Resumen de #SMTLive: Auditoría de redes sociales 101
Publicado: 2021-03-02Si la edición es la parte más importante de la redacción, los informes y la auditoría son la parte más importante del marketing en redes sociales.
Al igual que la edición, analizar el rendimiento de su contenido en las redes sociales es la única forma de optimizarlo. ¿De qué otra manera sabrías cómo mejorar tu contenido si no te tomas un tiempo para pensar críticamente sobre lo que ya has creado?
Debido a que la auditoría de redes sociales es obviamente tan crucial para esta industria, queríamos abrir el piso metafórico a nuestra audiencia #SMTLive sobre el tema. La presentación de informes y la auditoría es una parte técnica y complicada del trabajo para cualquier persona en las redes sociales, por lo que queríamos saber cómo lo hace nuestra comunidad en Twitter.
#AuditGoals
Q1 - En primer lugar, me gustaría comenzar pensando en nuestros objetivos. ¿Qué puede aprender al realizar una auditoría de redes sociales? #SMTLive pic.twitter.com/g8hSMZP9oE
- Social Media Today (@ socialmedia2day) 11 de febrero de 2020
Entonces, ¿qué motiva a nuestra comunidad a controlar su contenido?
Hola Emma,
- Momentum Social (@MomentumSocial_) 11 de febrero de 2020
A1 - Las fortalezas y debilidades del contenido actual, así como las oportunidades de ajuste de la estrategia / dirección para impulsar el desempeño y el compromiso.
@MomentumSocial lo expresó mejor: es importante auditar su contenido social para ver dónde es fuerte, dónde es débil y cómo ajustar en consecuencia como resultado.
R.1 en resumen, puede aprender cómo aprovechar eficazmente sus redes sociales. Le brinda información sobre la audiencia que tiene y la audiencia que desea tener. La evaluación constante de las tácticas y la estrategia es clave en el panorama cambiante de las redes sociales.
- Gabriella Taekema (@Gabriella_Taeke) 11 de febrero de 2020
@Gabriella_Taeke sabe que la auditoría es un proceso orientado a objetivos. Es esencial elegir estrategias y métricas específicas (como la participación de la audiencia y la demografía).
¿Auditar o no auditar?
Solo para comprenderlos mejor a todos ustedes ...
- Social Media Today (@ socialmedia2day) 11 de febrero de 2020
ENCUESTA: Q2 - ¿Ya realiza auditorías regulares (mensuales, anuales, etc.) de redes sociales? #SMTLive
La respuesta fue, como era de esperar, casi unánimemente "auditar". Como dijimos antes, realizar un seguimiento del desempeño es esencial para cualquier trabajo en la industria de las redes sociales.
Hablemos más específicamente sobre métricas para # auditorías de medios sociales… P3 - ¿Cuáles son las métricas más importantes sobre las que debe informar? #SMTLive ???? Cada marca es diferente, pero tal vez podamos aprender unos de otros. pic.twitter.com/gTfwniMd4r
- Social Media Today (@ socialmedia2day) 11 de febrero de 2020
En la pregunta tres, queríamos entrar en los detalles esenciales y preguntarles a todos cuáles son sus métricas favoritas para informar. Lo que es importante y lo que no es importante aquí obviamente depende de su industria, pero vimos cierta superposición en todos los ámbitos.
R3: La clave aquí es trabajar hacia atrás desde los objetivos establecidos para encontrar los KPI correctos. ¿Se centra en las conversiones o en el conocimiento de la marca? Aquí hay algunos con los que comenzamos:
- BrandExtract (@BrandExtract) 11 de febrero de 2020
• CTR
• Compromiso / mensajes enviados
• Sesiones del sitio web de la red social # SMTLive
Muchos de ustedes en nuestra comunidad #SMTLive mencionaron que el seguimiento de las tasas de participación es importante en casi cualquier informe de redes sociales.
Me gusta esto. Demasiadas organizaciones cubren sus KPI en todo, pero los objetivos del programa deben impulsar la medición (¡y es clave establecer expectativas por adelantado!). #SMTLive
- ee (@erininmilwaukee) 11 de febrero de 2020
Compromiso + saber cuáles eran sus objetivos antes y después de su auditoría = los primeros pasos para el éxito en la elaboración de informes.
Este 100 por ciento depende de los objetivos de la empresa y POR QUÉ estás en las redes sociales o por qué quieres estar en las redes sociales. Pero, si no sabe que el compromiso es siempre un gran lugar para comenzar a rastrear. #SMTlive
- Erin (@ErinHindalong) 11 de febrero de 2020
Hackeando tus informes
La pregunta que más me hacen es cómo agilizar este proceso ...
- Social Media Today (@ socialmedia2day) 11 de febrero de 2020
P4: ¿Qué herramientas utiliza para facilitar los informes en las redes sociales? ¿Y para qué utiliza específicamente cada herramienta al auditar? #SMTLive pic.twitter.com/RKjoFG1IkO
Queríamos saber qué herramientas facilitan el proceso complicado y, a menudo, tedioso de informar en las redes sociales para nuestra comunidad #SMTLive. Recibimos algunas sugerencias excelentes para las plataformas de informes, así como algunos otros consejos del oficio.
R4: Observamos la audiencia, los seguidores, el compromiso, el tráfico, las menciones, la competencia y las cuentas aspiracionales utilizando algunas herramientas:
- BrandExtract (@BrandExtract) 11 de febrero de 2020
1. @ahrefs
2. @SproutSocial
3. @googleanalytics
¡Y el análisis de la plataforma también puede ser útil! #SMTLive
Si bien no existe una herramienta única para todos los informes, es importante probar diferentes plataformas y preguntar dentro de la industria para averiguar cuál podría funcionar mejor para sus objetivos actuales.
Usamos Sprinklr
- Ilanit Manor (@imanor) 11 de febrero de 2020
Utilizo Sprinklr, plataformas nativas y mucha lectura en línea. #SMTLive
- Erin (@ErinHindalong) 11 de febrero de 2020
Sprinklr recibió dos gritos en el chat.
¿Por qué informar?
Pregunta final del día ... P5 - ¿Cuáles son algunos ejemplos de formas en las que puede utilizar sus informes para mejorar su rendimiento en las redes sociales? #SMTLive pic.twitter.com/Zaq1isCf0b
- Social Media Today (@ socialmedia2day) 11 de febrero de 2020
Hay un millón de razones por las que rastrear el desempeño de su contenido en las redes sociales es una parte esencial del trabajo, pero queríamos saber cómo los que están en #SMTLive estaban usando sus resultados de informes últimamente.
Mire la hora del día, el día de la semana, los temas de contenido que resuenan y los canales que están logrando sus objetivos mejor. Un ejemplo de un turno anterior que tuve fue que notamos en nuestra auditoría que el contenido del sábado funcionaba mejor, así que comenzamos a probarlo en varios canales. #SMTLive
- Erin (@ErinHindalong) 11 de febrero de 2020
@ErinHindalong claramente obtiene mucho de sus informes en las redes sociales, como formas sugeridas de alterar su contenido. El comentario de Erin también planteó una pregunta común en el mundo de las redes sociales: ¿Qué haces con los fines de semana?
¿Tiene un equipo que participa con comentarios entrantes los fines de semana? Encuentro que es muy valioso tener su marca lista para responder cuando se publica una publicación. #SMTLive
- ee (@erininmilwaukee) 11 de febrero de 2020
¿Cómo resuelves un problema como un fin de semana? Bueno, según @erininmilwaukee, es valioso tener personal disponible los siete días de la semana.
Para ese cliente lo hicimos. Si es una marca lo suficientemente grande y global, nos aseguramos de tener administradores de comunidad disponibles si es necesario. Pero ... también es por eso que ya no trabajo en una agencia. ???? #SMTLive
- Erin (@ErinHindalong) 11 de febrero de 2020
Pero según @ErinHindalong, hay un momento y un lugar para el trabajo de fin de semana.
Muchas gracias por recapitular nuestro chat de informes y auditorías de redes sociales con nosotros, esperamos que haya aprendido un poco más sobre el tema de lo que sabía antes, y asegúrese de sintonizar nuestro próximo chat de Twitter #SMTLive el martes 25 de febrero a las 12 p.m. EST.