Revendiquer et optimiser votre profil Google My Business

Podcast marketing avec John Jantsch À propos de Google My Business

Je veux vous parler aujourd'hui de Google My Business. Il s'agit d'un service d'outil numérique en ligne crucial de Google qui est disponible pour les entreprises locales, les véritables entreprises de brique et de mortier ou les entreprises de zone de service. Vous devez avoir une entreprise dans un emplacement pour revendiquer un profil pour cet emplacement, mais lorsque vous le faites, cela débloque des outils puissants.

C'est quelque chose qui est disponible gratuitement pour toutes les entreprises comme celles que j'ai mentionnées ci-dessus. Si vous travaillez à l'extérieur de votre domicile et que vous ne voulez pas y mettre votre adresse, vous pouvez en fait revendiquer une zone de service où vous sortez et servez vos clients, mais cela doit être dans votre communauté. Vous ne pouvez pas être à Chicago et dire : « Eh bien, j'ai des clients à Dallas. J'aimerais vraiment le revendiquer. Vous devez l'avoir dans la ville où vous avez votre entreprise réelle.

Je veux parler un peu à ceux d'entre vous qui n'ont pas revendiqué leur profil, ne l'ont pas créé ou n'ont pas du tout mis en œuvre cette idée. Donc, ce que je veux que vous fassiez, c'est taper dans Google le nom de votre entreprise, pas votre site Web, juste le nom de votre entreprise et peut-être la ville où se trouve votre entreprise. De manière générale, il y a de très bonnes chances que vous ayez réellement un profil Google My Business qui a été créé au nom de votre entreprise car Google recherche constamment des informations, des adresses, des numéros de téléphone, des choses là-bas pour présenter des informations lorsque les gens recherchent. Alors, ne soyez pas surpris si vous en trouvez un.

Maintenant, aussi, ne soyez pas surpris si vous n'avez rien à voir avec sa configuration ou si vous l'avez configuré il y a cinq ans de l'une des différentes façons que Google nous a permis de faire ces choses appelées Google Places et Google Plus. Google Local, je pense, était en fait la version originale. Alors, ne soyez pas surpris si c'est là-bas. Mais sous Google My Business, vous voulez vraiment vous assurer que vous revendiquez cette chose et que vous l'améliorez. Je vais parler un peu de la façon de procéder et la première étape consiste vraiment à vérifier qu'il s'agit bien de votre annonce. Maintenant, si vous avez cette liste et que vous connaissez ce processus, restez à l'écoute car je vais parler de la façon de l'améliorer d'une manière que je ne vois pas nécessairement tout le monde faire. Mais revenons à la façon dont vous effectuez ce processus.

Revendiquez votre entreprise

Franchement, si vous voulez juste commencer dès le début, business.google.com est l'endroit où vous irez pour trouver un profil Google My Business ou pour configurer un profil Google My Business, mais une fois que vous l'aurez trouvé, si vous Si vous l'avez déjà revendiqué, vous devriez pouvoir vous connecter à business.google.com et effectuer toutes les modifications dont nous allons parler. Mais si vous constatez que cela n'a pas été vérifié, vous devrez passer par quelques étapes et parfois celles-ci sont plus faciles que d'autres.

La première étape consiste à trouver votre profil et à indiquer « Est-ce votre entreprise ? », c'est un très bon signe qu'il n'a pas été revendiqué. Cliquez sur oui, c'est mon affaire, et vous devrez peut-être suivre un certain nombre de processus. Ils devront peut-être vous envoyer une carte postale. Vous pourrez peut-être le faire par e-mail ou par SMS. Cela dépend de l'état de votre profil et de la certitude de Google quant aux informations qu'il contient. Malheureusement, je ne peux pas vous dire exactement laquelle vous conviendra.

Supprimer les doublons

Maintenant, voici un autre problème que nous rencontrons tout le temps. Ne soyez pas surpris si vous trouvez des annonces en double. Encore une fois, je pense que cela remonte à l'époque où ces données provenaient de Google Adresses et de Google Local, puis de Google Plus et parfois, les gens ont simplement créé trois ou quatre comptes Google Plus parce que quelqu'un a quitté l'organisation et a décidé qu'il avait besoin un et donc ils en ont créé un autre. Donc, ne soyez pas surpris si vous trouvez des listes en double et souvent, il peut s'agir d'une variation du nom ou d'un numéro de téléphone différent ou peut-être que vous avez déménagé votre entreprise et qu'elle a donc une adresse différente.

Donc, ce que vous voulez faire, c'est que vous voulez trouver celui qui est incorrect ou qui n'est certainement pas correct (peut-être qu'il ne contient pas toutes les informations et c'est donc celui dont vous voulez vous débarrasser). Donc, ce que vous voulez faire, c'est que vous trouverez généralement un onglet qui dit "suggérer et modifier". Vous voulez cliquer dessus et vous voulez marquer cet emplacement comme définitivement fermé. Je constate que Google veut nettoyer ces informations et donc s'ils peuvent vérifier que c'est exact, ils les fermeront dans une semaine.

S'il a été mis en place par quelqu'un qui ne travaille plus pour vous ou si vous ne savez même pas vraiment qui l'a créé, cela prendra un peu plus de temps car ils vont en fait essayer d'atteindre l'adresse e-mail qu'ils ont en dossier pour cela et s'ils n'obtiennent pas de réponse, ils iront de l'avant et apporteront ce changement. Donc, nettoyer ce doublon peut être votre première étape. Alors, revendiquez ou créez, vérifiez qu'il s'agit de votre annonce, puis voyez si vous pouvez nettoyer les doublons. Malheureusement, c'est la première étape.

Ajoutez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone

Passons maintenant au profil lui-même. Les informations les plus importantes sont le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de téléphone. Ne sois pas mignon avec ça. Je veux dire, dans certains cas, les gens essaieront de mettre des mots-clés à la fin de leur nom et toutes sortes de choses loufoques que quelqu'un leur a dit d'obtenir pour qu'ils en profitent. Ne le faites pas. Faites de l'entreprise le nom de votre entreprise tel que vous voulez que vos clients le voient, l'adresse, faites en sorte qu'elle soit cohérente avec ce que vous avez sur votre site Web et le numéro de téléphone, faites en sorte qu'elle soit cohérente avec ce que vous avez sur votre site Web également. Assurez-vous que ces éléments sont exacts. C'est peut-être le bon moment pour consulter votre site Web également. Vous vous êtes trompé sur votre site web ? Ne riez pas. Je le trouve tout le temps. Alors, assurons-nous que ceux-ci sont corrects et identiques à votre site Web.

Choisissez la bonne catégorie

Le prochain élément vraiment important est quelque chose qu'ils appellent "catégorie" et en particulier, si vous n'avez pas réclamé votre profil Google My Business, Google devinera ce qu'ils pensent qu'il est basé sur votre nom, basé sur une description, basé sur des choses ils découvrent là-bas sur le web. Ne suivez pas nécessairement leurs conseils. Ils peuvent ou non avoir ce droit. Votre catégorie principale doit être la catégorie principale pour laquelle vous souhaitez vous classer lorsque quelqu'un effectue une recherche. Donc, si vous êtes, par exemple, un entrepreneur en rénovation, vous ne voulez pas que votre entreprise principale soit une «entreprise de construction» et il y a de fortes chances que ce soit le cas. Donc, ils ont en fait des catégories pour "entrepreneur en rénovation". Je pense qu'ils ont même une catégorie pour le remodelage de la cuisine. Donc, vous voulez vous assurer d'être aussi précis que possible avec cette catégorie principale.

La bonne nouvelle est que vous pourrez également choisir certaines catégories secondaires et je vous recommande donc vivement de le faire également et encore une fois, ne soyez pas mignon ici. Assurez-vous qu'il s'agit bien de catégories liées à votre entreprise.

Ajout d'images

Certaines des autres informations comme les heures et les choses sont assez simples. Vous avez la possibilité de télécharger des images et c'est quelque chose que Google suit dans ses informations et je pense donc que c'est un facteur de classement. De plus, en particulier sur un appareil mobile, c'est un bon élément de renforcement de la confiance et de contenu. Alors, téléchargez 8 ou 10 photos de vos produits, de votre entreprise, de vos employés. Peu importe ce que c'est, mais assurez-vous d'avoir de très bonnes images représentatives que vous téléchargez. Donc, c'est la mise en place du profil et encore une fois, après l'avoir revendiqué et après avoir fait certaines choses pour l'améliorer, il n'y a vraiment pas grand-chose de plus à faire.

Comprendre les attributs de Google My Business

Une autre chose qu'ils viennent d'ajouter est que vous pouvez en fait, si vous êtes connecté à votre compte Google et que vous effectuez une recherche pour votre entreprise, ils ont maintenant commencé à afficher une version modifiable de votre profil Google My Business. Personne d'autre ne peut le voir, mais vous pourrez le voir et ce qui est vraiment bien à ce sujet, c'est que vous pouvez réellement répondre aux critiques directement là-dedans. Vous pouvez apporter des modifications. Vous pouvez voir quelles données statistiques ils partagent maintenant, et je vais en parler un peu plus, mais c'est une autre façon d'accéder à votre profil Google My Business qui est assez nouveau.

Je souhaite passer en revue quelques-uns des attributs de votre profil Google My Business lorsque vous vous connectez à business.google, ces options sont disponibles et certaines d'entre elles deviennent assez puissantes. Je pense que cela indique que Google investit vraiment dans Google My Business et ajoute de nouvelles fonctionnalités très intéressantes. Je pense que c'est vraiment un signe qu'il s'agit d'un élément clé pour eux, ce qui pour moi marque la raison de s'impliquer réellement dans la compréhension de votre profil Google My Business et de le consulter fréquemment plutôt que de simplement le définir et l'oublier.

Des postes

Lorsque vous vous connectez, vous remarquerez "Messages" le long du panneau latéral gauche et c'est une nouvelle fonctionnalité avec laquelle je pense que vous devriez jouer. Il y a des indications que cela aide réellement les gens à se classer. Donc, peut-être que vous avez un événement spécial à venir ou peut-être que vous avez un nouveau produit ou un atelier que vous organisez, cela vous permet simplement d'y mettre ces informations et vous pouvez définir quand elles expirent. Les gens constatent qu'ils obtiennent du trafic à partir de ces messages parce que vous pouvez également mettre un lien vers votre inscription à l'atelier ou quelque chose comme ça. Donc, je pense qu'il vaut la peine de passer un peu de temps pour améliorer cela et ajouter ces messages de manière routinière.

Connaissances

Un autre outil s'appelle Insights et cela vous donnera un peu d'informations sur le nombre de fois que votre profil apparaît dans la recherche ou sur les cartes et ce que font les gens. Est-ce qu'ils vous appellent ? Est-ce qu'ils cliquent dessus ? Cherchent-ils un itinéraire ? Toutes les choses que les gens peuvent faire et font fréquemment, en particulier sur les appareils mobiles. Ce n'est pas comme dans l'analyse où vous pouvez comparer un trimestre au trimestre suivant ou quelque chose comme ça, à moins que vous ne preniez ces données et que vous les mettiez dans une feuille de calcul. Mais il est utile de regarder.

Commentaires

C'est aussi un endroit où vous pouvez voir non seulement vos avis, mais aussi répondre à vos avis et, franchement, répondre à chacun de vos avis. Obtenir des critiques, bien sûr, est extrêmement, extrêmement important. Je pense que répondre aux critiques peut également être très important, à la fois pour les bonnes et les mauvaises critiques. De mauvaises critiques, bien sûr, parce que cela vous donne l'occasion de raconter votre version de l'histoire, si vous voulez, ou peut-être d'énoncer les faits comme vous seul le pouvez, mais je pense que lorsque vous répondez également à des critiques cinq étoiles, je pense il fait plusieurs choses.

Tout d'abord, la personne qui vous a donné l'avis recevra un avis et, très franchement, appréciera probablement que vous ayez vu cela et répondu. Mais c'est aussi une autre occasion pour vous de montrer un côté personnel de votre entreprise. Je travaille avec une résidence-services et ils reçoivent souvent des critiques élogieuses sur la façon dont ils se sont occupés de la mère ou du père de quelqu'un. Demander au propriétaire d'y aller et de faire un commentaire ou une anecdote personnelle sur cette personne et quelque chose dont il se souvient, je pense que c'est un contenu formidable et au fil du temps, c'est vraiment une excellente preuve sociale.

Messagerie

Un autre élément dont je veux parler est la messagerie. Ce qu'ils vous demanderont de faire, c'est de le connecter à un téléphone capable de recevoir des SMS. Il doit donc s'agir d'un appareil mobile qui non seulement peut recevoir du texte, mais le fait, et avec lequel vous pouvez répondre. Si vous êtes dans le bon type d'entreprise, cela pourrait être un bon coup de pouce, car souvent, lorsque les gens font une recherche sur Google, ils essaient de résoudre quelque chose.

Ils veulent embaucher quelqu'un tout de suite pour faire quelque chose et au lieu d'envoyer un e-mail ou même de décrocher le téléphone, parce que beaucoup de gens n'aiment pas faire ça, s'ils peuvent envoyer des SMS directement depuis la fenêtre de leur navigateur et qu'ils peuvent obtenir un réponse de votre part immédiatement, vous pourriez gagner l'affaire.

Prise de rendez-vous

Si vous êtes le genre d'entreprise qui prend des rendez-vous, ils en font maintenant une option directement sur votre page Google My Business. Encore une fois, vous devez l'intégrer à l'un des types de services de réservation avec lesquels ils travaillent. Il y en a environ une douzaine actuellement, donc cela pourrait être une option si vous êtes un salon de coiffure ou un centre de massage ou quelque chose de ce genre.

Sites Web de Google

Je ne le recommande pas à tout le monde, mais ils ajoutent actuellement une plate-forme sur laquelle vous pouvez créer un site Web Google. Essentiellement, ce ne sera qu'une page de destination très simple, mais ils ont quelques outils pour la rendre jolie et ajouter des photos et faire glisser et déposer certaines choses. Donc, si vous vivez sur votre page Facebook et que vous n'avez pas de site Web complet, ce que nous recommandons certainement, cela pourrait également être une option pour vous.

Donc, c'est vraiment tout ce que je voulais couvrir aujourd'hui sur Google My Business, mais c'est vraiment un facteur de classement clé pour les entreprises locales et c'est probablement le principal élément de base de nos jours pour une entreprise locale. Par exemple, lorsque vous voyez ces entreprises qui apparaissent dans la liste des cartes lorsque quelqu'un recherche un salon de coiffure près de chez moi, vous ne pouvez pas vous y présenter à moins d'avoir un profil que vous avez revendiqué, que vous avez optimisé et évidemment, obtenir des choses comme des avis, et l'ajout fréquent de messages, et s'assurer que les informations sont exactes est la façon dont vous allez vous présenter. C'est l'une des pièces du puzzle. Il y en a bien sûr beaucoup d'autres, mais c'est celui que je voulais couvrir aujourd'hui.

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