4 шага для создания идеальной маркетинговой стратегии

Маркетинговая стратегия из 4 шагов — как выделиться среди конкурентов в сознании идеального клиента

С нынешней одержимостью маркетинговой тактикой становится все труднее определить лучшую маркетинговую стратегию для вашего бизнеса.

От хаков и быстрых исправлений до следующей большой идеи и новых трендовых платформ. Труднее, чем когда-либо, выбрать правильное направление для вашего маркетинга.

Чтобы помочь облегчить некоторую маркетинговую путаницу, я создал для вас четкий план в этом посте, 4 конкретных шага к идеальной маркетинговой стратегии. Вы можете использовать эту статью, чтобы помочь вам создать четкое маркетинговое сообщение, направление и план.

4 шага, необходимые для создания идеальной маркетинговой стратегии в 2022 году;

Хотите получить все рабочие листы, необходимые для завершения вашей идеальной стратегии?

Ориентация на клиента

Во-первых, вам нужно сузить свое внимание примерно до 20% лучших ваших клиентов. Это не обязательно означает, что вы отказываетесь от остальных 80%, но опыт подсказывает мне, что если вы работаете с покупателями и клиентами сегодня, какой-то процент из них не приносит прибыли вашему бизнесу.

Большинство ваших клиентов на самом деле являются недоброжелателями вашего бизнеса, потому что у них не было правильной проблемы или у них не было правильной деловой ситуации для решения вашего продукта.

Подумайте о своей клиентской базе сегодня и ранжируйте их на группы по прибыльности, поставив самых прибыльных клиентов на первое место. Вы хотите думать с точки зрения прибыльности, потому что прибыльность связана с идеальным соответствием клиента.

Как правило, клиент является прибыльным клиентом, потому что он получил ценность, у него был отличный опыт, его проблема была решена, и он рекомендовал ваш продукт другим. Если вы понимаете, кто ваши прибыльные клиенты, вы можете начать делать две вещи;

Во-первых, вы можете получить больше заказов от этих 20% лучших клиентов, потому что эти 20% хотят иметь с вами больше бизнеса. Гораздо проще и дешевле продолжать вести дела с людьми, которые уже доверяют вам, чем пытаться завоевать доверие нового человека. Если вы сосредоточите свои усилия на создании удивительного опыта для тех клиентов, которые уже доверяют, получают ценность и рекомендуют вас другим. На самом деле вы могли бы построить наш бизнес на обслуживании и привлечении их и ни на ком другом.

Во-вторых, если вы знаете, кто они и что привело их к вам, вы можете начать создавать образ идеального клиента для своего бизнеса на основе исторических данных и прибыльности. Затем вы можете спроектировать свой маркетинг вокруг этой персоны клиента и привлечь больше идеальных клиентов, больше 20%.

Создавая образ своего клиента, вы хотите разделить свою клиентскую базу на три группы клиентов; обязательный, приятный и идеальный.

Например, подрядчик по реконструкции должен иметь клиентов, у которых есть дом, который они хотят реконструировать. Представьте себе, что тот же подрядчик по ремонту работает со своей женой, которая работает дизайнером интерьеров. Теперь клиенты, которые хотят перестроить и перепроектировать свой дом, отправляются в свое приятное ведро. Затем эти муж и жена решают, что хотят сосредоточить свой бизнес на высококачественных материалах и современном дизайне дома. Теперь их идеальный клиент владеет домом, который он хочет реконструировать и перепроектировать в современном стиле, и входит в группу 10% с самым высоким доходом.

Спросите себя, кто для вас эти идеальные клиенты? Кто ваши обязательные, приятные и идеальные клиенты? Моя книга идеальных клиентов содержит те же инструменты и рабочие листы, которые использует Duct Tape Marketing для создания наших идеальных клиентов.

Решать проблему

Теперь, когда вы знаете, кто ваш идеальный клиент, следующим шагом в создании идеальной маркетинговой стратегии будет выяснить, какую проблему вы на самом деле решаете для своих клиентов.

Правда в том, что никому не нужно то, что вы продаете. Они просто хотят решить свою проблему. Поэтому вместо того, чтобы просто продавать продукт, сообщите им, что вы понимаете их проблему и что вы понимаете ее проблему. Помогите им увидеть, что ваш продукт или услуга — решение их проблемы. Именно тогда они начнут слушать вас и начнут доверять вам.

Итак, как вы это делаете?

- Вы создаете основное сообщение, которое обещает решить эту проблему.

Например, у государственных университетов есть проблема. Во многих случаях их финансирование продиктовано количеством выпускников. Количество выпускников напрямую зависит от финансирования, которое получают университеты, и, следовательно, от суммы, которую они должны взимать за обучение. Они постоянно ищут способы снизить плату за обучение. Итак, у нас есть клиент, который предоставляет программное обеспечение для планирования для университетов. Мы пошли и поговорили с университетами, которые использовали программное обеспечение этой компании. Они подтвердили, что программное обеспечение работает хорошо, но что им действительно понравилось, так это отличные данные и аналитика, предоставляемые программным обеспечением. Это позволило более эффективно планировать и в конечном итоге сделало обучение более доступным. Мы обнаружили, что эта компания-разработчик программного обеспечения делает отличное программное обеспечение, но они также делают обучение более доступным. Стоимость обучения была отличительной чертой, проблемой, которую они решали.

Теперь вы, вероятно, спрашиваете себя, как я могу сделать это для своей компании? Как я узнаю, какую проблему я решаю? Что вам нужно сделать, это позвонить по телефону или лично и поговорить с вашими идеальными клиентами и спросить их; как вы нас нашли, что заставило вас нанять нас, почему вы остались с нами?

Вот некоторые вопросы, с которых вы можете начать, но не забудьте углубиться в свою линию вопросов. Попросите ваших клиентов подробно рассказать о своих ответах. Не спрашивайте просто: «Вы довольны моим обслуживанием?» Вместо этого спросите: «Можете ли вы назвать конкретное время, когда мы оказывали хорошие услуги, и что мы сделали, чтобы они произвели на вас такое положительное впечатление?»

После достаточного количества этих информационных интервью вы начнете слышать темы, посвященные реальным проблемам, которые вы решаете.

Еще один отличный ресурс — обзоры Google. Но вместо того, чтобы просто обращать внимание на пятизвездочные обзоры, читайте настоящие отзывы построчно. Когда люди добровольно обращаются к третьей стороне, такой как Google, и оставляют восторженный отзыв, это показатель того, что они были глубоко впечатлены. Вы превзошли их ожидания. Вы решили их проблему.

Какую настоящую проблему вы решаете? Это то, что вам нужно раскрыть. И как только вы поймете, что это должно быть то, с чем вы будете вести все ваши сообщения, это станет вашим основным сообщением.

Создайте сквозной путь клиента

Многие люди говорят о пути клиента, как о воронке. Мы как бы создаем спрос через эту воронку. Мы проталкиваем их через этот воронкообразный процесс, они выталкивают их с другой стороны, и вуаля, это конец пути. Ну, это совсем не так, по крайней мере, уже нет.

Всего за последние пять лет маркетинг претерпел множество изменений. Больше всего в маркетинге изменилось то, как люди решают стать клиентами. Этой маркетинговой воронки и этого линейного пути больше не существует. Путь клиента сегодня является целостным и нелинейным. Вы больше не видите рекламу продукта, не посещаете магазин и не покупаете этот продукт. Шаги между осознанием и покупкой разнообразны, разнообразны и часто переплетаются. Люди принимают решения о продуктах и ​​услугах, которые они покупают, вне нашего прямого контроля. Маркетинг сегодня меньше связан со спросом и больше с организацией поведения.

Эта одержимость воронками, взломом и тактикой воронок действительно создает множество проблем для малого бизнеса. Прежде всего, мы должны понять, как направлять людей в том путешествии, которое они хотят пройти.

Я знаю, что трудно идти в ногу, когда кажется, что есть что-то новое, что мы, как маркетологи, должны делать каждую неделю. Нам так много нужно сделать на стольких платформах, чтобы оставаться актуальными, посмотрите на данные.

61% пользователей мобильных устройств с большей вероятностью свяжутся с местным бизнесом, если у них есть веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Так что нам нужно внимательно изучить наши веб-сайты и все эти различные устройства.

87% потенциальных клиентов не будут рассматривать бизнес с низким рейтингом. Сейчас есть все эти сайты, куда люди могут зайти и оставить отзывы о нашем бренде. И у нас нет контроля над этим повествованием.

64% потребителей говорят, что просмотр видео на Facebook повлиял на решение о покупке. Так что мы не только должны быть на всех этих каналах. Теперь нам нужно привести весь наш контент в соответствие со спецификациями и алгоритмами платформы месяца.

92% потребителей впервые посещают веб-сайт бренда по причинам, отличным от совершения покупки. Наш сайт создан не только для того, чтобы принимать заказы. Он также предоставляет услугу.

Так что я одержим тактикой и каналами, но с этим постоянно меняющимся ландшафтом, как вы можете быть в курсе последних событий? Ответ заключается в переосмыслении пути клиента.

86% покупателей будут платить больше за лучший клиентский опыт, а 83% владельцев бизнеса утверждают, что их основной источник нового бизнеса — рекомендации. Эти статистические данные доказывают, что путь клиента не заканчивается в точке продажи. Сосредоточиться на том, что происходит после того, как кто-то станет клиентом, выгодно.

Это подводит меня к третьему и ключевому элементу идеальной маркетинговой стратегии; маркетинговые песочные часы.

Если вы думаете о форме песочных часов, верхняя часть песочных часов заимствована из традиционной идеи воронки продаж. В конце концов, вам нужно, чтобы какой-то процент рынка узнал о вас, и еще меньший процент, чтобы понять, что они являются идеальным клиентом для вашего бизнеса.

Для очень многих предприятий именно здесь все останавливается прямо у горла песочных часов. Но с маркетинговыми песочными часами волнение действительно должно повториться после продажи.