Como medir seu desempenho de mídia social

Publicados: 2019-01-08

Quando foi a última vez que você clicou no Facebook ou Instagram e percorreu seu feed? Como isso fez você se sentir? Foi constrangedor ou você ficou agradavelmente surpreso?

Pode ser uma proposta assustadora analisar seu desempenho de mídia social, mas sem uma auditoria, não há espaço para melhorias.

Então, como você começa? Quais dados você deve rastrear? Quais métricas realmente importam? Quais metas você deve definir?

Separei 8 etapas para ajudá-lo a medir cada aspecto do seu desempenho nas mídias sociais.

Quando terminar, você terá uma imagem clara de:

  1. O que está acontecendo com seu negócio online
  2. Como editar, ajustar ou atualizar os elementos necessários
  3. O que fazer para melhorar o desempenho

Além disso, veja como você pode usar essas informações para turbinar seus resultados.

Ouça este episódio do podcast Brand Authority e leia as notas estendidas do programa abaixo.

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Como medir o desempenho de mídia social

Foi Lewis Carroll que escreveu: “Se você não sabe para onde está indo, qualquer estrada o levará até lá”. Essa troca entre Alice e o Gato de Cheshire é tão relacionável hoje quanto no dia em que ele escreveu As Aventuras de Alice no País das Maravilhas.

A moral é esta: você não pode avançar produtivamente se não sabe para onde está indo e, para isso, precisa saber onde esteve.

É aí que entram os dados qualitativos e quantitativos de mídia social. É uma análise de engajamento, conteúdo, comunidade e sua concorrência.

Vamos mergulhar!

ETAPA 1: Avalie cada canal

Acesse cada canal social e analise o desempenho dele. Consulte suas análises e insights para encontrar:

1. Pós-Desempenho
  • Engajamento: número de pessoas que participam da conversa
  • Alcance: número total de visualizações únicas
  • Impressões: quantas vezes seu conteúdo é exibido
  • Cliques no site: número de cliques no seu conteúdo
2. Participação de Voz

Esta é a conversa que está acontecendo dentro e ao redor de sua empresa versus a concorrência. A Moz oferece uma equação simples para identificar o compartilhamento de voz:

  • Publicidade da marca ($ ou #) / Publicidade total do mercado ($ ou #) = Participação de voz
3. Tipos de postagem
  • Vídeo, imagens, texto – que tipo de conteúdo teve melhor desempenho em cada canal?
4. Conversões
  • Quantas pessoas clicaram em seu conteúdo de mídia social, se inscreveram e, em algum momento, se tornaram clientes?
  • Use o Google Analytics para encontrar essas informações. Faça login na sua conta e acesse: Aquisição – Social – Conversões.

ETAPA 2: Identifique seu canal principal

Depois de revisar cada canal, determine qual deles se destacou. Foi YouTube, Instagram, Facebook? Anote o canal com melhor desempenho e quais padrões dos dados acima começam a surgir.

Por exemplo, se o YouTube é seu melhor desempenho, qual conteúdo específico ressoou mais? Foi forma longa, forma curta, dicas rápidas, como fazer? Essa é uma ótima visão das necessidades do seu público e do apetite deles pelo seu conteúdo.

Enquanto você passa por isso, não se deixe levar pela crença de que você tem que estar em todos os lugares e tudo para todos.

Os números de usuários de mídia social ou a popularidade de qualquer rede social não importam. O que importa é onde seu público está saindo e ativamente engajado.

Fonte: Estatista

PASSO 3: Analise o seu conteúdo

Agora observe seu conteúdo e como ele flui de um canal para o outro.

Por exemplo, se sua base inicial é seu blog, todo o conteúdo deve começar lá e fluir para cada um de seus canais sociais.

Pergunte a si mesmo:

  • Existe uma ordem natural e óbvia de como e onde seu conteúdo é compartilhado?
  • Você segue um sistema ou processo que orienta seu público para o próximo passo que você deseja que ele dê?
  • Seu conteúdo está conectado a todos os seus produtos ou serviços em ordem linear e sequencial?
  • Seu conteúdo se alinha diretamente com o que você é conhecido (expertise) e sua solução (problema que você resolve)?

Caso contrário, você terá uma coleção aleatória de conteúdo que não faz nada além de criar confusão na mente do seu público.

ETAPA 4: Revise suas metas de mídia social

Você tem objetivos de mídia social claramente definidos? Você está capturando-os em um documento para uma revisão consistente? Caso contrário, você está prestando um grande desserviço à sua empresa.

Muito provavelmente, você está fazendo suposições amplas, pensando (ou acreditando) que está no caminho certo. Na realidade, você não tem ideia de como seu desempenho está ajudando você a atingir metas específicas.

Em vez disso, assuma o compromisso de analisar seus dados. Crie metas que apoiem os objetivos de alto nível da empresa.

A chave para isso, e sempre que você estiver escrevendo metas de alto desempenho, é vincular o objetivo ao resultado. Em outras palavras, o que você quer alcançar e, uma vez alcançado, como é isso?

Por exemplo, se você é um empreendedor que cria conteúdo educacional (cursos online), os objetivos da sua empresa podem ser assim:

Objetivo:
  • Atingir uma receita anual de US$ 1.000.000
  • Alcance receita recorrente mensal ($ MRR) para o site de associação de $ 500.000
  • Obtenha mais de 1000 novas inscrições para o curso online atual (pilar ou produto de assinatura)

Agora você agrupará suas metas de curso on-line para que tudo o que você fizer (e criar) o leve um passo mais perto de suas metas abrangentes.

Objetivo:
  • A retenção da compra inicial do curso online é de 60% e a compra do curso secundário online é de 95% a cada mês.
  • Aumente a taxa de conversão de leads (estudantes) em 21%.

O último passo é vincular esses objetivos ao seu resultado.

Resultado:

Exemplo:

“Quando eu aumentar minha taxa de conversão de leads em 21%, adicionarei mais de 1.000 novas inscrições ao meu curso on-line atual e atingirei minhas metas de receita recorrente mensal de US$ 500.000.”

PASSO 5: Analise sua estratégia de escuta

Ouça para ganhar confiança

Ouvir é uma habilidade adquirida, mas necessária se você quiser ter sucesso nas mídias sociais.

O McDonalds é um ótimo exemplo de como a escuta social permite que você crie confiança, aumente a satisfação do cliente e crie uma conexão entre você, o cliente e sua marca.

Como sabemos, sempre há dois lados em uma estratégia de escuta: você e seu público. Para começar com sua campanha de escuta, vamos primeiro definir suas metas de “interação social”.

Responda estas perguntas:

  • Quem é meu cliente?
  • Como estou alcançando-os?
  • Eles se importam com a minha mensagem?
  • Eles estão ouvindo?

Se eles não estão ouvindo, você sem dúvida deu a eles um motivo para se desligar. A análise acima não apenas fornecerá informações sobre seu conteúdo, mas como você deve apresentá-lo.

Ouvir e testar consistentemente é como você ganha clareza massiva.

Ouvir para entender

Eu testo meu conteúdo social continuamente. Estou procurando determinar o que meu público quer mais, está pedindo e está pronto para consumir.

Um tempo atrás eu comecei a compartilhar apenas tweets de texto, sem imagem, sem link, apenas pensamentos. Meu público me disse que gostou deles, então continuei testando.

Hoje, esse tipo de post é um dos meus melhores desempenhos.

Ouça para construir relacionamentos

A segunda parte da escuta social é (espere...) ser um bom ouvinte! Dê uma boa olhada em cada um dos seus canais sociais:

  • Você está respondendo aos comentários em cada canal?
  • Você está se relacionando com seu público diariamente?
  • Eles sentem que você é acessível e interessado no que eles têm a dizer?

Se a resposta for não, é hora de fazer alguns ajustes.

Para começar, configure sua ferramenta de escuta social. O que uso todos os dias é o Brand 24. Use meu link para uma avaliação gratuita e veja como é fácil monitorar suas palavras-chave, frases e tópicos.

Com o clique de um botão, você pode ouvir, responder e monitorar a afinidade da marca. Garantido, se você não está interagindo com seu público, sua concorrência está e isso é uma grande oportunidade perdida.

PASSO 6: Aprofunde-se na Análise Competitiva

Para entender sua concorrência e a motivação do seu público de mídia social, comece aqui:

  • Olhe para os canais sociais de seus principais concorrentes, leia suas postagens e comentários.
  • Documente o que você vê: o que eles compartilham, criam e dizem nas mídias sociais?
  • Como a marca, as mensagens e o tom deles fazem você se sentir?
  • Como seu público está interagindo com seu conteúdo?

Escolha 4 ou 5 concorrentes para começar. Isso lhe dará uma visão geral sólida do que seu público (seu) está ansioso para consumir e com o que já está envolvido ativamente.

Aprenda com seu sucesso e use-o como motivação.

PASSO 7: Certifique-se de que suas métricas ainda são importantes

Ao analisar o desempenho, preste atenção especial às suas métricas atuais. A mídia social se move rapidamente, o que funcionou para você no ano passado ou mesmo no mês passado, pode não funcionar com base em seus objetivos atuais.

Mas não cometa o erro que muitos cometem e fique preso nas métricas de vaidade “difusas” que fazem você se sentir bem, mas não impulsionam seus negócios.

Em vez disso, concentre-se nas métricas acionáveis ​​que fazem a diferença para o seu negócio.

Minha ferramenta favorita para rastrear métricas de mídia social é o SEMrush. Com o Social Media Toolkit, você pode criar facilmente relatórios de arrastar e soltar, incluindo análise competitiva, engajamento social e desempenho geral.

Confira gratuitamente e adicione-o à sua estratégia diária de mídia social.

ETAPA 8: Otimize seus ativos, perfis e plataformas

Uma auditoria de mídia social também ajudará você a manter a consistência em seus canais de mídia social. Ele garante que não haja informações desatualizadas ou perfis não mantidos que precisem ser arrumados.

Aqui está uma lista de verificação rápida para ajudá-lo a trabalhar na otimização de suas redes sociais.

1. Seu nome

Seu nome é o mesmo em todos os seus perfis online? Você está tornando mais fácil para as pessoas encontrarem você?

Veja seu URL ou identificador (@rebekahradice), imagem de capa e nome em seu perfil.

Se você forçar as pessoas a questionar se é ou não você ou sua empresa, elas vão clicar.

2. Biografia

Sua biografia é a primeira coisa que as pessoas veem quando acessam seus perfis sociais. Quando foi a última vez que você atualizou o seu?

Se você passou algum tempo agonizando sobre o que escrever, como escrever e o que incluir – aqui está a única fórmula que você precisa.

  1. Liste uma coisa que você gosta de fazer todos os dias (como você ajuda seu mercado-alvo).
  2. Anote a pessoa que você ajuda (quem deve contratá-lo com base em como você ajuda).
  3. Explique sua solução (como ela resolve o problema do seu mercado-alvo).

Precisa de mais ajuda? Eu quebrei tudo aqui.

3. Sobre a Seção

Algumas redes como Facebook e LinkedIn oferecem muito espaço para você trabalhar, então use-o com sabedoria.

Limpe todas as informações que não são mais relevantes, verifique se suas informações de contato estão atualizadas e teste todos os links para:

  • Local na rede Internet
  • Blogue
  • Páginas de destino
  • Webinars
  • Slides
  • Cursos
4. Imagem do Perfil e Logotipo

Você já saiu do site de alguém, procurou no Instagram e no Facebook apenas para encontrar uma foto granulada, antiga e pouco profissional?

Você tem uma chance de causar uma ótima primeira impressão. Escolha uma foto de rosto ou logotipo que seja a melhor representação de você ou de sua empresa.

Em seguida, compartilhe-o em todos os seus canais sociais. Você quer consistência!

5. História da marca

A história da sua marca, quando bem feita, estabelece autoridade. Também cria diferenciação.

É a separação entre você e a concorrência que é necessária em nosso mundo online. É também a razão pela qual uma pessoa pode transformar uma audiência em fãs delirantes e esses fãs em cliques, comentários, curtidas e compras, enquanto outra falha miseravelmente.

Se você lutou para encontrar sua voz, contar sua história e deixar sua marca no mundo, dê uma olhada no que escrevi aqui. Isso o ajudará a tirar esses pensamentos da cabeça e colocá-los em uma história que vende.

6. Proposta de Venda Única

Se eu te perguntasse o que você faz, você saberia responder? E melhor ainda, e se eu perguntasse o que o diferencia?

Mais do que provavelmente, você iria procurar as palavras certas antes de cuspir algumas. Mais tarde, você se arrependeria de não saber como expressar sucintamente o que o torna único.

Para evitar que isso aconteça, leia isto para saber como você pode criar seu próprio USP e ofuscar a concorrência.

Fonte: Ponto de Atribuição

7. Site e Blog

Tudo, desde o tema, design, conteúdo e estrutura do seu site, conta a história da sua empresa. Que história a sua está contando?

Se ele grita velho, desatualizado e obsoleto, é hora de limpar a casa e fazer uma mudança. E quando o fizer, certifique-se de que está alinhado com a mensagem, missão e visão da sua marca.

Se você ainda não configurou seu site ou blog, Darren Rowse, fundador do ProBlogger, sugere que você comece com estes 5 passos:

  1. Escolha sua plataforma de blog
  2. Proteja um nome de domínio e instale a hospedagem
  3. Configure seu blog
  4. Projete seu blog
  5. Comece a criar conteúdo útil que atenda aos leitores
8. Ímãs de chumbo

Uma isca digital é qualquer coisa no topo do seu funil que naturalmente orienta as pessoas para sua oferta ou serviço.

Essa isca digital deve ajudar as pessoas a conhecê-lo, movendo-as para sua lista de e-mail para que você possa nutrir esse relacionamento.

Se você está apenas começando, faça um brainstorming do que você pode criar que se alinha diretamente com duas coisas:

  1. Pelo que você é conhecido (quer ser conhecido)
  2. Sua solução (como você resolve o problema específico deles)

À medida que você começa a construir suas iscas digitais, mantenha-as em ordem lógica e sequencial. Você quer que as pessoas aceitem, dando a elas um conteúdo relevante após o outro.

Fonte: SEMrush

9. Marketing de Conteúdo

Pam Moore, fundadora da Marketing Nutz, escreveu recentemente:

O conteúdo está no centro do nosso mundo digital e social, sempre ligado, sempre conectado e sempre aprendendo o mundo móvel da comunicação.

Absolutamente! E, no entanto, apenas 39% das empresas têm uma estratégia de conteúdo documentada.

Se você não teve tempo para projetar como é sua estratégia, leia minha fórmula de 8 etapas para começar.

10. Fonte de Leads

Revise suas análises com frequência para determinar qual canal é:

  • Conduzindo o maior número de leads
  • Convertendo na taxa mais alta

Além disso, observe os canais mais fracos para ver se há um vazamento ou bloqueio impedindo que os terminais desçam pelo funil.

A maneira mais fácil de rastrear sua origem de leads é usar os Parâmetros UTM. Não está familiarizado com o rastreamento UTM? Essa é a melhor maneira de você ver qual conteúdo está aparecendo nas redes sociais e como ele é executado.

Use o Google URL Builder para iniciar o rastreamento. Veja como você faz isso:

  1. Adicione o URL ao conteúdo que você está promovendo.
  2. Adicionar origem da campanha (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Adicione a fonte da campanha: eu uso isso para descrever que tipo de conteúdo é.
  4. Adicione o nome da campanha: seja específico para que não haja questionamentos no futuro.
  5. Adicione o URL a cada postagem de mídia social.

Pensamentos finais

Da próxima vez que você sentir que a mídia social não está funcionando para o seu negócio, siga este processo de 8 etapas. É um abridor de olhos!

Em vez de fazer suposições amplas que levam a uma visão distorcida e a decisões ruins, obtenha uma visão clara do que realmente está acontecendo.

Não prometo que realizar esta auditoria será sempre divertido, mas os insights serão inestimáveis!

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Pessoas, marcas e recursos mencionados:

Episódio 21: 3 maneiras de definir metas de mídia social alcançáveis ​​para sua empresa

Episódio 24: Como desenvolver facilmente sua estratégia de marketing de conteúdo

Quer ver no YouTube em vez disso?