كيف تقيس أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

نشرت: 2019-01-08

متى كانت آخر مرة نقرت فيها على Facebook أو Instagram وقمت بالتمرير خلال موجز ويب الخاص بك؟ كيف لم تجعلك تشعر؟ هل كان الأمر يستحق الإحراج أم أنك فوجئت بسرور؟

قد يكون تحليل أداء وسائل التواصل الاجتماعي اقتراحًا مخيفًا ، ولكن بدون تدقيق ، لا يوجد مجال للتحسين.

اذن كيف بدات؟ ما البيانات التي يجب عليك تتبعها؟ ما هي المقاييس المهمة حقًا؟ ما هي الأهداف التي يجب أن تضعها؟

لقد قسمت 8 خطوات لمساعدتك في قياس كل جانب من جوانب أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بحلول الوقت الذي تنتهي فيه ، ستكون لديك صورة واضحة لما يلي:

  1. ماذا يحدث لعملك عبر الإنترنت
  2. كيفية تعديل أو تعديل أو تحديث العناصر الضرورية
  3. ما يجب القيام به لتحسين الأداء

بالإضافة إلى ذلك ، انظر كيف يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين نتائجك.

استمع إلى هذه الحلقة من بودكاست Brand Authority واقرأ ملاحظات العرض الموسعة أدناه.

اشترك في Brand Authority Podcast في iTunes

كيفية قياس أداء وسائل التواصل الاجتماعي

كان لويس كارول هو الذي كتب ، "إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب ، فإن أي طريق سيأخذك إلى هناك." هذا التبادل بين أليس و Cheshire Cat مرتبط اليوم بنفس القدر من اليوم الذي كتب فيه Alice's Adventures in Wonderland.

المغزى هو هذا: لا يمكنك المضي قدمًا بشكل منتج إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب والقيام بذلك ، فأنت بحاجة إلى معرفة مكانك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه بيانات الوسائط الاجتماعية النوعية والكمية. إنها مراجعة للمشاركة والمحتوى والمجتمع والمنافسة الخاصة بك.

دعنا نتعمق!

الخطوة 1: تقييم كل قناة

انتقل إلى كل قناة اجتماعية وراجع مستوى أدائها. انظر إلى التحليلات والأفكار الخاصة بك للعثور على:

1. ما بعد الأداء
  • المشاركة: عدد الأشخاص المشاركين في المحادثة
  • مدى الوصول: إجمالي عدد المشاهدات الفريدة
  • مرات الظهور: عدد مرات عرض المحتوى الخاص بك
  • نقرات موقع الويب: عدد النقرات للوصول إلى المحتوى الخاص بك
2. حصة الصوت

هذا هو الحديث الذي يحدث في وحول شركتك مقابل المنافسة. يقدم Moz معادلة بسيطة لتحديد حصة الصوت:

  • إعلان العلامة التجارية ($ أو #) / إجمالي إعلانات السوق ($ أو #) = حصة الصوت
3. أنواع المنشورات
  • فيديو ، صور ، نص - ما هو نوع المحتوى الأفضل أداءً عبر كل قناة؟
4. التحويلات
  • كم عدد الأشخاص الذين نقروا على محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك واشتركوا وأصبحوا في وقت ما عميلاً؟
  • استخدم Google Analytics للعثور على هذه المعلومات. سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى: اكتساب - اجتماعي - تحويلات.

الخطوة 2: حدد قناتك الأساسية

بعد مراجعة كل قناة ، حدد القناة المتميزة. هل كان موقع YouTube أم Instagram أم Facebook؟ قم بتدوين القناة ذات الأداء الأفضل وأنماط البيانات الواردة أعلاه تبدأ في الظهور.

على سبيل المثال ، إذا كان YouTube هو أفضل أداء لديك ، فما هو المحتوى المحدد الذي كان له صدى أكبر؟ هل كانت نصائح طويلة ، قصيرة ، سريعة ، إرشادية؟ هذه نظرة ثاقبة لاحتياجات جمهورك وشهيتهم للمحتوى الخاص بك.

بينما تمر بهذا ، لا تنشغل بالاعتقاد بأنه يجب أن تكون في كل مكان وكل شيء للجميع.

لا يهم أرقام مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أو شعبية أي شبكة اجتماعية واحدة. ما يهم هو المكان الذي يتواجد فيه جمهورك ويتفاعل بنشاط.

المصدر: Statista

الخطوة 3: انظر إلى المحتوى الخاص بك

انظر الآن إلى المحتوى الخاص بك وكيف يتدفق من قناة إلى أخرى.

على سبيل المثال ، إذا كانت قاعدتك الرئيسية هي مدونتك ، فيجب أن يبدأ كل المحتوى هناك ويتدفق إلى كل قناة من قنواتك الاجتماعية.

اسال نفسك:

  • هل هناك ترتيب طبيعي وواضح لكيفية ومكان مشاركة المحتوى الخاص بك؟
  • هل تتبع نظامًا أو عملية توجه جمهورك إلى الخطوة التالية التي تريد منهم أن يتخذوها؟
  • هل المحتوى الخاص بك متصل بجميع منتجاتك أو خدماتك بترتيب خطي ومتسلسل؟
  • هل يتوافق المحتوى الخاص بك بشكل مباشر مع ما تشتهر به (الخبرة) والحل (المشكلة التي تحلها)؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيكون لديك مجموعة عشوائية من المحتوى لا تفعل شيئًا سوى إحداث ارتباك في ذهن جمهورك.

الخطوة 4: قم بمراجعة أهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك

هل لديك أهداف محددة بوضوح لوسائل التواصل الاجتماعي؟ هل تقوم بتسجيلها في مستند للمراجعة المتسقة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تلحق بشركتك ضررًا كبيرًا.

على الأرجح ، أنت تضع افتراضات واسعة أو تفكر (أو تؤمن) بأنك على الطريق الصحيح. في الواقع ، ليس لديك أي فكرة عن كيفية مساعدتك لأدائك في الوصول إلى أهداف محددة.

بدلاً من ذلك ، التزم بالاطلاع على بياناتك. ضع أهدافًا تدعم أهداف شركتك عالية المستوى.

المفتاح إلى ذلك ، وكلما كنت تكتب أهدافًا عالية الأداء ، هو ربط الهدف بالنتيجة. بمعنى آخر ، ما الذي تريد تحقيقه وماذا ستحققه ، كيف يبدو ذلك؟

على سبيل المثال ، إذا كنت رائد أعمال تقوم بإنشاء محتوى تعليمي (دورات عبر الإنترنت) ، فقد تبدو أهداف شركتك كما يلي:

هدف:
  • حقق عائدًا سنويًا قدره 1،000،000 دولار أمريكي
  • الوصول إلى إيرادات شهرية متكررة (MRR) لموقع عضوية بقيمة 500000 دولار
  • احصل على أكثر من 1000 اشتراك جديد في الدورة التدريبية الحالية عبر الإنترنت (منتج أساسي أو منتج مميز)

الآن ستقوم بتجميع أهداف الدورة التدريبية الخاصة بك على الإنترنت في تلك الأهداف ، لذا فإن كل ما تفعله (وتخلقه) يقودك خطوة واحدة نحو أهدافك الشاملة.

هدف:
  • تبلغ نسبة الاستبقاء من الشراء الأولي للدورة التدريبية عبر الإنترنت 60٪ ، وتبلغ نسبة الشراء للدورة الثانوية عبر الإنترنت 95٪ كل شهر.
  • زيادة معدل تحويل الرصاص (الطالب) بنسبة 21٪.

الخطوة الأخيرة هي ربط تلك الأهداف بنتائجك.

حصيلة:

مثال:

"عندما أقوم بزيادة معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 21٪ ، سأضيف أكثر من 1000 اشتراك جديد إلى الدورة التدريبية الحالية عبر الإنترنت ، وأحقق أهدافي الشهرية للإيرادات المتكررة البالغة 500000 دولار."

الخطوة 5: تحليل استراتيجية الاستماع الخاصة بك

استمع إلى كسب الثقة

الاستماع هو مهارة مكتسبة ، ولكنها مطلوبة إذا كنت ترغب في النجاح في وسائل التواصل الاجتماعي.

ماكدونالدز هو مثال رائع على كيف يتيح لك الاستماع الاجتماعي بناء الثقة وزيادة رضا العملاء وخلق اتصال بينك وبين العميل وعلامتك التجارية.

كما نعلم ، هناك دائمًا جانبان لاستراتيجية الاستماع: أنت وجمهورك. لبدء حملة الاستماع ، دعنا أولاً نحدد أهداف "التفاعل الاجتماعي".

اجب على هذه الاسئلة:

  • من هو عميلي؟
  • كيف أصل إليهم؟
  • هل يهتمون برسالتي؟
  • هل هم يستمعون؟

إذا لم يكونوا مستمعين ، فلا شك أنك أعطيتهم سببًا للتراجع. لن يمنحك التحليل أعلاه نظرة ثاقبة للمحتوى الخاص بك فحسب ، بل يمنحك أيضًا نظرة ثاقبة على كيفية تقديمه.

الاستماع والاختبار المتسق هو كيف تحصل على وضوح هائل.

استمع لفهم

أختبر المحتوى الاجتماعي الخاص بي على أساس مستمر. إنني أتطلع إلى تحديد ما يريده جمهوري أكثر وما يطلبه وما هو جاهز للاستهلاك.

منذ فترة ، بدأت في مشاركة الرسائل النصية فقط ، بدون صورة ، بدون رابط ، مجرد أفكار. أخبرني جمهوري أنهم يحبونهم ، لذلك واصلت الاختبار.

اليوم ، هذا النوع من المنشورات هو واحد من أفضل الفنانين لدي.

استمع لبناء العلاقات

الجزء الثاني من الاستماع الاجتماعي هو (انتظر ...) لتكون مستمعًا جيدًا! ألق نظرة فاحصة على كل قناة من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك:

  • هل ترد على التعليقات على كل قناة؟
  • هل تتفاعل مع جمهورك بشكل يومي؟
  • هل يشعرون أنه يمكنك الوصول إليك ومهتم بما سيقولونه؟

إذا كانت الإجابة لا ، فقد حان الوقت لإجراء بعض التعديلات.

للبدء ، قم بإعداد أداة الاستماع الاجتماعية الخاصة بك. الذي أستخدمه كل يوم هو Brand 24. استخدم الرابط الخاص بي للحصول على نسخة تجريبية مجانية وشاهد مدى سهولة مراقبة الكلمات الرئيسية والعبارات والموضوعات الخاصة بك.

بنقرة زر واحدة ، يمكنك الاستماع والاستجابة ومراقبة تقارب العلامة التجارية. مضمون ، إذا كنت لا تتفاعل مع جمهورك ، فإن منافسيك ستكون فرصة كبيرة ضائعة.

الخطوة 6: تعمق في التحليل التنافسي

لفهم كل من منافسيك ودوافع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ابدأ هنا:

  • انظر إلى أفضل القنوات الاجتماعية لمنافسيك ، واقرأ منشوراتهم وتعليقاتهم.
  • وثق ما تراه: ما هي مشاركته وإنشاءه وقوله على وسائل التواصل الاجتماعي؟
  • كيف تشعرك علامتهم التجارية ورسائلهم ونغمتهم؟
  • كيف يتفاعل جمهورهم مع محتواهم؟

اختر 4 أو 5 منافسين لتبدأ. سيعطيك هذا نظرة عامة قوية عما يتوق جمهورك (الخاص بهم) إلى استهلاكه والمشاركة بنشاط بالفعل.

تعلم من نجاحهم واستخدمه كدافع.

الخطوة 7: تأكد من أن المقاييس الخاصة بك لا تزال مهمة

عندما تنظر إلى الأداء ، انتبه بشكل خاص لمقاييسك الحالية. تتحرك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة ، ما نجح معك في العام الماضي أو حتى الشهر الماضي ، قد لا يعمل بناءً على أهدافك الحالية.

لكن لا ترتكب الخطأ الذي يرتكبه الكثيرون وينشغلون بمقاييس الغرور "الغامضة" التي تجعلك تشعر بالرضا ، ولكن لا تدفع عملك إلى الأمام.

بدلاً من ذلك ، ركز على المقاييس القابلة للتنفيذ التي تحدث فرقًا في عملك.

أداتي المفضلة لتتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية هي SEMrush. باستخدام مجموعة أدوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ، يمكنك بسهولة إنشاء تقارير السحب والإفلات بما في ذلك التحليل التنافسي والمشاركة الاجتماعية والأداء العام.

جربه مجانًا وأضفه إلى إستراتيجيتك اليومية لوسائل التواصل الاجتماعي.

الخطوة 8: قم بتحسين أصولك وملفات تعريفك ومنصاتك

سيساعدك تدقيق الوسائط الاجتماعية أيضًا في الحفاظ على الاتساق عبر قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يضمن عدم وجود أي معلومات قديمة أو ملفات تعريف غير محفوظة تحتاج إلى التنظيم.

فيما يلي قائمة تحقق سريعة لمساعدتك على العمل من خلال تحسين شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

1. اسمك

هل اسمك هو نفسه في جميع ملفات التعريف الخاصة بك على الإنترنت؟ هل تجعل من السهل على الأشخاص العثور عليك؟

انظر إلى عنوان URL أو المعرّف (rebekahradice) وصورة الغلاف والاسم في ملفك الشخصي.

إذا أجبرت الناس على التساؤل عما إذا كنت أنت أو عملك ، فسوف ينقرون بعيدًا.

2. السيرة الذاتية

سيرتك الذاتية هي أول ما يراه الناس عند وصولهم إلى ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. متى كانت آخر مرة قمت فيها بتحديث لك؟

إذا كنت قد أمضيت وقتًا في التألم بشأن ما تكتبه ، وكيف تكتب ، وما يجب تضمينه - فإليك الصيغة الوحيدة التي تحتاجها.

  1. اذكر شيئًا واحدًا تحب القيام به كل يوم (كيف تساعد السوق المستهدف).
  2. اكتب الشخص الذي تساعده (من يجب أن يوظفك بناءً على كيفية مساعدتك).
  3. اشرح الحل الخاص بك (كيف يحل مشكلة السوق المستهدف).

هل تريد المزيد من المساعدة؟ لقد كسرت كل شيء هنا.

3. حول القسم

تمنحك بعض الشبكات مثل Facebook و LinkedIn الكثير من العقارات للعمل معها ، لذا استخدمها بحكمة.

نظف أي معلومات لم تعد ذات صلة ، وتحقق من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك ، واختبر أي روابط تؤدي إلى:

  • موقع إلكتروني
  • مقالات
  • الصفحات المقصودة
  • ندوات عبر الإنترنت
  • Slidesecks
  • الدورات
4. صورة الملف الشخصي والشعار

هل سبق لك أن تركت موقع الويب الخاص بشخص ما ، بحثت عنه على Instagram و Facebook فقط للعثور على صورة محببة وقديمة وغير مهنية؟

لديك فرصة واحدة لترك انطباع أول رائع. اختر صورة أو شعار يمثل أفضل تمثيل لك أو لعملك.

بعد ذلك ، شاركه عبر جميع قنواتك الاجتماعية. تريد التناسق!

5. قصة العلامة التجارية

قصة علامتك التجارية ، عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح ، تؤسس السلطة. كما أنه يخلق التمايز.

إن الفصل بينك وبين المنافسة أمر ضروري في عالمنا على الإنترنت. إنه أيضًا السبب الذي يجعل شخصًا ما يمكنه تحويل الجمهور إلى معجبين هاذين وهؤلاء المعجبين إلى نقرات وتعليقات وإعجابات ومشتريات بينما يفشل آخر فشلاً ذريعًا.

إذا واجهت صعوبة في العثور على صوتك ، وإخبار قصتك ، وترك بصمتك على العالم ، ألق نظرة على ما كتبته هنا. سوف يساعدك على إخراج تلك الأفكار من رأسك إلى قصة بيعت.

6. عرض بيع فريد

إذا سألتك ماذا تفعل ، هل تعرف كيف تجيب؟ والأفضل من ذلك ، ماذا لو سألت ما الذي يميزك؟

أكثر من المحتمل ، سوف تتعثر حول الكلمات الصحيحة قبل أن تبصق القليل منها. ستندم لاحقًا على عدم معرفة كيفية التعبير بإيجاز عما يجعلك فريدًا.

لتجنب حدوث ذلك ، اقرأ هذا لتتعلم كيف يمكنك إنشاء USP الخاص بك وتفوق المنافسة.

المصدر: نقطة التعيين

7. الموقع والمدونة

كل شيء من موضوع موقع الويب الخاص بك والتصميم والمحتوى والهيكل يروي قصة عملك. ما القصة التي تحكيها؟

إذا كان يصرخ قديمًا وعفا عليه الزمن وعفا عليه الزمن ، فقد حان الوقت لتنظيف المنزل وإجراء التغيير. وعندما تفعل ذلك ، تأكد من أنها تتوافق مع رسالة علامتك التجارية ورسالتها ورؤيتك.

إذا لم تقم بإعداد موقع الويب أو المدونة الخاصة بك حتى الآن ، يقترح دارين روز ، مؤسس ProBlogger ، أن تبدأ بالخطوات الخمس التالية:

  1. اختر منصة التدوين الخاصة بك
  2. تأمين اسم المجال والحصول على الاستضافة في مكانها
  3. تكوين بلوق الخاص بك
  4. صمم مدونتك
  5. ابدأ في إنشاء محتوى مفيد يخدم القراء
8. مغناطيس الرصاص

المغناطيس الرئيسي هو أي شيء موجود في الجزء العلوي من مسار التحويل الخاص بك والذي يوجه الأشخاص بشكل طبيعي نحو عرضك أو خدمتك.

يجب أن يساعد هذا المغناطيس الرئيسي الأشخاص في التعرف عليك ، ونقلهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى تتمكن من رعاية هذه العلاقة.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فافكر فيما يمكنك إنشاؤه ويتوافق مباشرةً مع شيئين:

  1. ما أنت معروف عنه (تريد أن تشتهر به)
  2. الحل الخاص بك (كيف تحل مشكلتهم المحددة)

عندما تبدأ في بناء مغناطيس الرصاص الخاص بك ، احتفظ بها بترتيب منطقي ومتسلسل. تريد نقل الأشخاص للاشتراك ، ومنحهم جزءًا واحدًا من المحتوى ذي الصلة بعد الآخر.

المصدر: SEMrush

9. تسويق المحتوى

كتب بام مور ، مؤسس Marketing Nutz ، مؤخرًا:

يعد المحتوى في صميم نظامنا الرقمي والاجتماعي ، وهو دائمًا متصل ومتصل دائمًا ويتعلم دائمًا عالم الاتصالات المتنقلة.

إطلاقا! ومع ذلك ، فإن 39٪ فقط من الشركات لديها استراتيجية محتوى موثقة.

إذا لم تأخذ الوقت الكافي لتصميم استراتيجيتك ، فاقرأ الصيغة المكونة من 8 خطوات للحصول على انطلاقة سريعة.

10. مصدر العروض

راجع تحليلاتك كثيرًا لتحديد القناة:

  • يقود معظم العملاء المحتملين
  • التحويل بأعلى معدل

انظر أيضًا إلى القنوات الأضعف لمعرفة ما إذا كان هناك تسرب أو كتلة تمنع العملاء المتوقعين من التحرك في مسار التحويل.

أسهل طريقة لتتبع مصدر العملاء المتوقعين هي استخدام معلمات UTM. لست على دراية بتتبع UTM؟ هذه هي أفضل طريقة لمعرفة المحتوى الذي يظهر على الشبكات الاجتماعية وكيفية أدائه.

استخدم Google URL Builder لبدء التتبع. إليك كيف تفعل هذا:

  1. أضف عنوان URL إلى جزء المحتوى الذي تروج له.
  2. أضف مصدر الحملة (Facebook ، Twitter ، Instagram)
  3. أضف مصدر الحملة: أستخدم هذا لوصف نوع المحتوى.
  4. إضافة اسم الحملة: كن محددًا حتى لا يكون هناك أي استفسار في المستقبل.
  5. أضف عنوان URL إلى كل منشور على مواقع التواصل الاجتماعي.

افكار اخيرة

في المرة القادمة التي تشعر فيها أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل لصالح عملك ، اتبع هذه العملية المكونة من 8 خطوات. انها فتحت العين!

بدلاً من وضع افتراضات واسعة تؤدي إلى رؤية مشوهة وقرارات سيئة ، احصل على صورة واضحة لما يحدث بالفعل.

لا أعدك بأن إجراء هذا التدقيق سيكون دائمًا ممتعًا ، لكن الأفكار ستكون لا تقدر بثمن!

اشترك في Brand Authority Podcast

اشترك في iTunes

اشترك في SoundCloud

اشترك في Stitcher

اشترك في Google Play

الأشخاص والعلامات التجارية والموارد المذكورة:

الحلقة 21: 3 طرق لتحديد أهداف الوسائط الاجتماعية القابلة للتحقيق لعملك

الحلقة 24: كيف تطور إستراتيجية تسويق المحتوى بسهولة

هل تريد المشاهدة على YouTube بدلاً من ذلك؟