Jak mierzyć swoje wyniki w mediach społecznościowych?

Opublikowany: 2019-01-08

Kiedy ostatnio kliknąłeś na Facebooka lub Instagram i przewinąłeś swój kanał? Jak się po tym czułaś? Czy było to straszne, czy byłeś mile zaskoczony?

Analiza wyników w mediach społecznościowych może być przerażająca, ale bez audytu nie ma miejsca na ulepszenia.

Jak więc zacząć? Jakie dane powinieneś śledzić? Które dane naprawdę mają znaczenie? Jakie cele powinieneś wyznaczyć?

Podzieliłem 8 kroków, które pomogą Ci zmierzyć każdy aspekt Twojej wydajności w mediach społecznościowych.

Gdy skończysz, będziesz mieć jasny obraz:

  1. Co się dzieje z Twoją firmą online
  2. Jak edytować, poprawiać lub aktualizować niezbędne elementy
  3. Co zrobić, aby poprawić wydajność

Ponadto zobacz, jak możesz wykorzystać te informacje, aby poprawić swoje wyniki.

Posłuchaj tego odcinka podcastu Brand Authority i przeczytaj poniższe rozszerzone uwagi dotyczące programu.

Subskrybuj podcast Brand Authority w iTunes

Jak mierzyć wydajność mediów społecznościowych

To Lewis Carroll napisał: „Jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, każda droga Cię tam zaprowadzi”. Ta wymiana zdań między Alicją i Kotem z Cheshire jest dziś równie godna powiązania, jak dzień, w którym napisał Alicję w Krainie Czarów.

Morał jest taki: nie możesz produktywnie iść naprzód, jeśli nie wiesz, dokąd zmierzasz, a żeby to zrobić, musisz wiedzieć, gdzie byłeś.

Tu właśnie pojawiają się jakościowe i ilościowe dane z mediów społecznościowych. To przegląd zaangażowania, treści, społeczności i konkurencji.

Zanurzmy się!

KROK 1: Oceń każdy kanał

Przejdź do każdego kanału społecznościowego i sprawdź, jak sobie radzi. Zajrzyj do swoich analiz i spostrzeżeń, aby znaleźć:

1. Opublikuj występ
  • Zaangażowanie: liczba osób biorących udział w rozmowie
  • Zasięg: całkowita liczba unikalnych wyświetleń
  • Wyświetlenia: ile razy wyświetlają się Twoje treści
  • Kliknięcia w witrynie: liczba kliknięć prowadzących do Twojej treści
2. Udział głosu

To rozmowa tocząca się w Twojej firmie i wokół niej a konkurencja. Moz oferuje proste równanie do określenia udziału głosu:

  • Reklama marki ($ lub #) / Całkowita reklama rynkowa ($ lub #) = Udział głosu
3. Typy postów
  • Wideo, obrazy, tekst – jaki rodzaj treści sprawdzał się najlepiej w każdym kanale?
4. Konwersje
  • Ile osób kliknęło Twoje treści w mediach społecznościowych, zasubskrybowało i w pewnym momencie zostało klientem?
  • Skorzystaj z Google Analytics, aby znaleźć te informacje. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do: Pozyskiwanie – Społeczności – Konwersje.

KROK 2: Zidentyfikuj swój główny kanał

Po przejrzeniu każdego kanału ustal, który się wyróżniał. Czy to był YouTube, Instagram, Facebook? Zanotuj, który kanał działa najlepiej i jakie wzorce z powyższych danych zaczynają się pojawiać.

Na przykład, jeśli YouTube jest Twoim najlepszym wykonawcą, jakie konkretne treści odbiły się największym echem? Czy to była długa, krótka forma, krótkie wskazówki, jak to zrobić? To świetny wgląd w potrzeby Twoich odbiorców i ich apetyt na Twoje treści.

Kiedy przez to przechodzisz, nie daj się ponieść przekonaniu, że musisz być wszędzie i wszystkim dla wszystkich.

Numery użytkowników mediów społecznościowych ani popularność jakiejkolwiek sieci społecznościowej nie mają znaczenia. Liczy się to, gdzie Twoi odbiorcy spędzają czas i są aktywnie zaangażowani.

Źródło: Statystyka

KROK 3: Spójrz na swoje treści

Teraz spójrz na swoje treści i na to, jak przepływają z jednego kanału do drugiego.

Na przykład, jeśli twoją bazą jest twój blog, wszystkie treści powinny się tam inicjować i przepływać do każdego z twoich kanałów społecznościowych.

Zapytaj siebie:

  • Czy istnieje naturalny i oczywisty porządek, w jaki sposób i gdzie udostępniane są Twoje treści?
  • Czy stosujesz system lub proces, który prowadzi odbiorców do następnego kroku, który chcesz, aby zrobili?
  • Czy Twoje treści są połączone ze wszystkimi Twoimi produktami lub usługami w kolejności liniowej i sekwencyjnej?
  • Czy Twoje treści są bezpośrednio dopasowane do tego, z czego jesteś znany (wiedza specjalistyczna) i Twojego rozwiązania (problem, który rozwiązujesz)?

Jeśli nie, otrzymasz losową kolekcję treści, która tylko wprowadza zamęt w umyśle odbiorców.

KROK 4: Przejrzyj swoje cele w mediach społecznościowych

Czy masz jasno określone cele w mediach społecznościowych? Czy ujmujesz je w dokumencie w celu spójnego przeglądu? Jeśli nie, wyrządzasz swojej firmie ogromną krzywdę.

Bardziej niż prawdopodobne, że robisz ogólne założenia, myśląc (lub wierzysz), że jesteś na dobrej drodze. W rzeczywistości nie masz pojęcia, w jaki sposób Twoja wydajność pomaga Ci osiągnąć określone cele.

Zamiast tego zobowiąż się do przeglądania swoich danych. Twórz cele, które wspierają cele Twojej firmy na wysokim poziomie.

Kluczem do tego, a także za każdym razem, gdy piszesz cele o wysokiej wydajności, jest powiązanie celu z wynikiem. Innymi słowy, co chcesz osiągnąć, a kiedy już to osiągniesz, jak to wygląda?

Na przykład, jeśli jesteś przedsiębiorcą, który tworzy treści edukacyjne (kursy online), cele Twojej firmy mogą wyglądać tak:

Cel:
  • Osiągnij roczny przychód w wysokości 1 000 000 $
  • Osiągaj miesięczny przychód cykliczny (MRR $) za witrynę członkowską o wartości 500 000 $
  • Uzyskaj ponad 1000 nowych zapisów do bieżącego kursu online (produkt filarowy lub podpis)

Teraz zmienisz cele kursu online na te, aby wszystko, co robisz (i tworzysz), przybliżało Cię o krok do Twoich nadrzędnych celów.

Cel:
  • Utrzymanie z zakupu pierwszego kursu online wynosi 60%, a zakupu do drugiego kursu online wynosi 95% każdego miesiąca.
  • Zwiększ współczynnik konwersji leadów (studentów) o 21%.

Ostatnim krokiem jest powiązanie tych celów z twoim wynikiem.

Wynik:

Przykład:

„Kiedy zwiększę współczynnik konwersji leadów o 21%, dodam ponad 1000 nowych zapisów do mojego obecnego kursu online i osiągnę cele miesięcznego dochodu w wysokości 500 000 USD”.

KROK 5: Przeanalizuj swoją strategię słuchania

Słuchaj, aby zdobyć zaufanie

Słuchanie to umiejętność nabyta, ale wymagana, jeśli chcesz odnieść sukces w mediach społecznościowych.

McDonalds jest doskonałym przykładem tego, jak social listening pozwala budować zaufanie, zwiększać satysfakcję klientów i tworzyć więź między Tobą, klientem i Twoją marką.

Jak wiemy, strategia słuchania ma zawsze dwie strony: Ty i Twoi odbiorcy. Aby rozpocząć kampanię nasłuchiwania, najpierw zdefiniujmy cele „interakcji społecznościowych”.

Odpowiedz na te pytania:

  • Kim jest mój klient?
  • Jak do nich docieram?
  • Czy obchodzi ich moja wiadomość?
  • Czy oni słuchają?

Jeśli nie słuchają, bez wątpienia dałeś im powód do wyłączenia. Powyższa analiza da Ci nie tylko wgląd w treści, ale także sposób ich prezentacji.

Słuchanie i konsekwentne testowanie to sposób na uzyskanie ogromnej przejrzystości.

Posłuchaj, aby zrozumieć

Na bieżąco testuję swoje treści społecznościowe. Chcę określić, czego moja publiczność chce więcej, o co proszą i jest gotowa do konsumpcji.

Jakiś czas temu zacząłem udostępniać tylko tweety z tekstem, bez obrazu, bez linku, tylko myśli. Moja publiczność powiedziała mi, że je lubi, więc kontynuowałem testowanie.

Dziś tego typu post jest jednym z moich najlepszych wykonawców.

Słuchaj, aby budować relacje

Druga część social listeningu to (poczekaj na to…) bycie dobrym słuchaczem! Przyjrzyj się dobrze każdemu ze swoich kanałów społecznościowych:

  • Czy odpowiadasz na komentarze na każdym kanale?
  • Czy na co dzień kontaktujesz się ze swoimi odbiorcami?
  • Czy czują, że jesteś dostępny i zainteresowany tym, co mają do powiedzenia?

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, czas wprowadzić kilka poprawek.

Aby rozpocząć, skonfiguruj swoje narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych. Ten, z którego korzystam na co dzień, to Marka 24. Skorzystaj z mojego linku, aby uzyskać bezpłatną wersję próbną i zobacz, jak łatwo jest monitorować słowa kluczowe, frazy i tematy.

Za jednym kliknięciem możesz słuchać, odpowiadać i monitorować podobieństwo do marki. Gwarantowane, jeśli nie wchodzisz w interakcję z odbiorcami, Twoja konkurencja jest i jest to ogromna szansa stracona.

KROK 6: Zagłęb się w analizę konkurencji

Aby zrozumieć zarówno konkurencję, jak i motywację odbiorców mediów społecznościowych, zacznij tutaj:

  • Spójrz na kanały społecznościowe swoich najlepszych konkurentów, przeczytaj ich posty i komentarze.
  • Dokumentuj to, co widzisz: co udostępniają, tworzą i mówią w mediach społecznościowych?
  • Jak się czujesz ich marka, przekaz i ton?
  • W jaki sposób ich odbiorcy wchodzą w interakcję z ich treściami?

Wybierz 4 lub 5 zawodników, aby rozpocząć. Dzięki temu uzyskasz solidny przegląd tego, co Twoi (ich) odbiorcy są chętni do konsumpcji i już aktywnie angażują się.

Ucz się na ich sukcesie i wykorzystuj go jako motywację.

KROK 7: Upewnij się, że Twoje dane nadal mają znaczenie

Patrząc na wydajność, zwróć szczególną uwagę na aktualne dane. Media społecznościowe poruszają się szybko, co działało dla Ciebie w zeszłym roku lub nawet w zeszłym miesiącu, może nie działać w oparciu o Twoje obecne cele.

Ale nie popełniaj błędu, który popełnia tak wielu, i nie daj się złapać w „rozmyte” wskaźniki próżności, które sprawiają, że czujesz się dobrze, ale nie pchaj swojej firmy do przodu.

Zamiast tego skup się na praktycznych wskaźnikach, które mają znaczenie dla Twojej firmy.

Moim ulubionym narzędziem do śledzenia wskaźników mediów społecznościowych jest SEMrush. Dzięki zestawowi narzędzi do mediów społecznościowych możesz łatwo tworzyć raporty typu „przeciągnij i upuść”, w tym analizę konkurencji, zaangażowanie społeczne i ogólną wydajność.

Sprawdź to za darmo i dodaj do swojej codziennej strategii w mediach społecznościowych.

KROK 8: Zoptymalizuj swoje zasoby, profile i platformy

Audyt mediów społecznościowych pomoże również zachować spójność w kanałach mediów społecznościowych. Zapewnia, że ​​nie ma żadnych nieaktualnych informacji lub nieutrzymywanych profili, które wymagają uporządkowania.

Oto krótka lista kontrolna, która pomoże Ci w optymalizacji sieci społecznościowych.

1. Twoje imię

Czy Twoje imię i nazwisko jest takie samo we wszystkich Twoich profilach internetowych? Czy ułatwiasz innym znalezienie Cię?

Spójrz na swój adres URL lub uchwyt (@rebekahradice), zdjęcie okładki i imię i nazwisko w swoim profilu.

Jeśli zmusisz ludzi do zakwestionowania, czy to Ty, czy Twoja firma, odejdą.

2. Bio

Twoja biografia jest pierwszą rzeczą, jaką ludzie widzą, gdy trafiają na Twoje profile społecznościowe. Kiedy ostatnio aktualizowałeś swoją?

Jeśli spędziłeś czas męcząc się nad tym, co napisać, jak pisać i co uwzględnić – oto jedyna formuła, której potrzebujesz.

  1. Wymień jedną rzecz, którą lubisz robić każdego dnia (jak pomagasz rynkowi docelowemu).
  2. Zapisz osobę, której pomagasz (która powinna Cię zatrudnić na podstawie tego, jak pomagasz).
  3. Wyjaśnij swoje rozwiązanie (w jaki sposób rozwiązuje problem na rynku docelowym).

Potrzebujesz więcej pomocy? Zepsułem to wszystko tutaj.

3. O Sekcji

Niektóre sieci, takie jak Facebook i LinkedIn, oferują wiele nieruchomości do pracy, więc korzystaj z nich mądrze.

Usuń wszelkie informacje, które nie są już istotne, sprawdź, czy Twoje dane kontaktowe są aktualne, i przetestuj wszelkie linki do:

  • Stronie internetowej
  • Blog
  • Strony docelowe
  • Webinaria
  • Zjeżdżalnie
  • Kursy
4. Zdjęcie profilowe i logo

Czy kiedykolwiek opuściłeś czyjąś stronę internetową, przejrzałeś ją na Instagramie i Facebooku tylko po to, by znaleźć ziarnisty, stary i nieprofesjonalny headshot?

Masz jedną szansę, aby zrobić świetne pierwsze wrażenie. Wybierz zdjęcie lub logo, które najlepiej odzwierciedla Twoją firmę lub Twoją firmę.

Następnie udostępnij go na wszystkich swoich kanałach społecznościowych. Chcesz spójności!

5. Historia marki

Twoja historia marki, jeśli zostanie wykonana prawidłowo, ugruntuje autorytet. Tworzy też zróżnicowanie.

To oddzielenie Ciebie od konkurencji jest niezbędne w naszym internetowym świecie. Jest to również powód, dla którego jedna osoba może zmienić publiczność w entuzjastycznych fanów, a tych fanów w kliknięcia, komentarze, polubienia i zakupy, podczas gdy inna ponosi sromotną porażkę.

Jeśli zmagałeś się, by znaleźć swój głos, opowiedzieć swoją historię i pozostawić swój ślad na świecie, spójrz na to, co tutaj napisałem. Pomoże ci wyrzucić te myśli z głowy i przenieść je do historii, która się sprzedaje.

6. Unikalna propozycja sprzedaży

Gdybym spytał, co robisz, czy wiedziałbyś, jak odpowiedzieć? A jeszcze lepiej, co jeśli zapytam, co cię wyróżnia?

Bardziej niż prawdopodobne, że będziesz szukał właściwych słów, zanim kilka z nich wyplusz. Później będziesz żałować, że nie wiesz, jak zwięźle wyrazić to, co czyni Cię wyjątkowym.

Aby tego uniknąć, przeczytaj to, aby dowiedzieć się, jak stworzyć własne USP i przyćmić konkurencję.

Źródło: Punkt Przydziału

7. Strona internetowa i blog

Wszystko, od motywu, projektu, treści i struktury Twojej witryny, opowiada historię Twojej firmy. Jaką historię opowiadasz?

Jeśli krzyczy stary, przestarzały i przestarzały, czas posprzątać dom i dokonać zmian. A kiedy to zrobisz, upewnij się, że jest to zgodne z przesłaniem, misją i wizją Twojej marki.

Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanej witryny lub bloga, Darren Rowse, założyciel ProBloggera, sugeruje rozpoczęcie od następujących 5 kroków:

  1. Wybierz swoją platformę blogową
  2. Zabezpiecz nazwę domeny i zdobądź hosting
  3. Skonfiguruj swojego bloga
  4. Zaprojektuj swojego bloga
  5. Zacznij tworzyć przydatne treści, które służą czytelnikom
8. Magnesy ołowiane

Magnes naprowadzający to wszystko, co znajduje się na szczycie lejka, co w naturalny sposób prowadzi ludzi do Twojej oferty lub usługi.

Ten lead magnet powinien pomóc ludziom poznać Cię, przenosząc ich na swoją listę e-mailową, abyś mógł pielęgnować tę relację.

Jeśli dopiero zaczynasz, przeprowadź burzę mózgów, co możesz stworzyć, co bezpośrednio pasuje do dwóch rzeczy:

  1. Z czego jesteś znany (z czego chcesz być znany)
  2. Twoje rozwiązanie (jak rozwiązujesz ich konkretny problem)

Kiedy zaczniesz budować swoje magnesy prowadzące, utrzymuj je w logicznej i sekwencyjnej kolejności. Chcesz zachęcić ludzi do wyrażenia zgody, dając im jedną odpowiednią treść po drugiej.

Źródło: SEMrush

9. Marketing treści

Pam Moore, założycielka Marketing Nutz, napisała niedawno:

Treści są podstawą naszego cyfrowego i społecznościowego, zawsze aktywnego, zawsze połączonego i zawsze uczącego się mobilnego świata komunikacji.

Absolutnie! A jednak tylko 39% firm posiada udokumentowaną strategię dotyczącą treści.

Jeśli nie poświęciłeś czasu na zaprojektowanie, jak wygląda Twoja strategia, przeczytaj moją 8-stopniową formułę, aby uzyskać szybki start.

10. Źródło leadów

Często sprawdzaj swoje statystyki, aby określić, jaki jest kanał:

  • Pozyskiwanie największej liczby leadów
  • Konwersja z najwyższą szybkością

Przyjrzyj się też najsłabszym kanałom, aby sprawdzić, czy nie ma przecieku lub blokady uniemożliwiającej prowadzenie potencjalnych klientów w dół lejka.

Najłatwiejszym sposobem śledzenia źródła leadów jest użycie parametrów UTM. Nie znasz śledzenia UTM? To najlepszy sposób, aby zobaczyć, jakie treści pojawiają się w mediach społecznościowych i jak są one wykonywane.

Użyj narzędzia Google URL Builder, aby rozpocząć śledzenie. Oto jak to zrobić:

  1. Dodaj adres URL do promowanej treści.
  2. Dodaj źródło kampanii (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Dodaj źródło kampanii: używam tego do opisania rodzaju treści.
  4. Dodaj nazwę kampanii: bądź konkretny, aby nie było pytań.
  5. Dodaj adres URL do każdego posta w mediach społecznościowych.

Końcowe przemyślenia

Następnym razem, gdy poczujesz, że media społecznościowe nie działają dla Twojej firmy, przejdź przez ten 8-etapowy proces. To otwieracz oczu!

Zamiast robić szerokie założenia, które prowadzą do zniekształconego poglądu i złych decyzji, uzyskaj jasny obraz tego, co się naprawdę dzieje.

Nie obiecuję, że przeprowadzenie tego audytu zawsze będzie zabawą, ale spostrzeżenia będą bezcenne!

Subskrybuj podcast Brand Authority

Subskrybuj w iTunes

Subskrybuj na SoundCloud

Subskrybuj na Stitcher

Subskrybuj w Google Play

Wymienione osoby, marki i zasoby:

Odcinek 21: 3 sposoby wyznaczania osiągalnych celów w mediach społecznościowych dla Twojej firmy

Odcinek 24: Jak łatwo opracować strategię marketingu treści

Chcesz zamiast tego oglądać w YouTube?