Reivindicar e otimizar seu perfil do Google Meu Negócio

Podcast de marketing com John Jantsch Sobre o Google Meu Negócio

Quero falar com você hoje sobre o Google Meu Negócio. É um serviço de ferramenta digital on-line crucial do Google que está disponível para empresas locais, empresas reais de tijolo e argamassa ou empresas de área de serviço. Você precisa ter uma empresa em um local para reivindicar um perfil para esse local, mas quando o faz, ele desbloqueia algumas ferramentas poderosas.

Isso é algo que está disponível gratuitamente para qualquer empresa como as que mencionei acima. Se você trabalha fora de sua casa e não quer colocar seu endereço lá, você pode reivindicar uma área de serviço de onde você sai e atende seus clientes, mas tem que ser em sua comunidade. Você não pode estar em Chicago e dizer: “Bem, tenho clientes em Dallas. Eu gostaria de realmente reivindicar isso.” Você tem que tê-lo na cidade onde você tem seu negócio real.

Eu quero falar um pouco com aqueles de vocês que não reivindicaram seu perfil, não o criaram ou não implementaram essa ideia. Então, o que eu quero que você faça é digitar no Google o nome da sua empresa, não o seu site, apenas o nome da sua empresa e talvez a cidade onde sua empresa está localizada. De um modo geral, há uma boa chance de você realmente ter um perfil do Google Meu Negócio que foi criado em nome da sua empresa porque o Google está constantemente procurando informações, endereços, números de telefone, coisas por aí para apresentar informações quando as pessoas estão pesquisando. Então, não se surpreenda se você encontrar um.

Agora, também, não se surpreenda se você não teve nada a ver com a configuração ou configurou cinco anos atrás em uma das várias maneiras que o Google nos permitiu fazer essas coisas chamadas Google Places e Google Plus. O Google Local, eu acho, era na verdade a versão original. Então, não se surpreenda se estiver lá fora. Mas no Google Meu Negócio, agora você realmente quer ter certeza de reivindicar essa coisa e aprimorá-la. Vou falar um pouco sobre como fazer isso e o primeiro passo realmente é então verificar se é o seu anúncio. Agora, se você tem essa lista e está familiarizado com esse processo, fique atento porque vou falar sobre como aprimorá-la de maneiras que não necessariamente vejo todo mundo fazendo. Mas vamos voltar a como você faz esse processo.

Reivindique seu negócio

Francamente, se você quiser começar do zero, business.google.com é onde você encontrará um perfil do Google Meu Negócio ou para configurar um perfil do Google Meu Negócio, mas depois de encontrá-lo, se você já reivindicou, você deve conseguir fazer login em business.google.com e fazer todas as edições sobre as quais falaremos. Mas se você achar que não foi verificado, terá que passar por algumas etapas e, às vezes, elas são mais fáceis do que outras.

O primeiro passo é se você encontrar o seu perfil e ele disser: “Este é o seu negócio?”, é um sinal muito bom de que ele não foi reivindicado. Clique em sim, este é o meu negócio e você terá vários processos pelos quais poderá ter que passar. Eles podem ter que enviar-lhe um cartão postal. Você pode fazer isso com um e-mail ou com um texto. Depende do estado do seu perfil e da certeza do Google sobre as informações nele. Infelizmente, não posso dizer exatamente qual será o ideal para você.

Remover duplicatas

Agora, aqui está outra questão que encontramos o tempo todo. Não se surpreenda se você realmente encontrar listagens duplicadas. Isso novamente, eu acho, remonta aos dias em que esses dados vinham do Google Places e do Google Local e depois do Google Plus e, às vezes, as pessoas apenas configuravam três ou quatro contas do Google Plus porque alguém saiu da organização e decidiu que precisava um e assim eles montaram outro. Portanto, não se surpreenda se você encontrar listagens duplicadas e muitas vezes, pode ser uma variação do nome ou um número de telefone diferente ou talvez você tenha mudado sua empresa e por isso ela tenha um endereço diferente.

Então, o que você quer fazer é encontrar o que está incorreto ou que certamente não está certo (talvez ele não tenha as informações completas e seja o que você deseja se livrar). Então, o que você quer fazer é que normalmente encontrará uma guia que diz “sugerir e editar”. Você deseja clicar nele e deseja marcar esse local como permanentemente fechado. Estou descobrindo que o Google quer limpar essas informações e, se eles puderem verificar se isso é preciso, eles o fecharão dentro de uma semana.

Se foi configurado por alguém que não trabalha mais para você ou você nem sabe quem o configurou, vai demorar um pouco mais porque eles vão tentar entrar em contato com o endereço de e-mail que eles tem em arquivo para isso e se eles não obtiverem uma resposta, eles vão em frente e fazem essa alteração. Portanto, limpar essa duplicata pode ser seu primeiro passo. Portanto, reivindique ou crie, verifique se é sua listagem e veja se você pode limpar duplicatas. Infelizmente, esse é o primeiro passo.

Adicione seu nome, endereço e número de telefone

Agora, vamos passar pelo perfil em si. As informações mais importantes são o nome da sua empresa, endereço e número de telefone. Não fique fofo com isso. Quer dizer, em alguns casos, as pessoas vão tentar colocar palavras-chave no final de seus nomes e todos os tipos de coisas patetas que alguém lhes disse para obter para que se beneficiem disso. Não faça isso. Torne a empresa o nome da sua empresa como você deseja que seus clientes a vejam, o endereço, torne-o consistente com o que você tem em seu site e o número de telefone, torne-o consistente com o que você tem em seu site também. Certifique-se de que essas coisas são precisas. Este pode ser um bom momento para olhar para o seu site também. Você entendeu errado em seu site? Não ria. Eu o encontro o tempo todo. Então, vamos ter certeza de que eles estão corretos e iguais ao seu site.

Escolha a categoria certa

O próximo elemento realmente importante é algo que eles chamam de "categoria" e, principalmente, se você não reivindicou seu perfil do Google Meu Negócio, o Google vai adivinhar o que eles acham que é com base no seu nome, com base em uma descrição, com base em coisas eles descobrem lá na web. Não tome seus conselhos necessariamente. Eles podem ou não ter esse direito. Sua categoria principal deve ser a categoria principal para a qual você deseja classificar quando alguém for pesquisar. Então, se você é, por exemplo, um empreiteiro de reforma, então você não quer que seu principal seja uma “empresa de construção” e há uma boa chance de que seja. Então, eles realmente têm categorias para “empreiteiro de reforma”. Eu acho que eles ainda têm uma categoria para remodelação de cozinha. Então, você quer ter certeza de ser o mais específico possível com essa categoria principal.

A boa notícia é que você também poderá escolher algumas categorias secundárias e, portanto, eu definitivamente recomendo que você faça isso também e, novamente, não fique fofo aqui. Certifique-se de que realmente sejam categorias relacionadas ao seu negócio.

Adicionando imagens

Algumas das outras informações, como horas e coisas, são bastante diretas. Há uma oportunidade para você fazer upload de imagens e isso é algo que o Google rastreia em seus insights e, portanto, acho que é um fator de classificação. Além disso, especialmente em um dispositivo móvel, é uma boa construção de confiança e elemento de conteúdo. Então, faça upload de 8 ou 10 fotos dos seus produtos, do seu negócio, do seu pessoal. Realmente não importa o que é, mas certifique-se de ter algumas imagens representativas muito boas que você carrega. Então, essa é a configuração do perfil e, novamente, depois de reivindicá-lo e depois de fazer algumas coisas para aprimorá-lo, não há muito mais do que isso.

Entenda os atributos do Google Meu Negócio

Outra coisa que eles acabaram de adicionar é que você pode, na verdade, se estiver conectado à sua conta do Google e fizer uma pesquisa por sua empresa, eles começaram a mostrar uma versão editável do seu perfil do Google Meu Negócio. Ninguém mais pode ver isso, mas você poderá vê-lo e o que é realmente bom nisso é que você pode responder aos comentários ali mesmo. Você pode fazer alterações. Você pode ver quais dados estatísticos eles estão compartilhando agora, e vou falar um pouco mais sobre isso, mas essa é outra maneira de realmente acessar seu perfil do Google Meu Negócio que é bastante nova.

Eu quero falar sobre alguns dos atributos do seu perfil do Google Meu Negócio que quando você faz login no business.google, você terá essas opções disponíveis e algumas delas estão se tornando bastante potentes. Acho que é indicativo do fato de que o Google está realmente investindo no Google Meu Negócio e adicionando alguns novos recursos muito interessantes. Acho que é realmente um sinal de que esse é um componente-chave para eles, o que para mim marca o motivo de realmente se envolver em entender seu perfil do Google Meu Negócio e visualizá-lo com frequência, em vez de apenas configurá-lo e esquecê-lo.

Postagens

Ao fazer login, você notará “Posts” no painel do lado esquerdo e esse é um novo recurso com o qual acho que você deve brincar. Há alguma indicação de que isso está realmente ajudando as pessoas a se classificarem. Então, talvez você tenha um especial chegando ou talvez você tenha um novo produto ou um workshop que esteja realizando, ele apenas permite que você coloque essas informações lá e você pode definir quando expira. As pessoas estão descobrindo que estão recebendo tráfego dessas postagens porque você também pode colocar um link para sua inscrição no workshop ou algo assim. Então, acho que vale a pena gastar um pouco de tempo para entrar e aprimorar isso e adicionar esses posts de forma rotineira.

Percepções

Outra ferramenta chama-se Insights e isso lhe dará um pouco de informação sobre quantas vezes seu perfil está aparecendo em buscas ou em mapas e o que as pessoas estão fazendo. Eles estão ligando para você? Eles estão clicando nele? Eles estão procurando instruções de direção? Todas as coisas que as pessoas podem fazer e fazer com frequência, principalmente em dispositivos móveis. Não é como na análise, onde você pode comparar um trimestre com o próximo trimestre ou algo assim, a menos que você pegue esses dados e os coloque em uma planilha. Mas é útil olhar.

Avaliações

Este também é um lugar onde você pode ver não apenas seus comentários, mas também responder aos seus comentários e, francamente, responder a todos os seus comentários. Obter avaliações, é claro, é extremamente, extremamente importante. Responder a comentários que eu acho que pode ser muito importante também e isso é tanto para comentários bons quanto para comentários ruins. Críticas ruins, é claro, porque dá a você a oportunidade de contar seu lado da história, se quiser, ou talvez expor os fatos como só você pode, mas acho que quando você responde a críticas de cinco estrelas também, acho ele faz algumas coisas.

Em primeiro lugar, a pessoa que lhe deu a revisão receberá um aviso e, francamente, provavelmente apreciará que você tenha visto isso e respondido. Mas também é mais uma oportunidade para você mostrar um lado pessoal do seu negócio. Eu trabalho com uma instituição de vida assistida e eles frequentemente recebem comentários elogiosos de quão bem eles cuidaram da mãe ou do pai de alguém. Fazer com que o proprietário vá lá e faça um comentário ou uma anedota pessoal sobre essa pessoa e algo que ele lembrou, acho que é um conteúdo tremendo e, com o tempo, é realmente uma ótima prova social.

Mensagens

Outro elemento sobre o qual quero falar são as mensagens. O que eles pedirão para você fazer é conectá-lo a um telefone que possa receber mensagens de texto. Portanto, tem que ser um dispositivo móvel que não apenas possa receber texto, mas que o faça, e com o qual você possa responder. Se você estiver no tipo certo de negócio, isso pode ser uma grande vantagem, porque muitas vezes, quando as pessoas estão pesquisando no Google, elas estão tentando resolver alguma coisa.

Eles querem contratar alguém agora para fazer alguma coisa e em vez de enviar um e-mail ou até mesmo pegar o telefone, porque muitas pessoas não gostam de fazer isso, se puderem enviar uma mensagem de texto diretamente da janela do navegador e receber uma resposta de você imediatamente, você pode ganhar o negócio.

Agendamento de consultas

Se você é o tipo de empresa que agenda compromissos, eles agora estão tornando essa opção diretamente da sua página do Google Meu Negócio. Novamente, você precisa integrá-lo a um dos tipos de serviços de reserva com os quais eles trabalham. Há cerca de uma dúzia que está lá atualmente, então essa pode ser uma opção se você for um salão de cabeleireiro ou uma instalação de massagem ou algo dessa natureza.

Sites do Google

Não estou recomendando isso para todos, mas eles estão adicionando uma plataforma onde você pode criar um site do Google. Essencialmente, será apenas uma página de destino muito simples, mas eles têm algumas ferramentas para torná-la bonita e adicionar fotos e arrastar e soltar algumas coisas. Então, se você mora na sua página do Facebook e não tem um site completo, o que certamente é o que recomendamos, pode ser uma opção para você também.

Então, isso é tudo o que eu queria abordar hoje no Google Meu Negócio, mas esse é realmente um fator de classificação importante para empresas locais e provavelmente é o principal alicerce hoje em dia para uma empresa local. Por exemplo, quando você vê as empresas que aparecem nos mapas listando quando alguém pesquisa salão de cabeleireiro perto de mim, você não pode aparecer a menos que tenha um perfil que reivindicou, que você otimizou e, obviamente, obtendo coisas como comentários e adicionar postagens com frequência e garantir que as informações sejam precisas é como você aparecerá. Essa é uma das peças do quebra-cabeça. Claro que existem muitos outros, mas esse é o que eu queria abordar hoje.

Precisa de mais dicas de marketing local? Confira nosso guia completo de marketing local