Conseils sur les médias sociaux pour les personnes occupées

Les plateformes de médias sociaux pour les entreprises peuvent être considérées comme une extension d'une marque ou d'un site Web, permettant aux entreprises anonymes d'avoir un ton de voix et une certaine personnalité. Un bon exemple de cela à mon point de vue est Wendy en Amérique. Assez impertinent ? Après avoir lu ceci, vérifiez-les. Mais d'abord, ce blog contient quelques conseils sur les réseaux sociaux pour les personnes occupées qui pensent qu'elles devraient faire plus de social.

Tout au long de ce blog sur les conseils sur les réseaux sociaux, vous verrez « TLDR », qui signifie « trop longtemps je n'ai pas lu ». Pour ceux d'entre vous qui manquent de temps, ce sont des résumés abrégés du contenu ci-dessous dans des résumés bien rangés et accrocheurs. J'espère que vous aurez le temps de le lire…

Marketing 101 : Identifiez votre marché cible

TLDR :

• Définir le marché cible
• Prioriser les canaux sociaux en fonction de ces informations

Faites-moi plaisir… Si vous n'avez pas encore segmenté votre base de données pour comprendre qui achète vos produits/services, ce serait une bonne idée de le faire maintenant (si ce n'est pas le cas, nous pouvons vous aider à le faire assez rapidement avec quelques astuces de données ).

Homme 40+ Professionnel/Enseignant Revenu intermédiaire Situé dans le sud de l'Angleterre A une femme et des enfants adolescents

Mais pourquoi? Comprendre à quoi ressemble votre client signifie que vous pouvez commencer à porter des jugements éclairés sur :

• De quoi ils parlent probablement
• Ce qui pourrait les intéresser
• Où ils sont le plus susceptibles d'être actifs
• Quand ils sont le plus susceptibles d'être actifs
• Par qui ils sont le plus susceptibles d'être influencés

Ce sont des éléments fondamentaux qui façonneront le reste de votre stratégie, mais cela répondra principalement à la question de savoir quelle(s) plateforme(s) utiliser et quand les utiliser.

Choisissez un canal de médias sociaux

TLDR :

• Soyez réaliste avec le temps dont vous disposez
• Commencez avec un seul réseau social
• Fais-le proprement

Créez une page d'entreprise Facebook, un compte Twitter et une page LinkedIn (et si vous avez dix minutes de libre, vous pouvez rapidement créer un compte YouTube).

ARRÊTER!

Ce n'est pas parce que votre patron aime Pinterest que vous devriez en faire partie. Ce n'est pas parce que tous vos concurrents ont des comptes Facebook que vous devriez avoir une page d'entreprise Facebook.

Appliquez votre compréhension de votre marché cible à des plateformes connues et prenez des décisions éclairées. Par exemple, Twitter a tendance à être davantage orienté vers les hommes et Facebook davantage vers les femmes*. Il y a beaucoup de recherches qui peuvent vous guider avec une petite recherche.

*Source : www.emarketer.com

Le canal convient-il à votre marché cible ? Par exemple, je connais beaucoup d'enseignants qui changent de nom et cachent beaucoup de détails pour ne pas être identifiés par les élèves et les parents. Alors, sont-ils susceptibles de s'engager avec des marques liées au travail ?

Examinez également les opportunités offertes par les plateformes pour le ciblage, les médias payants, la portée, etc. Existe-t-il des groupes actifs dans lesquels vous pouvez discuter ? Quels types de messages vont et viennent ? Il y a plus de canaux sociaux que Facebook… votre blog est un canal social, par exemple. Comment ça va ?

Engager une ressource ou s'éloigner

TLDR :

• Littéralement ce que dit le titre…

Vous verrez que pour bien faire n'importe quel canal social, vous devez y consacrer des ressources. Il n'y a pas de raccourcis, vous devez donc être honnête avec vous-même. « Mais quelle ressource ? » Je t'entends dire !

Regardez quelques-uns des meilleurs comptes sociaux de votre secteur et voyez :

1. Combien de fois ils publient
2. Quel type de contenu ils publient
3. Combien ils parlent avec leur communauté

Vous remarquerez que c'est beaucoup ! Et il faut du temps – beaucoup de temps précieux – pour qu'un canal social fonctionne bien.

Par exemple, TES est une organisation de ressources pédagogiques et ils semblent être actifs sur Twitter et sont devenus un leader d'opinion pour un de mes clients récents. Ils ont de nombreux adeptes et leurs tweets suscitent un engagement décent. Tout n'est pas un succès, mais ils s'efforcent de produire un contenu opportun, intéressant et pertinent.

Pourraient-ils faire plus ? Oui. Par exemple, ils obtiennent beaucoup d'engagement mais ne répondent pas souvent aux commentaires .

Mais le résultat net est toujours positif en raison du contenu qu'ils produisent et ils ont une bonne base de followers (244k au moment de la rédaction).

Comprenez que les médias sociaux ne sont pas un outil de génération de leads

TLDR :

• Ne sois pas un Jeff
• 80% d'engagement (réponses, publication de contenu intéressant, participation à une conversation, etc.)
• 20% d'autopromotion

Il est tentant pour les entreprises de voir les médias sociaux comme un outil de génération de leads. Cela peut contribuer à la génération de leads, mais si vous approchez un canal social de cette façon, il est probable que l'engagement de votre marché cible sera faible. Il est fort probable que vous ennuierez les chaussettes de tous ceux qui tomberont sur vos messages qui crient :

“ Achetez ceci ! "

“ Regardez comme nous sommes super ! "

“ Nouvelle offre sur les chaussettes pour aujourd'hui seulement ! "

Imaginez que vous parlez à un gars au travail appelé Jeff et qu'il vous parle de son projet de widget à chaque occasion. Jeff ne participe pas aux conversations sur Westworld ou Master Chef. Lorsque vous posez une question à Jeff, il vous ignore tout simplement et se précipite sur ses widgets. Peu importe que vous lui parliez lorsque vous prenez un café, au déjeuner ou même au pub après le travail. Ne soyez pas Jeff.

Une bonne règle empirique est la règle des 80/20, selon laquelle 80 % de vos messages sont de l'engagement pur ou « être sociable ». Les 20% restants peuvent concerner vous. En un mot, pour citer mal McFly… il ne s'agit pas que de vous .

Ton de la voix

TLDR :

• Utiliser un ton de voix approprié pour la plateforme

Vous remarquerez peut-être que les canaux sociaux ont tendance à avoir un ton de voix plus informel et que la plupart des canaux sociaux sont différents les uns des autres. C nvisager une échelle mobile où , à une extrémité , vous avez:

Twitter : pantalon de survêtement, pot de glace à la main et télécommande dans un autre

LinkedIn : bouton du haut défait, veste de costume enlevée mais toujours élégante

Découvrez maintenant à quoi ressemble votre entreprise sur cette plate-forme. Voici le premier tweet de la CIA :

Moment de la journée : utiliser Analytics

TLDR :

• Utiliser le propre logiciel d'analyse de la plateforme
• Publier lorsque le marché cible est le plus actif
• Utiliser Hootsuite pour planifier la publication

Hypothétiquement parlant, si votre marché cible était les enseignants :

1. Quand les enseignants ont-ils généralement du temps libre pour aller sur les réseaux sociaux :

• Du matin?
• Midi pendant le déjeuner ?
• Tard dans la soirée alors qu'ils ont fini tout le balisage et qu'ils ont enfin levé les pieds avec un verre de rouge ?!

Vous devriez être en mesure de faire des hypothèses sur le moment où votre marché cible est le plus actif, et c'est à ce moment-là que vous devriez publier.

Remarque : ce n'est probablement pas le moment où vous souhaitez publier.

En fin de compte, la preuve est dans le pudding et vous devriez revoir vos analyses pour voir quand vos publications reçoivent le meilleur engagement. La majorité des plus grandes plates-formes ont des analyses intégrées pour voir combien « d'engagement » a eu une publication particulière, et certaines ont des répartitions démographiques vraiment décentes. Par example:

Si vous avez la malchance d'avoir un marché cible plus sociable pendant les heures antisociales, alors l'utilisation d'outils tiers comme Hootsuite peut prendre tout son sens, car vous pouvez programmer des publications à des moments donnés.

Avertissement : Il y a cependant un inconvénient à cela, car vous n'êtes pas activement engagé dans une conversation, il peut donc y avoir un risque que les messages soient obsolètes ou inappropriés (voir ci-dessous l'exemple du tweet programmé "foin" de Tesco à la hauteur de la viande de cheval scandale).

Source : https://www.telegraph.co.uk/foodanddrink/foodanddrinknews/9810767/Horse-meat-scandal-Tesco-apologises-over-hay-Twitter-post.html

Engagez votre marché cible : répondez aux commentaires / participez aux conversations

TLDR :

• Essayez Buzzsumo pour traquer vos concurrents et votre marché cible

Faites un peu de traque ! Découvrez de quoi les gens parlent. Rejoignez des groupes s'ils sont disponibles sur ce réseau. Découvrez qui dirige les conversations, définit les tendances et commencez à les suivre. Regardez ce que font les autres et faites-le mieux.

Un excellent outil que j'utilise est Buzzsumo, pour :

• Découvrez le contenu le plus populaire par mot-clé
• Découvrez les plateformes les plus populaires
• Découvrez qui sont leurs principaux influenceurs

Ressortir:

TLDR :

• Utilisez des images dans vos messages
• Utilisez les fonctionnalités de la plate-forme pour engager, par exemple des hashtags, des sondages et des @mentions

Essayez de ne pas être trop paresseux lorsque vous publiez ! Vous avez fait l'effort de choisir la bonne plateforme pour votre marché cible particulier, vous avez choisi le bon moment pour publier, vous avez quelque chose de vraiment intéressant à publier… n'écrivez pas quelques lignes et cliquez sur envoyer. Faites en sorte que votre message se démarque de la foule. Soyez créatif et utilisez des mèmes, des gifs et des images. Si vous n'êtes pas convaincu par cette idée, lisez cet article et vous changerez bientôt d'avis.

Il existe d'autres moyens de se démarquer, et ce sont aussi des moyens d'engager votre marché cible. C'est là qu'interviennent le temps, l'énergie et les efforts. La plupart des plateformes vous donnent la possibilité d'utiliser des outils d'engagement, de la réponse de base à un message à la création de sondages. Tous ces aspects de la plateforme contribuent à la rendre plus sociale et plus interactive. Si vous les utilisez, vous êtes plus susceptible de générer un engagement avec votre public. Voici quelques-unes des nombreuses façons de s'engager :

1. Enquêtes
2. @Mentions (en particulier ceux qui sont directement impliqués)
3. Hashtags
4. Images
5. Gifs animés
6. Une simple question ! Poser une question!
7. Répondre à d'autres utilisateurs demandant un engagement
8. Retweet/partage - cela vous fera remarquer par l'affiche originale, en particulier les influenceurs
9. Aime
10. SlideShares (LinkedIn)

Globalement

Aucune de ces choses n'est à la pointe de la technologie, mais il est surprenant de voir combien d'entreprises n'en font aucune. Ce n'est peut-être pas surprenant, car faire ces choses fondamentales demande du temps et des efforts, mais si vous êtes sérieux au sujet des relations sociales, elles valent toutes la peine d'être bien faites ! Si vous avez d'autres suggestions, veuillez commenter ci-dessous et je m'assurerai de les inclure et de créer un lien vers la source. Sinon, pour obtenir de l'aide sur le marketing des médias sociaux, contactez nos experts dès aujourd'hui.

Si vous avez besoin d'aide avec vos médias sociaux, n'hésitez pas à nous contacter.