Audit Merek: Bagaimana Melakukannya dalam 6 Langkah Mudah

Audit merek seperti pemeriksaan kesehatan untuk bisnis Anda – mencegah lebih baik daripada mengobati.

Kesehatan merek Anda harus dipantau secara teratur. Melakukan audit merek adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang berhasil dalam bisnis Anda dan apa yang tidak. Jika Anda bertanya-tanya bagaimana Anda dapat menjangkau lebih banyak pelanggan atau mendorong lebih banyak penjualan, audit merek mungkin adalah hal yang Anda butuhkan.

Ada banyak perusahaan eksternal yang dapat Anda sewa untuk menangani pekerjaan ini. Namun, kami tahu cara yang lebih hemat biaya yang akan kami tunjukkan sekarang.

Mari kita mulai.

Apa itu audit merek dan mengapa itu penting?

Audit merek memberi Anda wawasan yang akurat tentang kinerja merek di pasar. Tujuan utama dari evaluasi tersebut sederhana: untuk mendapatkan pemahaman mendasar tentang di mana merek Anda berdiri dan bagaimana ia beroperasi melawan pesaing.

Secara umum, setiap merek memiliki siklus hidupnya sendiri yang dapat dibagi menjadi empat tahap:

1. Pendahuluan – saat merek diluncurkan ke pasar
2. Pertumbuhan
3. ️ Kedewasaan
4. Tolak – sampai menghilang dari pasar

Biasanya, perusahaan menghadapi tantangan terbesar ketika mereka mencapai tahap kedewasaan. Bagaimana agar tetap relevan dan menjadi pemimpin pasar ketika merek baru muncul?

Dan inilah jawabannya: audit merek memungkinkan Anda memantau seluruh siklus sehingga Anda dapat menjaga merek Anda tetap segar dan merespons dengan cepat setiap gesekan.

Itu tidak semua. Mengapa Anda harus segera melakukan audit merek?

• Temukan masalah merek dan solusi untuk mengatasinya
• Terima umpan balik yang jujur ​​dan tidak memihak sehingga Anda dapat sepenuhnya memahami persepsi merek Anda
• Identifikasi kelemahan dan area di mana merek Anda perlu fokus
• Kenali aspek positif dan negatif dari layanan pelanggan Anda
• Nilai bagaimana pelanggan membedakan merek Anda dari pesaing

Audit merek sangat penting untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda . Bagaimana mengelolanya dengan benar untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang peluang pertumbuhan di masa depan? Anda dapat melakukan audit merek dengan cepat dan mudah.

Mari kita lihat enam langkah untuk memperkuat merek Anda dengan melakukan audit merek.

Langkah 1 – Tentukan tujuan dan prioritas Anda

Salah satu bagian terpenting dari audit merek yang harus Anda mulai adalah meninjau merek Anda terhadap tujuan bisnis dan pemasaran Anda. Anda perlu tahu persis apa yang ingin Anda capai.

Untuk menentukan tujuan audit merek Anda, Anda perlu menetapkan tujuan dan memprioritaskan yang paling penting untuk bisnis Anda.

Apa pun yang ingin Anda capai, ada baiknya Anda menetapkan tujuan SMART yang Spesifik, Terukur , A chievable , R relevan , dan berbasis waktu. Dengan kata lain, tujuan yang sangat jelas dan mudah dipahami.

Harapan Anda tidak boleh terlalu tinggi. Apakah hasilnya akan sepadan dengan investasinya? Sangat penting untuk menetapkan tujuan yang sepadan dengan waktu dan energi Anda.

Dengan menetapkan tujuan, Anda akan lebih siap untuk memprioritaskan. Menentukan prioritas akan membantu Anda menghindari kewalahan jika Anda memiliki beberapa tujuan untuk dicapai, dan membantu Anda memilih yang perlu menjadi fokus merek Anda sejak awal.

Bagilah tujuan Anda menjadi masalah prioritas teratas, tinggi, dan rendah. Tentukan mana yang akan Anda capai dengan cepat dan mana yang akan memiliki pengembalian investasi terbesar. Melakukan audit merek akan menjadi jauh lebih sederhana setelah Anda melakukan ini.

Langkah 2 – Wawancarai pelanggan Anda

Evaluasi merek tidak dapat terjadi tanpa pelanggan. Pendapat dan umpan balik mereka harus memandu tindakan Anda. Dengarkan apa yang mereka katakan tentang merek Anda dan cobalah untuk memahami pengalaman mereka. Suara mereka sangat penting untuk mengidentifikasi kesenjangan antara persepsi saat ini dan yang diinginkan.

Kenali pelanggan Anda dan apa pendapat mereka tentang merek dan pesaing Anda. Pastikan Anda memahami apa yang disukai pelanggan Anda dan apa yang tidak mereka sukai tentang pesaing utama Anda, dan jangan ulangi kesalahan mereka.

Anda dapat meningkatkan penelitian Anda dengan menyertakan sekelompok mitra dan pemberi pengaruh. Seperti pelanggan Anda, mereka berhubungan langsung dengan merek Anda dan mungkin melihat sesuatu yang Anda abaikan. Mereka yang telah mendengar tentang merek Anda tetapi bukan klien Anda juga dapat diselidiki. Cari tahu mengapa mereka tidak memilih merek Anda.

Mengikuti opini lain tentang merek Anda akan membantu Anda tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda. Periksa area seperti mereka:

1. Situs web
2. harga
3. Pengiriman
4. Kualitas produk
5. Saluran media sosial
6. Dukungan pelanggan
7. Fasilitas
8. Program loyalitas atau diskon
9. Dan banyak lagi.

Selain menilai strategi merek dan komunikasi pemasaran Anda, informasi ini membantu Anda menentukan apakah ada perubahan yang perlu dilakukan.

Tip! Metrik mana yang harus Anda gunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan Anda? Gunakan NPS (Net Promoter Score) , metrik yang mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan Anda merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain dalam skala 0-10. Kemudian, Anda dapat mengkategorikannya sebagai Detractors (0-6), Pasif (7-8), atau Promoter (9-10).

Langkah 3 – Tinjau apa yang dikatakan tentang Anda

Anda dapat mengajukan sejumlah besar pertanyaan, tetapi untuk mengungkap perasaan pelanggan yang sebenarnya dan lebih memahami emosi mereka, Anda perlu melangkah lebih jauh dan menganalisis apa yang mereka katakan tentang Anda.

Dengan analisis sentimen , Anda bisa mendapatkan gambaran umum tentang opini publik terhadap merek, produk, atau kampanye tertentu Anda. Mendengarkan secara sosial adalah komponen penting dari penelitian audiens. Ini memungkinkan Anda untuk menanggapi diskusi yang terjadi tentang Anda secara online dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

Tip! Proses mengumpulkan mention secara manual bisa sangat memakan waktu dan membutuhkan banyak usaha. Belum lagi fakta bahwa Anda tidak akan dapat "memindai" seluruh Internet. Gunakan alat pemantauan media sosial seperti Mediatoolkit untuk melacak sebutan online secara real-time dan bereaksi dengan cepat jika dan ketika sesuatu yang tidak terduga terjadi.

Sistem perangkat lunak seperti Mediatoolkit dapat memberi tahu Anda tentang setiap artikel, komentar, atau tagar yang menyebutkan merek Anda. Anda akan dapat mengikuti kata kunci dan frasa apa pun yang berpengaruh bagi Anda.

Anda yang bertanya-tanya apa lagi yang dapat dilakukan alat ini untuk membantu Anda melakukan audit merek yang lebih baik, berikut sekilas kemampuannya :

• Memberi tahu Anda tentang penyebutan apa pun yang sebelumnya Anda tetapkan dengan menyetel kata kunci
• Secara otomatis mengkategorikan sebutan berdasarkan sentimen positif, netral, atau negatif mereka untuk memahami emosi dengan lebih baik
• Menggunakan filter untuk mengecualikan informasi yang tidak Anda minati (ini akan meningkatkan efektivitasnya karena Anda tidak akan membuang waktu untuk penyebutan yang tidak relevan)
• Mengawasi apa yang dikatakan pesaing Anda
• Membuat laporan dan mengekspornya dalam satu menit

Belum pernah mendengarkan sosial begitu mudah. Kedengarannya nyaman, bukan? Akibatnya, Anda akan dapat mendengarkan pelanggan Anda dengan lebih baik dan mendapatkan wawasan berharga untuk masa depan.

Langkah 4 – Selidiki kompetisi

Analisis kompetitif sebagai bagian dari audit merek akan membantu Anda meningkatkan aktivitas pemasaran, mengidentifikasi peluang, dan mengubah kelemahan pesaing menjadi keunggulan sehingga Anda dapat meningkatkan pangsa pasar.

Dengan mengevaluasi audit merek Anda, Anda dapat menentukan posisi Anda dibandingkan dengan merek lain di pasar . Namun, untuk dapat mengetahui hal ini, Anda perlu melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap pesaing Anda.

Seperti pada poin sebelumnya, merupakan ide yang bagus untuk menggunakan social listening untuk mengawasi apa yang dikatakan tentang mereka. Akan lebih baik untuk melihat iklan, situs web, profil media sosial, dan dukungan pelanggan pesaing terbesar Anda untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang aktivitas mereka. Lacak strategi SEO mereka dan kata kunci yang mereka rangking juga. Tetap up-to-date, dan jangan ketinggalan.

Langkah 5 – Bandingkan niat Anda dengan apa yang dikatakan tentang Anda

Setelah Anda melihat sekilas apa yang dipikirkan dan dikatakan pelanggan tentang merek Anda, Anda dapat membandingkan informasi ini dengan rencana Anda. Apa yang telah menjadi penerimaan niat Anda?

Audit merek akan menunjukkan kepada Anda jika ada ketegangan antara cara orang memandang merek Anda dan apa yang ingin Anda capai . Jika ada, itu bisa berarti tindakan Anda berjalan ke arah yang salah atau Anda salah menilai audiens target Anda dan komunikasi Anda gagal menjangkau mereka.

Sebagai hasil dari informasi yang Anda kumpulkan, evaluasi kembali aspek mana dari merek Anda yang memerlukan beberapa penyesuaian, mana yang berhasil, dan mana yang harus dibuang sama sekali. Data ini akan memungkinkan Anda mengembangkan rencana tindakan untuk memperbarui merek Anda agar selaras dengan misi dan sasaran bisnis Anda.

Langkah 6 – Buat kesimpulan dan tindak lanjuti

Setelah Anda menyelesaikan setiap langkah audit merek Anda dan mengumpulkan semua data yang diperlukan, Anda akan siap untuk membuat tinjauan audit merek akhir. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang data Anda dengan memvisualisasikannya . Setelah melakukan audit merek, pikirkan semua pelajaran yang telah Anda pelajari dan coba terapkan.

Verifikasi apakah perubahan yang dibuat memiliki efek yang diinginkan. Setiap kali Anda mengambil tindakan di area tertentu, pantau kemajuan dan hasilnya, lalu buat beberapa penyesuaian jika perlu. Semua keputusan dan solusi Anda harus dibuat berdasarkan analisis yang telah Anda lakukan.

Inilah saatnya Anda akan dapat melihat semua kekuatan dan kelemahan merek Anda. Ini juga saat yang tepat untuk melakukan analisis SWOT.

S trengths: faktor internal positif yang harus dijaga untuk mempertahankannya di masa depan

Kelemahan : faktor internal negatif yang harus dihilangkan agar tidak melemahkan kekuatan

Peluang : peristiwa eksternal positif yang dapat digunakan untuk pengembangan

Ancaman : peristiwa eksternal negatif yang dapat menghambat perkembangan perusahaan

Ingatlah bahwa ada banyak merek dan tren baru yang muncul di pasar yang terus berubah, jadi sering melakukan audit merek sangat penting jika Anda ingin tetap terkini . Tidak cukup hanya sekali melakukan audit merek.

Tindakan terbaik adalah memperlakukan analisis merek sebagai komponen penting dari analisis bisnis Anda dan mengulanginya secara berkala, misalnya, setahun sekali atau sekali seperempat .

Untuk meringkas pada audit merek

Seperti yang Anda lihat, audit merek tidak harus menjadi proses yang sulit atau mahal. Yang harus Anda lakukan adalah mengikuti langkah-langkah sederhana ini untuk mendapatkan data yang Anda butuhkan sehingga Anda dapat melakukan perbaikan yang diperlukan (Mediatoolkit juga akan berguna di sini).

Apa yang akan Anda dapatkan sebagai imbalan? Bantuan tulus dalam merencanakan pengembangan merek Anda untuk memperkuat citra dan posisi pasarnya.