Comment améliorer la stratégie de marketing numérique de votre organisation à but non lucratif

Pour rester pertinent, il faut constamment faire évoluer vos offres, votre identité de marque et votre stratégie marketing.

Mais développer une stratégie numérique sophistiquée pour votre organisation à but non lucratif demande des efforts. Il peut s'agir d'un processus gourmand en ressources, et les organisations à but non lucratif peuvent hésiter à modifier radicalement leur approche après avoir investi dans son développement initial.

Cependant, votre organisation à but non lucratif peut améliorer votre stratégie de marketing numérique grâce à de petits changements continus au fil du temps. Cette approche permet de maintenir votre stratégie marketing à jour sans obliger votre équipe à réinventer vos processus de base.

Ce guide explorera d'abord ce que signifie le marketing numérique pour les organisations à but non lucratif avant d'explorer un processus en quatre étapes que les organisations à but non lucratif peuvent utiliser pour évaluer et améliorer leur stratégie.

Qu'est-ce que le marketing numérique pour les organisations à but non lucratif ?

Le marketing numérique comprend tous les messages, campagnes et interactions en ligne qui font la promotion de votre organisation et de votre marque et exposent votre organisation à but non lucratif à un public extérieur.

Contrairement aux organisations à but lucratif, les organisations à but non lucratif doivent tenir compte d'une dimension supplémentaire dans leurs stratégies de marketing : leur mission.

L'identité de marque d'une organisation à but non lucratif doit refléter les valeurs fondamentales de son organisation, telles que l'inclusivité, la durabilité, la communauté et d'autres caractéristiques représentant sa mission unique.

Les organisations à but non lucratif doivent également réfléchir à la voix qu'elles doivent adopter lorsqu'elles affichent ces valeurs.

Certaines organisations à but non lucratif peuvent penser qu'une voix plus décontractée ou ludique les aidera à mieux se connecter avec les supporters. D'autres auront besoin d'une voix professionnelle pour encourager la confiance.

Par exemple, une organisation à but non lucratif liée à la santé a plus de chances de réussir avec une stratégie de marketing numérique qui donne la priorité à montrer que son organisation est très compétente et travailleuse plutôt qu'amusante. Travaillez avec votre équipe, vos sympathisants et les membres du conseil d'administration pour déterminer comment façonner au mieux votre voix pour qu'elle corresponde aux valeurs et à la mission de votre organisation à but non lucratif.

Comment améliorer la stratégie de marketing numérique de votre organisation à but non lucratif

L'espace numérique est en constante évolution et le plan de marketing numérique de votre organisation à but non lucratif doit être malléable et adaptable à ces nouveaux développements. Cependant, n'oubliez pas que l'une de vos meilleures ressources pour aller de l'avant est les données de vos projets marketing passés.

Pour améliorer la stratégie de marketing numérique de votre organisation à but non lucratif, utilisez les informations de vos campagnes précédentes pour vous aider à créer un plan en quatre étapes pour atteindre vos objectifs futurs :

1. Ajustez les objectifs en fonction de vos données

Lorsque vous planifiez une nouvelle campagne, vous devez d'abord définir un objectif pour ce que vous souhaitez accomplir. Assurez-vous que cet objectif est spécifique, mesurable, a un calendrier défini et est difficile mais atteignable. En évaluant vos opérations actuelles et en examinant les données passées, vous pouvez créer un objectif qui correspond à ce critère.

Voici le processus général de la manière dont la plupart des organisations à but non lucratif examinent et exploitent leurs données pour définir des objectifs de marketing numérique :

• Profitez de votre CRM. Votre organisation à but non lucratif rapporte et stocke probablement les données des donateurs dans votre CRM. De nombreux CRM disposent de fonctionnalités de création de rapports que vous pouvez utiliser pour prévoir les tendances et comparer les données passées. De plus, votre CRM peut avoir des fonctionnalités spécifiques dédiées au marketing de votre organisation. Par exemple, votre logiciel peut avoir une gestion du marketing multimédia, une gestion de liste de diffusion, une compatibilité avec votre CMS et une collecte de données à travers des campagnes de sensibilisation. Utilisez ces fonctionnalités pour voir comment vous atteignez vos objectifs marketing en consultant les rapports de données. Les rapports fourniront les informations nécessaires, telles que les tactiques qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas.

• Analysez vos données pour les changements. À l'aide de vos données CRM, votre équipe devrait être en mesure d'identifier les tendances et les points à retenir pouvant être appliqués à votre stratégie de marketing numérique. Plus précisément, notez tout changement important entre les campagnes, par exemple si les données démographiques de vos donateurs, les taux d'engagement ou d'autres mesures pertinentes ont changé. Par exemple, supposons que vous constatiez une diminution des réponses par publipostage, mais une augmentation de l'engagement avec votre marketing par e-mail. Dans ce cas, vous pourriez envisager d'investir plus de temps et de ressources pour renforcer vos tactiques de marketing par e-mail.

• Maintenir des pratiques saines d'hygiène des données. L'utilité de vos données dépend de la capacité de votre équipe à accéder à vos données et à les comprendre. Selon le guide d'hygiène des données de NPOInfo, la maintenance de vos données est un processus nécessaire pour garantir que vos données sont pertinentes, à jour et complètes. Tout au long de ce processus, évaluez les habitudes d'hygiène des données de votre organisation à but non lucratif. Lors de l'analyse de vos données, vérifiez que vos enregistrements sont sécurisés, intuitifs à localiser et à jour.

Après avoir évalué vos données, utilisez les informations et les données que vous avez collectées pour créer un objectif atteignable mais impressionnant. Vous pouvez rendre votre objectif réaliste en fonction des données collectées à partir de votre CRM sur les entreprises qui ont réussi dans le passé.

Assurez-vous également de bien comprendre les fonctionnalités de votre CRM pour structurer vos objectifs en fonction de vos capacités.

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2. Déterminer les opportunités de croissance

Après une analyse approfondie de vos données et des tendances du marché, vous pouvez commencer à déterminer comment ajuster vos objectifs et quelles actions vous allez entreprendre pour faire évoluer la stratégie de votre organisation à but non lucratif.

Pour le marketing numérique en particulier, considérez les opportunités potentielles pour :

• Améliorer l'accessibilité. La technologie a transformé l'accessibilité pour le mieux, et la mise en œuvre des meilleures pratiques d'accessibilité peut vous aider à gagner plus de partisans et à rationaliser votre conception Web. Vous pouvez implémenter des fonctionnalités d'accessibilité sur votre site Web, telles que l'ajout de texte alternatif à vos images, ainsi que des légendes et des transcriptions à vos vidéos. Cela permet aux personnes disposant de lecteurs d'écran d'en savoir plus sur votre mission, ce qui les rend plus susceptibles de soutenir votre cause.

• Développez-vous sur plusieurs plates-formes. Si vos efforts de marketing se sont concentrés sur une ou deux plates-formes seulement, envisagez de vous étendre à d'autres formes prometteuses de sensibilisation. Par exemple, si vous êtes actif sur une seule plate-forme de médias sociaux, vous pouvez décider d'explorer de nouveaux sites et différents types de contenu dans lesquels ils se spécialisent. Ou vous pouvez expérimenter des publicités de reciblage pour élargir votre base de donateurs et vos bénévoles.

• Affinez votre image de marque visuelle. L'esthétique visuelle de vos supports marketing représente votre marque et peut potentiellement attirer ou repousser les supporters. Assurez-vous que vos supports marketing sont conçus par des professionnels et suivent les mêmes directives de marque cohérentes. Envisagez de travailler avec un graphiste pour évaluer et réviser votre image de marque visuelle afin d'attirer plus de supporters.

• Tirez parti des opportunités de référencement. L'optimisation pour les moteurs de recherche, ou SEO, est le processus d'optimisation de votre site Web pour améliorer le classement de votre contenu dans les pages de résultats des moteurs de recherche. En affinant vos pratiques de référencement, vous obtiendrez probablement plus de traction organique pour votre site Web. De plus, votre organisation peut demander le programme Google Ad Grants pour les associations, qui fournit à votre association un montant fixe de fonds pour lancer des campagnes publicitaires payantes.

• Centrez votre mission. Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous que votre mission est au cœur de vos supports marketing. Par exemple, vous pouvez inclure un lien vers la page de votre énoncé de mission sur vos bannières de marketing numérique ou vos biographies sur les réseaux sociaux.

• Branchez-vous sur la messagerie texte. Le marketing textuel peut être un élément crucial de votre stratégie de don en ligne. En fait, 49 % de tous les cadeaux mobiles provenaient de liens envoyés sous forme de SMS. L'ajout d'un outil d'envoi de SMS à votre logiciel peut élargir vos efforts de marketing mobile et améliorer l'expérience utilisateur de vos donateurs.

3. Essayez de nouvelles stratégies de contenu

En plus d'ajuster vos logiciels et vos plateformes, vous pouvez également développer votre stratégie de contenu de marketing numérique. Vous pouvez optimiser votre contenu et vos offres en :

• Utiliser des appels à l'action dans votre contenu. Placez stratégiquement vos CTA dans votre contenu, par exemple en superposition sur l'image principale de votre site Web, directement après des appels émotionnels convaincants et dans des publications sur les réseaux sociaux hautement partageables. Inviter votre lecteur ou votre public à effectuer une action est une stratégie marketing simple qui peut entraîner une augmentation de 121 % de votre taux de conversion.

• Promotion croisée de vos offres dans le contenu connexe. Les articles de blog peuvent être utilisés pour promouvoir vos campagnes en cours en discutant d'un sujet lié à votre campagne, puis en incluant un lien vers votre page de don ou votre page d'informations sur la campagne. Cela incite les visiteurs à s'y rendre directement après avoir pris connaissance de votre cause.

• Être créatif sur les réseaux sociaux. La majorité des organisations à but non lucratif profitent déjà des médias sociaux pour se connecter avec de nouveaux supporters. Pour vous démarquer de la concurrence, réfléchissez à la façon dont votre organisation à but non lucratif peut faire preuve de créativité dans la manière dont vous utilisez et communiquez avec les supporters - en particulier un public croissant de la génération Z - sur ces plateformes. Par exemple, vous menez peut-être une interview en direct avec un célèbre influenceur à but non lucratif sur un sujet lié à votre campagne. À la fin de l'entretien, invitez votre public à faire un don pour la campagne qu'il connaît désormais mieux. Demandez à votre invité de promouvoir l'événement auprès de son réseau pour attirer de nouveaux publics susceptibles d'être intéressés par votre cause.

Vos donateurs vous soutiennent parce qu'ils correspondent à votre mission et à vos objectifs de campagne. Assurez-vous de centrer ces idées dans vos supports marketing.

4. Mesurer le succès

Quels que soient les changements que vous mettez en œuvre, assurez-vous de disposer de processus pour collecter des données détaillées afin de mesurer correctement votre succès.

Utilisez la fonction de collecte de données marketing de votre CRM pour générer des rapports liés aux mesures clés, telles que le taux de clics, le total des dons, les inscriptions aux membres et les dons répétés.

Vous devriez également envisager de demander à votre équipe, à vos donateurs, à vos bénévoles et aux membres du conseil d'administration quelles techniques de marketing ont été les plus efficaces.

De plus, vous pouvez inclure un sondage sur votre page de don pour demander aux donateurs comment ils ont trouvé la campagne. Déterminez quelles techniques de marketing ont été les plus utiles et les moins efficaces pour déterminer votre stratégie future.

La stratégie de marketing numérique de votre association est un outil de communication essentiel. Trouver de nouvelles façons de l'élever est essentiel à votre croissance et à votre succès continus. Pour améliorer votre stratégie, analysez vos pratiques actuelles pour déterminer où des améliorations peuvent être apportées et fixez-vous un objectif avec un calendrier précis pour les voir mises en œuvre. À partir de là, mesurez votre succès pour continuer à faire évoluer votre approche pour les années à venir.