4 conseils de marketing par e-mail pour les plombiers

Courriel : Comment les plombiers réservent plus d'emplois et restent à l'esprit des propriétaires

Si vous possédez une entreprise de plomberie, vous savez que les téléphones silencieux et les camions inactifs signifient des équipes bouleversées et des frais généraux élevés. Si vous cherchez à attirer de nouveaux clients tout en conservant vos clients actuels (et à garder les horaires de vos plombiers remplis de rendez-vous), envisagez d'ajouter le marketing par e-mail comme nouvelle stratégie.

Il y a beaucoup de considérations lors du développement d'une campagne de marketing par e-mail pour plombier, comme s'assurer que votre e-mail est réactif pour qu'il soit beau sur les ordinateurs et les téléphones mobiles, s'assurer qu'il est conforme à CAN-SPAM et créer des appels à l'action convaincants pour générer plus de prospects. .

Vous trouverez ci-dessous quatre conseils de marketing par e-mail pour les plombiers pour un plan de marketing par e-mail réussi.

1. Déterminez votre objectif pour le courrier électronique

Tout d'abord, vous voulez déterminer ce que vous essayez d'accomplir avec vos e-mails. Êtes-vous strictement à la recherche de plus de prospects ? Avez-vous besoin d'équilibrer le flux de travail de votre entreprise pendant les saisons intermédiaires ou de vous concentrer sur un autre secteur d'activité ? Essayez-vous de nourrir et d'éduquer les clients actuels afin que votre entreprise de plomberie soit une priorité pour l'entretien et les nouveaux projets ?

Parfois, il est tentant de dire : « Je veux faire toutes ces choses et plus encore ! Mais il vaut mieux se concentrer sur un seul objectif. Cela vous aidera à rester concentré et à suivre les résultats de vos e-mails. Déterminer le succès des e-mails sera difficile si vous avez plusieurs objectifs à évaluer. Restez simple pour que cela ne devienne pas écrasant et que les résultats ne soient pas faussés.

La plupart des plombiers utilisent le marketing par e-mail pour générer des prospects via des clients existants et nouveaux. Si vous commencez à considérer les e-mails comme une tactique pour votre entreprise, fixez-vous comme objectif de départ d'augmenter les prospects afin de voir si vos e-mails fonctionnent.

2. Créez votre liste de diffusion

Bien qu'il soit tentant d'envoyer un "envoi massif d'e-mails" à chaque e-mail de toute votre base de données de clients, il est préférable de commencer par des segments de listes plus petites. Il n'est pas bon d'avoir un taux de rebond élevé, et plus l'adresse e-mail est ancienne, plus elle a de chances de rebondir. Essayez de diviser votre liste principale en un groupe de clients au cours de la dernière année ou des deux dernières années. Ces adresses devraient être plus actuelles et contribuer à réduire votre taux de rebond.

Des taux de rebond élevés vous exposent au risque d'être marqué comme expéditeur de spam, ce qui est une activité risquée, car les bonnes adresses e-mail et les prospects potentiels ne recevront pas non plus vos communications.

Récemment, un client nous a soumis une liste de diffusion pour une promotion trimestrielle. Les e-mails n'ont pas été effacés et toute leur liste depuis le début de leur collecte d'adresses e-mail a été envoyée à l'e-mail de leur client. Cela s'est traduit par un taux de rebond de 1,7 %, soit 143 mauvais e-mails. Comparez cela à un client qui envoie des communications régulières tous les mois et qui n'a qu'une seule mauvaise adresse e-mail par envoi. Imaginez ce qui se passe avec les taux de rebond si vous achetez une liste qui n'a jamais été nettoyée ? Vous risquez d'être marqué comme expéditeur de spam par des clients de messagerie tels que Gmail, Yahoo, Outlook, etc. En examinant votre liste principale, essayez de vous demander s'il existe d'autres moyens de créer des messages pertinents pour vos clients. Vous pouvez peut-être identifier les clients dont les canalisations sont bouchées et leur envoyer un rappel qu'il est temps de procéder à un nettoyage annuel des canalisations. Essayez de regrouper votre liste principale afin de pouvoir cibler les e-mails vers eux. Cela demande un peu de travail au départ, mais cela maintient les taux de désabonnement et de rebond plus bas, ce qui est important. S'ils deviennent trop élevés, vos e-mails pourraient être bloqués depuis la plate-forme de messagerie elle-même.

3. Créez le contenu de votre e-mail

Formatez vos e-mails pour les appareils mobiles et de bureau

Si vous n'avez pas conçu de modèle d'e-mail, de nombreuses plateformes de messagerie proposent plusieurs options. Assurez-vous de tester le modèle d'e-mail sur votre ordinateur et votre appareil mobile pour vous assurer qu'il est beau (et qu'il peut être facilement lu) sur les appareils mobiles et de bureau.

Suivez la LOI CAN-SPAM

Lors de la création de votre modèle d'e-mail, il est important de respecter le CAN-SPAM ACT. Vous devez vous assurer qu'il y a un lien de désabonnement dans le contenu de chaque e-mail envoyé. Sinon, si vous enfreignez CAN-SPAM, vous pourriez être signalé à la Federal Trade Commission et faire face à des amendes. La plupart des plates-formes de messagerie intègrent des considérations de conformité CAN-SPAM.

N'utilisez pas de lignes d'objet trompeuses

Il est également important de ne pas utiliser de lignes d'objet trompeuses et de s'assurer que vos coordonnées et la possibilité claire de vous désinscrire sont visibles dans chaque e-mail.

Lorsque vous créez du contenu, il est important que vous pensiez à vos objectifs. Si vous essayez d'augmenter les prospects, vous voudrez peut-être les augmenter pendant la saison morte, et non lorsque votre entreprise est déjà à pleine capacité.

Voici quelques idées de contenu à essayer :

• Rabais de réparation
• Appels de service gratuits
• Offres d'inspection de maison
• Spéciaux drains bouchés
• Offres de bienvenue pour s'inscrire aux e-mails de votre entreprise
• Crédit ou remises pour les parrainages réussis

Envoyez le bon message aux bons clients au bon moment

De plus, au fur et à mesure que vous développez du contenu, essayez de déterminer comment vous pouvez envoyer des messages pertinents à des groupes au sein de vos listes pour cibler vos messages. Par exemple, pendant votre basse saison, envisagez d'envoyer un e-mail avec une offre d'inspection de maison à prix réduit aux clients des deux dernières années. Ou lorsque quelqu'un s'inscrit à votre newsletter, envoyez un e-mail avec 10 % de réduction sur tout coupon de service.

4. Suivre, tester, améliorer

L'une des meilleures choses à propos du courrier électronique est que vous pouvez voir assez rapidement ses performances. La plupart des plateformes de messagerie vous donneront des informations et des rapports sur les tendances concernant les taux d'ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les désabonnements. C'est bien d'avoir, mais il est important d'aller plus loin.

Et c'est là que le processus boucle la boucle avec votre objectif. Si votre objectif était d'augmenter le nombre de prospects, combien de clients ont profité de votre offre ou ont appelé pour planifier un service ? La plupart des plates-formes de messagerie vous permettront d'exporter vos résultats dans une feuille de calcul. Prenez cette feuille de calcul et croisez vos prospects à partir de votre CRM avec les clients qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail. Cela vous aidera à déterminer si votre e-mail a atteint votre objectif d'augmenter le nombre de prospects.

Et puis vient la partie amusante. Vous pouvez tirer parti des informations que vous avez tirées des taux d'ouverture, des taux de clics et de vos nouveaux prospects pour apporter des modifications afin d'améliorer encore les performances de votre e-mail la prochaine fois !

La plupart des plateformes de messagerie vous permettront de tester les lignes d'objet avec des tests fractionnés A/B afin que vous puissiez suivre les performances. Par exemple, qu'est-ce qui, selon vous, serait le plus performant ? Un rabais de 20 % sur un service de 100 $ ou un bon de réduction de 20 $ ? En utilisant un test fractionné A/B du même e-mail avec un coupon différent pour voir lequel fonctionne le mieux, vous pouvez le découvrir. Ce sont des informations précieuses pour la prochaine fois que vous envoyez un e-mail.

résumer

Le courrier électronique ne sert pas uniquement à communiquer avec les clients. C'est un excellent moyen de rester en contact avec les clients précédents, d'éduquer les clients potentiels et de convertir davantage de propriétaires en prospects qualifiés et en emplois réservés.

Les meilleures entreprises de plomberie construisent continuellement leur base de données commercialisable avec des formulaires d'inscription, testent et optimisent leurs campagnes de marketing par e-mail pour un engagement plus élevé et réservent plus d'emplois par e-mail.

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