Growth Hacking per l'eCommerce: 17 tattiche che puoi provare il prossimo mese

Negli ultimi cinque anni, il termine "hacking della crescita" è esploso in popolarità tra gli esperti di marketing su Internet, le società SaaS e gli imprenditori di prodotti tecnici.

L'hacking della crescita è un concetto abbastanza semplice: è l'idea che ogni strategia, idea, progetto o tattica che sviluppi e attui nella tua azienda dovrebbe essere incentrata su una cosa: guidare la crescita. E per la maggior parte delle aziende, la crescita alla fine equivale a una cosa: aumentare i profitti.

Sebbene il growth hacking sia stato storicamente qualcosa di riservato ai team di prodotto e agli esperti di marketing, sta iniziando a essere lentamente adottato e utilizzato da altri tipi di attività, come i piccoli negozi fisici, le grandi società e, avete indovinato, le attività di e-commerce .

Il punto centrale del growth hacking è sviluppare ed eseguire test, campagne e programmi snelli che possono aiutarti a identificare meglio strategie, canali e aree di interesse praticabili che puoi utilizzare per ridimensionare la tua attività.

Allora da dove inizi?

Ecco 17 semplici tattiche di crescita che puoi provare a implementare il mese prossimo per alimentare la crescita nella tua attività di e-commerce:

1. Le sezioni dei contenuti generati dagli utenti

Riepilogo: puoi lanciare un bellissimo sito web, creare annunci social accattivanti e scrivere una storia accattivante del marchio, ma nessuno dei tuoi sforzi di marketing e pubblicità si avvicinerà mai all'essere potente ed efficace come un autentico passaparola di un essere umano reale che ama i tuoi prodotti. Questa tattica consiste nello sfruttare i messaggi del passaparola - contenuti generati dagli utenti sotto forma di recensioni, testimonianze scritte, video unboxing e altre forme di elogio dei clienti - come un modo per spingere nuovi clienti a provare i tuoi prodotti.

Come iniziare: per implementare questa tattica, prova a incorporare più recensioni e testimonianze nella tua home page, nelle pagine dei prodotti e persino nella pagina delle informazioni. Puoi anche incorporare testimonianze nelle pubblicità e includerle nelle e-mail che invii ai tuoi abbonati. La tua piattaforma di e-commerce probabilmente include già un modo per sfruttare recensioni e testimonianze in tutto il tuo negozio, ma in caso contrario, puoi utilizzare uno strumento come Yotpo per aggiungere facilmente contenuti generati dagli utenti al tuo sito web.

2. Il Guest Post

Riepilogo: scrivere un blog sul tuo sito web è un ottimo modo per costruire e coltivare relazioni con potenziali clienti, ma per attirare più traffico e connettersi con più persone che sarebbero interessate ad acquistare i tuoi prodotti, devi raggiungere nuovi segmenti di pubblico e attirarne di nuovi clienti. Uno dei modi migliori per farlo è offrire un guest post su un altro blog che sai ha un pubblico simile al tuo.

Come iniziare: fai un elenco di potenziali blog su cui saresti interessato a postare come ospite: i blog che scegli dovrebbero riguardare o allinearsi con il tuo prodotto e la tua attività in qualche modo. Contatta i gestori di alcuni blog e vedi se riesci a proteggere un guest post. Per suggerimenti su come scrivere l'e-mail di sensibilizzazione del tuo post per gli ospiti, leggi questo post del blog da Mention. Non rendere promozionale il tuo post sul blog. Offri solo valore e il resto funzionerà da solo. Assicurati di ricollegarti ai tuoi blog e al tuo sito web nel tuo guest post e imposta il monitoraggio in modo da poter identificare se le persone che sono arrivate sul tuo sito dal guest post hanno finito per convertire.

3. Il biglietto di ringraziamento

Riepilogo: inviare biglietti di ringraziamento scritti a mano a nuovi clienti è un modo incredibilmente semplice per impressionarli, convincerli a comprare di nuovo e convincerli a parlare agli altri di te e della tua attività. In un'epoca in cui tutti si automatizzano eccessivamente al punto in cui le persone non riescono a capire se ci sono effettivamente persone dietro l'attività da cui stanno acquistando prodotti, puoi distinguerti dalla concorrenza offrendoti un servizio personale, genuino e premuroso da esseri umani reali.

Come iniziare: ci sono davvero due modi per farlo: puoi assumere stagisti per scrivere manualmente biglietti di ringraziamento per te e inviarli per posta, oppure puoi utilizzare un servizio come Thankbot (sì, tecnicamente è automazione- ma ogni carta è scritta a mano da una persona reale). L'obiettivo qui è quello di rendere i tuoi nuovi clienti entusiasti di fare affari con te in modo che spargano la voce sui social media, quindi non aver paura di chiedere loro di parlare di te ai loro amici: puoi incentivarlo promettendo una promozione speciale codice o coupon che verrà consegnato non appena l'aggiornamento che menziona la tua azienda verrà visualizzato sui social media.

4. Il test A / B della pagina prodotto

Riepilogo: l' esecuzione di test A / B è probabilmente uno degli hack di crescita più comuni che le aziende utilizzano per generare più conversioni sul proprio sito web. Nell'e-commerce, puoi testare tutti i tipi di cose per aumentare le vendite. Per questa tattica, ti consigliamo di concentrarti specificamente sulle pagine dei tuoi prodotti. Quello che stai cercando di fare è apportare piccole modifiche all'aspetto della tua pagina per influenzare più vendite.

Come iniziare: per eseguire test A / B sulle pagine dei tuoi prodotti, puoi utilizzare strumenti come Optimizely o VWO . In alternativa, puoi assumere un negozio a servizio completo come Experiment Engine per impostare tutti i tuoi test per te. Per aumentare le vendite, prova a testare una delle seguenti idee:

• Foto di prodotti più grandi rispetto a foto di prodotti più piccoli
• Includere un badge di fiducia o non includere un badge di fiducia
• Aggiungi informazioni sulla fornitura limitata e non includere informazioni sulla fornitura limitata

Per ancora più idee, dai un'occhiata a questo post del blog di Optimizely.

5. Il popup dell'intento di uscita

Riepilogo: come professionista o marketer di e-commerce, probabilmente passi molto tempo a pensare a come attirare più persone sul tuo sito web e come migliorare l'esperienza che i visitatori hanno una volta che finalmente arrivano sul tuo sito, ma cosa stai facendo per catturarli prima di partire? Lo scopo dei popup dell'intenzione di uscita è quello di catturare i visitatori web che cercano di lasciare il tuo sito web senza acquistare. L'obiettivo è fargli cambiare idea offrendo uno sconto sui tuoi prodotti, o almeno acquisire il loro indirizzo email in modo da poter tentare di nutrirli lungo il tuo funnel.

Come iniziare: ci sono una serie di strumenti che puoi utilizzare per aggiungere facilmente e rapidamente pop-up dell'intenzione di uscita al tuo sito web. Alcuni vale la pena esaminarli: SumoMe , Bounce Exchang e e Gleam . Prima di iscriverti a uno di questi strumenti, pensa a cosa vuoi offrire ai tuoi visitatori nel momento in cui provano a lasciare il tuo sito. Per l'eCommerce, un buon punto di partenza sarebbe un coupon o uno sconto speciale (come la spedizione gratuita o ridotta) che può essere applicato immediatamente a qualsiasi prodotto nel tuo negozio.

6. La richiesta di condivisione della conferma dell'ordine

Riepilogo: nell'e-commerce, il tuo lavoro non è finito una volta effettuata la vendita iniziale, in effetti, è solo all'inizio. Dopo aver convinto qualcuno a convertire ed effettuare un acquisto sul tuo sito web, sta a te decidere se utilizzarlo come uno strumento valido per entrare in contatto con più potenziali clienti o lasciarli svanire nella memoria. Uno dei modi più semplici per convincere i tuoi clienti a spargere la voce sulla tua attività è includere un messaggio nella loro pagina di conferma dell'ordine o e-mail che li incoraggia a condividere le notizie sul loro acquisto su Facebook o Twitter.

Come iniziare: uno dei modi più semplici ed economici per farlo è utilizzare uno strumento come Click to Tweet per creare un messaggio pre-scritto che i nuovi clienti possono condividere con i loro follower.

Un esempio di messaggio potrebbe essere simile a questo:

"Ho appena comprato il mio cappello a cilindro nuovo di zecca da @AbeLincolnHats! Non vedo l'ora di riceverlo per posta! Prendi il tuo: [link to shop]"

Se vuoi fare uno sforzo in più, crea una pagina di destinazione personalizzata specifica per questa campagna: includi un'offerta speciale sulla pagina di destinazione e collegala ad essa nell'aggiornamento Twitter pre-scritto che chiedi al tuo nuovo cliente di condividere.

7. The IRL Social Engagement Ask

Riepilogo: un altro ottimo modo per stimolare il coinvolgimento sociale e diffondere la parola sulla tua attività è includere una vera carta stampata nel pacchetto dell'ordine che eviti e invii ai tuoi clienti. Se i tuoi clienti sono entusiasti nel momento in cui ordinano dal tuo negozio, lo sono ancora di più quando il pacco che stavano aspettando arriva effettivamente a casa loro. È il momento perfetto per incoraggiarli a scattare una foto e taggare la tua attività su Facebook o Twitter.

Come iniziare: utilizza le tue risorse di progettazione interne o assumi un designer freelance per progettare un volantino creativo da includere nei tuoi pacchi di spedizione. Se vuoi andare oltre con questo, dì ai tuoi clienti che saranno ricompensati con un coupon o un regalo gratuito per aver condiviso il loro aggiornamento sui social media. Ricorda: l'obiettivo qui è aiutare i tuoi clienti a diventare i tuoi venditori. Se i clienti condividono gli aggiornamenti sui social media che menzionano la tua azienda, assicurati di rispondere in modo autentico: i tuoi futuri clienti stanno guardando.

8. L'email di riacquisto

Riepilogo: i tuoi attuali clienti sono più preziosi dei tuoi potenziali clienti, quindi è importante che tu faccia il possibile per convincerli a comprare di nuovo da te. Questa tattica è piuttosto semplice: dopo che un cliente ha acquistato da te, inviagli un'e-mail 10-15 giorni dopo invitandolo a comprare di nuovo. È un modo semplice per ricordare ai tuoi clienti che sei ancora interessato ad aiutare a rendere la loro vita migliore, più facile, più divertente, ecc. La tua email può includere un link al prodotto che hanno acquistato l'ultima volta o link a prodotti correlati (cross-selling ). Puoi persino offrire loro qualcosa di speciale in cambio di un nuovo acquisto, come la spedizione gratuita, un regalo aggiuntivo gratuito o uno sconto sui prodotti.

Come iniziare: progetta la tua e-mail in Mailchimp, Constant Contact, AWeber, Remarkety o qualsiasi strumento utilizzi per l'email marketing nella tua attività di e-commerce. La maggior parte di questi strumenti ti consente di impostare i gocciolamenti delle email in base a determinati trigger (come "Invia email 15 giorni dopo l'iscrizione". Progetta un'e-mail che inviti i tuoi clienti ad acquistare di nuovo lo stesso prodotto o un prodotto correlato che potrebbe anche gradire .

9. La home page personalizzata

Riepilogo: questa tattica richiede un po 'più di lavoro sul lato sviluppo / integrazione delle cose, ma le ricompense possono essere grandi se riesci a farcela. Ecco l'idea: personalizzi l'aspetto della tua home page per i visitatori di ritorno. L'obiettivo qui è presentare ai potenziali clienti una pagina di destinazione personalizzata che si rivolge a loro come individuo. Ad esempio, se sai che hanno guardato un particolare prodotto ma non l'hanno acquistato, puoi personalizzare la loro esperienza la prossima volta che accedono al tuo sito web per promuovere o ricordare loro specificamente il prodotto che stavano recensendo l'ultima volta nel tuo negozio.

Come iniziare: il modo migliore per iniziare con questa tattica è decidere cosa personalizzare sul tuo sito eCommerce. Per farlo, ti consiglio di leggere questo post del blog di Crazy Egg: è pieno di idee che possono farti pensare al tuo negozio. Una volta che ti sei istruito un po 'di più sulla personalizzazione del sito web, decidi su cosa concentrarti per il tuo sito. Quindi utilizza uno strumento come Evergage o Bunting per creare le tue campagne di personalizzazione.

10. Il programma di riferimento

Riepilogo: questa è una delle tattiche più ovvie in questo elenco, ma vale comunque la pena menzionarla. Uno dei modi migliori e più semplici per guidare la crescita dei clienti e le vendite nella tua attività di eCommerce è lanciare un programma di referral che premia i clienti che inviano nuovi affari a modo tuo. Oltre ad essere un'ottima tattica per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti, è anche un ottimo modo per convincere i tuoi attuali clienti a comprare di nuovo utilizzando i premi che ricevono dalle persone che ti indirizzano.

Come iniziare: il modo più semplice per iniziare con questa tattica è creare un account su ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador o un altro software del programma di riferimento. Tutti questi strumenti ti guideranno attraverso il processo di creazione di un programma di referral personalizzato per la tua attività di e-commerce.

11. Il suggerimento su bundle / prodotti correlati

Riepilogo: simile alla tattica n. 8, questa tattica si concentra sull'incoraggiare i clienti ad acquistare prodotti correlati o raggruppare più articoli dal tuo negozio che si abbinano bene insieme. Nel mondo dell'e-commerce, questi sono anche conosciuti come Add-On, Cross-Sells e Up-Sells. Puoi saperne di più su di loro leggendo uno dei seguenti post del blog:

• Come aumentare le vendite di e-commerce con l'upselling di ConversionXL
• L'arte dell'upselling dell'e-commerce da KISSmetrics

Come iniziare : il modo migliore per iniziare qui è istruirti sul valore e sui vantaggi dell'upselling e del cross-selling leggendo i post del blog sopra. Una volta che hai una migliore comprensione e alcune idee per la tua attività, dovrai trovare lo strumento giusto per aiutarti a implementare questa tattica. Ci sono una manciata di strumenti elencati nella parte inferiore del post del blog di KISSmetrics che puoi esaminare e testare. Sono classificati in base alla piattaforma di e-commerce: ci sono strumenti per Shopify, Magento, PrestaShop e WooCommerce.

12. La dichiarazione di prova sociale

Riepilogo: come notato in precedenza, le dichiarazioni e le azioni di persone reali che hanno già acquistato i tuoi prodotti possono essere strumenti di vendita incredibilmente potenti. Un ottimo modo per aumentare le vendite sul tuo sito di e-commerce è includere dichiarazioni di prove sociali ovunque: testimonianze sulla tua home page, numero di clienti o prodotti venduti nella tua pagina "Chi siamo" e, come mostrato nell'immagine qui sotto, interazioni in tempo reale da altri clienti mentre acquistano i tuoi prodotti in tempo reale.

Come iniziare: puoi aggiungere manualmente testimonianze e dichiarazioni di prove sociali in tutto il tuo sito web oppure puoi utilizzare strumenti come Notify per incorporare prove sociali in tempo reale nelle pagine dei tuoi prodotti.

13. La campagna di retargeting

Riepilogo: come la tattica n. 5, anche gli annunci di retargeting possono aiutarti a catturare i visitatori che non hanno acquistato prima di lasciare il tuo sito web. Gli annunci di retargeting "seguono" i visitatori del tuo sito web e promuovono i prodotti nel tentativo di riportare potenziali clienti nel tuo negozio. A causa di quanto puoi segmentare e personalizzare durante la creazione, le campagne di retargeting sono incredibilmente potenti ed efficaci quando si tratta di riportare le persone al tuo sito web.

Come iniziare : per implementare questa tattica per la tua attività di e-commerce, registrati per un account Adroll o Criteo e decidi dove desideri lanciare gli annunci di retargeting. Personalmente consiglio di iniziare con Facebook. Per saperne di più su come funziona il retargeting su Facebook, fai clic qui.

14. La dichiarazione di urgenza

Riepilogo: un altro ottimo modo per indurre i potenziali clienti a completare il ciclo di acquisto è l'aggiunta di dichiarazioni di urgenza sulle pagine dei prodotti. Le dichiarazioni di urgenza potrebbero riguardare la quantità di inventario rimanente per un determinato prodotto, il tempo rimanente per un contratto specifico che stai conducendo o la spedizione gratuita temporanea.

Come iniziare: per avviare una versione snella di questa tattica, puoi utilizzare Optimizely per modificare la dicitura che viene visualizzata sulle pagine dei tuoi prodotti, nelle tue e-mail o negli aggiornamenti dei social media su Facebook e Twitter. Esempi di parole chiave urgenti che puoi utilizzare includono:

• Fretta
• agisci ora
• Il tempo sta finendo
• Fornitura limitata
• Scadenza
• Solo oggi
• Finisce presto

15. L'offerta di aggiornamento dei contenuti

Riepilogo: se scrivi regolarmente sul tuo sito di e-commerce, puoi aumentare le vendite e coltivare più relazioni aggiungendo offerte di aggiornamento dei contenuti nei post del tuo blog. Le offerte di aggiornamento dei contenuti sono risorse di valore aggiuntivo (come un eBook) che puoi offrire ai lettori in cambio del loro indirizzo e-mail. L'obiettivo qui è acquisire gli indirizzi e-mail dei potenziali clienti in modo che tu possa aggiungerli alle tue campagne e-mail, nutrirli e infine convertirli in clienti. L'aggiornamento dei contenuti offre lavoro solo se sei effettivamente disposto a prenderti il ​​tempo per posizionarti come una risorsa preziosa per i tuoi clienti (invece di posizionarti semplicemente come un'azienda che vende prodotti). Per saperne di più sulle offerte di aggiornamento dei contenuti, leggi questo post del blog di Brian Dean su Backlinko. Per vedere esempi reali, guarda questo post del blog di LeadPages.

Come iniziare: il modo più semplice per iniziare è trovare il post del blog più popolare e riutilizzarlo in un breve ebook, elenco di controllo o foglio di lavoro. Puoi creare la tua risorsa utilizzando il tuo designer interno, un freelance o un negozio a servizio completo come The Content Upgrade. Oltre a creare la tua offerta di aggiornamento dei contenuti, dovrai anche creare la campagna di gocciolamento e-mail che vivrà dietro la tua offerta. La prima e-mail della serie drip dovrebbe contenere un collegamento alla risorsa che la persona intendeva scaricare. Le e-mail che procedono nella serie (prevedi di inviarne altre 2-3 in poche settimane), possono includere contenuti di valore aggiuntivo e occasionali dichiarazioni di vendita forzata e promozioni relative ai tuoi prodotti.

16. La campagna stagionale

Riepilogo: la stagionalità è un'opportunità chiave per le attività di e-commerce. Le vacanze come il Natale e il Black Friday possono essere miniere d'oro, quindi è importante essere preparati a sfruttare le opportunità che queste stagioni portano alla tua attività.

Come iniziare: per lanciare una campagna stagionale che attiri più clienti e vendite, ti consigliamo di iniziare pensando ai tipi di affari e offerte che puoi presentare al tuo pubblico. Successivamente, ti consigliamo di preparare i tuoi materiali di marketing: annunci di Facebook, nuova grafica per la tua home page e le pagine dei prodotti, copia e grafica delle e-mail, aggiornamenti dei social media e qualsiasi altra cosa di cui pensi di aver bisogno. Infine, ti consigliamo di mettere insieme una tempistica chiara per il lancio e la gestione della tua campagna stagionale. Concediti almeno cinque settimane di tempo di preparazione prima delle vacanze o della stagione che desideri sfruttare per alimentare la crescita e le vendite della tua attività.

17. I simboli di fiducia

Riepilogo: la tattica finale in questo elenco è semplice: superare le obiezioni e far sentire le persone al sicuro aggiungendo simboli visivi di fiducia in tutto il sito di e-commerce. I tuoi potenziali clienti vogliono essere sicuri che le informazioni che condividono con te siano al sicuro e che tu sia un'azienda rispettabile. L'aggiunta di badge di fiducia al piè di pagina del tuo sito web, alle pagine dei prodotti e alle pagine di pagamento è il modo più semplice per creare fiducia con i nuovi visitatori che arrivano sul tuo sito.

Come iniziare: accedi ai loghi forniti dalle aziende che utilizzi per mantenere sicuro il tuo sito di e-commerce, quindi aggiungili all'intero sito web. In alternativa, puoi utilizzare uno strumento come Optimizely to A / B test aggiungendo badge di fiducia su determinate pagine di prodotto sul tuo sito Web per determinare se influiscono o meno sulle vendite.

Quali altri hack di crescita hai provato? che domande hai? Fatemi sapere nei commenti.