Bagaimana Mengukur Kinerja Media Sosial Anda

Diterbitkan: 2019-01-08

Kapan terakhir kali Anda mengklik Facebook atau Instagram dan menggulir feed Anda? Bagaimana perasaan Anda? Apakah Anda merasa ngeri atau Anda terkejut?

Ini bisa menjadi proposisi menakutkan untuk menganalisis kinerja media sosial Anda, tetapi tanpa audit, tidak ada ruang untuk perbaikan.

Jadi bagaimana kamu memulainya? Data apa yang harus Anda lacak? Metrik mana yang benar-benar penting? Apa tujuan yang harus Anda tetapkan?

Saya telah merinci 8 langkah untuk membantu Anda mengukur setiap aspek kinerja media sosial Anda.

Pada saat Anda selesai, Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang:

  1. Apa yang terjadi dengan bisnis online Anda
  2. Cara mengedit, mengubah, atau memperbarui elemen yang diperlukan
  3. Apa yang harus dilakukan untuk meningkatkan kinerja

Plus, lihat bagaimana Anda dapat menggunakan informasi itu untuk meningkatkan hasil Anda.

Dengarkan episode podcast Brand Authority ini dan baca catatan acara tambahan di bawah ini.

Berlangganan Podcast Otoritas Merek di iTunes

Bagaimana Mengukur Kinerja Media Sosial

Lewis Carroll-lah yang menulis, "Jika Anda tidak tahu ke mana Anda pergi, jalan apa pun akan membawa Anda ke sana." Pertukaran antara Alice dan Kucing Cheshire itu sama relevannya hari ini dengan hari dia menulis Alice's Adventures in Wonderland.

Moralnya adalah ini: Anda tidak dapat bergerak maju secara produktif jika Anda tidak tahu ke mana Anda akan pergi dan untuk melakukan itu, Anda perlu tahu di mana Anda telah pergi.

Di situlah data media sosial kualitatif dan kuantitatif masuk. Ini adalah ulasan tentang keterlibatan, konten, komunitas, dan pesaing Anda.

Mari selami!

LANGKAH 1: Nilai Setiap Saluran

Buka setiap saluran sosial dan tinjau kinerjanya. Lihat analitik dan wawasan Anda untuk menemukan:

1. Pasca Kinerja
  • Keterlibatan: jumlah orang yang berpartisipasi dalam percakapan
  • Jangkauan: jumlah total tampilan unik
  • Tayangan: berapa kali konten Anda ditampilkan
  • Klik Situs Web: jumlah klik ke konten Anda
2. Berbagi Suara

Ini adalah percakapan yang terjadi di dalam dan di sekitar perusahaan Anda vs. persaingan. Moz menawarkan persamaan sederhana untuk mengidentifikasi pangsa suara:

  • Iklan merek ($ atau #) / Total iklan pasar ($ atau #) = Pangsa suara
3. Jenis Posting
  • Video, gambar, teks – jenis konten apa yang berkinerja terbaik di setiap saluran?
4. Konversi
  • Berapa banyak orang yang mengklik konten media sosial Anda, berlangganan, dan pada titik tertentu, menjadi pelanggan?
  • Gunakan Google Analytics untuk menemukan informasi ini. Masuk ke akun Anda dan pergi ke: Akuisisi – Sosial – Konversi.

LANGKAH 2: Identifikasi Saluran Inti Anda

Setelah Anda meninjau setiap saluran, tentukan saluran mana yang menonjol. Apakah itu YouTube, Instagram, Facebook? Catat saluran yang berkinerja terbaik dan pola apa dari data di atas yang mulai muncul.

Misalnya, jika YouTube adalah pemain terbaik Anda, konten spesifik apa yang paling menarik? Apakah itu bentuk panjang, bentuk pendek, tip cepat, bagaimana caranya? Ini adalah wawasan yang bagus tentang kebutuhan audiens Anda dan selera mereka untuk konten Anda.

Saat Anda melalui ini, jangan terjebak dalam keyakinan bahwa Anda harus ada di mana-mana dan segalanya untuk semua orang.

Nomor pengguna media sosial atau popularitas salah satu jejaring sosial tidak masalah. Yang penting adalah di mana audiens Anda berkumpul dan terlibat secara aktif.

Sumber: Statista

LANGKAH 3: Lihat Konten Anda

Sekarang lihat konten Anda dan bagaimana konten itu mengalir dari satu saluran ke saluran berikutnya.

Misalnya, jika basis rumah Anda adalah blog Anda, maka semua konten harus dimulai di sana dan mengalir ke setiap saluran sosial Anda.

Bertanya pada diri sendiri:

  • Apakah ada urutan yang alami dan jelas tentang bagaimana dan di mana konten Anda dibagikan?
  • Apakah Anda mengikuti sistem atau proses yang memandu audiens Anda ke langkah berikutnya yang Anda ingin mereka ambil?
  • Apakah konten Anda terhubung ke semua produk atau layanan Anda dalam urutan linier dan berurutan?
  • Apakah konten Anda secara langsung selaras dengan apa yang Anda ketahui (keahlian) dan solusi Anda (masalah yang Anda pecahkan)?

Jika tidak, Anda akan memiliki kumpulan konten acak yang tidak menghasilkan apa-apa selain menciptakan kebingungan di benak audiens Anda.

LANGKAH 4: Tinjau Sasaran Media Sosial Anda

Apakah Anda memiliki tujuan media sosial yang jelas? Apakah Anda merekamnya dalam dokumen untuk ditinjau secara konsisten? Jika tidak, Anda merugikan perusahaan Anda.

Kemungkinan besar, Anda membuat asumsi yang luas, berpikir (atau percaya) Anda berada di jalur yang benar. Pada kenyataannya, Anda tidak tahu bagaimana kinerja Anda membantu Anda mencapai tujuan tertentu.

Sebaliknya, buat komitmen untuk melihat data Anda. Buat tujuan yang mendukung tujuan perusahaan tingkat tinggi Anda.

Kuncinya, dan kapan pun Anda menulis sasaran kinerja tinggi, adalah mengaitkan sasaran dengan hasilnya. Dengan kata lain, apa yang ingin Anda capai dan setelah tercapai, seperti apa itu?

Misalnya, jika Anda seorang pengusaha yang membuat konten pendidikan (kursus online), tujuan perusahaan Anda mungkin terlihat seperti ini:

Objektif:
  • Raih pendapatan tahunan $ 1.000.000
  • Raih pendapatan berulang bulanan ($ MRR) untuk situs keanggotaan sebesar $ 500.000
  • Dapatkan lebih dari 1000 pendaftaran baru ke kursus online saat ini (pilar atau produk tanda tangan)

Sekarang Anda akan menggabungkan tujuan kursus online Anda menjadi tujuan tersebut sehingga semua yang Anda lakukan (dan ciptakan) membawa Anda selangkah lebih dekat ke tujuan menyeluruh Anda.

Objektif:
  • Retensi dari pembelian kursus online awal adalah 60% dan pembelian ke kursus online sekunder adalah 95% setiap bulan.
  • Tingkatkan tingkat konversi prospek (siswa) sebesar 21%.

Langkah terakhir adalah mengikat tujuan tersebut dengan hasil Anda.

Hasil:

Contoh:

“Ketika saya meningkatkan rasio konversi prospek sebesar 21%, saya akan menambahkan lebih dari 1000 pendaftaran baru ke kursus online saya saat ini, dan mencapai sasaran pendapatan rutin bulanan saya sebesar $500.000.”

LANGKAH 5: Analisis Strategi Mendengarkan Anda

Dengarkan untuk Mendapatkan Kepercayaan

Mendengarkan adalah keterampilan yang diperoleh, tetapi keterampilan yang diperlukan jika Anda ingin sukses di media sosial.

McDonalds adalah contoh yang bagus tentang bagaimana mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menciptakan hubungan antara Anda, pelanggan, dan merek Anda.

Seperti yang kita ketahui, selalu ada dua sisi dalam strategi mendengarkan: Anda dan audiens Anda. Untuk memulai kampanye mendengarkan Anda, pertama-tama tentukan tujuan "interaksi sosial" Anda.

Jawab pertanyaan-pertanyaan ini:

  • Siapa pelanggan saya?
  • Bagaimana saya menjangkau mereka?
  • Apakah mereka peduli dengan pesan saya?
  • Apakah mereka mendengarkan?

Jika mereka tidak mendengarkan, Anda pasti memberi mereka alasan untuk tidak mendengarkan. Analisis di atas tidak hanya akan memberi Anda wawasan tentang konten Anda, tetapi bagaimana Anda harus menyajikannya.

Mendengarkan dan pengujian yang konsisten adalah cara Anda mendapatkan kejelasan yang luar biasa.

Dengarkan untuk Memahami

Saya menguji konten sosial saya secara berkelanjutan. Saya ingin menentukan apa yang lebih diinginkan, diminta, dan siap dikonsumsi oleh audiens saya.

Beberapa waktu yang lalu saya mulai membagikan tweet hanya teks, tanpa gambar, tanpa tautan, hanya pemikiran. Audiens saya memberi tahu saya bahwa mereka menyukainya, jadi saya terus menguji.

Hari ini, jenis posting ini adalah salah satu performa terbaik saya.

Dengarkan Membangun Hubungan

Bagian kedua dari mendengarkan sosial adalah (tunggu…) menjadi pendengar yang baik! Perhatikan baik-baik setiap saluran sosial Anda:

  • Apakah Anda menanggapi komentar di setiap saluran?
  • Apakah Anda terlibat dengan audiens Anda setiap hari?
  • Apakah mereka merasa bahwa Anda dapat diakses dan tertarik dengan apa yang mereka katakan?

Jika jawabannya tidak, saatnya melakukan beberapa penyesuaian.

Untuk memulai, siapkan alat pendengar sosial Anda. Yang saya gunakan setiap hari adalah Merek 24. Gunakan tautan saya untuk uji coba gratis dan lihat betapa mudahnya memantau kata kunci, frasa, dan topik Anda.

Dengan mengklik tombol, Anda dapat mendengarkan, merespons, dan memantau afinitas merek. Dijamin, jika Anda tidak berinteraksi dengan audiens Anda, pesaing Anda adalah dan itu adalah peluang besar yang hilang.

LANGKAH 6: Masuk Jauh Ke Dalam Analisis Kompetitif

Untuk memahami persaingan Anda dan motivasi audiens media sosial Anda, mulailah dari sini:

  • Lihatlah saluran sosial pesaing utama Anda, baca posting dan komentar mereka.
  • Dokumentasikan apa yang Anda lihat: apa yang mereka bagikan, buat, dan katakan di media sosial?
  • Bagaimana perasaan Anda terhadap merek, pesan, dan nada mereka?
  • Bagaimana audiens mereka berinteraksi dengan konten mereka?

Pilih 4 atau 5 pesaing untuk memulai. Ini akan memberi Anda gambaran umum yang solid tentang apa yang ingin dikonsumsi oleh audiens Anda dan sudah terlibat secara aktif.

Belajar dari kesuksesan mereka dan gunakan itu sebagai motivasi.

LANGKAH 7: Pastikan Metrik Anda Masih Penting

Saat Anda melihat kinerja, berikan perhatian khusus pada metrik Anda saat ini. Media sosial bergerak cepat, apa yang berhasil untuk Anda tahun lalu atau bahkan bulan lalu, mungkin tidak bekerja berdasarkan tujuan Anda saat ini.

Tapi jangan membuat kesalahan sehingga banyak yang membuat dan terjebak dalam metrik kesombongan "kabur" yang membuat Anda merasa baik, tetapi tidak mendorong bisnis Anda maju.

Alih-alih, fokuslah pada metrik yang dapat ditindaklanjuti yang membuat perbedaan bagi bisnis Anda.

Alat favorit saya untuk melacak metrik media sosial adalah SEMrush. Dengan Perangkat Media Sosial mereka, Anda dapat dengan mudah membuat laporan seret dan lepas termasuk analisis kompetitif, keterlibatan sosial, dan kinerja keseluruhan.

Lihat secara gratis dan tambahkan ke strategi media sosial harian Anda.

LANGKAH 8: Optimalkan Aset, Profil, dan Platform Anda

Audit media sosial juga akan membantu Anda menjaga konsistensi di seluruh saluran media sosial Anda. Ini memastikan bahwa tidak ada informasi usang atau profil yang tidak terawat yang perlu dirapikan.

Berikut adalah daftar periksa cepat untuk membantu Anda bekerja melalui optimalisasi jaringan sosial Anda.

1. Nama Anda

Apakah nama Anda sama di semua profil online Anda? Apakah Anda membuatnya mudah bagi orang untuk menemukan Anda?

Lihat URL atau pegangan Anda (@rebekahradice), gambar sampul, dan nama dalam profil Anda.

Jika Anda memaksa orang untuk mempertanyakan apakah itu Anda atau bisnis Anda atau bukan, mereka akan langsung mengklik.

2. Bio

Bio Anda adalah hal pertama yang dilihat orang ketika mereka membuka profil sosial Anda. Kapan terakhir kali Anda memperbarui milik Anda?

Jika Anda telah menghabiskan waktu memikirkan apa yang harus ditulis, bagaimana menulis, dan apa yang harus disertakan – inilah satu-satunya formula yang Anda butuhkan.

  1. Buat daftar satu hal yang Anda suka lakukan setiap hari (bagaimana Anda membantu target pasar Anda).
  2. Tuliskan orang yang Anda bantu (siapa yang harus mempekerjakan Anda berdasarkan cara Anda membantu).
  3. Jelaskan solusi Anda (bagaimana memecahkan masalah target pasar Anda).

butuh lebih banyak bantuan? Aku memecahkan semuanya di sini.

3. Tentang Bagian

Beberapa jaringan seperti Facebook dan LinkedIn memberi Anda banyak real estat untuk digunakan, jadi gunakan dengan bijak.

Bersihkan informasi apa pun yang tidak lagi relevan, periksa apakah informasi kontak Anda mutakhir, dan uji tautan apa pun ke:

  • Situs web
  • Blog
  • Halaman Arahan
  • webinar
  • Slidedeck
  • Kursus
4. Gambar Profil dan Logo

Pernahkah Anda meninggalkan situs web seseorang, mencarinya di Instagram dan Facebook hanya untuk menemukan foto kepala yang kasar, tua, dan tidak profesional?

Anda memiliki satu kesempatan untuk membuat kesan pertama yang baik. Pilih foto kepala atau logo yang merupakan representasi terbaik dari Anda atau bisnis Anda.

Selanjutnya, bagikan ke semua saluran sosial Anda. Anda ingin konsistensi!

5. Cerita Merek

Kisah merek Anda, bila dilakukan dengan benar, membangun otoritas. Ini juga menciptakan diferensiasi.

Pemisahan antara Anda dan kompetisilah yang diperlukan di dunia online kita. Itu juga alasan satu orang dapat mengubah audiens menjadi penggemar yang mengoceh dan penggemar itu menjadi klik, komentar, suka, dan pembelian sementara yang lain gagal total.

Jika Anda telah berjuang untuk menemukan suara Anda, menceritakan kisah Anda, dan meninggalkan jejak Anda di dunia, lihat apa yang saya tulis di sini. Ini akan membantu Anda mengeluarkan pikiran-pikiran itu dari kepala Anda dan menjadi cerita yang laku.

6. Proposisi Penjualan Unik

Jika saya bertanya apa yang Anda lakukan, apakah Anda tahu bagaimana menjawabnya? Dan lebih baik lagi, bagaimana jika saya bertanya apa yang membedakan Anda?

Kemungkinan besar, Anda akan mencari kata-kata yang tepat sebelum Anda meludahkan beberapa kata. Anda nantinya akan menyesal tidak tahu bagaimana mengekspresikan secara ringkas apa yang membuat Anda unik.

Untuk menghindari hal itu terjadi, baca ini untuk mempelajari bagaimana Anda dapat membuat USP Anda sendiri dan mengungguli kompetisi.

Sumber: Poin Tugas

7. Situs Web dan Blog

Semuanya mulai dari tema, desain, konten, dan struktur situs web Anda menceritakan kisah bisnis Anda. Cerita apa yang kamu ceritakan?

Jika dibilang tua, ketinggalan jaman dan usang, saatnya membersihkan rumah dan melakukan perubahan. Dan ketika Anda melakukannya, pastikan itu selaras dengan pesan, misi, dan visi merek Anda.

Jika Anda belum mengatur situs web atau blog Anda, Darren Rowse, Pendiri ProBlogger menyarankan Anda memulai dengan 5 langkah berikut:

  1. Pilih platform blog Anda
  2. Amankan nama domain dan dapatkan hosting di tempatnya
  3. Konfigurasikan blog Anda
  4. Desain blog Anda
  5. Mulailah membuat konten bermanfaat yang melayani pembaca
8. Magnet Timbal

Magnet utama adalah segala sesuatu di bagian atas corong Anda yang secara alami memandu orang-orang menuju penawaran atau layanan Anda.

Magnet utama ini akan membantu orang mengenal Anda, memindahkan mereka ke daftar email Anda sehingga Anda dapat memelihara hubungan itu.

Jika Anda baru memulai, lakukan brainstorming tentang apa yang dapat Anda buat yang sejalan dengan dua hal:

  1. Apa yang Anda dikenal (ingin dikenal)
  2. Solusi Anda (bagaimana Anda memecahkan masalah spesifik mereka)

Saat Anda mulai membangun magnet utama Anda, simpan dalam urutan yang logis dan berurutan. Anda ingin menggerakkan orang untuk ikut serta, memberi mereka satu konten relevan setelah konten berikutnya.

Sumber: SEMrush

9. Pemasaran Konten

Pam Moore, Pendiri Marketing Nutz, baru-baru ini menulis:

Konten adalah inti dari digital dan sosial kami, selalu aktif, selalu terhubung dan selalu belajar dunia komunikasi seluler.

Sangat! Namun, hanya 39% bisnis yang memiliki strategi konten terdokumentasi.

Jika Anda belum meluangkan waktu untuk merancang seperti apa strategi Anda, baca rumus 8 langkah saya untuk memulai.

10. Sumber Prospek

Tinjau analitik Anda sesering mungkin untuk menentukan saluran apa itu:

  • Mengemudikan lead terbanyak
  • Mengonversi pada tingkat tertinggi

Juga, lihat saluran terlemah untuk melihat apakah ada kebocoran atau blok yang mencegah kabel bergerak ke bawah corong.

Cara termudah untuk melacak sumber prospek Anda adalah dengan menggunakan Parameter UTM. Tidak terbiasa dengan pelacakan UTM? Ini adalah cara terbaik bagi Anda untuk melihat konten apa yang muncul di media sosial dan bagaimana kinerjanya.

Gunakan Pembuat URL Google untuk mulai melacak. Inilah cara Anda melakukannya:

  1. Tambahkan URL ke bagian konten yang Anda promosikan.
  2. Tambahkan Sumber Kampanye (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Tambahkan Sumber Kampanye: Saya menggunakan ini untuk menjelaskan jenis kontennya.
  4. Tambahkan Nama Kampanye: Spesifik sehingga tidak ada pertanyaan di kemudian hari.
  5. Tambahkan URL ke setiap posting media sosial.

Pikiran Akhir

Lain kali Anda merasa media sosial tidak berfungsi untuk bisnis Anda, lakukan proses 8 langkah ini. Ini adalah pembuka mata!

Alih-alih membuat asumsi luas yang mengarah pada pandangan yang menyimpang dan keputusan yang buruk, dapatkan gambaran yang jelas tentang apa yang sebenarnya terjadi.

Saya tidak berjanji bahwa menjalankan audit ini akan selalu menyenangkan, tetapi wawasannya akan sangat berharga!

Berlangganan ke Podcast Otoritas Merek

Berlangganan di iTunes

Berlangganan di SoundCloud

Berlangganan di Stitcher

Berlangganan di Google Play

Orang, Merek, dan Sumber Daya Disebutkan:

Episode 21: 3 Cara Menetapkan Sasaran Media Sosial yang Dapat Dicapai Untuk Bisnis Anda

Episode 24: Cara Mudah Mengembangkan Strategi Pemasaran Konten Anda

Ingin Melihat di YouTube?