Hakowanie wzrostu w handlu elektronicznym: 17 taktyk, które możesz wypróbować w przyszłym miesiącu

W ciągu ostatnich pięciu lat termin „hakowanie wzrostu” zyskał na popularności wśród doświadczonych sprzedawców internetowych, firm SaaS i przedsiębiorców zajmujących się produktami technicznymi.

Hackowanie wzrostu to dość prosta koncepcja - polega na tym, że każda strategia, pomysł, projekt lub taktyka opracowywana i wdrażana w firmie powinna koncentrować się wokół jednej rzeczy: napędzania wzrostu. W przypadku większości firm wzrost ostatecznie oznacza jedno: zwiększenie zysków.

Chociaż hakowanie wzrostu było historycznie czymś zarezerwowanym dla zespołów produktowych i doświadczonych marketerów, zaczyna być powoli wdrażane i wykorzystywane przez inne rodzaje firm, takie jak małe sklepy stacjonarne, duże korporacje i - zgadłeś - firmy eCommerce .

Cały sens hakowania wzrostu polega na opracowywaniu i przeprowadzaniu testów lean, kampanii i programów, które pomogą Ci lepiej zidentyfikować opłacalne strategie, kanały i obszary zainteresowania, które możesz wykorzystać do skalowania swojej firmy.

Więc od czego zaczynasz?

Oto 17 prostych taktyk wzrostu, które możesz wypróbować w przyszłym miesiącu, aby przyspieszyć rozwój swojej firmy eCommerce:

1. Sekcje treści generowanych przez użytkowników

Podsumowanie: Możesz uruchomić piękną witrynę internetową, stworzyć atrakcyjne reklamy społecznościowe i napisać wciągającą historię marki, ale żadne z Twoich działań marketingowych i reklamowych nigdy nie będzie tak potężne i skuteczne, jak autentyczna rekomendacja szeptana ze strony prawdziwy człowiek, który kocha Twoje produkty. Ta taktyka polega na wykorzystywaniu wiadomości szeptanych - treści generowanych przez użytkowników w postaci recenzji, pisemnych referencji, rozpakowywania filmów i innych form pochwał klientów - jako sposobu na zachęcenie nowych klientów do wypróbowania Twoich produktów.

Jak zacząć: Aby wdrożyć tę taktykę, spróbuj umieścić więcej recenzji i referencji na swojej stronie głównej, stronach produktów, a nawet na stronie z informacjami. Możesz również umieszczać referencje w reklamach i umieszczać je w wiadomościach e-mail wysyłanych do subskrybentów. Twoja platforma eCommerce prawdopodobnie zawiera już sposób na wykorzystanie recenzji i referencji w całym sklepie, ale jeśli tak się nie stanie, możesz użyć narzędzia takiego jak Yotpo, aby łatwo dodać treści generowane przez użytkowników do swojej witryny.

2. Wpis gościnny

Podsumowanie: Blogowanie we własnej witrynie to świetny sposób na budowanie i pielęgnowanie relacji z potencjalnymi klientami, ale aby zwiększyć ruch i dotrzeć do większej liczby osób zainteresowanych zakupem Twoich produktów, musisz dotrzeć do nowych odbiorców i przyciągnąć nowych klienci. Jednym z najlepszych sposobów na to jest oferowanie postów gościnnych na innym blogu, o którym wiesz, że ma podobną publiczność jak Twój.

Jak zacząć: Zrób listę potencjalnych blogów, na których chciałbyś publikować posty jako gość - blogi, które wybierzesz, powinny w jakiś sposób odnosić się do Twojego produktu i firmy lub być z nimi zgodne. Skontaktuj się z menedżerami kilku blogów i sprawdź, czy możesz zapewnić sobie post gościa. Aby uzyskać wskazówki, jak pisać wiadomości e-mail z postami gościnnymi, przeczytaj ten post na blogu z Mention. Nie rób tego, aby Twój post na blogu był promocyjny. Po prostu zaoferuj wartość, a reszta się ułoży. Upewnij się, że w poście gościa odsyłasz do swoich blogów i witryny oraz skonfiguruj śledzenie, aby móc określić, czy osoby, które przeszły do ​​Twojej witryny z postu gościa, zakończyły konwersję.

3. Karta z podziękowaniami

Podsumowanie: Wysyłanie odręcznych kartek z podziękowaniami do nowych klientów to niezwykle łatwy sposób, aby zaimponować im, przekonać ich do ponownego zakupu i wpłynąć na to, by powiedzieli innym o Tobie i Twojej firmie. W czasach, gdy wszyscy nadmiernie automatyzują się do tego stopnia, że ​​ludzie nie są w stanie stwierdzić, czy za biznesem, w którym kupują produkty, stoją ludzie, możesz wyróżnić się na tle konkurencji, oferując osobistą, autentyczną i przemyślaną obsługę od rzeczywiste istoty ludzkie.

Jak zacząć: Są na to naprawdę dwa sposoby: możesz albo zatrudnić stażystów, aby ręcznie napisali dla Ciebie kartki z podziękowaniami i wysłali je pocztą, albo możesz skorzystać z usługi takiej jak Thankbot (tak, technicznie rzecz biorąc, jest to automatyzacja- ale każda karta jest pisana odręcznie przez prawdziwą osobę). Celem jest, aby Twoi nowi klienci byli podekscytowani współpracą z Tobą, aby rozpowszechniali informacje w mediach społecznościowych, więc nie bój się prosić ich, aby powiedzieli o Tobie swoim znajomym - możesz to zachęcić, obiecując specjalną promocję kod lub kupon, który zostanie dostarczony, gdy tylko aktualizacja z informacją o Twojej firmie pojawi się w mediach społecznościowych.

4. Test A / B strony produktu

Podsumowanie: Przeprowadzanie testów A / B jest prawdopodobnie jednym z najczęstszych sposobów na zwiększenie liczby użytkowników, których firmy używają do generowania większej liczby konwersji w swojej witrynie. W eCommerce możesz testować różne rzeczy, aby zwiększyć sprzedaż. W przypadku tej taktyki skup się konkretnie na stronach produktów. To, co próbujesz zrobić, to wprowadzić niewielkie zmiany w wyglądzie i sposobie działania swojej strony, aby wpłynąć na większą sprzedaż.

Jak zacząć: aby przeprowadzić testy A / B na stronach produktów, możesz użyć narzędzi takich jak Optimizely lub VWO . Alternatywnie możesz wynająć sklep oferujący pełen zakres usług, taki jak Experiment Engine, aby skonfigurować wszystkie testy za Ciebie. Aby zwiększyć sprzedaż, wypróbuj jeden z następujących pomysłów:

• Większe zdjęcia produktów w porównaniu z mniejszymi zdjęciami produktów
• Dołącz plakietkę zaufania zamiast plakietki zaufania
• Dodawaj ograniczone informacje o dostawach zamiast nie podawaj ograniczonych informacji o dostawach

Więcej pomysłów znajdziesz w tym poście na blogu Optimizely.

5. Wyskakujące okienko zamiaru zakończenia

Podsumowanie: Jako specjalista ds. Handlu elektronicznego lub marketer prawdopodobnie spędzasz dużo czasu na myśleniu o tym, jak przyciągnąć więcej osób do swojej witryny i jak poprawić wrażenia użytkowników, gdy w końcu trafią do Twojej witryny - ale co robisz, aby ich złapać zanim wyjdą? Celem wyskakujących okienek zamiaru wyjścia jest przechwycenie odwiedzających, którzy próbują opuścić witrynę bez kupowania. Celem jest zmiana ich zdania, oferując rabat na swoje produkty lub przynajmniej przechwytywanie ich adresu e-mail, abyś mógł spróbować ich zaszczepić na ścieżce.

Jak zacząć: istnieje wiele narzędzi, których możesz użyć, aby łatwo i szybko dodać wyskakujące okienka zamiaru wyjścia do swojej witryny. Kilka wartych uwagi: SumoMe , Bounce Exchang e i Gleam . Zanim zarejestrujesz się w jednym z tych narzędzi, zastanów się, co chcesz zaoferować odwiedzającym w momencie, gdy próbują opuścić Twoją witrynę. W przypadku handlu elektronicznego dobrym miejscem na rozpoczęcie byłby kupon lub specjalna zniżka (na przykład bezpłatna lub obniżona wysyłka), którą można natychmiast zastosować do dowolnych produktów w Twoim sklepie.

6. Prośba o udostępnienie potwierdzenia zamówienia

Podsumowanie: W eCommerce Twoja praca nie jest wykonywana po dokonaniu pierwszej sprzedaży - w rzeczywistości to dopiero początek. Gdy już przekonasz kogoś do konwersji i zakupu w Twojej witrynie, to od Ciebie zależy, czy chcesz użyć ich jako realnego narzędzia do nawiązywania kontaktu z bardziej potencjalnymi klientami, czy też pozwolisz im zniknąć w pamięci. Jednym z najłatwiejszych sposobów, aby zachęcić klientów do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie, jest umieszczenie wiadomości na stronie z potwierdzeniem zamówienia lub w wiadomości e-mail, która zachęca ich do dzielenia się wiadomościami o zakupie na Facebooku lub Twitterze.

Jak zacząć: Jednym z najłatwiejszych i najtańszych sposobów, aby to zrobić, jest użycie narzędzia takiego jak Click to Tweet w celu zbudowania wstępnie napisanej wiadomości, którą nowi klienci mogą udostępniać swoim obserwatorom.

Przykład wiadomości może wyglądać mniej więcej tak:

„Właśnie kupiłem swój nowy cylinder od @AbeLincolnHats! Nie mogę się doczekać, aż dostanę go pocztą! Odbierz swój: [link do sklepu]”

Jeśli chcesz pójść o krok dalej, stwórz niestandardową stronę docelową specjalnie dla tej kampanii - umieść specjalną ofertę na stronie docelowej i umieść link do niej we wstępnie napisanej aktualizacji na Twitterze, o udostępnienie której poprosisz nowego klienta.

7. Zapytaj o zaangażowanie społeczne IRL

Podsumowanie: Innym świetnym sposobem na wzbudzenie społecznego zaangażowania i rozpowszechnianie informacji o Twojej firmie jest dołączenie rzeczywistej wydrukowanej karty do paczki zamówienia, którą realizujesz i wysyłasz do klientów. Jeśli Twoi klienci są podekscytowani w momencie, gdy zamawiają w Twoim sklepie, są jeszcze bardziej podekscytowani, gdy paczka, na którą czekali, dociera do ich drzwi. To idealny moment, aby zachęcić ich do zrobienia zdjęcia i otagowania Twojej firmy na Facebooku lub Twitterze.

Jak zacząć: Skorzystaj z wewnętrznych zasobów projektowych lub zatrudnij niezależnego projektanta, aby zaprojektował kreatywną ulotkę, którą można będzie dołączyć do paczek wysyłkowych. Jeśli chcesz zrobić coś więcej, powiedz swoim klientom, że otrzymają kupon lub darmowy prezent za udostępnienie aktualizacji w mediach społecznościowych. Pamiętaj: celem jest pomoc klientom w zostaniu sprzedawcami. Jeśli klienci udostępniają aktualizacje w mediach społecznościowych, w których wspomina się o Twojej firmie, pamiętaj, aby odpowiadać na nie autentycznie - Twoi przyszli klienci to obserwują.

8. Wiadomość e-mail „Kup ponownie”

Podsumowanie: Twoi obecni klienci są cenniejsi niż potencjalni klienci, dlatego ważne jest, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby skłonić ich do ponownego zakupu. Ta taktyka jest dość prosta: po tym, jak klient kupi od Ciebie, wyślij mu e-mail 10-15 dni później, zapraszając go do ponownego zakupu. To łatwy sposób, aby przypomnieć klientom, że nadal chcesz pomóc im uczynić ich życie lepszym, łatwiejszym, przyjemniejszym itp. Twój e-mail może zawierać link do produktu, który kupili ostatnim razem lub linki do powiązanych produktów (sprzedaż krzyżowa ). Możesz nawet zaoferować im coś specjalnego w zamian za ponowne zakupy, na przykład bezpłatną wysyłkę, darmowy prezent lub zniżkę na produkty.

Jak zacząć: zaprojektuj swój e-mail w Mailchimp, Constant Contact, AWeber, Remarkety lub jakimkolwiek innym narzędziu, którego używasz do marketingu e-mailowego w swojej firmie eCommerce. Większość z tych narzędzi umożliwia skonfigurowanie kropli wiadomości e-mail na podstawie określonych wyzwalaczy (takich jak „Wyślij wiadomość e-mail 15 dni po subskrypcji”. .

9. Spersonalizowana strona główna

Podsumowanie: Ta taktyka wymaga trochę więcej pracy po stronie rozwoju / integracji rzeczy, ale korzyści mogą być duże, jeśli się uda. Oto pomysł: dostosowujesz wygląd i działanie swojej strony głównej pod kątem powracających użytkowników. Celem jest przedstawienie potencjalnym klientom spersonalizowanej strony docelowej, która jest dla nich indywidualna. Na przykład, jeśli wiesz, że oglądali określony produkt, ale go nie kupili, możesz dostosować ich wrażenia, gdy następnym razem trafią na Twoją witrynę, aby specjalnie promować lub przypominać im o produkcie, który ostatnio recenzowali w Twoim sklepie.

Jak zacząć: Najlepszym sposobem na rozpoczęcie tej taktyki jest podjęcie decyzji, co chcesz spersonalizować w swojej witrynie eCommerce. W tym celu polecam przeczytanie tego wpisu na blogu Crazy Egg - jest pełen pomysłów, które mogą skłonić Cię do myślenia o własnym sklepie. Kiedy już nauczysz się bardziej personalizować witrynę, zdecyduj, na czym chcesz się skupić w przypadku własnej witryny. Następnie użyj narzędzia takiego jak Evergage lub Bunting, aby stworzyć swoje kampanie personalizacyjne.

10. Program poleceń

Podsumowanie: To jedna z bardziej oczywistych taktyk na tej liście, ale nadal warto o niej wspomnieć. Jednym z najlepszych i najłatwiejszych sposobów napędzania wzrostu liczby klientów i sprzedaży w firmie eCommerce jest uruchomienie programu polecającego, który nagradza klientów za wysyłanie nowych firm na swój sposób. Oprócz tego, że jest to świetna taktyka nawiązywania kontaktów z nowymi potencjalnymi klientami, jest to również świetny sposób, aby zachęcić obecnych klientów do ponownego zakupu, korzystając z nagród, które otrzymują za polecanie Ci osób.

Jak zacząć: Najłatwiejszym sposobem na rozpoczęcie tej taktyki jest założenie konta na ReferralCandy, Forewards, Sweet Tooth, Ambassador lub innym programie polecającym. Wszystkie te narzędzia przeprowadzą Cię przez proces tworzenia niestandardowego programu poleceń dla Twojej firmy eCommerce.

11. Propozycja pakietu / produktów powiązanych

Podsumowanie: Podobnie jak w przypadku taktyki nr 8, ta taktyka koncentruje się na zachęcaniu klientów do kupowania powiązanych produktów lub łączenia wielu produktów ze sklepu, które dobrze się łączą. W świecie eCommerce są one również znane jako dodatki, sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa. Możesz dowiedzieć się więcej na ich temat, czytając jeden z następujących postów na blogu:

• Jak zwiększyć sprzedaż eCommerce dzięki zwiększeniu sprzedaży z ConversionXL
• The Art of eCommerce upselling od KISSmetrics

Jak zacząć : Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest nauczenie się wartości i korzyści związanych ze sprzedażą dodatkową i krzyżową, czytając powyższe posty na blogu. Gdy już będziesz lepiej rozumieć i mieć kilka pomysłów na własny biznes, będziesz musiał znaleźć odpowiednie narzędzie, które pomoże Ci wdrożyć tę taktykę. Na dole posta na blogu KISSmetrics znajduje się kilka narzędzi, które możesz przejrzeć i przetestować. Są podzielone na kategorie według platformy eCommerce - istnieją narzędzia dla Shopify, Magento, PrestaShop i WooCommerce.

12. Oświadczenie o dowodzie społecznym

Podsumowanie: Jak wspomniano wcześniej, oświadczenia i działania prawdziwych ludzi, którzy wcześniej kupili Twoje produkty, mogą być niezwykle potężnymi narzędziami sprzedaży. Świetnym sposobem na zwiększenie sprzedaży w witrynie eCommerce jest umieszczanie wszędzie oświadczeń społecznych - referencji na stronie głównej, liczby klientów lub produktów sprzedanych na stronie `` O nas '' oraz, jak pokazano na poniższym obrazku, interakcji na żywo z innymi klientów kupujących Twoje produkty w czasie rzeczywistym.

Jak zacząć: Możesz ręcznie dodawać referencje i oświadczenia dowodu społecznego w całej witrynie lub możesz użyć narzędzi takich jak Powiadom, aby włączyć na żywo dowód społecznościowy na stronach produktów.

13. Kampania retargetingowa

Podsumowanie: Podobnie jak taktyka nr 5, reklamy retargetingowe mogą również pomóc w przechwytywaniu użytkowników, którzy nie dokonali zakupu przed opuszczeniem witryny. Reklamy retargetingowe „podążają” za użytkownikami Twojej witryny i promują produkty, starając się przyciągnąć potencjalnych klientów z powrotem do Twojego sklepu. Ze względu na to, jak bardzo możesz segmentować i dostosowywać podczas ich tworzenia, kampanie retargetingowe są niezwykle wydajne i skuteczne, jeśli chodzi o przyciąganie ludzi z powrotem do Twojej witryny.

Jak zacząć : Aby wdrożyć tę taktykę dla swojej firmy eCommerce, zarejestruj się, aby założyć konto Adroll lub Criteo i zdecyduj, gdzie chcesz uruchomić reklamy retargetingowe. Osobiście polecam zacząć od Facebooka. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak działa retargeting na Facebooku, kliknij tutaj.

14. Oświadczenie w trybie pilnym

Podsumowanie: Innym świetnym sposobem na nakłonienie potencjalnych klientów do zakończenia cyklu zakupowego jest dodanie pilnych stwierdzeń na stronach produktów. Pilne stwierdzenia mogą odnosić się do ilości pozostałego zapasu określonego produktu, czasu pozostałego do zakończenia określonej umowy, którą prowadzisz lub tymczasowej bezpłatnej wysyłki.

Jak zacząć: Aby uruchomić odchudzoną wersję tej taktyki, możesz użyć Optimizely do zmiany sformułowania wyświetlanego na stronach produktów, w wiadomościach e-mail lub w aktualizacjach mediów społecznościowych na Facebooku i Twitterze. Przykłady pilnych słów kluczowych, których możesz użyć, obejmują:

• Pośpiech
• działać teraz
• Czas ucieka
• Ograniczona podaż
• Ostateczny termin
• Tylko dziś
• Kończy się wkrótce

15. Oferta uaktualnienia zawartości

Podsumowanie: Jeśli regularnie blogujesz w swojej witrynie eCommerce, możesz zwiększyć sprzedaż i pielęgnować więcej relacji, dodając oferty aktualizacji treści w swoich postach na blogu. Oferty aktualizacji treści to dodatkowe wartościowe zasoby (takie jak eBook), które możesz zaoferować czytelnikom w zamian za ich adres e-mail. Celem jest przechwycenie adresów e-mail potencjalnych klientów, abyś mógł dodać je do swoich kampanii e-mailowych, pielęgnować ich i ostatecznie przekształcić ich w klientów. Uaktualnienie treści działa tylko wtedy, gdy naprawdę chcesz poświęcić czas, aby ustawić się jako wartościowy zasób dla swoich klientów (w przeciwieństwie do pozycjonowania się jako zwykłej firmy, która sprzedaje produkty). Aby dowiedzieć się więcej o ofertach aktualizacji treści, przeczytaj ten post na blogu Briana Deana z Backlinko. Aby zobaczyć rzeczywiste przykłady, przejrzyj ten post na blogu LeadPages.

Jak zacząć: Najłatwiejszym sposobem na rozpoczęcie jest znalezienie najpopularniejszego posta na blogu i przekształcenie go w krótki ebook, listę kontrolną lub arkusz roboczy. Możesz zbudować swój zasób, korzystając z wewnętrznego projektanta, freelancera lub sklepu z pełną obsługą, takiego jak The Content Upgrade. Oprócz budowania oferty aktualizacji treści, musisz także utworzyć kampanię kroplową e-maili, która będzie działać za Twoją ofertą. Pierwszy e-mail z serii kroplówek powinien zawierać link do zasobu, który osoba ma pobrać. Kolejne e-maile z tej serii (planowane wysyłanie kolejnych 2-3 rozłożonych na kilka tygodni) mogą zawierać dodatkowe wartościowe treści i okazjonalne trudne do sprzedania oświadczenia i promocje związane z Twoimi produktami.

16. Kampania sezonowa

Podsumowanie: Sezonowość jest kluczową szansą dla firm eCommerce. Święta, takie jak Boże Narodzenie i Czarny piątek, mogą być kopalnią złota, dlatego ważne jest, aby być przygotowanym na wykorzystanie możliwości, jakie te pory roku dają Twojej firmie.

Od czego zacząć: aby rozpocząć sezonową kampanię, która przyciągnie więcej klientów i sprzedaży, zacznij od zastanowienia się nad rodzajami okazji i ofert, które możesz przedstawić swoim odbiorcom. Następnie będziesz chciał przygotować swoje materiały marketingowe - reklamy na Facebooku, nową grafikę na stronę główną i strony produktów, kopię wiadomości e-mail i grafiki, aktualizacje w mediach społecznościowych i wszystko, czego potrzebujesz. Na koniec zechcesz ustalić jasny harmonogram uruchamiania i zarządzania kampanią sezonową. Daj sobie co najmniej pięć tygodni czasu na przygotowanie się do wakacji lub sezonu, który chcesz wykorzystać, aby napędzać wzrost i sprzedaż w Twojej firmie.

17. Symbole zaufania

Podsumowanie: Ostatnia taktyka na tej liście jest prosta: pokonaj obiekcje i spraw, by ludzie czuli się bezpiecznie, dodając wizualne symbole zaufania w całej witrynie eCommerce. Twoi potencjalni klienci chcą mieć pewność, że informacje, które Ci udostępniają, są bezpieczne, a Twoja firma jest renomowana. Dodanie plakietek zaufania do stopki witryny, stron produktów i stron płatności to najłatwiejszy sposób na zbudowanie zaufania wśród nowych użytkowników, którzy trafiają do Twojej witryny.

Jak zacząć: Uzyskaj dostęp do logo dostarczonych przez firmy, z których korzystasz, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej witryny eCommerce, a następnie dodaj je w całej witrynie. Alternatywnie możesz użyć narzędzia takiego jak Optimizely do testów A / B, dodając plakietki zaufania na niektórych stronach produktów w witrynie, aby określić, czy wpływają one na sprzedaż.

Jakie inne sposoby na wzrost próbowaliście? Jakie masz pytania? Dajcie znać w komentarzach.