4 étapes pour créer une stratégie marketing parfaite

La stratégie marketing en 4 étapes - Comment vous démarquer de vos concurrents dans l'esprit de votre client idéal

Avec l'obsession actuelle des tactiques de marketing, il est devenu de plus en plus difficile de déterminer la meilleure stratégie de marketing pour votre entreprise.

Des hacks et des solutions rapides à la prochaine grande idée et aux nouvelles plateformes tendance. Il est plus difficile que jamais de décider de la bonne direction pour votre marketing.

Afin d'aider à atténuer une partie de la confusion marketing, j'ai créé un aperçu définitif pour vous dans cet article, 4 étapes concrètes vers la stratégie marketing parfaite. Vous pouvez utiliser cet article pour vous aider à créer un message, une direction et un plan marketing clairs.

Les 4 étapes nécessaires pour créer une stratégie marketing parfaite en 2022 ;

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Orientation client

Tout d'abord, vous devez vous concentrer sur les 20 % de vos meilleurs clients. Cela ne signifie pas nécessairement que vous rejetez les 80 % restants, mais l'expérience me dit que si vous travaillez avec des clients et des clients aujourd'hui, un certain pourcentage d'entre eux ne sont pas rentables pour votre entreprise.

La majorité de vos clients sont en fait des détracteurs de votre entreprise parce qu'ils n'avaient pas le bon problème ou qu'ils n'avaient pas la bonne situation commerciale à résoudre pour votre produit.

Pensez à votre clientèle aujourd'hui et classez-la en groupes par rentabilité avec vos clients les plus rentables en tête. Vous voulez penser en termes de rentabilité, car la rentabilité est liée à un ajustement client idéal.

Généralement, un client est un client rentable parce qu'il a reçu de la valeur, qu'il a eu une excellente expérience, que son problème a été résolu et qu'il a référé votre produit à d'autres. Si vous comprenez qui sont vos clients rentables, vous pouvez commencer à faire deux choses ;

Tout d'abord, vous pouvez générer plus d'affaires avec ces 20 % de clients les plus performants, car ces 20 % souhaitent faire plus d'affaires avec vous. Il est beaucoup plus facile et moins coûteux de continuer à faire affaire avec des personnes qui vous font déjà confiance plutôt que d'essayer de gagner la confiance d'une nouvelle personne. Si vous concentrez vos efforts sur la création d'une expérience incroyable pour les clients qui ont déjà confiance, obtiennent de la valeur et vous réfèrent à d'autres. Vous pourriez en fait bâtir notre entreprise en les servant et en les attirant, et personne d'autre.

Deuxièmement, si vous savez qui ils sont et ce qui les a amenés à vous, vous pouvez commencer à créer le profil client idéal pour votre entreprise en fonction des données historiques et de la rentabilité. Ensuite, vous pouvez concevoir votre marketing autour de cette personnalité client et attirer davantage de clients idéaux, plus des 20 % les plus performants.

Lors de la création de votre profil client, vous souhaitez organiser votre clientèle en trois groupes de clients ; incontournable, agréable à avoir et idéal.

Par exemple, un entrepreneur en rénovation doit avoir des clients qui possèdent une maison qu'ils souhaitent rénover. Imaginez que le même entrepreneur en rénovation travaille avec sa femme qui est architecte d'intérieur. Désormais, les clients qui cherchent à réaménager et à réaménager leur maison vont dans leur seau agréable à avoir. Ensuite, ce mari et sa femme décident qu'ils veulent concentrer l'entreprise sur des matériaux de haute qualité et une conception de maison moderne. Maintenant, leur client idéal possède une maison qu'il souhaite réaménager et réaménager avec un thème moderne et se situe dans la tranche de revenu supérieure de 10 %.

Demandez-vous quels sont ces clients idéaux pour vous ? Quels sont vos clients incontournables, sympas et idéaux ? Mon classeur de client idéal contient les mêmes outils et feuilles de travail que Duct Tape Marketing utilise pour créer nos clients idéaux.

Résoudre le problème

Maintenant que vous savez qui est votre client idéal, la prochaine étape dans la création de la stratégie marketing parfaite consiste à déterminer quel problème vous résolvez réellement pour vos clients.

La vérité est que personne ne veut ce que vous vendez. Ils veulent juste que leur problème soit résolu. Ainsi, au lieu de simplement vendre un produit, dites-leur que vous comprenez et que vous comprenez leur problème. Aidez-les à voir que votre produit ou service est la solution à leur problème. C'est alors qu'ils commenceront à vous écouter et commenceront à vous faire confiance.

alors coment faites-vous cela?

- Vous créez un message central qui promet de résoudre ce problème.

Par exemple, les universités publiques ont un problème. Dans de nombreux cas, leur financement est dicté par leur taux de diplomation. Le nombre d'étudiants diplômés est directement corrélé au financement que les universités reçoivent et donc à ce qu'elles doivent facturer pour les frais de scolarité. Ils cherchent constamment des moyens de réduire les frais de scolarité. Nous avons donc un client qui fournit un logiciel de planification pour les universités. Nous sommes allés parler aux universités qui utilisaient les logiciels de cette société. Ils ont confirmé que le logiciel fonctionnait bien, mais ce qu'ils ont vraiment aimé, ce sont les excellentes données et analyses fournies par le logiciel. Cela a permis une planification plus efficace et a finalement rendu les frais de scolarité plus abordables. Nous avons découvert que cette société de logiciels fabrique d'excellents logiciels, mais qu'elle rend également les frais de scolarité plus abordables. Les frais de scolarité étaient le facteur de différenciation, le problème qu'ils résolvaient.

Maintenant, vous vous demandez probablement comment puis-je faire cela pour mon entreprise ? Comment puis-je connaître le problème que je résous ? Ce que vous devez faire est de téléphoner ou de parler à vos clients idéaux et de leur demander; comment nous avez-vous trouvés, qu'est-ce qui vous a poussé à nous embaucher, pourquoi êtes-vous resté avec nous ?

Ce sont des questions par lesquelles vous pouvez commencer, mais assurez-vous d'approfondir votre questionnement. Demandez à vos clients de détailler leurs réponses. Ne vous contentez pas de demander : « Avez-vous été satisfait de mon service ? Au lieu de cela, demandez : "Pouvez-vous me dire un moment précis où nous avons fourni un bon service et ce que nous avons fait pour en faire une expérience aussi positive ?"

Après suffisamment de ces entretiens informatifs, vous allez commencer à entendre des thèmes qui traitent des vrais problèmes que vous résolvez.

Les avis Google sont une autre excellente ressource. Mais au lieu de simplement prêter attention aux critiques cinq étoiles, lisez les critiques réelles ligne par ligne. Lorsque les gens se tournent volontairement vers un tiers comme Google et laissent une critique élogieuse, c'est un indicateur qu'ils ont été profondément impressionnés. Vous avez dépassé leurs attentes. Vous avez résolu leur problème.

Quel est le vrai problème que vous résolvez ? C'est ce que vous devez découvrir. Et une fois que vous savez que ce doit être ce avec quoi vous menez pour tous vos messages, c'est votre message principal.

Créer un parcours client de bout en bout

Beaucoup de gens parlent du parcours client comme s'il s'agissait d'un entonnoir. Comme si nous créions de la demande à travers cet entonnoir. Nous les poussons à travers ce processus d'entonnoir, ils les sortent de l'autre côté, et voilà, c'est la fin du voyage. Eh bien, ce n'est pas du tout vrai, du moins plus maintenant.

Au cours des cinq dernières années seulement, le marketing a subi de nombreux changements. Ce qui a le plus changé dans le marketing, c'est la façon dont les gens choisissent de devenir des clients. Cet entonnoir marketing et ce chemin linéaire n'existent plus. Aujourd'hui, le parcours client est holistique et non linéaire. Vous ne voyez plus de publicité pour un produit, visitez le magasin et achetez ce produit. Les étapes entre la prise de conscience et l'achat sont diverses et variées et souvent imbriquées. Les gens prennent des décisions concernant les produits et les services qu'ils achètent hors de notre contrôle direct. Aujourd'hui, le marketing est moins axé sur la demande que sur l'organisation du comportement.

Cette obsession des entonnoirs et du piratage et des tactiques d'entonnoir pose vraiment de nombreux défis aux petites entreprises. D'abord et avant tout, nous devons comprendre comment guider les gens dans le voyage qu'ils veulent faire.

Je sais qu'il est difficile de suivre le rythme quand il semble qu'il y a quelque chose de nouveau que nous devons faire en tant que spécialistes du marketing chaque semaine. Il y a tellement de choses que nous devons faire sur tant de plateformes juste pour rester pertinents, regardez les données.

61 % des mobinautes sont plus susceptibles de contacter l'entreprise locale s'ils ont un site Web adapté aux mobiles. Nous devons donc vraiment examiner nos sites Web et tous ces différents appareils.

87% des clients potentiels ne considéreront pas une entreprise avec de faibles notes. Maintenant, il y a tous ces sites où les gens peuvent aller et laisser des avis sur notre marque. Et nous n'avons aucun contrôle sur ce récit.

64% des consommateurs déclarent que regarder une vidéo sur Facebook a influencé une décision d'achat. Donc, non seulement devons-nous être sur tous ces canaux. Maintenant, nous devons modeler tout notre contenu exactement de la même manière ou selon les spécifications et les algorithmes de la plate-forme du mois.

92% des consommateurs visiteront le site Web d'une marque pour la première fois, pour des raisons autres que l'achat. Notre site Web n'est pas là pour prendre des commandes. Il fournit également un service.

Je suis donc obsédé par les tactiques et les canaux, mais avec ce paysage en constante évolution, comment pouvez-vous rester à jour ? La réponse consiste à repenser le parcours client.

86 % des acheteurs paieront plus pour une meilleure expérience client et 83 % des propriétaires d'entreprise affirment que leur principale source de nouvelles affaires est le parrainage. Ces statistiques prouvent que le parcours client ne s'arrête pas au point de vente. Il est rentable de se concentrer sur ce qui se passe une fois que quelqu'un est devenu client.

Cela m'amène au troisième élément central de la stratégie marketing parfaite ; le sablier marketing.

Si vous pensez à la forme du sablier, le haut du sablier emprunte à l'idée traditionnelle de l'entonnoir de vente. Après tout, vous devez obtenir un certain pourcentage du marché pour vous connaître et un pourcentage encore plus faible pour réaliser qu'ils sont un client idéal pour votre entreprise.

Pour tant d'entreprises, c'est là que ça s'arrête juste à la gorge du sablier. Mais avec le sablier marketing, l'excitation doit vraiment se reproduire, après la vente.