So messen Sie Ihre Social-Media-Performance

Veröffentlicht: 2019-01-08

Wann haben Sie das letzte Mal zu Facebook oder Instagram geklickt und durch Ihren Feed gescrollt? Wie hast du dich dabei gefühlt? War es erschreckend oder wurden Sie angenehm überrascht?

Es kann ein beängstigender Vorschlag sein, Ihre Social-Media-Leistung zu analysieren, aber ohne Audit gibt es keinen Raum für Verbesserungen.

Also, wie fängst du an? Welche Daten sollten Sie tracken? Welche Kennzahlen sind wirklich wichtig? Welche Ziele sollten Sie sich setzen?

Ich habe 8 Schritte aufgeschlüsselt, die Ihnen dabei helfen, jeden Aspekt Ihrer Leistung in den sozialen Medien zu messen.

Wenn Sie fertig sind, haben Sie ein klares Bild von:

  1. Was passiert mit Ihrem Unternehmen online
  2. So bearbeiten, optimieren oder aktualisieren Sie notwendige Elemente
  3. Was tun, um die Leistung zu verbessern

Sehen Sie außerdem, wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihre Ergebnisse zu verbessern.

Hören Sie sich diese Folge des Brand Authority-Podcasts an und lesen Sie die ausführlichen Shownotes unten.

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So messen Sie die Leistung von Social Media

Es war Lewis Carroll, der schrieb: „Wenn du nicht weißt, wohin du gehst, bringt dich jeder Weg dorthin.“ Dieser Austausch zwischen Alice und der Grinsekatze ist heute so nachvollziehbar wie an dem Tag, an dem er Alices Abenteuer im Wunderland schrieb.

Die Moral ist folgende: Sie können nicht produktiv vorankommen, wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen, und um das zu tun, müssen Sie wissen, wo Sie gewesen sind.

Hier kommen qualitative und quantitative Social-Media-Daten ins Spiel. Es ist eine Überprüfung von Engagement, Inhalt, Community und Ihrer Konkurrenz.

Tauchen wir ein!

SCHRITT 1: Bewerten Sie jeden Kanal

Gehen Sie zu jedem sozialen Kanal und überprüfen Sie, wie er funktioniert. Sehen Sie sich Ihre Analysen und Erkenntnisse an, um Folgendes zu finden:

1. Nachleistung
  • Engagement: Anzahl der Personen, die an der Konversation teilnehmen
  • Reichweite: Gesamtzahl der eindeutigen Aufrufe
  • Impressionen: Wie oft wird Ihr Inhalt angezeigt
  • Website-Klicks: Anzahl der Klicks auf Ihren Inhalt
2. Anteil der Stimme

Dies ist das Gespräch, das in und um Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz stattfindet. Moz bietet eine einfache Gleichung, um den Share of Voice zu identifizieren:

  • Markenwerbung ($ oder #) / Gesamtmarktwerbung ($ oder #) = Share of Voice
3. Beitragstypen
  • Video, Bilder, Text – welche Art von Inhalt schnitt auf jedem Kanal am besten ab?
4. Konvertierungen
  • Wie viele Personen haben auf Ihre Social-Media-Inhalte geklickt, sie abonniert und sind irgendwann Kunde geworden?
  • Verwenden Sie Google Analytics, um diese Informationen zu finden. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu: Akquise – Soziales – Conversions.

SCHRITT 2: Identifizieren Sie Ihren Kernkanal

Nachdem Sie sich jeden Kanal angesehen haben, bestimmen Sie, welcher herausragt. War es YouTube, Instagram, Facebook? Notieren Sie sich, welcher Kanal am besten abschneidet und welche Muster sich aus den obigen Daten abzeichnen.

Wenn YouTube beispielsweise Ihr Top-Performer ist, welche spezifischen Inhalte fanden am meisten Resonanz? War es Langform, Kurzform, schnelle Tipps, Anleitungen? Dies ist ein großartiger Einblick in die Bedürfnisse Ihres Publikums und dessen Appetit auf Ihre Inhalte.

Verlieren Sie sich dabei nicht in dem Glauben, dass Sie überall und alles für alle sein müssen.

Die Nutzerzahlen der sozialen Medien oder die Beliebtheit eines bestimmten sozialen Netzwerks spielen keine Rolle. Was zählt, ist, wo sich Ihr Publikum aufhält und aktiv engagiert.

Quelle: Statista

SCHRITT 3: Sehen Sie sich Ihre Inhalte an

Sehen Sie sich nun Ihre Inhalte an und wie sie von einem Kanal zum nächsten fließen.

Wenn Ihre Heimatbasis beispielsweise Ihr Blog ist, sollten alle Inhalte dort beginnen und zu jedem Ihrer sozialen Kanäle fließen.

Frag dich selbst:

  • Gibt es eine natürliche und offensichtliche Reihenfolge, wie und wo Ihre Inhalte geteilt werden?
  • Folgen Sie einem System oder Prozess, der Ihr Publikum zum nächsten Schritt führt, den Sie von ihm erwarten?
  • Sind Ihre Inhalte in linearer und sequenzieller Reihenfolge mit all Ihren Produkten oder Dienstleistungen verbunden?
  • Stimmt Ihr Inhalt direkt mit dem überein, wofür Sie bekannt sind (Expertise) und Ihrer Lösung (Problem, das Sie lösen)?

Wenn nicht, haben Sie eine zufällige Sammlung von Inhalten, die nichts anderes tun, als Verwirrung im Kopf Ihres Publikums zu stiften.

SCHRITT 4: Überprüfen Sie Ihre Social-Media-Ziele

Haben Sie klar definierte Social-Media-Ziele? Erfassen Sie sie in einem Dokument zur konsistenten Überprüfung? Wenn nicht, erweisen Sie Ihrem Unternehmen einen großen Bärendienst.

Höchstwahrscheinlich treffen Sie allgemeine Annahmen und denken (oder glauben), dass Sie auf dem richtigen Weg sind. In Wirklichkeit haben Sie keine Ahnung, wie Ihre Leistung Ihnen hilft, bestimmte Ziele zu erreichen.

Verpflichten Sie sich stattdessen, auf Ihre Daten zu achten. Erstellen Sie Ziele, die Ihre übergeordneten Unternehmensziele unterstützen.

Der Schlüssel dazu, und wann immer Sie Hochleistungsziele schreiben, besteht darin, das Ziel mit dem Ergebnis zu verknüpfen. Mit anderen Worten, was wollen Sie erreichen und wenn Sie es erreicht haben, wie sieht das aus?

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmer sind, der Bildungsinhalte (Online-Kurse) erstellt, könnten Ihre Unternehmensziele wie folgt aussehen:

Zielsetzung:
  • Erreichen Sie einen Jahresumsatz von 1.000.000 $
  • Erreichen Sie monatlich wiederkehrende Einnahmen ($ MRR) für die Mitgliedsseite von 500.000 $
  • Erhalten Sie über 1000 Neuanmeldungen für den aktuellen Online-Kurs (Säulen- oder Signaturprodukt)

Jetzt fassen Sie Ihre Online-Kursziele in diese zusammen, damit Sie mit allem, was Sie tun (und erstellen), Ihren übergeordneten Zielen einen Schritt näher kommen.

Zielsetzung:
  • Die Einbehaltung vom ersten Online-Kurskauf beträgt 60 % und vom Kauf eines sekundären Online-Kurses 95 % jeden Monat.
  • Steigern Sie die Konversionsrate von Leads (Studenten) um 21 %.

Der letzte Schritt besteht darin, diese Ziele mit Ihrem Ergebnis zu verknüpfen.

Ergebnis:

Beispiel:

„Wenn ich meine Lead-Conversion-Rate um 21 % erhöhe, füge ich meinem aktuellen Online-Kurs über 1000 neue Anmeldungen hinzu und erreiche meine monatlich wiederkehrenden Umsatzziele von 500.000 US-Dollar.“

SCHRITT 5: Analysieren Sie Ihre Zuhörstrategie

Hören Sie sich Vertrauen verdienen an

Zuhören ist eine erworbene Fähigkeit, aber eine notwendige, wenn Sie in den sozialen Medien erfolgreich sein wollen.

McDonalds ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Social Listening es Ihnen ermöglicht, Vertrauen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine Verbindung zwischen Ihnen, dem Kunden und Ihrer Marke herzustellen.

Wie wir wissen, hat eine Zuhörstrategie immer zwei Seiten: Sie und Ihr Publikum. Um mit Ihrer Listening-Kampagne zu beginnen, lassen Sie uns zunächst Ihre Ziele für „soziale Interaktion“ definieren.

Beantworte diese Fragen:

  • Wer ist mein Kunde?
  • Wie erreiche ich sie?
  • Interessieren sie sich für meine Nachricht?
  • Hören sie zu?

Wenn sie nicht zuhören, haben Sie ihnen zweifellos einen Grund gegeben, abzuschalten. Die obige Analyse gibt Ihnen nicht nur einen Einblick in Ihre Inhalte, sondern auch, wie Sie diese präsentieren sollten.

Durch Zuhören und konsequentes Testen gewinnen Sie massive Klarheit.

Zuhören, um zu verstehen

Ich teste meine sozialen Inhalte laufend. Ich versuche herauszufinden, wovon mein Publikum mehr will, wonach es verlangt und was es zu konsumieren bereit ist.

Vor einiger Zeit fing ich an, nur Text-Tweets zu teilen, kein Bild, kein Link, nur Gedanken. Meine Zuhörer sagten mir, dass sie sie mochten, also testete ich weiter.

Heute ist diese Art von Post einer meiner Top-Performer.

Hören Sie Beziehungen aufzubauen

Der zweite Teil des Social Listening ist (warten Sie darauf…), ein guter Zuhörer zu sein! Schauen Sie sich jeden Ihrer sozialen Kanäle genau an:

  • Reagieren Sie auf Kommentare auf jedem Kanal?
  • Beschäftigen Sie sich täglich mit Ihrem Publikum?
  • Haben sie das Gefühl, dass Sie zugänglich und an dem interessiert sind, was sie zu sagen haben?

Wenn die Antwort nein ist, ist es an der Zeit, ein paar Anpassungen vorzunehmen.

Richten Sie zunächst Ihr Social-Listening-Tool ein. Die, die ich jeden Tag verwende, ist Brand 24. Verwenden Sie meinen Link für eine kostenlose Testversion und sehen Sie, wie einfach es ist, Ihre Schlüsselwörter, Phrasen und Themen zu überwachen.

Mit einem Klick auf eine Schaltfläche können Sie zuhören, antworten und die Markenaffinität überwachen. Garantiert, wenn Sie nicht mit Ihrem Publikum interagieren, ist Ihre Konkurrenz und das ist eine riesige Chance verpasst.

SCHRITT 6: Gehen Sie tief in die Wettbewerbsanalyse ein

Beginnen Sie hier, um sowohl Ihre Konkurrenz als auch die Motivation Ihres Social-Media-Publikums zu verstehen:

  • Schauen Sie sich die sozialen Kanäle Ihrer Top-Konkurrenten an, lesen Sie ihre Posts und Kommentare.
  • Dokumentieren Sie, was Sie sehen: Was teilen, kreieren und sagen sie in den sozialen Medien?
  • Wie fühlen Sie sich bei ihrer Marke, Botschaft und ihrem Ton?
  • Wie interagiert ihr Publikum mit ihren Inhalten?

Wählen Sie 4 oder 5 Konkurrenten aus, um loszulegen. Auf diese Weise erhalten Sie einen soliden Überblick darüber, was Ihr (ihr) Publikum gerne konsumiert und womit es sich bereits aktiv beschäftigt.

Lernen Sie von ihrem Erfolg und nutzen Sie ihn als Motivation.

SCHRITT 7: Stellen Sie sicher, dass Ihre Metriken immer noch wichtig sind

Wenn Sie sich die Leistung ansehen, achten Sie besonders auf Ihre aktuellen Kennzahlen. Social Media bewegt sich schnell, was für Sie letztes Jahr oder sogar letzten Monat funktioniert hat, funktioniert möglicherweise nicht, basierend auf Ihren aktuellen Zielen.

Aber machen Sie nicht den Fehler, den so viele machen, und verfangen Sie sich in den „schwammigen“ Eitelkeitsmetriken, die Ihnen ein gutes Gefühl geben, aber Ihr Geschäft nicht vorantreiben.

Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die umsetzbaren Metriken, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind.

Mein Lieblingstool zum Verfolgen von Social-Media-Metriken ist SEMrush. Mit ihrem Social Media Toolkit können Sie ganz einfach Drag-and-Drop-Berichte erstellen, einschließlich Wettbewerbsanalysen, sozialem Engagement und Gesamtleistung.

Probieren Sie es kostenlos aus und fügen Sie es Ihrer täglichen Social-Media-Strategie hinzu.

SCHRITT 8: Optimieren Sie Ihre Assets, Profile und Plattformen

Ein Social-Media-Audit hilft Ihnen auch dabei, die Konsistenz über Ihre Social-Media-Kanäle hinweg zu wahren. Es stellt sicher, dass es keine veralteten Informationen oder nicht gepflegten Profile gibt, die aufgeräumt werden müssen.

Hier ist eine kurze Checkliste, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer sozialen Netzwerke hilft.

1. Ihr Name

Ist Ihr Name in all Ihren Online-Profilen gleich? Machen Sie es anderen leicht, Sie zu finden?

Sehen Sie sich Ihre URL oder Ihr Handle (@rebekahradice), das Titelbild und den Namen in Ihrem Profil an.

Wenn Sie die Leute dazu zwingen, sich zu fragen, ob Sie oder Ihr Unternehmen es sind oder nicht, werden sie wegklicken.

2. Bio

Ihre Biografie ist das erste, was die Leute sehen, wenn sie auf Ihren sozialen Profilen landen. Wann haben Sie Ihre zuletzt aktualisiert?

Wenn Sie Zeit damit verbracht haben, darüber nachzudenken, was Sie schreiben, wie Sie schreiben und was Sie einschließen sollen – hier ist die einzige Formel, die Sie brauchen.

  1. Listen Sie eine Sache auf, die Sie jeden Tag gerne tun (wie Sie Ihrem Zielmarkt helfen).
  2. Schreiben Sie die Person auf, der Sie helfen (die Sie aufgrund Ihrer Hilfe einstellen sollte).
  3. Erklären Sie Ihre Lösung (wie sie das Problem Ihres Zielmarktes löst).

Benötigen Sie weitere Hilfe? Ich habe hier alles kaputt gemacht.

3. Über Abschnitt

Einige Netzwerke wie Facebook und LinkedIn bieten Ihnen eine Menge Immobilien, mit denen Sie arbeiten können, also nutzen Sie sie mit Bedacht.

Bereinigen Sie alle Informationen, die nicht mehr relevant sind, überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktinformationen aktuell sind, und testen Sie alle Links zu Ihren:

  • Webseite
  • Bloggen
  • Startseiten
  • Webinare
  • Slidedecks
  • Kurse
4. Profilbild und Logo

Haben Sie schon einmal die Website von jemandem verlassen, sie auf Instagram und Facebook nachgeschlagen, nur um ein körniges, altes und unprofessionelles Headshot zu finden?

Sie haben eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wählen Sie einen Headshot oder ein Logo aus, das Sie oder Ihr Unternehmen am besten repräsentiert.

Teilen Sie es als Nächstes auf all Ihren sozialen Kanälen. Sie wollen Konsistenz!

5. Markengeschichte

Ihre Markengeschichte schafft, wenn sie richtig gemacht wird, Autorität. Es schafft auch Differenzierung.

Es ist die Trennung zwischen Ihnen und der Konkurrenz, die in unserer Online-Welt notwendig ist. Es ist auch der Grund, warum eine Person ein Publikum in begeisterte Fans und diese Fans in Klicks, Kommentare, Likes und Käufe verwandeln kann, während eine andere kläglich versagt.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Stimme zu finden, Ihre Geschichte zu erzählen und Ihre Spuren in der Welt zu hinterlassen, werfen Sie einen Blick auf das, was ich hier geschrieben habe. Es wird Ihnen helfen, diese Gedanken aus Ihrem Kopf zu verbannen und in eine Geschichte zu verwandeln, die sich verkauft.

6. Alleinstellungsmerkmal

Wenn ich dich fragen würde, was du tust, würdest du antworten? Und noch besser, was wäre, wenn ich fragen würde, was Sie auszeichnet?

Höchstwahrscheinlich würden Sie nach den richtigen Worten suchen, bevor Sie ein paar ausspucken. Sie würden es später bereuen, nicht zu wissen, wie Sie prägnant ausdrücken können, was Sie einzigartig macht.

Damit das nicht passiert, lesen Sie hier, wie Sie Ihren eigenen USP schaffen und die Konkurrenz in den Schatten stellen können.

Quelle: Zuordnungspunkt

7. Website und Blog

Alles, von Thema, Design, Inhalt und Struktur Ihrer Website, erzählt die Geschichte Ihres Unternehmens. Welche Geschichte erzählt deine?

Wenn es alt, veraltet und obsolet schreit, ist es Zeit, das Haus zu reinigen und eine Änderung vorzunehmen. Und wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass es mit Ihrer Markenbotschaft, Mission und Vision übereinstimmt.

Wenn Sie Ihre Website oder Ihren Blog noch nicht eingerichtet haben, empfiehlt Darren Rowse, Gründer von ProBlogger, dass Sie mit diesen 5 Schritten beginnen:

  1. Wählen Sie Ihre Blogging-Plattform
  2. Sichern Sie sich einen Domainnamen und richten Sie ein Hosting ein
  3. Konfigurieren Sie Ihren Blog
  4. Entwerfen Sie Ihren Blog
  5. Beginnen Sie mit der Erstellung nützlicher Inhalte, die den Lesern dienen
8. Bleimagnete

Ein Lead-Magnet ist alles an der Spitze Ihres Trichters, das Menschen auf natürliche Weise zu Ihrem Angebot oder Ihrer Dienstleistung führt.

Dieser Lead-Magnet soll den Leuten helfen, Sie kennenzulernen, und sie in Ihre E-Mail-Liste verschieben, damit Sie diese Beziehung pflegen können.

Wenn Sie gerade erst anfangen, überlegen Sie, was Sie erstellen können, das direkt mit zwei Dingen übereinstimmt:

  1. Wofür du bekannt bist (wofür du bekannt sein willst)
  2. Ihre Lösung (wie Sie ihr spezifisches Problem lösen)

Wenn Sie beginnen, Ihre Bleimagnete aufzubauen, halten Sie sie in logischer und sequenzieller Reihenfolge. Sie möchten die Leute dazu bewegen, sich anzumelden, indem Sie ihnen einen relevanten Inhalt nach dem anderen geben.

Quelle: SEMrush

9. Content-Marketing

Pam Moore, Gründerin von Marketing Nutz, schrieb kürzlich:

Inhalte sind das Herzstück unserer digitalen und sozialen, immer aktiven, immer verbundenen und immer lernenden mobilen Welt der Kommunikation.

Absolut! Und doch haben nur 39 % der Unternehmen eine dokumentierte Content-Strategie.

Wenn Sie sich noch nicht die Zeit genommen haben, Ihre Strategie zu entwerfen, lesen Sie meine 8-Schritte-Formel, um eine Starthilfe zu erhalten.

10. Quelle von Leads

Überprüfen Sie Ihre Analysen häufig, um festzustellen, um welchen Kanal es sich handelt:

  • Die meisten Leads generieren
  • Konvertieren mit der höchsten Rate

Sehen Sie sich auch die schwächsten Kanäle an, um festzustellen, ob es ein Leck oder eine Blockierung gibt, die verhindern, dass sich die Leitungen den Trichter hinunter bewegen.

Der einfachste Weg, Ihre Lead-Quelle zu verfolgen, ist die Verwendung von UTM-Parametern. Sie sind mit UTM-Tracking nicht vertraut? Auf diese Weise können Sie am besten sehen, welche Inhalte in den sozialen Medien angezeigt werden und wie sie ausgeführt werden.

Verwenden Sie den Google URL Builder, um mit dem Tracking zu beginnen. So gehen Sie vor:

  1. Fügen Sie die URL zu dem Inhalt hinzu, den Sie bewerben.
  2. Kampagnenquelle hinzufügen (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Füge die Kampagnenquelle hinzu: Ich verwende diese, um zu beschreiben, um welche Art von Inhalt es sich handelt.
  4. Kampagnenname hinzufügen: Seien Sie spezifisch, damit später keine Fragen mehr gestellt werden müssen.
  5. Fügen Sie die URL zu jedem Social-Media-Beitrag hinzu.

Abschließende Gedanken

Wenn Sie das nächste Mal das Gefühl haben, dass Social Media für Ihr Unternehmen nicht funktioniert, gehen Sie diesen 8-Schritte-Prozess durch. Es ist ein Augenöffner!

Anstatt allgemeine Annahmen zu treffen, die zu einer verzerrten Sichtweise und schlechten Entscheidungen führen, sollten Sie sich ein klares Bild davon machen, was wirklich passiert.

Ich verspreche nicht, dass die Durchführung dieses Audits immer Spaß machen wird, aber die Erkenntnisse werden von unschätzbarem Wert sein!

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Erwähnte Personen, Marken und Ressourcen:

Folge 21: 3 Möglichkeiten, um erreichbare Social-Media-Ziele für Ihr Unternehmen festzulegen

Folge 24: So entwickeln Sie ganz einfach Ihre Content-Marketing-Strategie

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