4 etapas para criar uma estratégia de marketing perfeita

A estratégia de marketing em 4 etapas - Como se destacar da concorrência na mente do seu cliente ideal

Com a obsessão atual em torno das táticas de marketing, tornou-se cada vez mais difícil descobrir a melhor estratégia de marketing para o seu negócio.

De hacks e soluções rápidas para a próxima grande ideia e novas plataformas de tendências. Está mais difícil do que nunca decidir a direção certa para o seu marketing.

Para ajudar a aliviar um pouco da confusão de marketing, criei um esboço definitivo para você neste post, 4 etapas concretas para a estratégia de marketing perfeita. Você pode usar este artigo para ajudá-lo a criar uma mensagem de marketing, direção e plano claros.

Os 4 passos necessários para criar uma estratégia de marketing perfeita em 2022;

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Foco no cliente

Primeiro, você precisa restringir seu foco para algo em torno dos 20% principais de seus clientes. Isso não significa necessariamente que você descarte os outros 80%, mas a experiência me diz que, se você está trabalhando com clientes e clientes hoje, uma porcentagem deles não é lucrativa para o seu negócio.

A maioria de seus clientes são, na verdade, detratores de seus negócios porque não tiveram o problema certo ou não tiveram a situação comercial certa para o seu produto resolver.

Pense em sua base de clientes hoje e classifique-os em grupos por lucratividade com seus clientes mais lucrativos no topo. Você quer pensar em termos de lucratividade porque a lucratividade está ligada a um ajuste ideal ao cliente.

Normalmente, um cliente é um cliente lucrativo porque recebeu valor, teve uma ótima experiência, seu problema foi resolvido e encaminhou seu produto para outras pessoas. Se você entender quem são seus clientes lucrativos, você pode começar a fazer duas coisas;

Primeiro, você pode gerar mais negócios com esses 20% dos principais clientes, porque esses 20% querem fazer mais negócios com você. É muito mais fácil e barato continuar a fazer negócios com pessoas que já confiam em você do que tentar ganhar a confiança de uma nova pessoa. Se você concentrar seus esforços em criar uma experiência incrível para aqueles clientes que já confiam, obtêm valor e estão indicando você para outras pessoas. Você pode realmente construir nosso negócio em torno de servi-los e atraí-los e mais ninguém.

Em segundo lugar, se você souber quem eles são e o que os trouxe até você, você pode começar a construir a persona de cliente ideal para o seu negócio com base em dados históricos e lucratividade. Então você pode projetar seu marketing em torno dessa persona do cliente e atrair mais clientes ideais, mais dos 20% melhores.

Ao construir sua persona de cliente, você deseja organizar sua base de clientes em três grupos de clientes; deve ter, bom de ter e ideal.

Por exemplo, um empreiteiro de reforma deve ter clientes que possuem uma casa que desejam reformar. Imagine que o mesmo empreiteiro de reformas trabalha com sua esposa, que é designer de interiores. Agora, os clientes que desejam remodelar e redesenhar sua casa vão em seu balde agradável. Em seguida, o marido e a esposa decidem que querem concentrar o negócio em materiais de alta qualidade e design moderno de casa. Agora, seu cliente ideal possui uma casa que deseja reformar e redesenhar com um tema moderno e está na faixa dos 10% de renda mais alta.

Pergunte a si mesmo, quais são esses clientes ideais para você? Quem são seus clientes obrigatórios, agradáveis ​​de ter e ideais? Minha pasta de trabalho do cliente ideal contém as mesmas ferramentas e planilhas que o Duct Tape Marketing usa para criar nossos clientes ideais.

Resolva o problema

Agora que você sabe quem é seu cliente ideal, o próximo passo para criar a estratégia de marketing perfeita é descobrir qual problema você está realmente resolvendo para seus clientes.

A verdade é que ninguém quer o que você vende. Eles só querem que seu problema seja resolvido. Então, em vez de apenas vender um produto, comunique a eles que você entende e que entende o problema deles. Ajude-os a ver que seu produto ou serviço é a solução para o problema deles. Isso é quando eles vão começar a ouvi-lo e começar a confiar em você.

Então como você faz isso?

- Você cria uma mensagem central que promete resolver esse problema.

Por exemplo, as universidades públicas têm um problema. Em muitos casos, seu financiamento é ditado por suas taxas de graduação. Quantos alunos se formam está diretamente relacionado ao financiamento que as universidades recebem e, portanto, o que elas devem cobrar pelas mensalidades. Eles estão constantemente procurando maneiras de reduzir as taxas de matrícula. Então temos um cliente que fornece software de agendamento para universidades. Fomos conversar com as universidades que usavam o software dessa empresa. Eles confirmaram que o software funcionou bem, mas o que eles realmente adoraram foram os ótimos dados e análises que o software forneceu. Permitiu um agendamento mais eficiente e, finalmente, tornou as mensalidades mais acessíveis. Descobrimos que essa empresa de software faz ótimos softwares, mas também torna as mensalidades mais acessíveis. O custo da mensalidade era o diferencial, o problema que eles estavam resolvendo.

Agora, você deve estar se perguntando, como faço isso para minha empresa? Como posso saber o problema que estou resolvendo? O que você precisa fazer é pegar o telefone ou pessoalmente e conversar com seus clientes ideais e perguntar a eles; como você nos encontrou em primeiro lugar, o que fez você nos contratar, por que você ficou conosco?

Essas são algumas perguntas com as quais você pode começar, mas certifique-se de ir mais fundo em sua linha de questionamento. Faça com que seus clientes entrem em detalhes com suas respostas. Não pergunte apenas: “Você ficou feliz com o meu serviço?” Em vez disso, pergunte: “Você pode me dizer um momento específico em que prestamos um bom serviço e o que fizemos para torná-lo uma experiência tão positiva?”

Após o suficiente dessas entrevistas informativas, você começará a ouvir temas que abordam os problemas reais que você resolve.

Outro grande recurso são as avaliações do Google. Mas, em vez de apenas prestar atenção às avaliações de cinco estrelas, leia as avaliações reais linha por linha. Quando as pessoas se voltam voluntariamente para um terceiro como o Google e deixam uma avaliação brilhante, é um indicador de que ficaram completamente impressionadas. Você superou as expectativas deles. Você resolveu o problema deles.

Qual é o verdadeiro problema que você está resolvendo? É isso que você precisa descobrir. E uma vez que você sabe que precisa ser o que você lidera para todas as suas mensagens, é sua mensagem principal.

Crie uma jornada do cliente de ponta a ponta

Muitas pessoas falam sobre a jornada do cliente como se fosse um funil. Como se a gente criasse demanda por meio desse funil. Nós os empurramos por esse processo de funil, eles os colocam do outro lado, e voilá, esse é o fim da jornada. Bem, isso não é verdade, pelo menos não mais.

Apenas nos últimos cinco anos, o marketing passou por muitas mudanças. O que mais mudou no marketing é como as pessoas escolhem se tornar clientes. Esse funil de marketing e esse caminho linear não existem mais. A jornada do cliente hoje é holística e não linear. Você não vê mais um anúncio de um produto, visita a loja e compra esse produto. As etapas entre a conscientização e a compra são diversas e variadas e muitas vezes entrelaçadas. As pessoas tomam decisões sobre os produtos e serviços que compram fora do nosso controle direto. O marketing hoje tem menos a ver com a demanda e mais com a organização do comportamento.

Essa obsessão por funis e hackers e táticas de funil está realmente gerando muitos desafios para pequenas empresas. Em primeiro lugar, temos que entender como orientar as pessoas na jornada que elas querem seguir.

Eu sei que é difícil acompanhar quando parece que há alguma coisa nova que temos que fazer como profissionais de marketing toda semana. Há tanta coisa que temos que fazer em tantas plataformas apenas para nos mantermos relevantes, observe os dados.

61% dos usuários de celular estão mais propensos a entrar em contato com a empresa local se tiverem um site compatível com dispositivos móveis. Então, precisamos realmente olhar para nossos sites e todos esses dispositivos diferentes.

87% dos clientes em potencial não considerarão uma empresa com classificações baixas. Agora existem todos esses sites onde as pessoas podem ir e deixar comentários sobre nossa marca. E não temos controle sobre essa narrativa.

64% dos consumidores dizem que assistir a um vídeo no Facebook influenciou a decisão de compra. Então, não só temos que estar em todos esses canais. Agora temos que moldar todo o nosso conteúdo exatamente da mesma forma ou de acordo com as especificações e algoritmos da plataforma do mês.

92% dos consumidores visitam o site de uma marca pela primeira vez, por outros motivos que não a compra. Nosso site não existe apenas para receber pedidos. Também oferece um serviço.

Então, eu tenho a obsessão por táticas e canais, mas com esse cenário em constante mudança, como você pode se manter atualizado? A resposta está em repensar a jornada do cliente.

86% dos compradores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente e 83% dos proprietários de empresas afirmam que sua principal fonte de novos negócios são as referências. Essas estatísticas provam que a jornada do cliente não termina no ponto de venda. Há lucratividade em focar no que acontece depois que alguém se torna um cliente.

Isso me leva ao terceiro e elemento essencial da estratégia de marketing perfeita; a ampulheta do marketing.

Se você pensar na forma de ampulheta, a parte superior da ampulheta empresta a ideia tradicional do funil de vendas. Afinal, você tem que ter uma porcentagem do mercado lá fora para saber sobre você e uma porcentagem ainda menor para perceber que eles são um cliente ideal para o seu negócio.

Para muitas empresas, é aí que termina na garganta da ampulheta. Mas com a ampulheta do marketing, a empolgação realmente precisa acontecer novamente, após a venda.