6 maneiras inteligentes de gerar novas oportunidades de receita com conteúdo de mídia social

Curiosidade: 93% dos clientes agora esperam que as empresas tenham uma presença nas redes sociais.

O que é ótimo, porque a maioria das empresas está em pelo menos uma plataforma de mídia social, se não mais.

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Mas com tantos canais diferentes e tantas plataformas diferentes para interagir com clientes em potencial, pode ser difícil saber onde gastar seu tempo e como você deve gastá-lo para impulsionar mais vendas.

A questão é que a mídia social pode ser um tesouro de receita potencial ou um deserto totalmente estéril - tudo depende de como você está usando.

Mas vamos cair na real por um momento. A maioria dos profissionais de marketing não acha que a mídia social pode gerar receita, ela é simplesmente um canal de comunicação; um lugar para compartilhar conteúdo. Mas, ao usar conteúdo autêntico, você pode ampliar seus esforços de marketing e aumentar todos os aspectos de seu negócio (incluindo receita).

Portanto, se você deseja gerar mais receita, como pode usar os poderes do conteúdo autêntico?

1. Use conteúdo de mídia social como sinalização digital no varejo

A sinalização digital está em toda parte hoje em dia - de painéis de anúncios no metrô a fluxos de mídia social em lojas e restaurantes.

Na verdade, a sinalização digital é tão proeminente na vida diária que 63% de nós vemos pelo menos uma forma dela todos os dias.

E, quando você sabe que os sinais digitais capturam 400% mais visualizações do que os sinais estáticos, é fácil entender por que eles estão em todos os lugares.

Apesar dos consumidores esperarem que as marcas estejam nas redes sociais, 84% dos consumidores têm mais probabilidade de confiar no conteúdo criado por seus pares do que na própria marca.

Ao implementar telas na loja que mostram compartilhamentos de mídia social de clientes anteriores, avaliações em tempo real e imagens de estoque geradas por usuários, você está aproveitando o poder da sinalização digital e do ROI de mídia social.

Mas a melhor parte? Compartilhar streams de mídia social no ponto de venda (como na loja) pode aumentar as conversões em 7%.

2. Adicione conteúdo de mídia social a sites para aumentar as compras

Seu site é uma das etapas mais importantes na jornada do cliente - é aqui que os compradores em potencial leem tudo sobre seus produtos e serviços e tomam a decisão de clicar no botão de compra ou navegar para fora.

A pesquisa mostrou que o impacto da mídia social nas decisões de compra é enorme - na verdade, impressionantes 71% dos consumidores provavelmente comprarão algo com base em referências de mídia social.

E, dando um passo adiante, um número ainda maior de 74% dos consumidores depende ativamente das mídias sociais quando estão tomando uma decisão de compra.

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É importante lembrar que, mesmo que um cliente em potencial tenha acessado seu site, ele ainda pode não comprar de você.

Tudo isso se resume à psicologia por trás das decisões de compra, que na verdade são muito mais complexas do que você imagina. Os consumidores de hoje são naturalmente desconfiados, especialmente em relação ao conteúdo sofisticado de uma marca que foi preparado pelo departamento de marketing de uma marca para gerar mais vendas.

Em vez de ouvir isso, eles estão ansiosos para ouvir histórias reais de clientes reais. Eles confiam em seus pares e isso pode ter um grande impacto em sua decisão de compra.

Assim, ao adicionar uma parede de mídia social ao seu site, você está explorando a necessidade do consumidor de ouvir outros clientes para ajudá-los a tomar uma decisão de compra.

Você pode fazer isso como Converse, simplesmente adicionando uma página extra ao seu site, especialmente para conteúdo de mídia social gerado pelo cliente. Ou você pode ser criativo, adicionando imagens geradas pelo usuário ao lado dos produtos, em vez de imagens de estoque pagas ou fotos profissionais.

3. Use conteúdo de mídia social para anúncios pagos

A média de anúncios pagos custa 12% mais do que há dois anos - e eles estão alcançando menos pessoas.

Mas existe uma maneira de você ainda aproveitar os anúncios pagos para que tenham um bom desempenho com seu público - ao adicionar conteúdo de mídia social produzido por clientes e fãs anteriores, você pode aumentar as chances de seus anúncios pagos apresentarem um bom desempenho.

De acordo com a pesquisa, 54% dos adultos online criam e compartilham regularmente fotos e vídeos, muitos dos quais relacionados a marcas de que compraram.

Imagens são a forma mais comum de UGC criada, especialmente entre os Millennials, que podem dar a você acesso a uma biblioteca de fotos para usar ao anunciar sua empresa.

Em um estudo conduzido pela Bllush, imagens de ações em anúncios pagos foram testadas em comparação com o conteúdo gerado pelo usuário com resultados fascinantes. Em todos os casos, as fotos geradas pelo consumidor superaram as fotos profissionais polidas em termos de cliques.

Isso ocorre porque os consumidores podem se relacionar com imagens da vida real, eles podem se imaginar em uma foto gerada pelo usuário mais do que em uma imagem de estoque brilhante.

Mas você não precisa se limitar a imagens.

Na verdade, 29% do UGC é composto de avaliações de produtos, que podem ser adicionadas a anúncios pagos para envolver os compradores em potencial e dar-lhes a tranquilidade de que precisam para comprar seu produto.

4. Use o conteúdo gerado pelo funcionário para gerar novas oportunidades

A Specialty Produce, uma empresa familiar de alimentos, aproveitou o conteúdo criado por seus funcionários para criar novas oportunidades para funcionários e clientes.

O objetivo era "envolver os funcionários e inspirar uma competição amigável", preenchendo a lacuna entre os dois lados do negócio - o lado da fazenda e o lado do restaurante.

Os membros da equipe foram incentivados a compartilhar momentos nas redes sociais, para que outros funcionários pudessem ver como seu trabalho contribuiu para o panorama geral, criando uma força de trabalho mais coesa e engajada.

Como resultado, a campanha inspirou os funcionários e aumentou a compreensão do impacto de cada indivíduo na empresa - o que levou a um maior engajamento dos funcionários.

Além do mais, o maior engajamento dos funcionários levou a um melhor serviço para seus clientes.

Um estudo da Wunderman examina o novo fenômeno de "desejo" quando se trata da experiência do consumidor. Basicamente, isso se refere ao "grau em que uma marca prova seu compromisso em conquistar o negócio de um cliente em cada ponto de contato e em todo o caminho até a compra".

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No mesmo estudo, 79% dos entrevistados nos Estados Unidos disseram que só pensariam em comprar de marcas que mostrassem que se importavam e compreendiam seus consumidores.

Como a Speciality Produce provou com sua campanha, uma força de trabalho engajada leva a um melhor atendimento ao cliente.

5. Use conteúdo de mídia social como ativos de marca

No ano passado, os contribuidores de mídia social aumentaram em 176 milhões e, com entre dois e quatro bilhões de imagens sendo carregadas nas redes sociais todos os dias, há uma tonelada de conteúdo esperando para ser usado.

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Quando você acessa imagens, avaliações e comentários que seus compradores anteriores fizeram, você não está apenas acessando o tipo de conteúdo que os consumidores mais ouvem, mas também economiza algum dinheiro.

Claro, gerar uma biblioteca de ativos de UGC pode não gerar receita direta, mas vai cortar os custos de contratação de designers e freelancers, o que se traduz em resultados financeiros mais saudáveis.

Aqui está um resumo rápido de como você pode construir uma biblioteca UGC para sua marca:

• Crie uma hashtag para os clientes usarem para que todo o conteúdo possa ser coletado em um só lugar
• Use esta hashtag nas redes sociais, por e-mail e por meio de métodos tradicionais de marketing
• Verifique regularmente se há novas imagens e conteúdo
• Peça permissão - seja perguntando abertamente aos compartilhadores de mídia social se você pode reutilizar seu conteúdo ou implicitamente sugerindo permissão por meio de uma hashtag

6. Aproveite os agregadores de mídia social para fomentar as campanhas de arrecadação de fundos

A mídia social não precisa ser usada apenas para aumentar a receita. Ele também pode ser usado para gerar conscientização e engajamento em campanhas de arrecadação de fundos.

Tome a Purdue University como exemplo.

No início deste ano, eles arrecadaram mais de US $ 28 milhões em apenas 24 horas para seu Dia Anual de Doação.

Eles usaram o poder do UGC para gerar mais de 32 milhões de impressões sociais - um grande aumento de 190% em relação aos esforços de 2015.

A equipe de Purdue usou uma série de táticas para encorajar as pessoas a se envolverem nas redes sociais - como a iniciativa "Tweet por um doce", em que os alunos eram recompensados ​​com um doce se compartilhassem um tweet sobre suas atividades.

Conforme o UGC estava sendo criado, a Purdue University o reutilizou de diferentes maneiras - inclusive em boletins informativos por e-mail, em placas digitais no campus e em uma página de destino de um site designado para aumentar ainda mais o entusiasmo em torno do evento.

Aproveitando o ROI da mídia social para aumentar a receita

A chave para alavancar o ROI da mídia social para gerar receita se resume a isso: confiança.

O conteúdo autêntico cria relacionamentos. Os relacionamentos são construídos com base na confiança. A confiança gera receita.

Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais se voltando para seus colegas e clientes para ajudá-los a tomar decisões de compra, e a natureza interativa e imediata da mídia social significa que eles têm oportunidades infinitas de aprender sobre sua marca por meio de outros clientes e de construir relacionamentos em tempo real com vocês.

Ao utilizar o conteúdo criado pelo cliente nas mídias sociais de várias maneiras e em vários pontos da jornada de compra do cliente, você está ajudando a dar aos compradores em potencial a inspiração e o incentivo de que precisam para converter.

Quer você compartilhe streams sociais na loja, coloque uma página designada em seu site para análises sociais ou fomente uma campanha de arrecadação de fundos com a mídia social, esses esforços o ajudarão a ver um aumento na receita.