Как измерить вашу эффективность в социальных сетях

Опубликовано: 2019-01-08

Когда вы в последний раз переходили на Facebook или Instagram и прокручивали ленту? Как это заставило вас чувствовать? Было ли это достойно съеживания или вы были приятно удивлены?

Это может быть пугающим предложением анализировать вашу эффективность в социальных сетях, но без аудита нет никаких возможностей для улучшения.

Итак, с чего начать? Какие данные следует отслеживать? Какие показатели действительно важны? Какие цели вы должны поставить?

Я разбил 8 шагов, чтобы помочь вам измерить каждый аспект вашей эффективности в социальных сетях.

К тому времени, когда вы закончите, у вас будет четкая картина:

  1. Что происходит с вашим бизнесом в Интернете
  2. Как редактировать, настраивать или обновлять необходимые элементы
  3. Что делать, чтобы повысить производительность

Кроме того, посмотрите, как вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить свои результаты.

Послушайте этот выпуск подкаста Brand Authority и прочитайте расширенные примечания к шоу ниже.

Подпишитесь на подкаст Brand Authority в iTunes

Как измерить эффективность социальных сетей

Еще Льюис Кэрролл писал: «Если вы не знаете, куда идете, любая дорога приведет вас туда». Этот диалог между Алисой и Чеширским котом сегодня так же актуален, как и в тот день, когда он написал «Приключения Алисы в стране чудес».

Мораль такова: вы не сможете продуктивно двигаться вперед, если не знаете, куда идете, а для этого вам нужно знать, где вы были.

Вот тут-то и появляются качественные и количественные данные из социальных сетей. Это обзор вовлеченности, контента, сообщества и ваших конкурентов.

Давайте погрузимся!

ШАГ 1: Оцените каждый канал

Перейдите к каждому социальному каналу и просмотрите, как он работает. Посмотрите на свою аналитику и идеи, чтобы найти:

1. После выступления
  • Вовлеченность: количество людей, участвующих в разговоре
  • Охват: общее количество уникальных просмотров
  • Показы: сколько раз отображается ваш контент
  • Клики веб-сайта: количество переходов на ваш контент.
2. Доля голоса

Это разговор, происходящий внутри и вокруг вашей компании по сравнению с конкурентами. Moz предлагает простое уравнение для определения доли голоса:

  • Реклама бренда ($ или #) / Общая рыночная реклама ($ или #) = Доля голоса
3. Типы сообщений
  • Видео, изображения, текст — какой тип контента лучше всего работает на каждом канале?
4. Конверсии
  • Сколько людей нажимали на ваш контент в социальных сетях, подписывались и в какой-то момент становились вашими клиентами?
  • Используйте Google Analytics, чтобы найти эту информацию. Войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел: Приобретение — Социальные сети — Конверсии.

ШАГ 2: Определите свой основной канал

После просмотра каждого канала определите, какой из них выделяется. Это был YouTube, Instagram, Facebook? Отметьте, какой канал работает лучше всего и какие закономерности из приведенных выше данных начинают проявляться.

Например, если YouTube — ваш лучший исполнитель, какой конкретный контент вызвал наибольший резонанс? Были ли это подробные, краткие, быстрые советы, инструкции? Это отличное понимание потребностей вашей аудитории и их аппетита к вашему контенту.

Проходя через это, не зацикливайтесь на убеждении, что вы должны быть везде и всем для всех.

Количество пользователей социальных сетей или популярность какой-либо одной социальной сети не имеют значения. Важно то, где ваша аудитория тусуется и активно участвует.

Источник: Статистика

ШАГ 3: Посмотрите на свой контент

Теперь посмотрите на свой контент и на то, как он перетекает из одного канала в другой.

Например, если вашей домашней базой является ваш блог, то весь контент должен начинаться там и распространяться по всем вашим социальным каналам.

Спроси себя:

  • Существует ли естественный и очевидный порядок того, как и где делиться вашим контентом?
  • Следуете ли вы системе или процессу, который ведет вашу аудиторию к следующему шагу, который вы хотите, чтобы они сделали?
  • Связан ли ваш контент со всеми вашими продуктами или услугами в линейном и последовательном порядке?
  • Соответствует ли ваш контент тому, чем вы известны (опыт) и вашему решению (проблеме, которую вы решаете)?

Если нет, у вас будет случайный набор контента, который ничего не делает, кроме как создает путаницу в сознании вашей аудитории.

ШАГ 4. Просмотрите свои цели в социальных сетях

У вас есть четко определенные цели в социальных сетях? Вы фиксируете их в документе для последовательного просмотра? Если нет, вы оказываете своей компании огромную медвежью услугу.

Скорее всего, вы делаете общие предположения, думая (или полагая), что находитесь на правильном пути. На самом деле вы понятия не имеете, как ваша производительность помогает вам достигать конкретных целей.

Вместо этого возьмите на себя обязательство следить за своими данными. Создавайте цели, которые поддерживают цели вашей компании высокого уровня.

Ключом к этому, и всякий раз, когда вы пишете высокоэффективные цели, является привязка цели к результату. Другими словами, чего вы хотите достичь, и как это будет выглядеть после достижения?

Например, если вы предприниматель, создающий образовательный контент (онлайн-курсы), цели вашей компании могут выглядеть так:

Цель:
  • Достичь годового дохода в размере 1 000 000 долларов США
  • Достигните ежемесячного регулярного дохода (MRR в долларах США) для сайта членства в размере 500 000 долларов США.
  • Получите более 1000 новых подписок на текущий онлайн-курс (основной или фирменный продукт)

Теперь вы объедините свои цели онлайн-курса в них, чтобы все, что вы делаете (и создаете), приближало вас на один шаг к вашим всеобъемлющим целям.

Цель:
  • Удержание от первоначальной покупки онлайн-курса составляет 60%, а от покупки дополнительного онлайн-курса — 95% каждый месяц.
  • Увеличьте конверсию потенциальных клиентов (студентов) на 21%.

Последний шаг — привязать эти цели к вашему результату.

Исход:

Пример:

«Когда я увеличу коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 21%, я добавлю более 1000 новых регистраций к моему текущему онлайн-курсу и достигну своих ежемесячных регулярных целей по доходу в размере 500 000 долларов США».

ШАГ 5: Проанализируйте свою стратегию слушания

Слушайте, чтобы заслужить доверие

Умение слушать — это приобретенный навык, но необходимый, если вы хотите добиться успеха в социальных сетях.

McDonalds — отличный пример того, как социальное прослушивание позволяет вам завоевать доверие, повысить удовлетворенность клиентов и установить связь между вами, клиентом и вашим брендом.

Как мы знаем, у стратегии прослушивания всегда есть две стороны: вы и ваша аудитория. Чтобы начать кампанию по прослушиванию, давайте сначала определим ваши цели «социального взаимодействия».

Ответьте на эти вопросы:

  • Кто мой клиент?
  • Как я до них доберусь?
  • Их волнует мое сообщение?
  • Они слушают?

Если они не слушают, вы, несомненно, дали им повод отключиться. Приведенный выше анализ не только даст вам представление о вашем контенте, но и о том, как вы должны его представить.

Слушая и последовательно тестируя, вы получаете огромную ясность.

Слушай, чтобы понять

Я постоянно тестирую свой социальный контент. Я пытаюсь определить, чего моя аудитория хочет больше, что она просит и что она готова потреблять.

Некоторое время назад я начал делиться только текстовыми твитами, без изображений, без ссылок, только мысли. Моя аудитория сказала мне, что они им понравились, поэтому я продолжил тестирование.

Сегодня этот тип поста является одним из моих лучших исполнителей.

Слушайте, чтобы строить отношения

Вторая часть социального слушания — (подождите…) быть хорошим слушателем! Внимательно посмотрите на каждый из ваших социальных каналов:

  • Вы отвечаете на комментарии на каждом канале?
  • Вы ежедневно общаетесь со своей аудиторией?
  • Чувствуют ли они, что вы доступны и заинтересованы в том, что они хотят сказать?

Если ответ отрицательный, пришло время внести некоторые коррективы.

Для начала настройте инструмент для прослушивания социальных сетей. Я использую каждый день Brand 24. Воспользуйтесь моей ссылкой для бесплатной пробной версии и убедитесь, насколько легко отслеживать ключевые слова, фразы и темы.

Одним нажатием кнопки вы можете слушать, отвечать и отслеживать сходство с брендом. Гарантированно, если вы не взаимодействуете со своей аудиторией, ваши конкуренты взаимодействуют, и это огромная упущенная возможность.

ШАГ 6: Углубитесь в конкурентный анализ

Чтобы понять как вашу конкуренцию, так и мотивацию вашей аудитории в социальных сетях, начните здесь:

  • Посмотрите на своих главных конкурентов в социальных сетях, прочитайте их посты и комментарии.
  • Документируйте то, что вы видите: чем они делятся, что создают и говорят в социальных сетях?
  • Какие чувства вызывает у вас их бренд, сообщения и тон?
  • Как их аудитория взаимодействует с их контентом?

Выберите 4 или 5 конкурентов, чтобы начать. Это даст вам четкое представление о том, что ваша (их) аудитория хочет потреблять и с чем уже активно взаимодействует.

Учитесь на их успехах и используйте их как мотивацию.

ШАГ 7. Убедитесь, что ваши показатели по-прежнему важны

Когда вы смотрите на производительность, обратите особое внимание на ваши текущие показатели. Социальные сети развиваются быстро, то, что сработало для вас в прошлом году или даже в прошлом месяце, может не сработать в зависимости от ваших текущих целей.

Но не совершайте ошибку, которую совершают многие, и не увлекайтесь «нечеткими» показателями тщеславия, которые заставляют вас чувствовать себя хорошо, но не продвигают ваш бизнес вперед.

Вместо этого сосредоточьтесь на действенных показателях, которые имеют значение для вашего бизнеса.

Мой любимый инструмент для отслеживания показателей социальных сетей — SEMrush. С их набором инструментов для социальных сетей вы можете легко создавать отчеты с помощью перетаскивания, включая конкурентный анализ, социальную активность и общую производительность.

Проверьте это бесплатно и добавьте в свою ежедневную стратегию в социальных сетях.

ШАГ 8: Оптимизируйте свои активы, профили и платформы

Аудит социальных сетей также поможет вам поддерживать согласованность между вашими каналами социальных сетей. Это гарантирует отсутствие устаревшей информации или неподдерживаемых профилей, требующих очистки.

Вот краткий контрольный список, который поможет вам оптимизировать ваши социальные сети.

1. Ваше имя

Ваше имя одинаково во всех ваших онлайн-профилях? Вы помогаете людям найти вас?

Посмотрите на свой URL-адрес или дескриптор (@rebekahradice), обложку и имя в своем профиле.

Если вы заставите людей сомневаться в том, что это вы или ваш бизнес, они отвернутся.

2. Биография

Ваша биография — это первое, что люди видят, когда заходят в ваши социальные профили. Когда вы в последний раз обновляли свой?

Если вы потратили время на мучения над тем, что написать, как написать и что включить — вот единственная формула, которая вам нужна.

  1. Перечислите одно дело, которое вы любите делать каждый день (как вы помогаете своему целевому рынку).
  2. Запишите человека, которому вы помогаете (кто должен нанять вас в зависимости от того, как вы помогаете).
  3. Объясните свое решение (как оно решает проблему вашего целевого рынка).

Нужна дополнительная помощь? Я тут все сломал.

3. О разделе

Некоторые сети, такие как Facebook и LinkedIn, дают вам много возможностей для работы, так что используйте их с умом.

Удалите всю информацию, которая больше не актуальна, проверьте актуальность вашей контактной информации и проверьте все ссылки на:

  • Веб-сайт
  • Блог
  • Целевые страницы
  • Вебинары
  • Слайддеки
  • Курсы
4. Изображение профиля и логотип

Вы когда-нибудь покидали чей-то веб-сайт, искали его в Instagram и Facebook только для того, чтобы найти зернистый, старый и непрофессиональный снимок головы?

У вас есть один шанс произвести отличное первое впечатление. Выберите фото или логотип, которые лучше всего представляют вас или ваш бизнес.

Затем поделитесь им во всех своих социальных сетях. Вы хотите постоянства!

5. История бренда

История вашего бренда, если все сделано правильно, устанавливает авторитет. Это также создает дифференциацию.

Это разделение между вами и конкурентами необходимо в нашем онлайн-мире. Это также причина, по которой один человек может превратить аудиторию в восторженных фанатов, а этих фанатов — в клики, комментарии, лайки и покупки, в то время как другой терпит неудачу.

Если вы изо всех сил пытались найти свой голос, рассказать свою историю и оставить свой след в мире, взгляните на то, что я написал здесь. Это поможет вам выкинуть эти мысли из головы и превратить в историю, которая будет продаваться.

6. Уникальное торговое предложение

Если бы я спросил вас, чем вы занимаетесь, вы бы знали, что ответить? И еще лучше, что, если я спрошу, что отличает вас от других?

Более чем вероятно, что вы будете искать нужные слова, прежде чем выплюнете их. Позже вы пожалеете, что не знаете, как кратко выразить то, что делает вас уникальным.

Чтобы этого никогда не произошло, прочитайте это, чтобы узнать, как вы можете создать свое собственное УТП и затмить конкурентов.

Источник: точка назначения

7. Веб-сайт и блог

Все, от темы вашего сайта, дизайна, контента и структуры, рассказывает историю вашего бизнеса. Какую историю рассказывает ваша?

Если он кричит старым, устаревшим и устаревшим, пришло время навести порядок в доме и внести изменения. И когда вы это сделаете, убедитесь, что это соответствует посланию, миссии и видению вашего бренда.

Если вы еще не настроили свой веб-сайт или блог, Даррен Роуз, основатель ProBlogger, предлагает вам начать с этих 5 шагов:

  1. Выберите платформу для блогов
  2. Защитите доменное имя и получите хостинг на месте
  3. Настройте свой блог
  4. Создайте свой блог
  5. Начните создавать полезный контент, который будет полезен читателям
8. Лид-магниты

Лид-магнит — это что-то в верхней части вашей воронки, что естественным образом направляет людей к вашему предложению или услуге.

Этот лид-магнит должен помочь людям узнать вас, переместив их в ваш список адресов электронной почты, чтобы вы могли развивать эти отношения.

Если вы только начинаете, подумайте, что вы можете создать, что напрямую соответствует двум вещам:

  1. Чем вы известны (хотите быть известными)
  2. Ваше решение (как вы решаете их конкретную проблему)

Когда вы начнете создавать свои лид-магниты, держите их в логическом и последовательном порядке. Вы хотите побудить людей подписаться, предоставляя им одну часть релевантного контента за другой.

Источник: SEMrush

9. Контент-маркетинг

Пэм Мур, основатель Marketing Nutz, недавно написала:

Контент лежит в основе нашего цифрового и социального, всегда включенного, всегда на связи и всегда обучающегося мобильного мира общения.

Абсолютно! И все же только 39% предприятий имеют документально оформленную контент-стратегию.

Если вы не нашли время, чтобы разработать свою стратегию, прочитайте мою формулу из 8 шагов, чтобы получить быстрый старт.

10. Источник лидов

Часто просматривайте свою аналитику, чтобы определить, какой канал:

  • Привлечение большего количества лидов
  • Преобразование с максимальной скоростью

Кроме того, посмотрите на самые слабые каналы, чтобы увидеть, есть ли утечка или блокировка, препятствующая движению потенциальных клиентов по воронке.

Самый простой способ отследить источник потенциальных клиентов — использовать параметры UTM. Не знакомы с отслеживанием UTM? Это лучший способ увидеть, какой контент отображается в социальных сетях и как он выполняется.

Используйте Google URL Builder, чтобы начать отслеживание. Вот как это сделать:

  1. Добавьте URL-адрес к контенту, который вы продвигаете.
  2. Добавить источник кампании (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Добавьте источник кампании: я использую это, чтобы описать тип контента.
  4. Добавить название кампании. Будьте конкретными, чтобы не возникало вопросов в будущем.
  5. Добавьте URL-адрес к каждой публикации в социальной сети.

Последние мысли

В следующий раз, когда вы почувствуете, что социальные сети не работают на ваш бизнес, выполните этот 8-этапный процесс. Это открытие!

Вместо того, чтобы делать общие предположения, которые приводят к искаженному мнению и неверным решениям, получите четкую картину того, что происходит на самом деле.

Я не обещаю, что проведение этого аудита всегда будет веселым, но информация будет бесценной!

Подпишитесь на подкаст авторитета бренда

Подпишитесь на iTunes

Подпишитесь на Саундклауд

Подпишитесь на Сшиватель

Подпишитесь на GooglePlay

Упомянутые люди, бренды и ресурсы:

Эпизод 21: 3 способа установить достижимые цели в социальных сетях для вашего бизнеса

Эпизод 24: Как легко разработать стратегию контент-маркетинга

Хотите посмотреть на YouTube вместо этого?