7 principes pour introduire la technologie sur le lieu de travail

La modernisation technologique nécessaire aujourd'hui est plus qu'une mise à niveau ; vous jouez à un nouveau jeu avec de nouvelles règles, dans lequel vous modernisez non seulement les outils et les fonctions, mais la façon dont vous implémentez la technologie.

Le cycle de vie de la technologie se raccourcit chaque année. De nouveaux concurrents perturbent les industries en tirant parti des dernières pratiques et processus numériques. Les attentes des clients évoluent constamment dans une course accélérée pour des expériences fluides.

Les services informatiques sont soumis à une pression croissante pour prendre en charge des capacités de pointe telles que l'analyse de données, la cybersécurité, le traitement automatisé et l'intégration technologique avec des systèmes tiers.

Dans ce contexte, le choix technologique de votre entreprise, qui semblait répondre aux exigences il y a quelques années, devient rapidement obsolète.

Pourtant, certains des facteurs les plus importants n'ont pas changé du tout. Les entreprises doivent rester concentrées sur leur avantage concurrentiel. Les efforts de modernisation doivent créer de la valeur pour l'entreprise.

Il est essentiel de comprendre ce qu'il faut faire correctement, les technologies dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Savoir planifier, investir et engager l'entreprise autour de votre modernisation technologique est tout aussi important. Vous trouverez ci-dessous 7 principes que toute entreprise introduisant une nouvelle technologie doit adopter pour assurer son succès.

1. Concevoir pour la flexibilité

Les entreprises modernes ont un besoin constant de s'adapter dans un environnement en constante évolution, nécessitant une innovation continue dans les produits, les services et les processus. Leurs systèmes doivent également avoir la flexibilité nécessaire pour suivre le rythme.

Les systèmes technologiques du passé rivalisaient de fonctionnalité. Ils ont été conçus pour très bien faire une ou deux choses, et l'entreprise s'est adaptée pour se concentrer sur ces une ou deux activités. Lorsque l'entreprise a dû changer d'orientation, les structures et les processus du système l'ont freinée.

Les systèmes plus modulaires d'aujourd'hui sont plus flexibles. Ils peuvent accueillir rapidement une gamme de possibilités de connexion et de configuration. Recherchez donc des plates-formes modulaires pouvant accueillir un large éventail de fonctions plug-and-play pour votre entreprise, y compris celles qui n'ont pas encore été conçues ou même imaginées.

Pour évaluer l'adéquation d'une nouvelle technologie ou d'une mise à niveau, adoptez une approche de produit minimum viable (MVP). Cette approche consiste en une installation « simple », couvrant les quelques fonctionnalités qui sont absolument nécessaires pour démontrer la valeur du système. Diffusez un MVP à un petit groupe d'employés ou de clients et demandez à ces premiers utilisateurs des réponses. Vous découvrirez les fonctionnalités qui intéressent les clients, celles qui ne les intéressent pas et celles qui manquent.

2. Mettre le client en premier

Bien qu'un certain nombre de facteurs puissent déclencher une décision d'introduire une nouvelle technologie sur le lieu de travail, un objectif est essentiel : créer de la valeur. Chaque investissement dans la technologie devrait offrir plus d'avantages aux clients finaux, que ce soit par le biais de meilleures expériences, d'une meilleure qualité de produit ou d'une efficacité opérationnelle qui réduit les prix et ajoute de la valeur.

Utilisez des équipes interfonctionnelles pour planifier et concevoir cet effort de modernisation. Des experts fonctionnels dans des domaines tels que l'informatique, la stratégie, la R&D, l'interaction client et les opérations peuvent tous travailler ensemble dans un environnement agile pour concevoir les changements autour d'un ensemble de spécifications alignées. À ce stade précoce et tout au long de l'initiative, vous associez ainsi une connaissance de pointe de l'évolution de la technologie à une conscience quotidienne des résultats souhaités. En réunissant ces équipes, vous établirez un cadre de référence partagé ainsi qu'un langage commun pour décrire les fonctionnalités que vous souhaitez et les capacités que vous développez.

3. Engagez-vous avec votre main-d'œuvre

L'introduction de nouvelles technologies sur le lieu de travail est souvent considérée uniquement comme une question de changement technologique. Cependant, les changements technologiques ne se maintiennent que si les gens les acceptent et les adoptent. Vous devez donc aligner votre nouvelle technologie sur la culture de l'entreprise. Cela commence par définir clairement les nouvelles habitudes que les gens devront adopter.

Vous disposerez probablement de certains éléments bien établis de votre culture sur lesquels vous pourrez vous appuyer pour accélérer un changement efficace. De plus, chaque entreprise a des « leaders informels », des personnes à tous les niveaux de la hiérarchie qui démontrent déjà les comportements dont vous avez besoin pour la modernisation parce qu'elles croient en la nouvelle direction. Trouvez ces personnes et travaillez en étroite collaboration avec elles. Ils peuvent vous renseigner sur la préparation de votre entreprise au changement, les endroits où la résistance se produira et les efforts nécessaires pour surmonter la résistance.

4. Faire le changement

Avant de commencer à introduire de nouvelles technologies, effectuez une analyse des ressources nécessaires pour un résultat réussi. Les capacités de gestion de projet et de leadership sont aussi importantes que les capacités techniques. Soyez très sélectif dans la création de l'équipe qui supervise l'effort. Choisissez des personnes ayant des antécédents en matière de changement, un fort désir et capacité d'apprendre, une grande tolérance aux situations complexes et incertaines et une solide réputation de collaboration et de travail d'équipe.

L'allocation des ressources financières est tout aussi importante. Alignez le financement sur vos priorités technologiques les plus élevées. Soyez très clair sur les domaines dans lesquels vous ne dépenserez pas d'argent. Examinez vos choix concernant les fonctionnalités et les technologies souhaitées pour vous assurer que les ressources financières génèrent un retour sur investissement.

5. Adoptez un état d'esprit de services

L'ancienne approche de la technologie traite les systèmes comme des actifs qu'une entreprise possède et exploite. Une approche moderne considère la technologie comme un ensemble de services qu'une entreprise peut utiliser et intégrer selon ses besoins, sans nécessairement posséder les systèmes du tout. Les entreprises peuvent ensuite sélectionner et combiner les services d'une gamme de fournisseurs « best in class », dans un cadre global adapté aux besoins uniques de l'entreprise.

Cette approche redéfinit la fonction informatique au sein de votre organisation. Là où autrefois vous hébergeiez et gériez des systèmes en interne, vous supervisez maintenant une plate-forme plus ouverte. Les services sont externalisés et gérés ; lorsqu'un composant de service n'est pas efficace, vous pouvez l'adapter ou le remplacer. Vous ne vous souciez plus autant de la source d'un service ; vous vous souciez de la façon dont il répond à vos besoins et crée de la valeur.

6. Planifiez le voyage avant de commencer

Toute transformation réussie est un voyage par étapes, tout comme l'introduction de nouvelles technologies. La modernisation de vos systèmes peut vous aider à faire quelque chose de similaire. Après avoir défini une direction basée sur la valeur client, vous tracez maintenant une feuille de route pour l'introduction de la technologie, c'est-à-dire une séquence de jalons auxquels vous pouvez vous attendre en cours de route. Par exemple, vous pouvez introduire des fonctionnalités basées sur le cloud dès le début, afin qu'elles puissent être utilisées pour d'autres initiatives. Ou vous devrez peut-être moderniser certains systèmes hérités comme condition préalable à l'amélioration du délai de mise sur le marché des lancements de produits.

7. Choisissez vos partenaires avec soin

Les nouvelles technologies sont la clé de l'avenir de votre entreprise. Par conséquent, ne traitez pas la modernisation comme un événement transactionnel. Lors de la sélection de partenaires à long terme, faites preuve de diligence raisonnable. L'objectif est de trouver des entreprises qui peuvent offrir des avantages mutuels et avec lesquelles vous pouvez développer une relation de travail qui implique un engagement mutuel et une collaboration créative ainsi qu'un bon prix.

Si vous ne le faites pas correctement, non seulement le projet pourrait échouer, mais les coûts de changement pourraient être substantiels. Par conséquent, utilisez des méthodes informelles et formelles pour recueillir des informations. Recherchez des entreprises dont vous partagez les valeurs et dont le leadership s'est avéré digne de confiance. Évaluez la crédibilité de leur travail en examinant les systèmes technologiques qu'ils ont construits pour eux-mêmes. Pensez à la manière dont ces systèmes prennent en charge leurs propres capacités distinctives, en particulier celles qui pourraient vous être utiles en tant que client.

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