4 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่สมบูรณ์แบบ

กลยุทธ์การตลาด 4 ขั้นตอน - วิธีโดดเด่นจากคู่แข่งในใจของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ด้วยความหลงใหลในกลวิธีทางการตลาดในปัจจุบัน การหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อยๆ

ตั้งแต่การแฮ็กและการแก้ไขอย่างรวดเร็วไปจนถึงแนวคิดใหญ่ถัดไปและแพลตฟอร์มที่มีแนวโน้มใหม่ การตัดสินใจทิศทางที่ถูกต้องสำหรับการตลาดของคุณนั้นยากกว่าที่เคย

เพื่อช่วยบรรเทาความสับสนทางการตลาด ฉันได้สร้างโครงร่างที่ชัดเจนสำหรับคุณในโพสต์นี้ 4 ขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมสู่กลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถใช้บทความนี้เพื่อช่วยคุณสร้างข้อความทางการตลาด ทิศทาง และแผนที่ชัดเจน

4 ขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบในปี 2565

ต้องการรับเวิร์กชีตทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำกลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบของคุณหรือไม่?

มุ่งเน้นลูกค้า

ขั้นแรก คุณต้องจำกัดโฟกัสให้เหลือเพียง 20% อันดับแรกของลูกค้าของคุณ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะโยนอีก 80% ที่เหลือ แต่ประสบการณ์บอกฉันว่าถ้าคุณทำงานกับลูกค้าและลูกค้าวันนี้ เปอร์เซ็นต์บางส่วนของพวกเขาจะไม่สร้างผลกำไรสำหรับธุรกิจของคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณเป็นผู้ไม่เห็นด้วยกับธุรกิจของคุณเพราะพวกเขาไม่มีปัญหาที่ถูกต้องหรือพวกเขาไม่มีสถานการณ์ทางธุรกิจที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณที่จะแก้ไข

นึกถึงฐานลูกค้าของคุณวันนี้และจัดอันดับให้เป็นกลุ่มตามความสามารถในการทำกำไร โดยมีลูกค้าที่ทำกำไรสูงสุดอยู่ด้านบนสุด คุณต้องการคิดในแง่ของการทำกำไร เนื่องจากความสามารถในการทำกำไรนั้นเชื่อมโยงกับความเหมาะสมของลูกค้าในอุดมคติ

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะเป็นลูกค้าที่ทำกำไรได้เนื่องจากพวกเขาได้รับคุณค่า พวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไข และพวกเขาส่งต่อผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้อื่น หากคุณเข้าใจว่าใครคือลูกค้าที่ทำกำไรของคุณ คุณสามารถเริ่มทำสองสิ่ง

อันดับแรก คุณสามารถสร้างธุรกิจได้มากขึ้นจากลูกค้า 20% แรกนั้น เนื่องจาก 20% แรกนั้นต้องการทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น การทำธุรกิจต่อไปกับผู้ที่เชื่อใจคุณอยู่แล้วจะง่ายกว่าและเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับการพยายามได้รับความไว้วางใจจากคนใหม่ หากคุณทุ่มเทความพยายามในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าที่ไว้วางใจแล้ว รับคุณค่า และแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้อื่น คุณสามารถสร้างธุรกิจของเราโดยอาศัยบริการและดึงดูดพวกเขาและไม่ใช่ใครอื่น

ประการที่สอง หากคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรที่นำพวกเขามาให้คุณ คุณสามารถเริ่มสร้างตัวตนของลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจของคุณโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและความสามารถในการทำกำไร จากนั้นคุณสามารถออกแบบการตลาดของคุณตามบุคลิกของลูกค้านั้นและดึงดูดลูกค้าในอุดมคติได้มากขึ้น มากขึ้นจาก 20% แรก

เมื่อสร้างบุคลิกของลูกค้า คุณต้องการจัดระเบียบฐานลูกค้าของคุณออกเป็นสามกลุ่มลูกค้า ต้องมี น่ามี และเหมาะ

ตัวอย่างเช่น ผู้รับเหมาปรับปรุงบ้านต้องมีลูกค้าที่เป็นเจ้าของบ้านและต้องการสร้างใหม่ ลองนึกภาพว่าผู้รับเหมาปรับปรุงบ้านคนเดียวกันทำงานกับภรรยาของเขาซึ่งเป็นนักออกแบบภายใน ตอนนี้ลูกค้าที่ต้องการปรับปรุงและออกแบบบ้านใหม่จะต้องซื้อถังที่ถูกใจ ต่อมาสามีและภรรยาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการมุ่งเน้นธุรกิจที่วัสดุคุณภาพสูงและการออกแบบบ้านที่ทันสมัย ตอนนี้ลูกค้าในอุดมคติของพวกเขามีบ้านแล้ว พวกเขาต้องการสร้างและออกแบบใหม่ด้วยธีมที่ทันสมัยและอยู่ในกลุ่มรายได้สูงสุด 10%

ถามตัวเองว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคืออะไร? ใครคือลูกค้าที่ต้องมี น่ามี และในอุดมคติของคุณ? สมุดงานลูกค้าในอุดมคติของฉันมีเครื่องมือและเวิร์กชีตเดียวกันกับ Duct Tape Marketing ใช้เพื่อสร้างลูกค้าในอุดมคติของเรา

แก้ปัญหา

เมื่อคุณรู้แล้วว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใคร ขั้นตอนต่อไปในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบคือการหาว่าปัญหาใดที่คุณกำลังแก้ปัญหาให้กับลูกค้าของคุณจริงๆ

ความจริงก็คือไม่มีใครต้องการสิ่งที่คุณขาย พวกเขาแค่ต้องการแก้ปัญหาของพวกเขา ดังนั้น แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว ให้สื่อสารกับพวกเขาว่าคุณเข้าใจและพบปัญหา ช่วยให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา นั่นคือเวลาที่พวกเขาจะเริ่มฟังคุณและเริ่มไว้วางใจคุณ

แล้วคุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร?

- คุณสร้างข้อความหลักที่สัญญาว่าจะแก้ปัญหานั้น

เช่น มหาวิทยาลัยของรัฐมีปัญหา ในหลายกรณี เงินทุนจะขึ้นอยู่กับอัตราการสำเร็จการศึกษา จำนวนนักศึกษาที่สำเร็จการศึกษามีความสัมพันธ์โดยตรงกับเงินทุนที่มหาวิทยาลัยได้รับและดังนั้นสิ่งที่พวกเขาต้องคิดค่าเล่าเรียน พวกเขามองหาวิธีควบคุมอัตราค่าเล่าเรียนอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเราจึงมีลูกค้าที่ให้บริการซอฟต์แวร์การจัดตารางเวลาสำหรับมหาวิทยาลัย เราไปคุยกับมหาวิทยาลัยต่างๆ ที่ใช้ซอฟต์แวร์ของบริษัทนี้ พวกเขายืนยันว่าซอฟต์แวร์ทำงานได้ดี แต่สิ่งที่พวกเขาชื่นชอบคือข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมที่ซอฟต์แวร์มอบให้ ช่วยให้จัดตารางเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้ค่าเล่าเรียนมีราคาถูกลงในที่สุด เราพบว่าบริษัทซอฟต์แวร์แห่งนี้สร้างซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขายังทำให้ค่าเล่าเรียนมีราคาไม่แพงอีกด้วย ค่าเล่าเรียนเป็นตัวสร้างความแตกต่าง ปัญหาที่พวกเขาแก้ไข

ตอนนี้ คุณคงกำลังถามตัวเองว่า ฉันจะทำสิ่งนี้ให้บริษัทของฉันได้อย่างไร ฉันจะทราบปัญหาที่ฉันกำลังแก้ไขได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทำคือทางโทรศัพท์หรือต่อหน้าและพูดคุยกับลูกค้าในอุดมคติของคุณและถามพวกเขา คุณหาเราเจอตั้งแต่แรกได้อย่างไร อะไรทำให้คุณจ้างเรา ทำไมคุณถึงยึดติดกับเรา

นี่เป็นคำถามบางข้อที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ แต่อย่าลืมเจาะลึกลงไปในแนวคำถามของคุณ ให้ลูกค้าของคุณลงรายละเอียดพร้อมคำตอบ อย่าเพิ่งถามว่า “คุณพอใจกับบริการของฉันไหม” ให้ถามว่า “คุณช่วยบอกฉันได้ไหมว่าเมื่อใดที่เราให้บริการที่ดีและสิ่งที่เราทำเพื่อให้เป็นประสบการณ์ที่ดีเช่นนี้”

หลังจากสัมภาษณ์ข้อมูลเหล่านี้มากพอแล้ว คุณจะเริ่มฟังหัวข้อที่กล่าวถึงปัญหาจริงที่คุณแก้ไข

แหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งคือการรีวิวของ Google แต่แทนที่จะสนใจแค่บทวิจารณ์ระดับห้าดาว ให้อ่านบทวิจารณ์จริงทีละบรรทัด เมื่อคนสมัครใจหันไปหาบุคคลที่สามเช่น Google และเขียนรีวิวที่สดใส เป็นเครื่องบ่งชี้ว่าพวกเขาได้รับความประทับใจอย่างทั่วถึง คุณได้เกินความคาดหวังของพวกเขา คุณได้แก้ปัญหาของพวกเขา

ปัญหาที่แท้จริงที่คุณกำลังแก้ไขคืออะไร? นั่นคือสิ่งที่คุณต้องเปิดเผย และเมื่อคุณรู้ว่าจำเป็นต้องเป็นสิ่งที่คุณเป็นผู้นำในการส่งข้อความทั้งหมด สิ่งนั้นคือข้อความหลักของคุณ

สร้างการเดินทางของลูกค้าแบบ end-to-end

หลายคนพูดถึงการเดินทางของลูกค้าเหมือนเป็นช่องทาง ราวกับว่าเราสร้างความต้องการผ่านช่องทางนี้ เราผลักดันพวกเขาผ่านกระบวนการช่องทางนี้ พวกเขาดึงพวกเขาออกจากอีกด้านหนึ่ง และนั่นก็เป็นจุดสิ้นสุดของการเดินทาง นั่นไม่เป็นความจริงเลย อย่างน้อยก็ไม่ใช่อีกต่อไป

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา การตลาดมีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง สิ่งที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุดเกี่ยวกับการตลาดคือการที่ผู้คนเลือกที่จะเป็นลูกค้า ช่องทางการตลาดนั้นและเส้นทางเชิงเส้นนั้นไม่มีอยู่แล้ว การเดินทางของลูกค้าในปัจจุบันเป็นแบบองค์รวมและไม่เชิงเส้น คุณไม่เห็นโฆษณาของผลิตภัณฑ์ เยี่ยมชมร้านค้า และซื้อผลิตภัณฑ์นั้นอีกต่อไป ขั้นตอนระหว่างการรับรู้และการซื้อมีความหลากหลายและหลากหลาย และบ่อยครั้งที่เกี่ยวพันกัน ผู้คนตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อจากการควบคุมโดยตรงของเรา การตลาดในปัจจุบันไม่เกี่ยวกับอุปสงค์และการจัดการพฤติกรรมมากกว่า

ความหลงใหลในช่องทางและการแฮ็กและยุทธวิธีของช่องทางนี้ทำให้เกิดความท้าทายมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก อันดับแรก เราต้องเข้าใจวิธีการแนะนำผู้คนในการเดินทางที่พวกเขาอยากจะไป

ฉันรู้ว่ามันยากที่จะตามให้ทัน เมื่อดูเหมือนว่าจะมีสิ่งใหม่ๆ ที่เราต้องทำในฐานะนักการตลาดทุกสัปดาห์ มีหลายสิ่งที่เราต้องทำในหลายแพลตฟอร์มเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ ดูข้อมูล

61% ของผู้ค้นหาบนมือถือมีแนวโน้มที่จะติดต่อธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้นหากมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นเราต้องดูที่เว็บไซต์ของเราและอุปกรณ์ต่างๆ เหล่านี้จริงๆ

87% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่พิจารณาธุรกิจที่มีเรตติ้งต่ำ ขณะนี้มีไซต์เหล่านี้ทั้งหมดที่ผู้คนสามารถไปแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของเราได้ และเราไม่สามารถควบคุมการเล่าเรื่องนั้นได้

64% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการดูวิดีโอบน Facebook มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ ดังนั้นเราไม่เพียงต้องอยู่ในทุกช่องทางเหล่านี้เท่านั้น ตอนนี้ เราต้องหล่อหลอมเนื้อหาทั้งหมดของเราในลักษณะเดียวกันหรือตามข้อกำหนดและอัลกอริธึมของแพลตฟอร์มของเดือน

92% ของผู้บริโภคจะเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์เป็นครั้งแรก ด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากการซื้อ เว็บไซต์ของเราไม่ได้มีเพียงการรับคำสั่งซื้อ ก็ให้บริการเช่นกัน

ดังนั้น ฉันจึงหมกมุ่นอยู่กับกลยุทธ์และช่องทางต่างๆ แต่ด้วยภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ คุณจะติดตามข่าวสารล่าสุดได้อย่างไร คำตอบอยู่ที่การทบทวนเส้นทางของลูกค้าใหม่

86% ของผู้ซื้อจะจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และ 83% ของเจ้าของธุรกิจอ้างว่าแหล่งที่มาหลักของธุรกิจใหม่คือการอ้างอิง สถิติเหล่านี้พิสูจน์ว่าการเดินทางของลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดที่จุดขาย มีผลกำไรในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ใครบางคนกลายเป็นลูกค้า

สิ่งนี้นำฉันไปสู่องค์ประกอบที่สามและเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดที่สมบูรณ์แบบ นาฬิกาทรายการตลาด

ถ้าคุณนึกถึงรูปทรงนาฬิกาทราย ส่วนบนของนาฬิกาทรายก็ยืมมาจากแนวคิดช่องทางการขายแบบเดิมๆ ท้ายที่สุด คุณต้องหาเปอร์เซ็นต์ของตลาดที่นั่นเพื่อทราบเกี่ยวกับตัวคุณ และเปอร์เซ็นต์ที่น้อยกว่านั้นเพื่อให้รู้ว่าพวกเขาเป็นลูกค้าในอุดมคติสำหรับธุรกิจของคุณ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก นั่นคือสิ่งที่จะหยุดอยู่ที่คอนาฬิกาทราย แต่ด้วยนาฬิกาทรายทางการตลาด ความตื่นเต้นต้องเกิดขึ้นอีกครั้งหลังการขาย