Audit de marque : comment le faire en 6 étapes faciles

Un audit de marque est comme un bilan de santé pour votre entreprise – mieux vaut prévenir que guérir.

La santé de votre marque doit être surveillée régulièrement. Réaliser un audit de marque est un excellent moyen de découvrir ce qui fonctionne dans votre entreprise et ce qui ne fonctionne pas. Si vous vous demandez comment vous pouvez atteindre plus de clients ou générer plus de ventes, un audit de marque pourrait être la chose dont vous avez besoin.

Il existe de nombreuses entreprises externes que vous pouvez engager pour gérer ce travail. Cependant, nous connaissons un moyen plus rentable que nous allons vous montrer tout de suite.

Commençons.

Qu'est-ce qu'un audit de marque et pourquoi est-ce important ?

Un audit de marque vous donne un aperçu précis de la performance d'une marque sur le marché. L'objectif principal d'une telle évaluation est simple : acquérir une compréhension fondamentale de la position de votre marque et de la manière dont elle fonctionne par rapport à ses concurrents.

En général, chaque marque a son propre cycle de vie qui peut être divisé en quatre étapes :

1. Introduction – le moment où la marque est lancée sur le marché
2. Croissance
3. ️ Maturité
4. Déclin - jusqu'à ce qu'il disparaisse du marché

En règle générale, les entreprises sont confrontées aux plus grands défis lorsqu'elles atteignent le stade de maturité. Comment rester pertinent et leader du marché lorsque de nouvelles marques apparaissent ?

Et voici la réponse : un audit de marque vous permet de surveiller l'ensemble du cycle afin que vous puissiez garder votre marque fraîche et réagir rapidement à toute friction.

Ce n'est pas tout. Pourquoi devriez-vous effectuer des audits de marque tout de suite ?

• Découvrez les problèmes de marque et les solutions pour les résoudre
• Recevez des commentaires honnêtes et impartiaux afin de bien comprendre la perception de votre marque
• Identifiez les faiblesses et les domaines sur lesquels votre marque doit se concentrer
• Reconnaître les aspects positifs et négatifs de votre service client
• Évaluez comment les clients différencient votre marque de vos concurrents

Un audit de marque est crucial pour maximiser le potentiel de votre entreprise . Comment le gérer correctement pour obtenir des informations exploitables sur les opportunités de croissance futures ? Vous pouvez effectuer un audit de marque rapidement et facilement.

Examinons six étapes pour renforcer votre marque en effectuant un audit de marque.

Étape 1 – Déterminez vos objectifs et vos priorités

L'une des parties les plus critiques d'un audit de marque par laquelle vous devriez commencer est l'examen de votre marque par rapport à vos objectifs commerciaux et marketing. Vous devez savoir exactement ce que vous espérez atteindre.

Pour déterminer le but de votre audit de marque, vous devrez définir vos objectifs et prioriser les plus importants pour votre entreprise.

Peu importe ce que vous voulez réaliser, il est utile d'établir des objectifs SMART qui sont Spécifiques , Mesurables , Atteignables , Pertinents et Temporels . En d'autres termes, des objectifs très clairs et facilement compréhensibles.

Vos attentes ne doivent pas être trop élevées. Le résultat vaudra-t-il l'investissement ? Il est essentiel de se fixer un objectif qui vaut votre temps et votre énergie.

En vous fixant des objectifs, vous serez mieux préparé à prioriser. Déterminer les priorités vous aidera à éviter d'être submergé si vous avez plusieurs objectifs à atteindre et vous aidera à choisir ceux sur lesquels votre marque doit se concentrer dès le début.

Divisez vos objectifs en problèmes de priorité supérieure, élevée et faible. Déterminez ceux que vous réaliserez rapidement et ceux qui auront les meilleurs retours sur investissement. La réalisation d'un audit de marque deviendra beaucoup plus simple une fois que vous l'aurez fait.

Étape 2 – Interviewez vos clients

L'évaluation de la marque ne peut avoir lieu sans clients. Leurs opinions et commentaires devraient guider vos actions. Écoutez ce qu'ils ont à dire sur votre marque et essayez de comprendre leurs expériences. Leurs voix sont essentielles pour identifier tout écart entre les perceptions actuelles et souhaitées.

Apprenez à connaître vos clients et ce qu'ils pensent de votre marque et de vos concurrents. Assurez-vous de comprendre ce que vos clients aiment et ce qu'ils n'aiment pas chez vos principaux concurrents, et ne répétez pas leurs erreurs.

Vous pouvez améliorer votre recherche en incluant un groupe de partenaires et d'influenceurs. Comme vos clients, ils sont en contact direct avec votre marque et peuvent repérer quelque chose que vous avez négligé. Ceux qui ont entendu parler de votre marque mais qui ne sont pas vos clients peuvent également faire l'objet d'une enquête. Découvrez pourquoi ils n'ont pas choisi votre marque.

Suivre les autres opinions sur votre marque vous aidera à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Découvrez des domaines tels que leur:

1. Site Internet
2. Tarification
3. Livraison
4. La qualité des produits
5. Canaux de médias sociaux
6. Service client
7. Installations
8. Programmes de fidélité ou réductions
9. Et plus.

En plus d'évaluer votre stratégie de marque et votre communication marketing, ces informations vous aident à déterminer si des changements doivent être apportés.

Pointe! Quelle métrique devriez-vous utiliser pour mesurer la fidélité et la satisfaction de vos clients ? Utilisez le NPS (Net Promoter Score) , une mesure qui mesure la probabilité que vos clients recommandent vos produits ou services à d'autres sur une échelle de 0 à 10. Ensuite, vous pouvez les classer en Détracteurs (0-6), Passifs (7-8) ou Promoteurs (9-10).

Étape 3 – Passez en revue ce qui se dit sur vous

Vous pouvez poser un grand nombre de questions, mais pour découvrir les vrais sentiments de vos clients et mieux comprendre leurs émotions, vous devez aller plus loin et analyser ce qu'ils disent de vous.

Grâce à l'analyse des sentiments , vous pouvez obtenir un aperçu de l'opinion publique envers votre marque, votre produit ou une campagne spécifique. L'écoute sociale est un élément crucial de la recherche d'audience. Il vous permet de répondre aux discussions en ligne à votre sujet et d'établir de meilleures relations avec les clients.

Pointe! Le processus de collecte manuelle des mentions peut prendre beaucoup de temps et demander beaucoup d'efforts. Sans parler du fait que vous ne pourrez pas « scanner » l'intégralité d'Internet. Utilisez un outil de surveillance des médias sociaux comme Mediatoolkit pour suivre les mentions en ligne en temps réel et réagir rapidement si et quand quelque chose d'inattendu se produit.

Les systèmes logiciels tels que Mediatoolkit peuvent vous informer de chaque article, commentaire ou hashtag qui mentionne votre marque. Vous pourrez suivre tous les mots-clés et expressions qui ont une influence sur vous.

Ceux d'entre vous qui se demandent ce que cet outil peut faire d'autre pour vous aider à réaliser de meilleurs audits de marque, voici un bref aperçu de ses capacités :

• Vous notifier de toute mention que vous avez précédemment définie en définissant des mots-clés
• Catégoriser automatiquement les mentions en fonction de leurs sentiments positifs, neutres ou négatifs afin de mieux comprendre les émotions
• Utiliser des filtres pour exclure les informations qui ne vous intéressent pas (cela augmentera son efficacité puisque vous ne perdrez pas de temps sur des mentions non pertinentes)
• Gardez un œil sur ce que disent vos concurrents
• Créer des rapports et les exporter en une minute

Jamais auparavant l'écoute sociale n'a été aussi facile. Cela semble pratique, n'est-ce pas ? Vous pourrez ainsi mieux écouter vos clients et obtenir des informations précieuses pour l'avenir.

Étape 4 - Enquêtez sur la concurrence

L'analyse concurrentielle dans le cadre d'un audit de marque vous aidera à améliorer vos activités marketing, à identifier les opportunités et à transformer les faiblesses de vos concurrents à votre avantage afin que vous puissiez augmenter votre part de marché.

En évaluant votre audit de marque, vous pouvez déterminer où vous vous situez par rapport aux autres marques du marché . Cependant, pour pouvoir le découvrir, vous devez faire une enquête approfondie sur vos concurrents.

Comme dans le point précédent, c'est certainement une bonne idée d'utiliser l'écoute sociale pour garder un œil sur ce qui se dit à leur sujet. Il serait préférable de consulter les publicités, les sites Web, les profils de médias sociaux et le support client de vos principaux concurrents afin d'obtenir une image complète de leurs activités. Gardez une trace de leurs stratégies de référencement et des mots-clés pour lesquels ils se classent également. Restez à jour et ne prenez pas de retard.

Étape 5 – Comparez vos intentions avec ce qui se dit sur vous

Après avoir obtenu un aperçu de ce que vos clients pensent et disent de votre marque, vous pouvez comparer ces informations avec vos plans. Quel a été l'accueil réservé à vos intentions ?

Un audit de marque vous montrera s'il existe une tension entre la façon dont les gens perçoivent votre marque et ce que vous avez l'intention d'accomplir . Si c'est le cas, cela pourrait signifier que vos actions vont dans la mauvaise direction ou que vous avez mal évalué votre public cible et que votre communication ne parvient pas à l'atteindre.

À la suite des informations que vous avez recueillies, réévaluez les aspects de votre marque qui nécessitent des ajustements, ceux qui fonctionnent et ceux qui devraient être complètement abandonnés. Ces données vous permettront d'élaborer un plan d'action pour mettre à jour votre marque afin de l'aligner sur la mission et les objectifs de votre entreprise.

Étape 6 – Tirez des conclusions et agissez en conséquence

Une fois que vous aurez terminé chaque étape de votre audit de marque et recueilli toutes les données nécessaires, vous serez prêt à effectuer les derniers audits de marque. Obtenez une meilleure idée de vos données en les visualisant . Après avoir effectué un audit de marque, réfléchissez à toutes les leçons que vous avez apprises et essayez de les mettre en œuvre.

Vérifiez si les modifications apportées ont ou non l'effet souhaité. Chaque fois que vous agissez dans un domaine particulier, surveillez les progrès et les résultats, puis faites quelques ajustements si nécessaire. Toutes vos décisions et solutions doivent être prises en fonction de l'analyse que vous avez effectuée.

C'est le moment où vous pourrez voir toutes les forces et faiblesses de votre marque. C'est aussi un bon moment pour effectuer une analyse SWOT.

Points forts : facteurs internes positifs dont il faut tenir compte pour les maintenir dans le futur

Faiblesses : facteurs internes négatifs qu'il convient d'éliminer pour ne pas affaiblir les points forts

Opportunités : événements externes positifs pouvant être utilisés pour le développement

Menaces : événements extérieurs négatifs pouvant bloquer le développement d'une entreprise

N'oubliez pas que de nombreuses nouvelles marques et tendances apparaissent sur un marché en constante évolution. Il est donc crucial d'effectuer fréquemment un audit de marque si vous souhaitez rester à jour . Il ne suffit pas de faire un audit de marque une seule fois.

Le meilleur plan d'action consiste à traiter une analyse de marque comme un élément essentiel de votre analyse commerciale et à la répéter périodiquement, par exemple une fois par an ou une fois par trimestre .

Pour résumer sur l'audit de marque

Comme vous pouvez le constater, un audit de marque ne doit pas nécessairement être un processus difficile ou coûteux. Tout ce que vous avez à faire est de suivre ces étapes simples pour obtenir les données dont vous avez besoin afin de pouvoir apporter les améliorations nécessaires (Mediatoolkit sera également utile ici).

Qu'obtiendrez-vous en retour ? Véritable accompagnement dans la planification du développement de votre marque vers le renforcement de son image et de sa position sur le marché.