Hackingul creșterii pentru eCommerce: 17 tactici pe care le puteți încerca luna viitoare

În ultimii cinci ani, termenul „hacking de creștere” a explodat în popularitate în rândul specialiștilor în marketing pe internet, companiilor SaaS și antreprenorilor de produse tehnice.

Crearea hacking-ului este un concept destul de simplu - este ideea că fiecare strategie, idee, proiect sau tactică pe care o dezvoltați și o implementați în afacerea dvs. ar trebui să se concentreze pe un singur lucru: stimularea creșterii. Și pentru majoritatea afacerilor, creșterea echivalează în cele din urmă cu un singur lucru: creșterea profiturilor.

Deși hacking-ul de creștere a fost în mod istoric ceva rezervat pentru echipele de produse și specialiștii în marketing, începe să fie încet adoptat și utilizat de alte tipuri de companii, cum ar fi magazinele mici de cărămidă, marile corporații și - ați ghicit - companiile de comerț electronic .

Scopul întregului hacking al creșterii este să dezvolți și să derulezi teste, campanii și programe slabe care te pot ajuta să identifici mai bine strategiile, canalele și zonele de concentrare viabile pe care le poți folosi pentru a-ți scala afacerea.

Deci de unde începi?

Iată 17 tactici simple de creștere pe care le puteți încerca să implementați luna viitoare pentru a alimenta creșterea în afacerea dvs. de comerț electronic:

1. Secțiunile de conținut generate de utilizatori

Rezumat: puteți lansa un site frumos, puteți crea reclame sociale convingătoare și puteți scrie o poveste captivantă de marcă, dar niciunul dintre eforturile dvs. de marketing și publicitate nu va fi aproape de a fi la fel de puternic și eficient ca o recomandare autentică din gură-gură a unui ființă umană reală care iubește produsele tale. Această tactică se referă la valorificarea mesajelor din gură-din-gură - conținut generat de utilizatori sub formă de recenzii, mărturii scrise, videoclipuri de la unboxing și alte forme de laudă a clienților - ca o modalitate de a determina clienții noi să încerce produsele dvs.

Cum să începeți: pentru a implementa această tactică, încercați să încorporați mai multe recenzii și mărturii pe pagina dvs. de pornire, pe paginile de produse și chiar pe pagina despre informații. De asemenea, puteți încorpora mărturii în reclame și le puteți include în e-mailurile pe care le trimiteți abonaților dvs. Platforma dvs. de comerț electronic include probabil deja o modalitate de a valorifica recenziile și mărturiile din magazinul dvs., dar dacă nu, puteți utiliza un instrument precum Yotpo pentru a adăuga cu ușurință conținut generat de utilizatori pe site-ul dvs. web.

2. Postarea Oaspete

Rezumat: Blogging-ul pe propriul site web este o modalitate excelentă de a construi și de a întreține relații cu potențialii clienți, dar pentru a genera mai mult trafic și a vă conecta cu mai mulți oameni care ar fi interesați să cumpere produsele dvs., trebuie să ajungeți la noi segmente de public și să atrageți noi Clienți. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este oferirea de postări de pe un alt blog despre care știi că are un public similar cu al tău.

Cum să începeți: faceți o listă de bloguri potențiale pe care ați fi interesat să le publicați oaspeții - blogurile pe care le alegeți ar trebui să se raporteze sau să se alinieze într-un fel cu produsul și afacerea dvs. Contactați managerii câtorva dintre bloguri și vedeți dacă puteți asigura o postare de invitat. Pentru sfaturi despre cum să scrieți e-mailul de divulgare a postării oaspeților, citiți această postare de pe blog din Mențiune. Nu faceți publicarea blogului dvs. promoțională. Oferiți doar valoare, iar restul se va rezolva singur. Asigurați-vă că vă conectați înapoi la blogurile și site-ul web în postarea dvs. de invitat și configurați urmărirea, astfel încât să puteți identifica dacă persoanele care au venit pe site-ul dvs. din postarea de invitat au ajuns să convertească.

3. Cardul de mulțumire

Rezumat: Trimiterea cărților de mulțumire scrise de mână către noii clienți este o modalitate incredibil de ușoară de a-i impresiona, de a-i convinge să cumpere din nou și de a-i influența să le spună altora despre dvs. și despre afacerea dvs. Într-o epocă în care toată lumea este supra-automatizată până la punctul în care oamenii nu își pot da seama dacă există de fapt oameni în spatele afacerii de la care cumpără produse, vă puteți distinge de concurenți oferindu-vă un serviciu personal, autentic și atent. ființe umane reale.

Cum să începeți: există într-adevăr două modalități de a face acest lucru: puteți angaja stagiari pentru a scrie manual cărți de mulțumire pentru dvs. și pentru a le trimite prin poștă, sau puteți utiliza un serviciu precum Thankbot (da, tehnic este automatizare- dar fiecare carte este scrisă de mână de o persoană reală). Scopul de aici este de a-i încânta pe cei mai noi clienți să facă afaceri cu dvs., astfel încât să răspândească vestea pe rețelele de socializare, așa că nu vă fie teamă să le cereți să le spună prietenilor despre dvs. - îl puteți stimula promițând o promoție specială cod sau cupon care va fi livrat imediat ce actualizarea lor menționează compania dvs. apare pe social media.

4. Testul paginii produsului A / B

Rezumat: Rularea testelor A / B este probabil una dintre cele mai frecvente hacks de creștere pe care companiile le folosesc pentru a genera mai multe conversii pe site-ul lor web. În comerțul electronic, puteți testa tot felul de lucruri pentru a crește vânzările. Pentru această tactică, veți dori să vă concentrați în mod special pe paginile dvs. de produse. Ceea ce încercați să faceți este să faceți mici modificări la aspectul paginii dvs. pentru a influența mai multe vânzări.

Cum să începeți: pentru a rula teste A / B pe paginile dvs. de produse, puteți utiliza instrumente precum Optimizely sau VWO . Alternativ, puteți angaja un magazin cu servicii complete, precum Experiment Engine, pentru a vă pregăti toate testele. Pentru a genera mai multe vânzări, încercați să testați una dintre următoarele idei:

• Fotografii de produse mai mari față de fotografii de produse mai mici
• Includeți o insignă de încredere vs. nu includeți o insignă de încredere
• Adăugați informații limitate despre aprovizionare vs. nu includeți informații limitate despre aprovizionare

Pentru și mai multe idei, consultați această postare pe blog de la Optimizely.

5. Fereastra pop-up Exit Intent

Rezumat: În calitate de profesionist sau de marketing în eCommerce, probabil că petreceți mult timp gândindu-vă la modul în care puteți conduce mai mulți oameni pe site-ul dvs. și cum să îmbunătățiți experiența pe care o au vizitatorii odată ce ajung în sfârșit pe site-ul dvs. - dar ce faceți pentru a-i prinde? înainte să plece? Scopul ferestrelor pop-up cu intenție de ieșire este de a captura vizitatorii web care încearcă să părăsească site-ul dvs. fără a cumpăra. Scopul este să se răzgândească oferind o reducere la produsele dvs. sau cel puțin să le capturați adresa de e-mail, astfel încât să puteți încerca să le hrăniți în pâlnia dvs.

Cum să începeți: există o serie de instrumente pe care le puteți utiliza pentru a adăuga cu ușurință și rapid ferestre pop-up de intenție de ieșire pe site-ul dvs. web. Câteva merită analizate: SumoMe , Bounce Exchang e și Gleam . Înainte de a vă înscrie la unul dintre aceste instrumente, gândiți-vă la ceea ce doriți să oferiți vizitatorilor dvs. în momentul în care încearcă să părăsească site-ul dvs. Pentru eCommerce, un loc bun pentru a începe ar fi un cupon sau o reducere specială (cum ar fi livrarea gratuită sau redusă) care poate fi aplicată instantaneu tuturor produselor din magazinul dvs.

6. Cererea de partajare a confirmării comenzii

Rezumat: în eCommerce, treaba dvs. nu se termină odată ce faceți vânzarea inițială - de fapt, abia începe. Odată ce ați făcut pe cineva să convertească și să efectueze o achiziție pe site-ul dvs. web, depinde de dvs. dacă doriți să le folosiți ca instrument viabil pentru a vă conecta cu mai mulți clienți potențiali sau să le lăsați să dispară în memorie. Una dintre cele mai simple modalități de a-i determina pe clienți să răspândească vestea despre afacerea dvs. este prin includerea unui mesaj pe pagina lor de confirmare a comenzii sau prin e-mail care îi încurajează să împărtășească știrile despre achiziția lor pe Facebook sau Twitter.

Cum să începeți: una dintre cele mai ușoare și mai ieftine modalități de a face acest lucru este utilizarea unui instrument precum Click to Tweet pentru a crea un mesaj pre-scris pe care clienții noi îl pot împărtăși cu adepții lor.

Un exemplu de mesaj ar putea arăta cam așa:

"Tocmai mi-am cumpărat pălăria de top nou de la @AbeLincolnHats! Abia aștept să o primesc prin poștă! Obțineți-l pe al tău: [link to shop]"

Dacă doriți să faceți un efort suplimentar, creați o pagină de destinație personalizată special pentru această campanie - includeți o ofertă specială pe pagina de destinație și conectați-o la aceasta în actualizarea Twitter pre-scrisă pe care o solicitați noului dvs. client să o distribuie.

7. Întrebarea de implicare socială IRL

Rezumat: O altă modalitate excelentă de a stimula implicarea socială și de a răspândi vestea despre afacerea dvs. este de a include un card tipărit real în pachetul de comenzi pe care îl îndepliniți și îl trimiteți clienților dvs. Dacă clienții dvs. sunt entuziasmați în momentul în care comandă din magazinul dvs., sunt și mai încântați când pachetul pe care l-au așteptat ajunge efectiv la pragul lor. Este momentul perfect pentru a-i încuraja să facă o fotografie și să vă eticheteze afacerea pe Facebook sau Twitter.

Cum să începeți: utilizați resursele de proiectare interne sau angajați un designer independent pentru a proiecta un fluturaș creativ pentru a include în pachetele de expediere. Dacă doriți să mergeți dincolo de aceasta, spuneți-le clienților că vor fi recompensați cu un cupon sau un cadou gratuit pentru partajarea actualizărilor lor de social media. Amintiți-vă: obiectivul de aici este de a vă ajuta clienții să devină vânzători. Dacă clienții partajează actualizări de pe rețelele sociale menționând compania dvs., asigurați-vă că răspundeți la acestea în mod autentic - viitori clienți vă urmăresc.

8. E-mailul Cumpărați din nou

Rezumat: clienții dvs. actuali sunt mai valoroși decât clienții potențiali, așa că este important să faceți tot ce puteți pentru a-i determina să cumpere din nou de la dvs. Această tactică este destul de simplă: după ce un client cumpără de la dvs., trimiteți-i un e-mail 10-15 zile mai târziu, invitându-l să cumpere din nou. Este o modalitate ușoară de a reaminti clienților că sunteți încă interesat să vă ajutați să le faceți viața mai bună, mai ușoară, mai distractivă etc. E-mailul dvs. poate include un link către produsul pe care l-au cumpărat ultima dată sau linkuri către produse conexe (vânzare încrucișată) ). Puteți chiar să le oferiți ceva special în schimbul cumpărării din nou, cum ar fi transportul gratuit, un cadou adăugat gratuit sau o reducere la produse.

Cum să începeți: proiectați-vă e-mailurile în Mailchimp, Constant Contact, AWeber, Remarkety sau orice alt instrument pe care îl utilizați pentru marketingul prin e-mail la afacerea dvs. de comerț electronic. Cele mai multe dintre aceste instrumente vă permit să configurați scurgerile de e-mail pe baza anumitor declanșatoare (cum ar fi „Trimiteți e-mail la 15 zile după abonament.” Creați un e-mail care să vă invite clienții să cumpere din nou același produs sau un produs asociat care ar putea, de asemenea, să le placă .

9. Pagina de pornire personalizată

Rezumat: Această tactică necesită un pic mai mult de lucru în ceea ce privește dezvoltarea / integrarea lucrurilor, dar recompensele pot fi mari dacă o puteți scoate. Iată ideea: personalizați aspectul paginii dvs. de pornire pentru vizitatorii care revin. Scopul aici este de a prezenta clienților potențiali o pagină de destinație personalizată, care să le satisfacă individual. De exemplu, dacă știți că s-au uitat la un anumit produs, dar nu au cumpărat acel produs, le-ați putea personaliza experiența data viitoare când vor ateriza pe site-ul dvs. pentru a le promova sau a le reaminti în mod specific produsul pe care l-au examinat ultima dată în magazinul dvs.

Cum să începeți: Cel mai bun mod de a începe cu această tactică este să decideți ce doriți să personalizați pe site-ul dvs. de comerț electronic. Pentru a face acest lucru, vă recomand să citiți această postare pe blog de la Crazy Egg - este plină de idei care vă pot determina să vă gândiți la propriul magazin. Odată ce v-ați educat puțin mai mult despre personalizarea site-ului web, decideți pe ce doriți să vă concentrați pentru propriul site. Apoi utilizați un instrument precum Evergage sau Bunting pentru a vă construi campaniile de personalizare.

10. Programul de recomandare

Rezumat: Aceasta este una dintre cele mai evidente tactici din această listă, dar merită totuși menționată. Una dintre cele mai bune și mai ușoare modalități de a stimula creșterea și vânzările clienților la afacerea dvs. de comerț electronic este prin lansarea unui program de recomandare care recompensează clienții pentru trimiterea de noi afaceri. Pe lângă faptul că este o tactică excelentă pentru conectarea cu noii clienți potențiali, este, de asemenea, o modalitate excelentă de a-i determina pe clienții dvs. actuali să cumpere din nou folosind recompensele pe care le primesc de la persoanele care vă adresează.

Cum să începeți: Cel mai simplu mod de a începe cu această tactică este să configurați un cont pe ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador sau un alt software de program de recomandare. Toate aceste instrumente vă vor ajuta să vă construiți un program de recomandare personalizat pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

11. Pachet / Sugestii de produse conexe

Rezumat: similar cu tactica nr. 8, această tactică se concentrează pe încurajarea clienților să cumpere produse conexe sau să grupeze mai multe articole din magazinul dvs. care se împerechează bine. În lumea comerțului electronic, acestea sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de suplimente, vânzări încrucișate și vânzări în sus. Puteți afla mai multe despre acestea citind oricare dintre următoarele postări de pe blog:

• Cum să sporiți vânzările de comerț electronic prin vânzarea de la ConversionXL
• Arta e-commerce Upselling de la KISSmetrics

Cum să începeți : cel mai bun mod de a începe aici este să vă educați cu privire la valoarea și avantajul vânzării încrucișate și al vânzării încrucișate citind articolele de pe blogul de mai sus. Odată ce ați înțeles mai bine și câteva idei pentru propria afacere, va trebui să găsiți instrumentul potrivit care să vă ajute să implementați această tactică. Există o mână de instrumente listate în partea de jos a postării de pe blogul KISSmetrics pe care le puteți examina și testa. Acestea sunt clasificate în funcție de platforma de eCommerce - există instrumente pentru Shopify, Magento, PrestaShop și WooCommerce.

12. Declarația de dovadă socială

Rezumat: După cum sa menționat anterior, declarațiile și acțiunile unor persoane reale care v-au achiziționat produsele înainte pot fi instrumente de vânzare incredibil de puternice. O modalitate excelentă de a spori vânzările pe site-ul dvs. de comerț electronic este prin includerea declarațiilor de dovadă socială peste tot - mărturii pe pagina dvs. de pornire, numărul de clienți sau produse vândute pe pagina „Despre noi” și, așa cum se arată în imaginea de mai jos, interacțiuni live de la alte persoane clienților pe măsură ce achiziționează produsele dvs. în timp real.

Cum să începeți: puteți adăuga manual mărturii și declarații de dovadă socială pe tot site-ul dvs. web sau puteți utiliza instrumente precum Notificare pentru a încorpora dovezi sociale live pe paginile dvs. de produse.

13. Campania de retargeting

Rezumat: la fel ca tactica nr. 5, anunțurile retargeting vă pot ajuta, de asemenea, să capturați vizitatori care nu au cumpărat înainte de a părăsi site-ul dvs. web. Anunțurile de reorientare „urmăresc” vizitatorii site-ului dvs. web și promovează produse într-un efort de a atrage clienții potențiali înapoi la magazinul dvs. Datorită cât de mult puteți segmenta și personaliza atunci când le construiți, campaniile de retargeting sunt incredibil de puternice și eficiente atunci când vine vorba de a atrage oamenii înapoi pe site-ul dvs. web.

Cum să începeți : pentru a implementa această tactică pentru afacerea dvs. de comerț electronic, înscrieți-vă pentru un cont Adroll sau Criteo și decideți unde doriți să lansați anunțuri de retargeting. Personal recomand să începeți cu Facebook. Pentru a afla mai multe despre cum funcționează retargeting-ul pe Facebook, faceți clic aici.

14. Declarația de urgență

Rezumat: O altă modalitate excelentă de a determina clienții potențiali să termine până la sfârșitul ciclului de cumpărare este prin adăugarea de declarații de urgență pe paginile dvs. de produse. Declarațiile de urgență se pot referi la cantitatea de inventar rămasă pentru un anumit produs, la timpul rămas pentru o anumită ofertă pe care o desfășurați sau la livrarea gratuită temporară.

Cum să începeți: pentru a lansa o versiune simplă a acestei tactici, puteți utiliza Optimizely pentru a schimba formularea care se afișează pe paginile produsului dvs., în e-mailurile dvs. sau în actualizările de pe rețelele sociale de pe Facebook și Twitter. Exemple de cuvinte cheie de urgență pe care le puteți utiliza includ:

• Grabă
• actioneaza acum
• Timpul se scurge
• Ofertă limitată
• Termen limita
• Numai azi
• Se încheie în curând

15. Oferta de actualizare a conținutului

Rezumat: dacă faceți bloguri în mod regulat pe site-ul dvs. de comerț electronic, puteți genera mai multe vânzări și puteți crește mai multe relații adăugând oferte de actualizare a conținutului în postările dvs. de pe blog. Ofertele de actualizare a conținutului sunt resurse de valoare suplimentară (cum ar fi o carte electronică) pe care le puteți oferi cititorilor în schimbul adresei lor de e-mail. Scopul aici este de a captura adresele de e-mail ale clienților potențiali, astfel încât să le puteți adăuga în campaniile dvs. de e-mail, să le hrăniți și, eventual, să le convertiți în clienți. Actualizarea conținutului funcționează numai dacă sunteți de fapt dispus să vă alocați timp pentru a vă poziționa ca o resursă valoroasă pentru clienții dvs. (spre deosebire de a vă poziționa ca o simplă afacere care vinde produse). Pentru a afla mai multe despre ofertele de actualizare a conținutului, citiți această postare pe blog de la Brian Dean la Backlinko. Pentru a vedea exemple reale, consultați această postare de pe LeadPages.

Cum să începeți: cel mai simplu mod de a începe este să găsiți cea mai populară postare de blog și să o transformați într-o carte electronică scurtă, o listă de verificare sau o foaie de lucru. Vă puteți construi resursa folosind designerul intern, un freelancer sau un magazin cu servicii complete, cum ar fi The Content Upgrade. În plus față de crearea ofertei dvs. de actualizare a conținutului, va trebui să creați și campania de e-mail care va trăi în spatele ofertei dvs. Primul e-mail din seria Drip ar trebui să conțină un link către resursa pe care persoana intenționează să o descarce. Mesajele de poștă electronică din serie (intenționează să trimiteți încă 2-3 distribuite pe parcursul a câteva săptămâni), pot include conținut de valoare suplimentară și declarații ocazionale și promoții referitoare la produsele dvs.

16. Campania sezonieră

Rezumat: Sezonalitatea este o oportunitate cheie pentru companiile de comerț electronic. Sărbătorile precum Crăciunul și Vinerea Neagră pot fi mine de aur, deci este important să fiți pregătiți să profitați de oportunitățile pe care aceste anotimpuri le oferă afacerii dvs.

Cum să începeți: pentru a lansa o campanie sezonieră care atrage mai mulți clienți și vânzări, veți dori să începeți lucrurile gândindu-vă la tipurile de oferte și oferte pe care le puteți prezenta publicului dvs. Apoi, veți dori să vă pregătiți materialele de marketing - anunțuri pe Facebook, grafică nouă pentru pagina dvs. de pornire și pagini de produse, copiere prin e-mail și grafică, actualizări de pe rețelele sociale și orice altceva credeți că veți avea nevoie. În cele din urmă, veți dori să creați un calendar clar pentru lansarea și gestionarea campaniei sezoniere. Acordați-vă cel puțin cinci săptămâni de pregătire înainte de vacanța sau sezonul pe care doriți să îl utilizați pentru a alimenta creșterea și vânzările la afacerea dvs.

17. Simbolurile de încredere

Rezumat: tactica finală din această listă este simplă: depășiți obiecțiile și faceți oamenii să se simtă în siguranță prin adăugarea de simboluri vizuale de încredere pe site-ul dvs. de comerț electronic. Clienții dvs. potențiali doresc să se simtă încrezători că informațiile pe care vi le împărtășesc sunt sigure și că sunteți o companie de încredere. Adăugarea de ecusoane de încredere la subsolul site-ului, paginile de produs și paginile de plată este cel mai simplu mod de a creea încredere cu noii vizitatori care aterizează pe site-ul dvs.

Cum să începeți: accesați siglele furnizate de companiile pe care le utilizați pentru a vă menține în siguranță site-ul dvs. de comerț electronic, apoi adăugați-le pe întregul site web. Alternativ, puteți utiliza un instrument precum Optimizely pentru testul A / B adăugând ecusoane de încredere pe anumite pagini de produse de pe site-ul dvs. web pentru a determina dacă acestea au un impact sau nu asupra vânzărilor.

Ce alte hacks de creștere ați încercat? Ce întrebări aveți? Anunță-mă în comentarii.