Come misurare le tue prestazioni sui social media

Pubblicato: 2019-01-08

Quando è stata l'ultima volta che hai cliccato su Facebook o Instagram e hai fatto scorrere il tuo feed? Come ti ha fatto sentire? È stato degno di nota o sei rimasto piacevolmente sorpreso?

Può essere una proposta spaventosa analizzare le prestazioni dei social media, ma senza un audit non c'è spazio per miglioramenti.

Quindi, come si inizia? Quali dati dovresti monitorare? Quali metriche contano veramente? Quali obiettivi dovresti fissare?

Ho analizzato 8 passaggi per aiutarti a misurare ogni aspetto delle tue prestazioni sui social media.

Quando avrai finito, avrai un quadro chiaro di:

  1. Cosa sta succedendo con la tua attività online
  2. Come modificare, modificare o aggiornare gli elementi necessari
  3. Cosa fare per migliorare le prestazioni

Inoltre, scopri come puoi utilizzare queste informazioni per potenziare i tuoi risultati.

Ascolta questo episodio del podcast sull'autorità del marchio e leggi le note estese dello spettacolo di seguito.

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Come misurare le prestazioni dei social media

È stato Lewis Carroll a scrivere: "Se non sai dove stai andando, qualsiasi strada ti porterà lì". Quello scambio tra Alice e il gatto del Cheshire è riconoscibile oggi come il giorno in cui scrisse Le avventure di Alice nel paese delle meraviglie.

La morale è questa: non puoi andare avanti in modo produttivo se non sai dove stai andando e per farlo devi sapere dove sei stato.

È qui che entrano in gioco i dati qualitativi e quantitativi sui social media. È una revisione del coinvolgimento, dei contenuti, della comunità e della concorrenza.

Immergiamoci!

PASSAGGIO 1: Valuta ogni canale

Vai a ciascun canale social e rivedi come sta andando. Guarda le tue analisi e approfondimenti per trovare:

1. Prestazioni successive
  • Coinvolgimento: numero di persone che partecipano alla conversazione
  • Copertura: numero totale di visualizzazioni uniche
  • Impressioni: quante volte vengono visualizzati i tuoi contenuti
  • Clic sul sito web: numero di clic sui tuoi contenuti
2. Condivisione della voce

Questa è la conversazione che si svolge all'interno e intorno alla tua azienda rispetto alla concorrenza. Moz offre una semplice equazione per identificare la condivisione della voce:

  • Pubblicità del marchio ($ o #) / Pubblicità del mercato totale ($ o #) = Share of voice
3. Tipi di post
  • Video, immagini, testo: quale tipo di contenuto ha funzionato meglio su ciascun canale?
4. Conversioni
  • Quante persone hanno cliccato sui tuoi contenuti sui social media, si sono iscritte e, a un certo punto, sono diventate clienti?
  • Utilizza Google Analytics per trovare queste informazioni. Accedi al tuo account e vai su: Acquisizione – Social – Conversioni.

PASSO 2: Identifica il tuo canale principale

Dopo aver esaminato ciascun canale, determina quale si è distinto. Era YouTube, Instagram, Facebook? Prendi nota del canale con le prestazioni migliori e quali modelli dai dati sopra iniziano a emergere.

Ad esempio, se YouTube è il tuo miglior rendimento, quale contenuto specifico ha risuonato di più? Era lungo, breve, suggerimenti rapidi, come fare? Questa è un'ottima comprensione delle esigenze del tuo pubblico e del loro appetito per i tuoi contenuti.

Mentre attraversi questo, non farti prendere dalla convinzione che devi essere ovunque e tutto per tutti.

I numeri degli utenti dei social media o la popolarità di qualsiasi social network non contano. Ciò che conta è dove il tuo pubblico è in giro e attivamente coinvolto.

Fonte: Statista

PASSO 3: Guarda i tuoi contenuti

Ora guarda i tuoi contenuti e come passano da un canale all'altro.

Ad esempio, se la tua base è il tuo blog, tutti i contenuti dovrebbero iniziare lì e fluire su ciascuno dei tuoi canali social.

Chiedilo a te stesso:

  • C'è un ordine naturale e ovvio su come e dove vengono condivisi i tuoi contenuti?
  • Segui un sistema o un processo che guida il tuo pubblico al passo successivo che vuoi che faccia?
  • I tuoi contenuti sono collegati a tutti i tuoi prodotti o servizi in un ordine lineare e sequenziale?
  • I tuoi contenuti si allineano direttamente a ciò per cui sei noto (competenza) e alla tua soluzione (problema che risolvi)?

In caso contrario, avrai una raccolta casuale di contenuti che non fa altro che creare confusione nella mente del tuo pubblico.

PASSO 4: Rivedi i tuoi obiettivi sui social media

Hai obiettivi di social media chiaramente definiti? Li stai acquisendo in un documento per una revisione coerente? In caso contrario, stai rendendo la tua azienda un enorme disservizio.

Molto probabilmente, stai facendo supposizioni generali, pensando (o credendo) di essere sulla strada giusta. In realtà, non hai idea di come le tue prestazioni ti stiano aiutando a raggiungere obiettivi specifici.

Impegnati invece a guardare ai tuoi dati. Crea obiettivi che supportano i tuoi obiettivi aziendali di alto livello.

La chiave per questo, e ogni volta che scrivi obiettivi ad alte prestazioni, è collegare l'obiettivo al risultato. In altre parole, cosa vuoi ottenere e una volta raggiunto, che aspetto ha?

Ad esempio, se sei un imprenditore che crea contenuti didattici (corsi online), i tuoi obiettivi aziendali potrebbero essere i seguenti:

Obbiettivo:
  • Raggiungi un fatturato annuo di $ 1.000.000
  • Raggiungi entrate mensili ricorrenti ($ MRR) per il sito di abbonamento di $ 500.000
  • Ottieni oltre 1000 nuove iscrizioni al corso online corrente (pilastro o prodotto firmato)

Ora trasformerai gli obiettivi del tuo corso online in quelli in modo che tutto ciò che fai (e crei) ti porti un passo più vicino ai tuoi obiettivi generali.

Obbiettivo:
  • La conservazione dall'acquisto del corso online iniziale è del 60% e l'acquisto del corso online secondario è del 95% ogni mese.
  • Aumenta del 21% il tasso di conversione dei lead (studenti).

L'ultimo passaggio è collegare quegli obiettivi al tuo risultato.

Risultato:

Esempio:

"Quando aumenterò il mio tasso di conversione dei lead del 21%, aggiungerò oltre 1000 nuove iscrizioni al mio attuale corso online e raggiungerò i miei obiettivi mensili di entrate ricorrenti di $ 500.000".

PASSO 5: Analizza la tua strategia di ascolto

Ascolta Guadagna fiducia

L'ascolto è un'abilità acquisita, ma necessaria se vuoi avere successo sui social media.

McDonalds è un ottimo esempio di come l'ascolto sociale ti consente di creare fiducia, aumentare la soddisfazione dei clienti e creare una connessione tra te, il cliente e il tuo marchio.

Come sappiamo, ci sono sempre due facce in una strategia di ascolto: tu e il tuo pubblico. Per iniziare con la tua campagna di ascolto, definiamo prima i tuoi obiettivi di "interazione sociale".

Rispondi a queste domande:

  • Chi è il mio cliente?
  • Come li raggiungo?
  • Si preoccupano del mio messaggio?
  • Stanno ascoltando?

Se non stanno ascoltando, hai senza dubbio dato loro un motivo per sintonizzarsi. L'analisi di cui sopra non solo ti fornirà informazioni dettagliate sui tuoi contenuti, ma anche su come presentarli.

L'ascolto e il test coerente è il modo in cui ottieni una chiarezza enorme.

Ascolta Capire

Provo i miei contenuti social su base continuativa. Sto cercando di determinare ciò che il mio pubblico vuole di più, chiede ed è pronto a consumare.

Tempo fa ho iniziato a condividere solo tweet di testo, nessuna immagine, nessun collegamento, solo pensieri. Il mio pubblico mi ha detto che gli piacevano, quindi ho continuato a testarli.

Oggi, questo tipo di post è uno dei miei migliori risultati.

Ascolta Costruisci relazioni

La seconda parte dell'ascolto sociale è (aspettalo...) essere un buon ascoltatore! Dai un'occhiata a ciascuno dei tuoi canali social:

  • Rispondi ai commenti su ciascun canale?
  • Interagisci quotidianamente con il tuo pubblico?
  • Sentono che sei accessibile e interessato a ciò che hanno da dire?

Se la risposta è no, è il momento di apportare alcune modifiche.

Per iniziare, configura il tuo strumento di ascolto sociale. Quello che uso ogni giorno è Brand 24. Usa il mio link per una prova gratuita e scopri quanto è facile monitorare le tue parole chiave, frasi e argomenti.

Con un semplice clic puoi ascoltare, rispondere e monitorare l'affinità del marchio. Garantito, se non stai interagendo con il tuo pubblico, la tua concorrenza è e questa è un'enorme opportunità persa.

PASSO 6: Approfondisci l'analisi competitiva

Per comprendere sia la tua concorrenza che la motivazione del tuo pubblico sui social media, inizia da qui:

  • Guarda i canali social dei tuoi principali concorrenti, leggi i loro post e commenti.
  • Documenta ciò che vedi: cosa condividono, creano e dicono sui social media?
  • Come ti fanno sentire il loro marchio, i messaggi e il tono?
  • In che modo il loro pubblico interagisce con i loro contenuti?

Scegli 4 o 5 concorrenti per iniziare. Questo ti darà una solida panoramica di ciò che il tuo (loro) pubblico è desideroso di consumare e con cui già si impegna attivamente.

Impara dal loro successo e usalo come motivazione.

PASSAGGIO 7: Assicurati che le tue metriche siano ancora importanti

Quando osservi il rendimento, presta particolare attenzione alle metriche attuali. I social media si muovono velocemente, ciò che ha funzionato per te l'anno scorso o anche il mese scorso, potrebbe non funzionare in base ai tuoi obiettivi attuali.

Ma non commettere l'errore che fanno così tanti e lasciati coinvolgere dalle metriche di vanità "sfocate" che ti fanno sentire bene, ma non portare avanti la tua attività.

Concentrati invece sulle metriche utilizzabili che fanno la differenza per la tua attività.

Il mio strumento preferito per monitorare le metriche dei social media è SEMrush. Con il loro Social Media Toolkit, puoi creare facilmente report drag-and-drop che includono analisi della concorrenza, coinvolgimento sociale e prestazioni complessive.

Dai un'occhiata gratuitamente e aggiungilo alla tua strategia quotidiana sui social media.

PASSAGGIO 8: Ottimizza le tue risorse, i tuoi profili e le tue piattaforme

Un audit dei social media ti aiuterà anche a mantenere la coerenza tra i tuoi canali di social media. Garantisce che non ci siano informazioni obsolete o profili non mantenuti che devono essere riordinati.

Ecco una rapida lista di controllo per aiutarti a lavorare attraverso l'ottimizzazione dei tuoi social network.

1. Il tuo nome

Il tuo nome è lo stesso su tutti i tuoi profili online? Stai rendendo facile per le persone trovarti?

Guarda il tuo URL o handle (@rebekahradice), l'immagine di copertina e il nome all'interno del tuo profilo.

Se costringi le persone a chiedersi se sei tu o la tua azienda, loro faranno clic.

2. Biografia

La tua biografia è la prima cosa che le persone vedono quando arrivano sui tuoi profili social. Quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato il tuo?

Se hai passato del tempo a tormentarti su cosa scrivere, come scrivere e cosa includere, ecco l'unica formula di cui hai bisogno.

  1. Elenca una cosa che ami fare ogni giorno (come aiuti il ​​tuo mercato di riferimento).
  2. Scrivi la persona che aiuti (che dovrebbe assumerti in base a come aiuti).
  3. Spiega la tua soluzione (come risolve il problema del tuo mercato di riferimento).

Serve ancora aiuto? Ho rotto tutto qui.

3. Informazioni sulla sezione

Alcune reti come Facebook e LinkedIn ti danno molto spazio su cui lavorare, quindi usalo con saggezza.

Ripulisci tutte le informazioni che non sono più rilevanti, controlla che le tue informazioni di contatto siano aggiornate e verifica tutti i link al tuo:

  • Sito web
  • Blog
  • Pagine di destinazione
  • Webinar
  • Scivoli
  • Corsi
4. Immagine del profilo e logo

Hai mai lasciato il sito Web di qualcuno, lo hai cercato su Instagram e Facebook solo per trovare un colpo alla testa sgranato, vecchio e non professionale?

Hai una possibilità di fare un'ottima prima impressione. Scegli un primo piano o un logo che rappresenti al meglio te o la tua attività.

Successivamente, condividilo su tutti i tuoi canali social. Vuoi coerenza!

5. Storia del marchio

La storia del tuo marchio, se fatta bene, stabilisce l'autorità. Crea anche differenziazione.

È la separazione tra te e la concorrenza che è necessaria nel nostro mondo online. È anche il motivo per cui una persona può trasformare un pubblico in fan entusiasti e quei fan in clic, commenti, Mi piace e acquisti mentre un altro fallisce miseramente.

Se hai lottato per trovare la tua voce, raccontare la tua storia e lasciare il segno nel mondo, dai un'occhiata a quello che ho scritto qui. Ti aiuterà a toglierti quei pensieri dalla testa e in una storia che vende.

6. Proposta di vendita unica

Se ti chiedessi cosa fai, sapresti come rispondere? E meglio ancora, e se ti chiedessi cosa ti distingue?

Molto probabilmente, cercheresti le parole giuste prima di sputarcene qualcuna. In seguito ti pentirai di non sapere come esprimere in modo succinto ciò che ti rende unico.

Per evitare che ciò accada, leggi questo per scoprire come creare il tuo USP e superare la concorrenza.

Fonte: punto di assegnazione

7. Sito web e blog

Tutto dal tema, dal design, dal contenuto e dalla struttura del tuo sito web racconta la storia della tua attività. Che storia racconta la tua?

Se urla vecchio, obsoleto e obsoleto, è tempo di pulire casa e fare un cambiamento. E quando lo fai, assicurati che sia in linea con il messaggio, la missione e la visione del tuo marchio.

Se non hai ancora impostato il tuo sito Web o blog, Darren Rowse, fondatore di ProBlogger, ti suggerisce di iniziare con questi 5 passaggi:

  1. Scegli la tua piattaforma di blogging
  2. Proteggi un nome di dominio e attiva l'hosting
  3. Configura il tuo blog
  4. Progetta il tuo blog
  5. Inizia a creare contenuti utili che servono ai lettori
8. Magneti al piombo

Un magnete guida è qualsiasi cosa nella parte superiore del tuo funnel che guida naturalmente le persone verso la tua offerta o servizio.

Questo magnete guida dovrebbe aiutare le persone a conoscerti, spostandole nella tua lista e-mail in modo da poter coltivare quella relazione.

Se hai appena iniziato, fai un brainstorming su ciò che puoi creare che si allinea direttamente con due cose:

  1. Per cosa sei conosciuto (vuoi essere conosciuto per)
  2. La tua soluzione (come risolvi il loro problema specifico)

Quando inizi a costruire i tuoi magneti guida, mantienili in ordine logico e sequenziale. Vuoi spingere le persone a partecipare, dando loro un contenuto rilevante dopo l'altro.

Fonte: SEMrush

9. Marketing dei contenuti

Pam Moore, fondatrice di Marketing Nutz, ha recentemente scritto:

Il contenuto è al centro del nostro mondo della comunicazione mobile, digitale e sociale, sempre attivo, sempre connesso e sempre in apprendimento.

Assolutamente! Eppure, solo il 39% delle aziende dispone di una strategia di contenuto documentata.

Se non ti sei preso il tempo per progettare l'aspetto della tua strategia, leggi la mia formula in 8 passaggi per iniziare subito.

10. Fonte di lead

Rivedi spesso le tue analisi per determinare quale canale è:

  • Guidare il maggior numero di contatti
  • Conversione al tasso più alto

Inoltre, guarda i canali più deboli per vedere se c'è una perdita o un blocco che impedisce ai lead di spostarsi lungo la canalizzazione.

Il modo più semplice per tenere traccia della tua fonte di lead è utilizzare i parametri UTM. Non hai familiarità con il monitoraggio UTM? Questo è il modo migliore per vedere quali contenuti vengono visualizzati sui social e come vengono eseguiti.

Utilizza Google URL Builder per avviare il monitoraggio. Ecco come lo fai:

  1. Aggiungi l'URL al contenuto che stai promuovendo.
  2. Aggiungi sorgente campagna (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Aggiungi la sorgente della campagna: la uso per descrivere di che tipo di contenuto si tratta.
  4. Aggiungi il nome della campagna: sii specifico in modo che non ci siano domande lungo la strada.
  5. Aggiungi l'URL a ogni post sui social media.

Pensieri finali

La prossima volta che ritieni che i social media non funzionino per la tua attività, segui questo processo in 8 fasi. È un colpo d'occhio!

Invece di fare supposizioni generali che portano a una visione distorta ea decisioni sbagliate, ottieni un quadro chiaro di ciò che sta realmente accadendo.

Non prometto che eseguire questo audit sarà sempre divertente, ma le informazioni saranno inestimabili!

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Persone, marchi e risorse citate:

Episodio 21: 3 modi per fissare obiettivi di social media raggiungibili per la tua azienda

Episodio 24: Come sviluppare facilmente la tua strategia di marketing dei contenuti

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