольно проста: после того, как клиент купит у вас, отправьте ему письмо через 10-15 дней, приглашая его совершить покупку снова. Это простой способ напомнить вашим клиентам, что вы по-прежнему заинтересованы в том, чтобы сделать их жизнь лучше, проще, веселее и т. Д. В вашем электронном письме может быть ссылка на продукт, который они купили в прошлый раз, или ссылки на связанные продукты (перекрестные продажи ). Вы даже можете предложить им что-то особенное в обмен на повторную покупку, например бесплатную доставку, бесплатный добавленный подарок или скидку на товары.

Как начать: Дизайн вашей электронной почты в Mailchimp, постоянном контакте, AWeber, Remarkety, или в зависимости от того инструмента вы используете для электронной почты маркетинга в электронной коммерции бизнесе. Большинство этих инструментов позволяют настроить рассылку писем на основе определенных триггеров (например, «Отправить электронное письмо через 15 дней после подписки». Создайте электронное письмо, которое приглашает ваших клиентов снова купить тот же продукт или связанный продукт, который им также может понравиться. .

9. Персонализированная домашняя страница

Резюме: эта тактика требует немного больше работы над разработкой / интеграцией, но награда может быть большой, если вы сможете ее реализовать. Идея в том, что вы настраиваете внешний вид своей домашней страницы для постоянных посетителей. Цель здесь - представить потенциальным клиентам персонализированную целевую страницу, которая подойдет им как индивидууму. Например, если вы знаете, что они смотрели на конкретный продукт, но не купили этот продукт, вы можете настроить их впечатления, когда они в следующий раз попадут на ваш веб-сайт, чтобы специально продвигать или напоминать им о продукте, который они в последний раз просматривали в вашем магазине.

С чего начать: лучший способ начать использовать эту тактику - решить, что вы хотите персонализировать на своем веб-сайте электронной коммерции. Для этого я рекомендую прочитать этот пост в блоге Crazy Egg - он полон идей, которые могут заставить вас задуматься о собственном магазине. После того, как вы немного научитесь персонализировать веб-сайт, решите, на чем вы хотите сосредоточиться для своего собственного сайта. Затем используйте такой инструмент, как Evergage или Bunting, для создания своих кампаний по персонализации.

10. Реферальная программа

Резюме: это одна из наиболее очевидных тактик в этом списке, но о ней все же стоит упомянуть. Один из лучших и простых способов стимулировать рост клиентов и продажи в вашем бизнесе электронной коммерции - это запустить реферальную программу, которая награждает клиентов за отправку нового бизнеса вам. Помимо того, что это отличная тактика для связи с новыми потенциальными клиентами, это также отличный способ побудить ваших текущих клиентов совершить повторную покупку, используя вознаграждения, которые они получают от рекомендующих вам людей.

С чего начать: Самый простой способ начать использовать эту тактику - создать учетную запись в программе ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador или другом программном обеспечении для рефералов. Все эти инструменты проведут вас через процесс создания индивидуальной реферальной программы для вашего бизнеса электронной коммерции.

11. Предложение по комплекту / сопутствующим товарам

Резюме: Подобно тактике № 8, эта тактика направлена ​​на то, чтобы побудить клиентов покупать связанные продукты или объединять несколько предметов из вашего магазина, которые хорошо сочетаются друг с другом. В мире электронной коммерции они также известны как надстройки, перекрестные продажи и дополнительные продажи. Вы можете узнать о них больше, прочитав одно из следующих сообщений в блоге:

• Как увеличить продажи электронной коммерции с помощью апселлинга с ConversionXL
• Искусство апселлинга электронной коммерции от KISSmetrics

С чего начать : лучший способ начать здесь - это узнать о ценности и преимуществах дополнительных продаж и перекрестных продаж, прочитав сообщения в блоге выше. Когда у вас появится лучшее понимание и несколько идей для вашего собственного бизнеса, вам нужно будет найти правильный инструмент, который поможет вам реализовать эту тактику. Внизу сообщения блога KISSmetrics перечислено несколько инструментов, которые вы можете просмотреть и протестировать. Они классифицируются по платформе электронной коммерции - есть инструменты для Shopify, Magento, PrestaShop и WooCommerce.

12. Заявление о социальном доказательстве

Резюме: Как отмечалось ранее, заявления и действия реальных людей, которые покупали ваши продукты раньше, могут быть невероятно мощными инструментами продажи. Один из отличных способов увеличить продажи на вашем сайте электронной коммерции - это повсюду размещать утверждения социальных доказательств: отзывы на вашей домашней странице, количество клиентов или продуктов, проданных на вашей странице «О нас», и, как показано на изображении ниже, живое общение с другими клиентов, когда они покупают ваши продукты в режиме реального времени.

С чего начать: вы можете вручную добавлять отзывы и утверждения социальных доказательств на своем веб-сайте или использовать такие инструменты, как Notify, чтобы включить живое социальное доказательство на страницы своих продуктов.

13. Ретаргетинговая кампания.

Резюме: Как и тактика № 5, ретаргетинг рекламы также может помочь вам привлечь посетителей, которые не совершили покупку, прежде чем покинуть ваш сайт. Ретаргетинговая реклама «отслеживает» посетителей вашего веб-сайта и продвигает продукты, чтобы вернуть потенциальных клиентов в ваш магазин. Из-за того, насколько вы можете сегментировать и настраивать их при их создании, кампании с ретаргетингом невероятно мощны и эффективны, когда дело доходит до возвращения людей на ваш сайт.

С чего начать : чтобы реализовать эту тактику для своего бизнеса в электронной коммерции, зарегистрируйтесь в учетной записи Adroll или Criteo и решите, где вы хотите запускать ретаргетинговую рекламу. Я лично рекомендую начать с Facebook. Чтобы узнать больше о том, как работает ретаргетинг на Facebook, щелкните здесь.

14. Заявление о срочности

Резюме: Еще один отличный способ подтолкнуть потенциальных клиентов к завершению цикла покупки - это добавить заявления о срочности на страницы ваших продуктов. Заявления о срочности могут относиться к количеству оставшихся запасов для конкретного продукта, времени, оставшемуся до выполнения конкретной сделки, которую вы проводите, или временной бесплатной доставке.

С чего начать: чтобы запустить упрощенную версию этой тактики, вы можете использовать Optimizely, чтобы изменить формулировку, которая отображается на страницах ваших продуктов, в ваших электронных письмах или в обновлениях социальных сетей на Facebook и Twitter. Примеры ключевых слов срочности, которые вы можете использовать, включают:

• Торопиться
• действовать сейчас
• Время уходит
• Ограниченное предложение
• Срок
• Только сегодня
• Скоро закончится

15. Предложение по обновлению контента

Резюме: Если вы регулярно ведете блог на своем сайте электронной коммерции, вы можете увеличить объем продаж и укрепить отношения, добавляя предложения по обновлению контента в свои сообщения в блоге. Предложения по обновлению контента - это дополнительные ценные ресурсы (например, электронная книга), которые вы можете предложить читателям в обмен на их адрес электронной почты. Цель здесь - захватить адреса электронной почты потенциальных клиентов, чтобы вы могли добавить их в свои почтовые кампании, взрастить их и, в конечном итоге, превратить в клиентов. Обновление контента предлагает работу только в том случае, если вы действительно готовы потратить время, чтобы позиционировать себя как ценный ресурс для своих клиентов (в отличие от того, чтобы позиционировать себя просто как бизнес, который продает продукты). Чтобы узнать больше о предложениях по обновлению контента, прочитайте это сообщение в блоге Брайана Дина на Backlinko. Чтобы увидеть реальные примеры, просмотрите это сообщение в блоге от LeadPages.

С чего начать: самый простой способ начать - найти самое популярное сообщение в блоге и преобразовать его в небольшую электронную книгу, контрольный список или рабочий лист. Вы можете создать свой ресурс, используя своего внутреннего дизайнера, фрилансера или магазин с полным спектром услуг, например The Content Upgrade. Помимо создания предложения по обновлению контента, вам также необходимо создать кампанию по рассылке электронных писем, которая будет соответствовать вашему предложению. Первое электронное письмо в серии должно содержать ссылку на ресурс, который человек намеревался загрузить. Продолжающиеся электронные письма в серии (планируйте рассылку еще 2-3 в течение нескольких недель) могут включать дополнительный ценный контент, а также периодические заявления о жестких продажах и рекламные акции, касающиеся ваших продуктов.

16. Сезонная кампания.

Резюме: Сезонность - это ключевая возможность для бизнеса электронной коммерции. Такие праздники, как Рождество и Черная пятница, могут быть золотыми приисками, поэтому важно быть готовым воспользоваться возможностями, которые эти сезоны открывают для вашего бизнеса.

С чего начать: чтобы запустить сезонную кампанию, которая привлекает больше клиентов и продаж, вам нужно начать с размышлений о типах сделок и предложений, которые вы можете представить своей аудитории. Затем вам нужно подготовить свои маркетинговые материалы - рекламу в Facebook, новую графику для вашей домашней страницы и страниц продуктов, копию и графику для электронной почты, обновления в социальных сетях и все остальное, что, по вашему мнению, вам понадобится. Наконец, вы захотите составить четкий график запуска сезонной кампании и управления ею. Выделите себе как минимум пять недель на подготовку к празднику или сезону, которые вы хотели бы использовать, чтобы стимулировать рост и продажи в своем бизнесе.

17. Символы доверия

Резюме: Последняя тактика в этом списке проста: преодолеть возражения и дать людям почувствовать себя в безопасности, добавив визуальные символы доверия по всему вашему сайту электронной коммерции. Ваши потенциальные клиенты хотят быть уверены в безопасности информации, которой они делятся с вами, и в том, что вы являетесь уважаемой компанией. Добавление значков доверия к нижнему колонтитулу вашего веб-сайта, страницам продуктов и страницам оформления заказа - самый простой способ завоевать доверие у новых посетителей, которые попадают на ваш сайт.

С чего начать: получите доступ к логотипам, предоставленным компаниями, которых вы используете, для обеспечения безопасности вашего сайта электронной коммерции, а затем добавьте их на весь свой сайт. В качестве альтернативы вы можете использовать такой инструмент, как Optimizely to A / B test, добавляя значки доверия на определенные страницы продуктов на вашем веб-сайте, чтобы определить, влияют ли они на продажи.

Какие еще хаки роста вы пробовали? Какие у вас есть вопросы? Дай мне знать в комментариях.