Cum să vă măsurați performanța rețelelor sociale

Publicat: 2019-01-08

Când a fost ultima dată când ați dat clic pe Facebook sau Instagram și v-ați derulat prin feed? Cum te-a făcut să te simți? A fost demn de înfiorare sau ai fost plăcut surprins?

Poate fi o propunere înfricoșătoare să vă analizați performanța rețelelor sociale, dar fără un audit, nu există loc de îmbunătățire.

Deci, cum începi? Ce date ar trebui să urmăriți? Ce valori contează cu adevărat? Ce obiective ar trebui să vă setați?

Am detaliat 8 pași pentru a vă ajuta să măsurați fiecare aspect al performanței dvs. în rețelele sociale.

Când ați terminat, veți avea o imagine clară despre:

  1. Ce se întâmplă cu afacerea dvs. online
  2. Cum să editați, să modificați sau să actualizați elementele necesare
  3. Ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți performanța

În plus, vezi cum poți folosi aceste informații pentru a-ți supraalimenta rezultatele.

Ascultă acest episod al podcastului Brand Authority și citește notele extinse ale emisiunii de mai jos.

Abonați-vă la podcastul Brand Authority în iTunes

Cum se măsoară performanța rețelelor sociale

Lewis Carroll a scris: „Dacă nu știi încotro mergi, orice drum te va duce acolo”. Schimbul dintre Alice și Pisica Cheshire este la fel de cunoscut astăzi ca și ziua în care a scris Aventurile lui Alice în Țara Minunilor.

Morala este aceasta: nu poți avansa productiv dacă nu știi unde mergi și pentru a face asta, trebuie să știi unde ai fost.

Aici intervin datele calitative și cantitative ale rețelelor sociale. Este o trecere în revistă a angajamentului, a conținutului, a comunității și a concurenței tale.

Să ne scufundăm!

PASUL 1: Evaluați fiecare canal

Accesați fiecare canal social și examinați cum funcționează. Consultați analizele și perspectivele dvs. pentru a găsi:

1. Post-performanță
  • Implicare: numărul de persoane care participă la conversație
  • Acoperire: numărul total de vizualizări unice
  • Afișări: de câte ori este afișat conținutul dvs
  • Clicuri pe site: numărul de clicuri către conținutul dvs
2. Cota de voce

Aceasta este conversația care are loc în și în jurul companiei dvs. față de concurență. Moz oferă o ecuație simplă pentru a identifica cota de voce:

  • Publicitate de marcă ($ sau #) / Publicitate totală pe piață ($ sau #) = Cota de voce
3. Tipuri de postare
  • Video, imagini, text – ce tip de conținut a avut cele mai bune performanțe pe fiecare canal?
4. Conversii
  • Câte persoane au făcut clic pe conținutul tău social media, s-au abonat și, la un moment dat, au devenit client?
  • Utilizați Google Analytics pentru a găsi aceste informații. Conectați-vă la contul dvs. și accesați: Achiziție – Social – Conversii.

PASUL 2: Identificați-vă canalul principal

După ce examinați fiecare canal, determinați care dintre ele a ieșit în evidență. A fost YouTube, Instagram, Facebook? Rețineți că canalul are cele mai bune performanțe și ce modele din datele de mai sus încep să apară.

De exemplu, dacă YouTube este cel mai performant al tău, ce conținut specific a rezonat cel mai mult? A fost o formă lungă, o formă scurtă, sfaturi rapide, instrucțiuni? Aceasta este o perspectivă excelentă asupra nevoilor publicului dvs. și a apetitului acestuia pentru conținutul dvs.

Pe măsură ce treci prin asta, nu te lăsa prins de convingerea că trebuie să fii peste tot și totul pentru toată lumea.

Numerele utilizatorilor de rețele sociale sau popularitatea oricărei rețele sociale nu contează. Ceea ce contează este locul în care publicul tău se întâlnește și se implică activ.

Sursa: Statista

PASUL 3: Privește conținutul tău

Acum uită-te la conținutul tău și la modul în care acesta trece de la un canal la altul.

De exemplu, dacă baza ta de origine este blogul tău, atunci tot conținutul ar trebui să inițieze acolo și să circule către fiecare dintre canalele tale sociale.

Intreaba-te pe tine insuti:

  • Există o ordine firească și evidentă a modului în care și unde este partajat conținutul dvs.?
  • Urmăriți un sistem sau un proces care vă ghidează publicul către următorul pas pe care doriți să îl facă?
  • Conținutul dvs. este conectat la toate produsele sau serviciile dvs. într-o ordine liniară și secvenţială?
  • Conținutul tău se aliniază în mod direct cu ceea ce ești cunoscut pentru (expertiză) și cu soluția ta (problema pe care o rezolvi)?

Dacă nu, veți avea o colecție aleatorie de conținut care nu face altceva decât să creeze confuzie în mintea publicului dvs.

PASUL 4: Examinați-vă obiectivele rețelelor sociale

Ai obiective clar definite în rețelele sociale? Le captați într-un document pentru o revizuire consecventă? Dacă nu, îți faci companiei un mare deserviciu.

Mai mult ca sigur, faci presupuneri ample, crezând (sau crezând) că ești pe drumul cel bun. În realitate, habar n-ai cum performanța ta te ajută să atingi anumite obiective.

În schimb, angajați-vă să vă uitați la datele dvs. Creați obiective care vă susțin obiectivele la nivel înalt al companiei.

Cheia pentru aceasta, și ori de câte ori scrieți obiective de înaltă performanță, este să legați obiectivul de rezultat. Cu alte cuvinte, ce vrei să obții și odată realizat, cum arată asta?

De exemplu, dacă sunteți un antreprenor care creează conținut educațional (cursuri online), obiectivele companiei dvs. ar putea arăta astfel:

Obiectiv:
  • Atingeți venituri anuale de 1.000.000 USD
  • Ajungeți la un venit lunar recurent ($ MRR) pentru site-ul de membru de 500.000 $
  • Obțineți peste 1000 de înscrieri noi la cursul online actual (produs pilon sau semnătură)

Acum îți vei transforma obiectivele cursului online în acelea, astfel încât tot ceea ce faci (și creezi) să te aducă cu un pas mai aproape de obiectivele tale generale.

Obiectiv:
  • Reținerea de la achiziția inițială a cursului online este de 60%, iar achiziția la cursul online secundar este de 95% în fiecare lună.
  • Creșteți rata de conversie a clienților potențiali (student) cu 21%.

Ultimul pas este legarea acestor obiective de rezultatul tău.

Rezultat:

Exemplu:

„Când îmi cresc rata de conversie a clienților potențiali cu 21%, voi adăuga peste 1000 de noi înscrieri la cursul meu online actual și voi atinge obiectivele mele lunare de venituri recurente de 500.000 USD.”

PASUL 5: Analizează-ți strategia de ascultare

Ascultă Câștigați încredere

Ascultarea este o abilitate dobândită, dar una obligatorie dacă vrei să reușești în social media.

McDonalds este un exemplu excelent al modului în care ascultarea socială vă permite să construiți încredere, să creșteți satisfacția clienților și să creați o conexiune între dvs., client și marca dvs.

După cum știm, există întotdeauna două părți ale unei strategii de ascultare: tu și publicul tău. Pentru a începe cu campania dvs. de ascultare, să vă definim mai întâi obiectivele de „interacțiune socială”.

Raspunde la aceste intrebari:

  • Cine este clientul meu?
  • Cum ajung la ei?
  • Le pasă de mesajul meu?
  • Ei ascultă?

Dacă nu ascultă, fără îndoială le-ai dat un motiv să nu se despartă. Analiza de mai sus nu vă va oferi doar o perspectivă asupra conținutului dvs., ci și asupra modului în care ar trebui să îl prezentați.

Ascultarea și testarea consecventă este modul în care obțineți o claritate masivă.

Ascultă pentru a înțelege

Îmi testez continuu conținutul social. Caut să determin ce vrea publicul meu mai mult, ce cere și este gata să consume.

Cu ceva timp în urmă, am început să împărtășesc doar text tweet-uri, nicio imagine, nici un link, doar gânduri. Publicul mi-a spus că le plac, așa că am continuat să testez.

Astăzi, acest tip de postare este unul dintre cei mai performanti mei.

Ascultă pentru a construi relații

A doua parte a ascultarii sociale este (așteaptă...) să fii un bun ascultător! Aruncă o privire atentă la fiecare dintre canalele tale sociale:

  • Răspunzi la comentariile de pe fiecare canal?
  • Te interacționezi cu publicul în fiecare zi?
  • Simt că ești accesibil și interesat de ceea ce au de spus?

Dacă răspunsul este nu, este timpul să faceți câteva ajustări.

Pentru a începe, configurați-vă instrumentul de ascultare socială. Cel pe care îl folosesc în fiecare zi este Brand 24. Utilizați linkul meu pentru o încercare gratuită și vedeți cât de ușor este să vă monitorizați cuvintele cheie, frazele și subiectele.

Cu un clic pe un buton, puteți asculta, răspunde și monitoriza afinitatea mărcii. Garantat, dacă nu interacționați cu publicul dvs., concurența dvs. este și aceasta este o oportunitate imensă pierdută.

PASUL 6: Aprofundați analiza concurenței

Pentru a înțelege atât concurența dvs., cât și motivația publicului dvs. de pe rețelele sociale, începeți de aici:

  • Priviți canalele sociale ale concurenților dvs. de top, citiți postările și comentariile acestora.
  • Documentați ceea ce vedeți: ce împărtășesc, creează și spun pe rețelele sociale?
  • Cum te fac să te simți marca, mesajele și tonul lor?
  • Cum interacționează publicul cu conținutul lor?

Alegeți 4 sau 5 concurenți pentru a începe. Acest lucru vă va oferi o imagine de ansamblu solidă asupra a ceea ce publicul dvs. (lor) este dornic să consume și cu care se implică deja în mod activ.

Învață din succesul lor și folosește-l ca motivație.

PASUL 7: Asigurați-vă că valorile dvs. încă contează

Pe măsură ce vă uitați la performanță, acordați o atenție deosebită valorilor dvs. actuale. Rețelele de socializare se mișcă rapid, ceea ce a funcționat pentru dvs. anul trecut sau chiar luna trecută, poate să nu funcționeze în funcție de obiectivele dvs. actuale.

Dar nu face greșeala pe care o fac atât de mulți și nu te lasă prins de valorile „neclare” care te fac să te simți bine, dar nu îți impulsionează afacerea.

În schimb, concentrează-te pe valorile acționabile care fac diferența pentru afacerea ta.

Instrumentul meu preferat pentru urmărirea valorilor rețelelor sociale este SEMrush. Cu ajutorul setului lor de instrumente pentru rețelele sociale, puteți crea cu ușurință rapoarte drag-and-drop, inclusiv analiză competitivă, implicare socială și performanță generală.

Verifică-l gratuit și adaugă-l la strategia ta zilnică de socializare.

PASUL 8: Optimizați-vă activele, profilurile și platformele

Un audit al rețelelor sociale vă va ajuta, de asemenea, să mențineți coerența pe canalele dvs. de rețele sociale. Se asigură că nu există informații învechite sau profiluri neîntreținute care necesită îngrijire.

Iată o listă de verificare rapidă pentru a vă ajuta să lucrați prin optimizarea rețelelor sociale.

1. Numele tău

Numele tău este același în toate profilurile online? Le faci mai ușor oamenilor să te găsească?

Uită-te la adresa URL sau la adresa ta (@rebekahradice), la imaginea de copertă și la numele din profilul tău.

Dacă forțezi oamenii să se întrebe dacă ești sau nu tu sau afacerea ta, ei vor face clic.

2. Bio

Biografia ta este primul lucru pe care îl văd oamenii când ajung pe profilurile tale sociale. Când ați actualizat ultima dată pe a dvs.?

Dacă ați petrecut timp chinuindu-vă ce să scrieți, cum să scrieți și ce să includeți - iată singura formulă de care aveți nevoie.

  1. Enumerați un lucru pe care vă place să îl faceți în fiecare zi (cum vă ajutați piața țintă).
  2. Notează persoana pe care o ajuți (care ar trebui să te angajeze în funcție de modul în care ajuți).
  3. Explicați-vă soluția (cum rezolvă problema pieței dvs. țintă).

Ai nevoie de mai mult ajutor? Am spart totul aici.

3. Secțiunea Despre

Unele rețele precum Facebook și LinkedIn vă oferă o mulțime de imobile cu care să lucrați, așa că utilizați-l cu înțelepciune.

Curățați orice informație care nu mai este relevantă, verificați dacă informațiile dvs. de contact sunt actualizate și testați orice link către dvs.:

  • Site-ul web
  • Blog
  • Pagini de destinație
  • Webinarii
  • Slidedecks
  • Cursuri
4. Poza de profil și logo

Ați părăsit vreodată site-ul cuiva, l-ați căutat pe Instagram și Facebook doar pentru a găsi o captură granuloasă, veche și neprofesională?

Ai o șansă să faci o primă impresie grozavă. Alegeți o fotografie sau un logo care reprezintă cea mai bună reprezentare a dvs. sau a afacerii dvs.

Apoi, distribuiți-l pe toate canalele dvs. sociale. Vrei consecvență!

5. Povestea mărcii

Povestea mărcii dvs., atunci când este făcută corect, stabilește autoritatea. De asemenea, creează diferențiere.

Separarea dintre tine și concurență este necesară în lumea noastră online. Acesta este, de asemenea, motivul pentru care o persoană poate transforma o audiență în fani entuziaști, iar acești fani în clicuri, comentarii, aprecieri și achiziții, în timp ce alta eșuează lamentabil.

Dacă te-ai chinuit să-ți găsești vocea, să-ți spui povestea și să-ți lași amprenta asupra lumii, aruncă o privire la ce am scris aici. Te va ajuta să scoți acele gânduri din cap și într-o poveste care se vinde.

6. Propunere unică de vânzare

Dacă te-aș întreba ce faci, ai ști cum să răspunzi? Și mai bine, dacă aș întreba ce te deosebește?

Mai mult ca sigur, ai căuta cuvintele potrivite înainte de a scuipa câteva. Mai târziu ai regreta că nu ai știut cum să exprimi succint ceea ce te face unic.

Pentru a evita ca acest lucru să se întâmple vreodată, citiți acest lucru pentru a afla cum vă puteți crea propriul USP și cum vă puteți eclipsa concurența.

Sursa: Punct de atribuire

7. Site web și blog

Totul, de la tema, designul, conținutul și structura site-ului dvs., spune povestea afacerii dvs. Ce poveste spune a ta?

Dacă țipă vechi, învechit și depășit, este timpul să facem curat în casă și să faceți o schimbare. Și când o faci, asigură-te că se aliniază cu mesajul, misiunea și viziunea mărcii tale.

Dacă încă nu v-ați configurat site-ul sau blogul, Darren Rowse, fondatorul ProBlogger, vă sugerează să începeți cu acești 5 pași:

  1. Alege-ți platforma de blogging
  2. Asigurați un nume de domeniu și obțineți găzduire
  3. Configurați-vă blogul
  4. Proiectează-ți blogul
  5. Începeți să creați conținut util care servește cititorilor
8. Magneți de plumb

Un magnet de plumb este orice lucru din partea de sus a pâlniei dvs. care ghidează în mod natural oamenii către oferta sau serviciul dvs.

Acest magnet de plumb ar trebui să ajute oamenii să te cunoască, mutându-i în lista ta de e-mail, astfel încât să poți cultiva acea relație.

Dacă tocmai ați început, gândiți-vă la ceea ce puteți crea, care se aliniază direct cu două lucruri:

  1. Pentru ce ești cunoscut (pentru ce vrei să fii cunoscut)
  2. Soluția dvs. (cum le rezolvați problema specifică)

Pe măsură ce începeți să vă construiți magneții de plumb, păstrați-i în ordine logică și secvențială. Doriți să mutați oamenii să se înscrie, oferindu-le o bucată de conținut relevant după alta.

Sursa: SEMrush

9. Marketing de conținut

Pam Moore, fondatorul Marketing Nutz, a scris recent:

Conținutul se află în centrul lumii noastre digitale și sociale, mereu pornit, mereu conectat și învață mereu în lumea mobilă a comunicării.

Absolut! Și totuși, doar 39% dintre companii au o strategie de conținut documentată.

Dacă nu ți-ai făcut timp să proiectezi cum arată strategia ta, citește formula mea în 8 pași pentru a începe.

10. Sursa de clienți potențiali

Examinați-vă des statisticile pentru a determina ce canal este:

  • Conducerea celor mai multe clienți potențiali
  • Conversia la cea mai mare rată

De asemenea, uitați-vă la cele mai slabe canale pentru a vedea dacă există o scurgere sau un blocaj care împiedică cablurile să se deplaseze în josul pâlniei.

Cel mai simplu mod de a vă urmări sursa de clienți potențiali este să utilizați parametrii UTM. Nu sunteți familiarizat cu urmărirea UTM? Acesta este cel mai bun mod de a vedea ce conținut apare pe rețelele sociale și cum este realizat.

Utilizați Google URL Builder pentru a începe urmărirea. Iată cum faci asta:

  1. Adăugați adresa URL la conținutul pe care îl promovați.
  2. Adăugați sursa campaniei (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Adăugați sursa campaniei: folosesc aceasta pentru a descrie ce tip de conținut este.
  4. Adăugați un nume de campanie: fiți specifici, astfel încât să nu aveți întrebări pe viitor.
  5. Adăugați adresa URL la fiecare postare pe rețelele sociale.

Gânduri finale

Data viitoare când simțiți că rețelele sociale nu funcționează pentru afacerea dvs., parcurgeți acest proces în 8 pași. Este o deschidere a ochilor!

În loc să faceți presupuneri ample care duc la o viziune distorsionată și la decizii proaste, obțineți o imagine clară a ceea ce se întâmplă cu adevărat.

Nu promit că derularea acestui audit va fi întotdeauna distractivă, dar informațiile vor fi neprețuite!

Abonați-vă la podcastul Brand Authority

Abonați-vă pe iTunes

Abonați-vă la SoundCloud

Abonați-vă la Stitcher

Abonați-vă pe Google Play

Persoane, mărci și resurse menționate:

Episodul 21: 3 moduri de a stabili obiective realizabile în rețelele sociale pentru afacerea dvs

Episodul 24: Cum să-ți dezvolți cu ușurință strategia de marketing de conținut

În schimb, doriți să vizionați pe YouTube?