最佳用户体验 (UX) 工具 – 概述 2017 年 3 月 22 日

您是否曾经查看过您的网络统计数据并发现您的跳出率非常高，但您的转化率却非常低？ 你知道这不是一个好兆头，但你不知道它为什么会发生或如何解决它。 所以现在怎么办？ 在这篇博客中，我们将仔细研究一些最好的用户体验 (UX) 工具。

如果您想看到该领域的改进，则可能需要考虑用户体验。 听说过但不完全确定具体情况？ 用户体验包括用户与您的公司、您的服务和/或产品交互的所有方面。 也许您认为贵公司的网站运行良好，但您的客户同意吗？ 无法回答这个问题？ 那么这绝对是开始关注您的网站或移动应用程序的用户体验的关键时刻。

一个好的网站的设计过程现在比以往任何时候都更加复杂。 公司的成功取决于客户的需求。 幸运的是，有无数的用户体验工具可以促进整个过程。 这就是为什么我们对一些出色的工具进行了概述，以帮助您确定其中哪些最适合您的业务：

对于本概述，我们定义了五类用户体验 (UX) 工具：

• 用户体验分析和事件跟踪工具
• 会话记录和热图工具
• A/B 和拆分测试工具
• 可用性反馈工具
• 设计和线框图工具

笔记：
我们在概述中添加了工具的许可成本（如果可能）。 许多这些公司网站（毫不奇怪）使用 A/B 测试进行定价，因此价格往往会有很大差异，并且商业模式会随着时间而变化。 因此，这些工具中的每一个的价格数据不会定期更新。 他们确认了这篇博文的发布日期。

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用户体验分析和事件跟踪工具

用户体验分析和事件跟踪工具使用户研究人员能够了解他们的网站访问者在他们的网站上做什么。 这些知识非常有用，因为您可以在实施之前快速确定特定设计更改是否有效。 另一方面，这些工具不能给你解释，或者告诉你“为什么”用户做某事。 属于这一类别的最著名的工具之一是谷歌分析。 但是，如果您正在寻找有关点击和事件分析的更专业的工具，那么考虑这些可能会很好：

1.点击

Clicky 注册并报告各种“现场”活动，例如页面查看和下载。 然而，它也显示了诸如 Twitter 统计数据之类的数据。 许多分析工具每天更新一次，但 Clicky 不更新。 该工具显示实时统计数据。 仪表板非常用户友好，也适合初学者。 如果您选择高级帐户，您可以访问许多其他附加功能，例如热图、活动跟踪和转换。 价格？ 它从免费到每月 19.99 美元不等，还有一个自定义选项。

网站：www.clicky.com

2. Chartbeat

Chartbeat 专注于内容智能和分析，让用户深入了解读者参与度。 使用此工具，您可以确定最佳内容和流量来源在哪里。 按位置、设计或访问频率过滤用户，并发现哪些页面获得最多流量。 Chartbeat 一切皆有可能！ 每月 10 美元起，您可以轻松发现所有访问者在您的网站上都在做什么。

网站：www.chartbeat.com

3. 混合面板

Mixpanel 真正专注于用户与网站和移动应用程序的交互。 该工具提供与访问者的有针对性的交流（包括电子邮件和智能通知）、应用内 A/B 测试和用户调查表。 此外，您可以在 10 分钟内将收集到的数据可视化。 另一个好处？ Mixpanel 提供“免费增值”。 但是，如果您想通过其他服务获得更多访问权限，他们有一个自定义定价模型，一直到企业级别。

网站：www.mixpanel.com

4. 乌普拉

Woopra 还提供实时数据驱动分析，使您能够轻松分析网站上的不同细分和渠道。 该工具创建的客户细分会随着用户行为的变化而自动更新。 使用这些细分和配置文件，用户可以创建漏斗报告、自定义报告和保留报告。 此工具的定价适用于小型企业（免费且每月最高 1,199.95 美元）和企业（自定义定价）。

网址：www.woopra.com

5. UXcam

UXcam 帮助用户捕捉您的移动应用程序上的每一个微交互，它有助于识别移动应用程序的可用性问题并做出明智的产品决策。 借助 UXcam，您可以使用会话记录、健康图和屏幕分析、用户分析、漏斗分析等。 也可以将 UXCam 的会话附加到您的崩溃报告中，允许您的开发团队重播相关的崩溃会话。

网站：www.uxcam.com

6. 敏锐

汇集来自您的网站、应用程序、设备或网上商店的所有活动，并将其保存在 Keen 上。 此工具是第三方应用程序，可在自助报告和仪表板中显示和共享数据。 借助仅收集您想要的数据的 API，Keen 使客户分析变得更加容易。 这样，您将找到正确的答案，并将其保存在云端。 Keen 使用“透明定价”，这意味着您在使用后付款。 您使用 Keen 的次数越多，您支付的费用就越多。

网站：www.keen.io

7. 间友

Matomo 是一个自托管或基于云的网络分析工具，除其他外，它可以跟踪访问者在您的网站上所做的事情。 这个工具有点像谷歌分析，但不完全一样：你使用 Matomo 托管和管理自己的数据，而不是谷歌的服务器。 数据是实时可用的。 Piwik 是免费的。 您想要托管变体吗？ 然后，您将每月支付 29 美元到 49 美元之间的费用（根据网页浏览量）。 还有一个企业选项。

网站：www.matomo.org

会话记录和热图工具

这也是定量研究的一种形式。 一方面，您可以跟踪整个会话，包括用户如何在您的网站或应用程序上移动的完整记录（会话记录）。 另一方面，您可以在页面级别使用热图识别模式，以查看用户如何与页面交互（例如，鼠标移动的位置、鼠标活动或点击的位置）。

1. 智能外观

Smartlook 是针对网站和移动应用程序的定性分析解决方案，帮助超过 200,000 家各种规模和行业的企业回答用户行为背后的“原因”。 消除猜测并发现真实的、可操作的原因。 凭借独特的功能集，Smartlook 最终为您提供了一种在微观层面了解用户行为的方法。 始终在线的访问者记录会向您显示每个最后访问者在您的网站或应用程序上所做的事情，而自动事件跟踪可让您了解访问者如何（以及多久）执行特定操作。 然后，您可以构建转化漏斗来查看转化率，并找出人们流失的原因。 网站热图为您提供有关大多数人点击、滚动、悬停和以其他方式与您的页面交互的位置的大量数据。

Smartlook 提供免费套餐，其中包括 1,500 条录音/月以及 Starter 套餐（19 美元/月）和 Power 套餐（79 美元/月）。

网站：www.smartlook.com

2.鼠标统计

使用 MouseStats，您可以准确了解访问者在做什么。 以电影的形式查看所有鼠标移动、滚动、击键和点击。 借助交互式热图，您可以准确地看到页面的哪些部分吸引了注意力，以及哪些部分没有吸引注意力。 MouseStats 的价格在每月 29 到 299 美元之间，具体取决于录音的数量。

网站：www.mousestats.com

3. 疯狂的鸡蛋

Crazy Egg 提供多种类型的热图，使用户能够分析访客行为。 他们在哪里点击？ 他们滚动到页面底部吗？ 他们在看什么？ 这些都是 Crazy Egg 回答的问题。 该工具的实施很容易，报告功能更加容易。 一个优势：您可以在前三十天免费使用 Crazy Egg。 三十天结束后，该工具每月的费用可能在 9 到 99 美元之间。 还有每月 189 美元到 2499 美元不等的高级计划套餐。

网址：www.crazyegg.com

4.点击故事

Clicktale 是一种网站分析软件工具，旨在分析访问者的行为。 使用此工具，您可以查看表单中每个输入字段的流失率、访问者在页面上向下滚动的距离，并且您可以跟踪每个页面的页面错误。 您的所有数据都可以轻松链接到 VWO 等测试工具（在“A/B 和拆分测试工具”下阅读有关 VWO 的更多信息），以及 MailChimp 等测试工具。 价格取决于您希望通过 ClickTale 实现的目标。

网站：www.clicktale.com

5. 检查

通过视频，此工具可确保您准确了解访问者在您的网站上所做的事情。 每次鼠标移动、滚动、点击和按键都会被记录下来。 使用此工具，您可以确定什么吸引了注意力，什么导致了混乱，以及访问者何时离开网站而进入转化渠道。 价格从免费到每月 299 美元不等。

网站：www.inspectlet.com

6. 热图追踪器

Heat Map Tracker 是一种软件工具，可以实时记录并显示每个访问者在网站上所做的事情。 通过热图、用户行为和转化优化，您实际上可以从访问者的角度进行观察。 结果？ 更好的用户体验、客户忠诚度和销售。 要使用 Heat Map Tracker，您必须一次性支付 97 美元的费用，此后每月 19 美元（个人许可证）和每月 49 美元（机构许可证）。

网站：www.heatmaptracker.com

A/B 和拆分测试工具

A/B 测试（或多变量测试）和拆分测试是用户测试技术，用于确定网页的哪些变体对访问者的成功率最高。 通过 A/B 测试，您可以比较网页的两个版本、内容或页面上的元素。 这种形式的测试使您能够确定哪个版本与您设定的目标一致。 目标可以是任何东西：增加销售额、降低跳出率或提高转化率。 A/B 测试提供有关您的用户的实时、定量数据，并帮助您做出正确的决定。

1. 视觉网站优化器 (VWO)

VWO 是最简单的 A/B 测试工具之一。 它使您能够轻松更改标题、按钮、图片和其他测试元素。 它还提供了一个可视化编辑器，可用于编辑和设计页面的不同变体。 借助 VWO，您还可以通过使用统计数据和结果来确定销售、注册、点击和其他转化目标。 VWO 每月的费用可能在 49 美元（标准）和 999 美元（企业）之间，具体取决于您网站上的流量。

网址：www.vwo.com

2.优化

Optimizely 是一种流行的测试工具，工作起来非常简单：只需在您的网站上添加一行代码，它就可以启动并运行。 它还具有类似于 VWO 的 A/B 和拆分测试功能。 该工具可以自动链接到 Google Analytics 等，因此您可以模拟测试会话。 例如，漏斗测试的理想选择！ 您还可以使用此工具自定义颜色、图形和文本。 Optimizely 使用“现收现付”模式，对您测试的每 1,000 名每月独立访问者收取 49 美元。

网站：www.optimizely.com

3. 亲吻测量

Kissmetrics 是一个分析平台，有助于提高客户忠诚度和保留率。 Kissmetrics 数据库有一项功能可以帮助您进行 A/B 测试。 您还可以将此工具与您预先存在的测试代码一起使用，或者您可以将 Kissmetrics 与另一个 A/B 测试平台集成。 Kissmetrics 的好处是您可以测试两种不同的页面设计。 Kissmetrics Kissmetrics 的费用在每月 220 美元（自助服务）到 700 美元之间。

网站：www.kissmetricshq.com

4. Oracle Maxymiser

Oracle Maxymiser 是 Oracle 的企业应用程序，它是 Oracle 数字营销套件的一部分。 使用 Oracle Maxymiser，您可以执行简单的 A/B 测试以及复杂的多变量测试。 跟踪数字渠道上的所有访客行为并分析这些数据。 这样您就可以在网站上显示个性化的内容。 Oracle Maxymiser 的价格略高：最便宜的版本每月花费 2,000 美元。

网址：www.oracle.com

5. Adob​​e 目标

Adobe Target 是 Adob​​e Marketing Cloud 的一部分，提供直观的用户界面，让您可以创建个性化的 Web 体验、轻松的 A/B 测试，并且是一种基于客户资料（个性化）定位内容的简单方法。 使用大量过滤选项自定义界面。 该工具也适用于您的智能手机。 该工具的价格未知。

网站：www.adobe.com

6.可用性中心

该工具是一个平台，开发人员和设计人员可以在其中执行简单的可用性测试。 您可以选择自己的测试人员或在 UsabilityHub 注册的测试人员。 任何 18 岁以上的人都可以成为测试人员。 使用此工具，您可以深入了解用户如何体验您的网站页面。 价格可以从免费到每月 396 美元不等，具体取决于用户数量。

网站：www.usabilityhub.com

7. 转换

Convert 为 JavaScript、CSS 和 jQuery 提供多域 A/B 和多变量测试和跟踪工具。 只需一小段 JavaScript 代码，您就可以立即创建和编辑您的测试以及测试您的电子商务产品和类别页面。 除了定价结构外，Convert 在特性和功能方面与 Optimizely 和 VWO 非常相似。 Convert 的价格从每月 449 美元到 6,999 美元不等（企业版）。 特别是，该工具更适合企业选择。

网站：www.convert.com

视觉/可用性反馈工具

视觉反馈工具也经常被称为可用性反馈工具。 营销人员和其他用户体验专家使用这些类型的工具通过捕获用户输入来提高页面可用性。使用这些工具，您可以指向特定的页面元素（包括表单、图像、按钮或段落）和提供有关这些页面元素的反馈。 选择一个元素后，该工具会保存带有用户反馈的屏幕截图。 这些工具非常适合需要快速识别错误或任何不清楚的内容的新网站和应用程序。

1. 验证

通过验证，您可以收集和分析来自屏幕或测试版本（模型）的访客反馈。 你收集反馈，看看人们对你的设计有什么印象以及他们对它的看法。 验证是一个很好的应用程序，用于在实施之前测试想法。 您每月只需 19 美元即可获得基本计数。

网站：www.verifyapp.com

2. 用户快照

UserSnap 可以更轻松地检查错误和其他问题。 它还有助于设计师、客户和员工之间的快速沟通。 只需单击一个按钮，访问者和设计师就可以从网站提交错误报告。 您还可以使用此工具在浏览器中创建屏幕截图，这样您就可以准确地看到访问者看到的内容，而无需插件。 中小型企业 (SMB) 的定价范围在每月 69 到 329 欧元之间，企业可以自定义定价。

网站：www.usersnap.com

3. 赫利欧

Helio 是一种工具，可以快速提供有关您的设计的反馈，以便尽快解决任何问题。 让整个团队参与决策过程也很容易，因为只需几个步骤即可与每个人共享数据。 调查很容易创建，并且可以免费测试来构建调查。 付费版本从每月 49 美元到 399 美元不等，企业计划也可应要求提供。

网站：www.helio.app

4.臭虫

Bugherd 是面向开发人员和设计人员的基于 Web 的问题跟踪和项目管理软件系统。 与所有其他工具一样，它也有一个页面内反馈选项，允许客户直接从网站报告问题。 这使您能够准确地查看已报告的部分。 此外，它还包括基于 scrum 的项目管理工具。 该软件可帮助您将客户反馈数据转换为可操作的任务。 该工具每月的费用在 29 到 180 美元之间。

网址：www.bugherd.com

5. 标记

Marker 是面向网络专业人士的视觉反馈和错误报告工具。 使用此工具，您可以将任何网站的屏幕截图直接转换为功能强大的错误报告到您现有的工具中。 该工具的独特之处在于反馈是通过浏览器插件获取的，而不是在页面本身上，因此必须先将其安装在 Chrome 中才能使用。 一些关键功能是屏幕截图注释工具、可共享链接和工作流集成。 Marker 可以与各种 Scrum 和项目管理工具集成，例如 Jira、Slack、Trello 和 Github。 高级帐户每月的费用从 19 美元到 119 美元不等。

网站：www.marker.io

6. 反馈.js

Feedback.js 是一个用 JavaScript 创建的开源项目。 该框架使您能够创建包含屏幕截图的反馈表单。 例如，这以使用它的谷歌的许多应用程序而闻名。 如果您主要寻找视觉反馈的集合，这是其他工具的廉价替代品。 Feedback.js 可以免费使用，但需要一些 JavaScript 编码技能。

7. PageProofer

PageProofer 是一个可视化的错误跟踪和反馈工具，适用于便签和屏幕截图。 该工具提供实时评论并支持所有浏览器和设备。 仪表板显示所有注释，包括每个注释的完整详细信息。 当收到新笔记时，可以发送通知以提醒开发团队以创建快速工作流程。 价格从每月 20 美元到 125 美元不等，具体取决于用户数量。

网站：www.pageproofer.com

设计和线框图工具

设计和线框图工具是专注于创建新设计和开发漏斗、登陆页面等概念的工具。这些类型的工具有助于在开发过程中交流想法，因为它们提供了设计的可视化表示并导致快速原型制作。

1. 模拟流

MockFlow 是用于软件和网站的在线线框图工具，强调协作和共享。 这些工具具有多种功能，包括绘制用户界面模型、制定设计指南、创建和发布网站、注释图像等等。 价格范围从免费（有限使用）到每月 39 美元（团队套餐）不等。

网站：www.mockflow.com

2. 模加

Mockplus 是一个基于桌面的应用程序，用于在移动应用程序、桌面应用程序和网站等平台上轻松快速地进行原型设计。 用户不需要代码或技术专业知识即可使用此工具。 使用 Mockplus，您可以在最短的时间内创建交互式原型。 这个工具每年花费 199 美元，或者您可以为 399 美元的用户选择无限永久许可证。

网址：www.mockplus.com

3.皮多科

Pidoco 是一款基于云的软件，用于创建、共享和测试线框、模型和原型。 该软件包括一个拖放界面元素库，用户可以添加多个页面和图层。 Pidoco 使您能够在线与客户共享原型，并具有促进反馈和来回讨论的功能。 这个工具的成本从每月 12 美元到 175 美元不等（取决于活动项目的数量。

网址：www.pidoco.com

4. 格利菲

Gliffy 是一个基于 Web 的图表编辑器。 在这个工具中，用户可以拖放组件和导出图像。 用户还可以在线协作，并且包含版本跟踪功能。 建议用于个人使用和/或小型企业。 定价范围在每月 3.99 美元到 7.99 美元之间，或者您可以选择企业选项（自定义定价）。

网站：www.gliffy.com

5. 知更鸟

Mockingbird 是一款基于 Web 的测试版软件，它的用户可以从网站或应用程序中创建、链接、预览和共享线框。 它包括拖放用户界面 (UI)、智能文本大小调整和交互式页面链接以及共享等功能。 定价在每月 12 美元到 85 美元之间（取决于项目数量）。

网站：www.gomockingbird.com

6. 清晰图表

Lucidchart 是一个基于云的图表和可视化工具。 用户可以与客户和同事实时映射想法。 该工具易于使用 - 适合初学者和专业人士。 价格从每月 4.95 美元到 20 美元不等，但根据用户数量的不同，价格可能会更高。 还有一个企业选项。

网站：www.lucidchart.com

为您的业务选择合适的工具

如您所见，无论您需要什么，都有很多选择。 做出正确的选择取决于您想要实现的目标以及您的团队或公司在成熟度方面的进展情况。

所以首先要做的事情。 对于您想要使用这些工具实现的目标，请记住一些目标。 然后看看这些工具如何适合您的预算。 虽然有几种工具可以将其服务更多地满足企业业务，但对于小型公司来说，也有更具成本效益的选择，例如，他们可能会从按使用付费的典型 SaaS 交付模式中获益更多（例如，取决于如何您拥有的许多用户或网站访问者）。 最后，不要忘记技术限制。 这包括诸如隐私或安全方面的 IT 限制（例如数据的存储方式和存储位置）等因素。 根据 IT 方面的可能性，您可以在自托管、开源解决方案或满足更大组织需求的企业解决方案之间进行选择。

注意：这些工具中有很多的共同点是它们都非常关注收集反馈方面——当然，这是一项重要的能力——但是分析和行动呢？

民意

Mopinion 是一款反馈分析软件，它不仅属于这些类别中的许多类别，而且还将反馈更进一步，并为其用户提供深入分析的机会。 通过可定制的仪表板和图表中的实时数据可视化，用户能够快速有效地消化大量数据。 我们的“一站式商店”提供：

• 滑入式调查
• 模态反馈
• 视觉反馈
• 更复杂的调查，包括问题路由
• 深度分析，包括文本分析、情感分析、智能标注等。
• 具有图表内过滤和可定制仪表板的高级数据可视化
• 动作管理功能

有关用户体验的其他提示，请查看此博客文章。

我们希望本概述能为您找到合适的 UX 工具提供一些灵感。 请随时在下面添加任何建议或意见！