Reclamación y optimización de su perfil de Google My Business

Podcast de marketing con John Jantsch Acerca de Google My Business

Quiero hablarles hoy sobre Google My Business. Es un servicio de herramienta digital en línea crucial de Google que está disponible para negocios locales, negocios reales de ladrillo y mortero o negocios de área de servicio. Debe tener un negocio en una ubicación para reclamar un perfil para esa ubicación, pero cuando lo tiene, desbloquea algunas herramientas poderosas.

Esto es algo que está disponible de forma gratuita para cualquier negocio como los que mencioné anteriormente. Si trabaja fuera de su hogar y no quiere poner su dirección allí, puede reclamar un área de servicio de donde sale y atiende a sus clientes, pero tiene que ser en su comunidad. No puedes estar en Chicago y decir: “Bueno, tengo clientes en Dallas. Me gustaría afirmar eso de verdad”. Tienes que tenerlo en la ciudad donde tienes tu negocio actual.

Quiero hablar un poco con aquellos de ustedes que no han reclamado su perfil, no lo han creado o no han implementado esta idea en absoluto. Entonces, lo que quiero que hagas es escribir en Google el nombre de tu negocio, no tu sitio web, solo el nombre de tu negocio y tal vez la ciudad donde se encuentra tu negocio. En términos generales, existe una gran posibilidad de que realmente tenga un perfil de Google My Business que se haya creado a nombre de su empresa porque Google busca constantemente información, direcciones, números de teléfono, cosas disponibles para presentar información cuando la gente está buscando. Por lo tanto, no se sorprenda si encuentra uno.

Ahora, también, no se sorprenda si no tuvo nada que ver con configurarlo o lo configuró hace cinco años en una de las diversas formas en que Google nos permitió hacer estas cosas llamadas Google Places y Google Plus. Creo que Google Local era en realidad la versión original. Por lo tanto, no se sorprenda si está ahí fuera. Pero en Google My Business, ahora realmente quiere asegurarse de reclamar esa cosa y mejorarla. Voy a hablar un poco sobre cómo hacer eso y el primer paso realmente es verificar que sea su listado. Ahora, si tiene esa lista y está familiarizado con este proceso, esté atento porque voy a hablar sobre cómo mejorarlo de maneras que no necesariamente veo que todos hagan. Pero volvamos a cómo haces este proceso.

Reclama tu negocio

Francamente, si solo desea comenzar desde el principio, business.google.com es el lugar al que acudirá para encontrar un perfil de Google My Business o para configurar un perfil de Google My Business, pero una vez que lo encuentre, si Ya lo reclamaste, deberías poder iniciar sesión en business.google.com y hacer todas las modificaciones de las que hablaremos. Pero si descubre que no se ha verificado, tendrá que seguir un par de pasos y, a veces, estos son más fáciles que otros.

El primer paso es si encuentra su perfil y dice: "¿Este es su negocio?", Es una muy buena señal de que no ha sido reclamado. Haga clic en sí, este es mi negocio, y tendrá una serie de procesos por los que tendrá que pasar. Es posible que tengan que enviarle una postal. Es posible que pueda hacerlo con un correo electrónico o con un mensaje de texto. Depende del estado de su perfil y qué tan seguro esté Google sobre la información que contiene. Desafortunadamente, no puedo decirte exactamente cuál será el adecuado para ti.

Eliminar duplicados

Ahora, aquí hay otro problema con el que nos encontramos todo el tiempo. No se sorprenda si encuentra listados duplicados. De nuevo, creo, se remonta a los días en que estos datos provenían de Google Places y de Google Local y luego de Google Plus y, a veces, las personas simplemente configuraban tres o cuatro cuentas de Google Plus porque alguien dejó la organización y decidió que necesitaba uno y así montaron otro. Por lo tanto, no se sorprenda si encuentra listados duplicados y muchas veces, puede ser una variación del nombre o un número de teléfono diferente o tal vez usted movió su negocio y tiene una dirección diferente.

Entonces, lo que quiere hacer es encontrar el que es incorrecto o que ciertamente no es correcto (tal vez no tenga la información completa y, por lo tanto, es del que desea deshacerse). Entonces, lo que desea hacer es que normalmente encontrará una pestaña que dice "sugerir y editar". Desea hacer clic en eso y desea marcar esa ubicación como cerrada permanentemente. Me doy cuenta de que Google quiere limpiar esa información y, si pueden verificar que sea precisa, la cerrarán en una semana.

Si lo configuró alguien que ya no trabaja para usted o si ni siquiera sabe quién lo configuró, tomará un poco más de tiempo porque intentarán comunicarse con la dirección de correo electrónico que tienen en el archivo para eso y si no obtienen una respuesta, seguirán adelante y harán ese cambio. Entonces, limpiar ese duplicado puede ser tu primer paso. Entonces, reclame o cree, verifique que sea su listado y luego vea si puede limpiar los duplicados. Desafortunadamente, ese es el primer paso.

Agregue su nombre, dirección y número de teléfono

Ahora, repasemos el perfil en sí. La información más importante es el nombre de su negocio, dirección y número de teléfono. No te pongas lindo con esto. Quiero decir, en algunos casos, las personas intentarán poner palabras clave al final de su nombre y todo tipo de cosas tontas que alguien les dijo que obtuvieran para beneficiarse de ello. no lo hagas Haga que el negocio sea el nombre de su negocio como desea que lo vean sus clientes, la dirección, que sea consistente con lo que tiene en su sitio web, y el número de teléfono, que sea consistente con lo que tiene en su sitio web también. Asegúrate de que esas cosas sean precisas. Este podría ser un buen momento para mirar su sitio web también. ¿Te has equivocado en eso en tu sitio web? No te rías. Lo encuentro todo el tiempo. Entonces, asegurémonos de que sean correctos y los mismos que su sitio web.

Elija la categoría correcta

El siguiente elemento realmente importante es algo que llaman "categoría" y, en particular, si no ha reclamado su perfil de Google My Business, Google adivinará lo que cree que es según su nombre, según una descripción, según las cosas. se enteran ahí en la web. No sigas sus consejos necesariamente. Pueden o no tener ese derecho. Su categoría principal debe ser la categoría principal en la que desea clasificar cuando alguien sale a buscar. Por lo tanto, si usted es, por ejemplo, un contratista de remodelación, entonces no desea que su empresa principal sea una "empresa de construcción" y es muy probable que lo sea. Entonces, en realidad tienen categorías para "contratista de remodelación". Creo que incluso tienen una categoría para remodelar cocinas. Por lo tanto, desea asegurarse de ser lo más específico posible con esa categoría principal.

La buena noticia es que también podrás elegir algunas categorías secundarias, por lo que definitivamente te recomiendo que hagas eso también y, de nuevo, no te pongas lindo aquí. Asegúrate de que realmente sean categorías relacionadas con tu negocio.

Agregar imágenes

Parte de la otra información, como las horas y las cosas, son bastante sencillas. Hay una oportunidad para que cargues imágenes y esto es algo que Google rastrea en sus conocimientos, por lo que creo que es un factor de clasificación. Además, particularmente en un dispositivo móvil, es un buen elemento de creación de confianza y contenido. Entonces sube 8 o 10 fotos de tus productos, de tu negocio, de tu gente. Realmente no importa lo que sea, pero asegúrese de tener algunas imágenes representativas bastante buenas que cargue. Entonces, esa es la configuración del perfil y nuevamente, después de reclamarlo y después de hacer algunas cosas para mejorarlo, realmente no hay mucho más que eso.

Comprender los atributos de Google My Business

Otra cosa que acaban de agregar es que, en realidad, si ha iniciado sesión en su cuenta de Google y realiza una búsqueda de su empresa, ahora han comenzado a mostrar una versión editable de su perfil de Google My Business. Nadie más puede verlo, pero tú podrás verlo y lo que es realmente bueno de eso es que puedes responder a las reseñas allí mismo. Puedes hacer cambios. Puede ver qué datos estadísticos están compartiendo ahora, y voy a hablar un poco más sobre eso, pero esa es otra forma de acceder a su perfil de Google My Business que es bastante nuevo.

Quiero repasar un par de atributos de su perfil de Google My Business que cuando inicia sesión en business.google, tendrá estas opciones disponibles y algunas de ellas se están volviendo bastante potentes. Creo que es indicativo del hecho de que Google realmente está invirtiendo en Google My Business y está agregando algunas funciones nuevas muy interesantes. Creo que es realmente una señal de que este es un componente clave para ellos, lo que para mí marca la razón por la que realmente se involucran en la comprensión de su perfil de Google My Business y lo ven con frecuencia en lugar de simplemente configurarlo y olvidarlo.

Publicaciones

Cuando inicie sesión, verá "Publicaciones" en el panel lateral izquierdo y esta es una característica nueva con la que creo que debería jugar. Hay algunos indicios de que esto realmente está ayudando a las personas a clasificar. Entonces, tal vez tenga una oferta especial próximamente o tal vez tenga un nuevo producto o un taller que esté organizando, solo le permite poner esa información allí y puede configurar cuándo caduca. Las personas están descubriendo que obtienen tráfico de estas publicaciones porque también puedes poner un enlace a tu taller de registro o algo así. Por lo tanto, creo que vale la pena dedicar un poco de tiempo a mejorar eso y agregar esas publicaciones de forma rutinaria.

Perspectivas

Otra herramienta se llama Insights y le dará un poco de información sobre cuántas veces aparece su perfil en la búsqueda o en los mapas y qué está haciendo la gente. ¿Te están llamando? ¿Están haciendo clic en él? ¿Están buscando indicaciones para llegar? Todas las cosas que las personas pueden hacer y que hacen con frecuencia, especialmente en dispositivos móviles. No es como en análisis donde puedes comparar un trimestre con el próximo trimestre o algo así a menos que tomes esos datos y los pongas en una hoja de cálculo. Pero es útil para mirar.

Reseñas

Este es también un lugar donde puede ver no solo sus reseñas, sino también responder a sus reseñas y, francamente, responder a cada una de sus reseñas. Obtener reseñas, por supuesto, es extremadamente, extremadamente importante. Responder a las reseñas creo que también puede ser muy importante y esto es tanto para las buenas como para las malas. Las malas críticas, por supuesto, porque te dan la oportunidad de contar tu versión de la historia, si quieres, o tal vez exponer los hechos como solo tú puedes hacerlo, pero creo que cuando respondes a las críticas de cinco estrellas también, pienso hace un par de cosas.

En primer lugar, la persona que le dio la reseña recibirá un aviso y, francamente, probablemente agradezca que haya visto eso y respondido. Pero también es otra oportunidad para que muestres un lado personal de tu negocio. Trabajo con un centro de vida asistida y con frecuencia reciben críticas entusiastas de lo bien que han cuidado a la madre o al padre de alguien. Que el propietario entre allí y haga un comentario o una anécdota personal sobre esa persona y algo que recordó, creo que es un contenido tremendo y, con el tiempo, es una gran prueba social.

Mensajería

Otro elemento del que quiero hablar es la mensajería. Lo que le pedirán que haga es conectarlo a un teléfono que pueda recibir mensajes de texto. Por lo tanto, tiene que ser un dispositivo móvil que no solo pueda recibir texto, sino que lo haga, y con el que puedas responder. Si está en el tipo correcto de negocio, esto podría ser una gran ventaja porque muchas veces, cuando las personas buscan en Google, están tratando de resolver algo.

Quieren contratar a alguien ahora mismo para hacer algo y en lugar de enviar un correo electrónico o incluso tomar el teléfono, porque a muchas personas no les gusta hacer eso, si pueden enviar mensajes de texto directamente desde la ventana de su navegador y pueden obtener un respuesta de usted inmediatamente, usted podría ganar el trato.

Reserva de cita

Si usted es el tipo de empresa que reserva citas, ahora lo están convirtiendo en una opción directamente desde su página de Google My Business. Nuevamente, debe integrarlo con uno de los tipos de servicios de reserva con los que trabajan. Actualmente hay alrededor de una docena, por lo que podría ser una opción si es un salón de belleza o un centro de masajes o algo por el estilo.

sitios web de Google

No estoy recomendando esto para todos, pero en realidad ahora están agregando una plataforma donde puedes crear un sitio web de Google. Esencialmente, solo será una página de inicio muy simple, pero tienen un par de herramientas allí para hacerla bonita y agregar fotos y arrastrar y soltar algunas cosas. Entonces, si ha estado viviendo en su página de Facebook y no tiene un sitio web completo, que es ciertamente lo que recomendamos, también podría ser una opción para usted.

Entonces, eso es realmente todo lo que quería cubrir hoy en Google My Business, pero este es realmente un factor de clasificación clave para las empresas locales y es probablemente el componente principal en estos días para una empresa local. Por ejemplo, cuando ve esas empresas que aparecen en la lista de mapas cuando alguien busca una peluquería cerca de mí, no puede aparecer en eso a menos que tenga un perfil que haya reclamado, que haya optimizado y obviamente, obtener cosas como reseñas, agregar publicaciones con frecuencia y asegurarse de que la información sea precisa es la forma en que aparecerá. Esa es una de las piezas del rompecabezas. Por supuesto, hay muchos otros, pero ese es el que quería cubrir hoy.

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