Hacking de crescimento para comércio eletrônico: 17 táticas que você pode experimentar no próximo mês

Nos últimos cinco anos, o termo 'growth hacking' explodiu em popularidade entre profissionais de marketing experientes na Internet, empresas de SaaS e empreendedores de produtos técnicos.

O growth hacking é um conceito bastante simples - é a ideia de que toda estratégia, ideia, projeto ou tática que você desenvolve e implementa em sua empresa deve ser centrada em torno de uma coisa: impulsionar o crescimento. E para a maioria das empresas, o crescimento, em última análise, equivale a uma coisa: aumentar os lucros.

Embora o growth hacking tenha sido historicamente algo reservado para equipes de produto e profissionais de marketing experientes, ele está começando a ser lentamente adotado e usado por outros tipos de negócios, como pequenas lojas físicas, grandes corporações e - você adivinhou - empresas de comércio eletrônico .

O objetivo do growth hacking é desenvolver e executar testes, campanhas e programas lean que podem ajudá-lo a identificar melhor estratégias, canais e áreas de foco viáveis ​​que você pode usar para expandir seus negócios.

Então, por onde você começa?

Aqui estão 17 táticas de crescimento simples que você pode tentar implementar no próximo mês para impulsionar o crescimento de seu negócio de comércio eletrônico:

1. As Seções de Conteúdo Gerado pelo Usuário

Resumo: você pode lançar um belo site, criar anúncios sociais atraentes e escrever uma história de marca cativante, mas nenhum dos seus esforços de marketing e publicidade chegará perto de ser tão poderoso e eficaz quanto uma recomendação genuína boca a boca de um ser humano real que ama seus produtos. Essa tática visa alavancar mensagens boca a boca - conteúdo gerado pelo usuário na forma de avaliações, depoimentos escritos, vídeos de desempacotamento e outras formas de elogio do cliente - como uma forma de fazer com que novos clientes experimentem seus produtos.

Como começar: para implementar essa tática, tente incorporar mais análises e depoimentos em sua página inicial, páginas de produtos e até mesmo em sua página sobre. Você também pode incorporar depoimentos em anúncios e incluí-los nos e-mails que enviar aos assinantes. Sua plataforma de comércio eletrônico provavelmente já inclui uma maneira de alavancar comentários e depoimentos em toda a sua loja, mas se isso não acontecer, você pode usar uma ferramenta como o Yotpo para adicionar facilmente conteúdo gerado pelo usuário ao seu site.

2. A postagem do convidado

Resumo: Blogar em seu próprio site é uma ótima maneira de construir e cultivar relacionamentos com clientes em potencial, mas para direcionar mais tráfego e se conectar com mais pessoas que estariam interessadas em comprar seus produtos, você precisa alcançar novos públicos e atrair novos clientes. Uma das melhores maneiras de fazer isso é oferecer um guest post em outro blog que você sabe que tem um público semelhante ao seu.

Como começar: faça uma lista de blogs em potencial nos quais você estaria interessado em postar como visitante - os blogs que você escolher devem estar relacionados ou estar alinhados ao seu produto e negócio de alguma forma. Entre em contato com os gerentes de alguns dos blogs e veja se você pode obter uma postagem de convidado. Para dicas sobre como escrever seu e-mail de divulgação de guest post, leia esta postagem de blog de Menção. Não faça sua postagem no blog promocional. Apenas ofereça valor e o resto se resolverá. Certifique-se de criar um link de volta para seus blogs e site em sua postagem de convidado e configurar o rastreamento para que você possa identificar se as pessoas que acessaram seu site a partir da postagem de convidado acabaram se convertendo.

3. O cartão de agradecimento

Resumo: Enviar cartões de agradecimento manuscritos a novos clientes é uma maneira incrivelmente fácil de impressioná-los, convencê-los a comprar novamente e influenciá-los a contar a outras pessoas sobre você e sua empresa. Em uma época em que todos estão automatizando demais a ponto de as pessoas não saberem se há realmente pessoas por trás do negócio de quem estão comprando produtos, você pode se destacar da concorrência oferecendo um serviço pessoal, genuíno e atencioso para você. seres humanos reais.

Como começar: existem realmente duas maneiras de fazer isso: você pode contratar estagiários para escrever manualmente cartões de agradecimento para você e enviá-los pelo correio, ou você pode usar um serviço como o Thankbot (sim, tecnicamente é automação- mas cada cartão é escrito à mão por uma pessoa real). O objetivo aqui é deixar seus clientes mais novos entusiasmados em fazer negócios com você para que eles espalhem a palavra nas redes sociais, então não tenha medo de pedir a eles que falem a seus amigos sobre você - você pode incentivá-los prometendo uma promoção especial código ou cupom que será entregue assim que a atualização mencionando sua empresa aparecer nas redes sociais.

4. O teste A / B da página do produto

Resumo: A execução de testes A / B é provavelmente um dos growth hacks mais comuns que as empresas usam para gerar mais conversões em seus sites. No comércio eletrônico, você pode testar todos os tipos de coisas para impulsionar as vendas. Para essa tática, você deve se concentrar especificamente nas páginas de seus produtos. O que você está tentando fazer é fazer pequenas alterações na aparência de sua página para influenciar mais vendas.

Como começar: para executar testes A / B nas páginas do seu produto, você pode usar ferramentas como Optimizely ou VWO . Alternativamente, você pode contratar uma loja de serviço completo como a Experiment Engine para configurar todos os seus testes para você. Para impulsionar mais vendas, experimente testar uma das seguintes ideias:

• Fotos maiores do produto vs. fotos menores do produto
• Inclua um emblema de confiança vs. não inclua um emblema de confiança
• Adicione informações de suprimentos limitados e não inclua informações de suprimentos limitados

Para obter ainda mais ideias, confira esta postagem do blog da Optimizely.

5. O pop-up de intenção de saída

Resumo: Como profissional de comércio eletrônico ou profissional de marketing, você provavelmente passa muito tempo pensando em como atrair mais pessoas ao seu site e como melhorar a experiência que os visitantes têm quando finalmente acessam seu site - mas o que você está fazendo para alcançá-los antes de eles saírem? O objetivo dos pop-ups de intenção de saída é capturar visitantes da web que tentam sair do seu site sem comprar. O objetivo é mudar suas mentes oferecendo um desconto em seus produtos, ou pelo menos capturar o endereço de e-mail deles para que você possa tentar alimentá-los em seu funil.

Como começar: há várias ferramentas que você pode usar para adicionar pop-ups de intenção de saída ao seu site de maneira fácil e rápida. Alguns valem a pena conferir : SumoMe , Bounce Exchang e e Gleam . Antes de se inscrever em uma dessas ferramentas, pense no que você deseja oferecer aos seus visitantes no momento em que eles tentarem sair do seu site. Para o comércio eletrônico, um bom lugar para começar seria um cupom ou desconto especial (como frete grátis ou com desconto) que pode ser aplicado instantaneamente a qualquer produto em sua loja.

6. A Solicitação de Compartilhamento de Confirmação do Pedido

Resumo: No comércio eletrônico, seu trabalho não está concluído depois que você faz a venda inicial - na verdade, está apenas começando. Depois de conseguir que alguém converta e faça uma compra em seu site, você decide se deseja usá-lo como uma ferramenta viável para se conectar com mais clientes em potencial ou deixá-los desaparecer na memória. Uma das maneiras mais fáceis de fazer com que seus clientes divulguem sua empresa é incluir uma mensagem em sua página de confirmação de pedido ou e-mail que os incentive a compartilhar notícias sobre sua compra no Facebook ou Twitter.

Como começar: uma das maneiras mais fáceis e baratas de fazer isso é usando uma ferramenta como Click to Tweet para construir uma mensagem pré-escrita que novos clientes podem compartilhar com seus seguidores.

Um exemplo de mensagem pode ter a seguinte aparência:

"Acabei de comprar minha cartola nova em folha na @AbeLincolnHats! Mal posso esperar para recebê-la pelo correio! Compre a sua: [link para comprar]"

Se você quiser ir além, crie uma página de destino personalizada especificamente para esta campanha - inclua uma oferta especial na página de destino e um link para ela na atualização pré-escrita do Twitter que você pede ao seu novo cliente para compartilhar.

7. O IRL Social Engagement Ask

Resumo: Outra ótima maneira de estimular o engajamento social e espalhar a palavra sobre o seu negócio é incluir um cartão impresso real no pacote do pedido que você atende e envia aos seus clientes. Se os seus clientes ficam entusiasmados no momento em que fazem o pedido na sua loja, ficam ainda mais entusiasmados quando o pacote que estavam esperando chega realmente à sua porta. É o momento perfeito para incentivá-los a tirar uma foto e marcar sua empresa no Facebook ou Twitter.

Como começar: use seus recursos de design interno ou contrate um designer freelance para criar um folheto criativo para incluir em seus pacotes de remessa. Se você quiser ir além com este, diga aos seus clientes que eles serão recompensados ​​com um cupom ou presente grátis por compartilhar suas atualizações nas redes sociais. Lembre-se: o objetivo aqui é ajudar seus clientes a se tornarem seus vendedores. Se os clientes compartilharem atualizações de mídia social mencionando sua empresa, certifique-se de respondê-las com autenticidade - seus futuros clientes estão observando.

8. O Email Compre Novamente

Resumo: Seus clientes atuais são mais valiosos do que seus clientes em potencial, por isso é importante que você faça o possível para que eles comprem de você novamente. Essa tática é muito simples: depois que um cliente comprar de você, envie um e-mail 10 a 15 dias depois, convidando-o a comprar novamente. É uma maneira fácil de lembrar seus clientes de que você ainda está interessado em ajudar a tornar suas vidas melhores, mais fáceis, mais divertidas, etc. Seu e-mail pode incluir um link para o produto que compraram da última vez ou links para produtos relacionados (venda cruzada ) Você pode até oferecer a eles algo especial em troca de uma nova compra, como frete grátis, um brinde adicional gratuito ou um desconto em produtos.

Como começar: Projete seu e-mail em Mailchimp, Constant Contact, AWeber, Remarkety ou qualquer ferramenta que você use para marketing por e-mail em seu negócio de comércio eletrônico. A maioria dessas ferramentas permite que você configure pingos de e-mail com base em determinados gatilhos (como "Enviar e-mail 15 dias após a assinatura". Crie um e-mail que convide seus clientes a comprar o mesmo produto novamente ou um produto relacionado de que eles também possam gostar .

9. A página inicial personalizada

Resumo: Essa tática requer um pouco mais de trabalho no lado do desenvolvimento / integração das coisas, mas as recompensas podem ser grandes se você conseguir. Esta é a ideia: você personaliza a aparência de sua página inicial para os visitantes que retornam. O objetivo aqui é apresentar aos clientes em potencial uma página de destino personalizada que os atenda individualmente. Por exemplo, se você sabe que eles olharam para um produto específico, mas não compraram esse produto, você pode personalizar a experiência deles na próxima vez que acessarem seu site para promovê-los especificamente ou lembrá-los do produto que revisaram pela última vez em sua loja.

Como começar: a melhor maneira de começar com essa tática é decidir o que você deseja personalizar em seu site de comércio eletrônico. Para fazer isso, recomendo a leitura deste post do Crazy Egg - está cheio de ideias que podem fazer você pensar sobre sua própria loja. Depois de aprender um pouco mais sobre personalização de sites, decida no que deseja focar em seu próprio site. Em seguida, use uma ferramenta como Evergage ou Bunting para construir suas campanhas de personalização.

10. O Programa de Referência

Resumo: Esta é uma das táticas mais óbvias da lista, mas ainda vale a pena mencioná-la. Uma das maneiras melhores e mais fáceis de impulsionar o crescimento do cliente e as vendas em seu negócio de comércio eletrônico é lançar um programa de referência que recompensa os clientes por enviarem novos negócios à sua maneira. Além de ser uma ótima tática para se conectar com novos clientes em potencial, também é uma ótima maneira de fazer com que seus clientes atuais comprem novamente usando as recompensas que recebem por indicar pessoas a você.

Como começar: A maneira mais fácil de começar com essa tática é abrir uma conta no ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador ou outro software de programa de referência. Todas essas ferramentas o orientarão no processo de construção de um programa de referência personalizado para o seu negócio de comércio eletrônico.

11. Sugestão de Pacote / Produtos Relacionados

Resumo: semelhante à tática nº 8, essa tática se concentra em incentivar os clientes a comprar produtos relacionados ou agrupar vários itens de sua loja que combinem bem. No mundo do comércio eletrônico, eles também são conhecidos como Add-Ons, Cross-Sells e Up-Sells. Você pode aprender mais sobre eles lendo uma das seguintes postagens de blog:

• Como impulsionar as vendas de comércio eletrônico com upsell de ConversionXL
• The Art of eCommerce Upselling da KISSmetrics

Como começar : a melhor maneira de começar aqui é aprender sobre o valor e os benefícios do upsell e cross-selling lendo as postagens do blog acima. Depois de ter um melhor entendimento e algumas ideias para seu próprio negócio, você precisará encontrar a ferramenta certa para ajudá-lo a implementar essa tática. Há um punhado de ferramentas listadas no final da postagem do blog KISSmetrics que você pode examinar e testar. Eles são categorizados por plataforma de comércio eletrônico - existem ferramentas para Shopify, Magento, PrestaShop e WooCommerce.

12. A Declaração de Prova Social

Resumo: conforme observado anteriormente, declarações e ações de pessoas reais que compraram seus produtos antes podem ser ferramentas de venda incrivelmente poderosas. Uma ótima maneira de aumentar as vendas em seu site de comércio eletrônico é incluir declarações de prova social em todos os lugares - depoimentos em sua página inicial, número de clientes ou produtos vendidos em sua página 'Sobre nós' e, como mostrado na imagem abaixo, interações ao vivo de outros clientes à medida que compram seus produtos em tempo real.

Como começar: você pode adicionar manualmente depoimentos e declarações de prova social em todo o seu site, ou pode usar ferramentas como o Notify para incorporar prova social ao vivo em suas páginas de produto.

13. A campanha de retargeting

Resumo: como a tática nº 5, os anúncios de retargeting também podem ajudá-lo a capturar visitantes que não compraram antes de deixar seu site. Os anúncios de redirecionamento 'seguem' os visitantes do seu site e promovem os produtos em um esforço para direcionar os clientes em potencial de volta à sua loja. Por causa do quanto você pode segmentar e personalizar ao criá-los, as campanhas de retargeting são incrivelmente poderosas e eficazes quando se trata de direcionar as pessoas de volta ao seu site.

Como começar : para implementar essa tática em seu negócio de comércio eletrônico, inscreva-se em uma conta Adroll ou Criteo e decida onde deseja lançar anúncios de retargeting. Eu pessoalmente recomendo começar com o Facebook. Para saber mais sobre como funciona o retargeting no Facebook, clique aqui.

14. A Declaração de Urgência

Resumo: Outra ótima maneira de levar os clientes em potencial a chegar ao fim do ciclo de compra é adicionar declarações de urgência às páginas do produto. As declarações de urgência podem estar relacionadas à quantidade de estoque restante para um determinado produto, o tempo restante em um negócio específico que você está executando ou frete grátis temporário.

Como começar: para lançar uma versão enxuta dessa tática, você pode usar o Optimizely para alterar o texto que é exibido nas páginas de seu produto, em seus e-mails ou nas atualizações de mídia social no Facebook e Twitter. Exemplos de palavras-chave de urgência que você pode usar incluem:

• Pressa
• aja agora
• O tempo está se esgotando
• Oferta limitada
• Prazo final
• Só hoje
• Termina logo

15. A oferta de atualização de conteúdo

Resumo: Se você blogar regularmente em seu site de comércio eletrônico, pode impulsionar mais vendas e cultivar mais relacionamentos, adicionando ofertas de atualização de conteúdo em suas postagens de blog. As ofertas de atualização de conteúdo são recursos de valor adicional (como um e-book) que você pode oferecer aos leitores em troca de seus endereços de e-mail. O objetivo aqui é capturar endereços de e-mail de clientes em potencial para que você possa adicioná-los às suas campanhas de e-mail, nutri-los e, eventualmente, convertê-los em clientes. As ofertas de atualização de conteúdo só funcionam se você estiver realmente disposto a reservar um tempo para se posicionar como um recurso valioso para seus clientes (em vez de se posicionar simplesmente como uma empresa que vende produtos). Para saber mais sobre as ofertas de atualização de conteúdo, leia esta postagem do blog de Brian Dean da Backlinko. Para ver exemplos reais, consulte esta postagem do blog LeadPages.

Como começar: a maneira mais fácil de começar é encontrar sua postagem de blog mais popular e redefini-la em um pequeno e-book, lista de verificação ou planilha. Você pode construir seu recurso usando seu designer interno, um freelancer ou uma loja de serviço completo como a The Content Upgrade. Além de construir sua oferta de atualização de conteúdo, você também precisará construir a campanha de gotejamento de e-mail que viverá por trás de sua oferta. O primeiro e-mail da série de gotejamento deve conter um link para o recurso que a pessoa pretende baixar. Os e-mails anteriores na série (planeje enviar 2-3 mais espalhados ao longo de algumas semanas), podem incluir conteúdo de valor adicional e declarações ocasionais de venda difícil e promoções relacionadas aos seus produtos.

16. A campanha sazonal

Resumo: A sazonalidade é uma oportunidade chave para empresas de comércio eletrônico. Feriados como Natal e Black Friday podem ser minas de ouro, por isso é importante estar preparado para aproveitar as oportunidades que essas temporadas trazem para o seu negócio.

Como começar: para lançar uma campanha sazonal que gere mais clientes e vendas, você deve começar pensando nos tipos de negócios e ofertas que pode apresentar ao seu público. Em seguida, você vai querer preparar seus materiais de marketing - anúncios do Facebook, novos gráficos para sua página inicial e páginas de produtos, cópia de e-mail e gráficos, atualizações de mídia social e qualquer outra coisa que você acha que vai precisar. Por fim, você deseja definir um cronograma claro para o lançamento e gerenciamento de sua campanha sazonal. Dê a si mesmo pelo menos cinco semanas de tempo de preparação antes do feriado ou temporada que você gostaria de aproveitar para impulsionar o crescimento e as vendas de sua empresa.

17. Os Símbolos de Confiança

Resumo: A tática final nesta lista é simples: superar objeções e fazer as pessoas se sentirem seguras adicionando símbolos visuais de confiança em todo o seu site de comércio eletrônico. Seus clientes em potencial desejam ter a certeza de que as informações que compartilham com você são seguras e de que você é uma empresa confiável. Adicionar selos de confiança ao rodapé do seu site, páginas de produtos e páginas de checkout é a maneira mais fácil de construir confiança com novos visitantes que chegam ao seu site.

Como começar: acesse os logotipos fornecidos pelas empresas que você usa para manter seu site de comércio eletrônico seguro e, em seguida, adicione-os a todo o site. Como alternativa, você pode usar uma ferramenta como o Optimizely para o teste A / B, adicionando emblemas de confiança em certas páginas de produtos em seu site para determinar se elas afetam ou não as vendas.

Que outros hacks de growth você está tentando? Que perguntas você tem? Deixe-me saber nos comentários.