소셜 미디어 성과를 측정하는 방법
게시 됨: 2019-01-08마지막으로 Facebook이나 Instagram을 클릭하고 피드를 스크롤한 것이 언제였습니까? 기분이 어땠나요? 소름이 돋았거나 기분 좋게 놀랐습니까?
소셜 미디어 성과를 분석하는 것은 무서운 제안일 수 있지만 감사 없이는 개선의 여지가 없습니다.
어떻게 시작합니까? 어떤 데이터를 추적해야 합니까? 어떤 측정항목이 정말 중요합니까? 어떤 목표를 세워야 할까요?
소셜 미디어 성과의 각 측면을 측정하는 데 도움이 되도록 8단계를 분류했습니다.
완료되면 다음과 같은 명확한 그림이 표시됩니다.
- 온라인 비즈니스에 무슨 일이?
- 필요한 요소를 편집, 조정 또는 업데이트하는 방법
- 성능 향상을 위해 수행할 작업
또한 해당 정보를 사용하여 결과를 극대화하는 방법을 확인하십시오.
브랜드 권위 팟캐스트의 이 에피소드를 듣고 아래의 확장된 쇼 노트를 읽어보세요.
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소셜 미디어 성과를 측정하는 방법
루이스 캐롤은 “당신이 어디로 가고 있는지 모른다면 어떤 길이든 당신을 그곳으로 데려다 줄 것입니다.”라고 썼습니다. 앨리스와 체셔 고양이 사이의 그 교환은 그가 이상한 나라의 앨리스를 쓴 날만큼이나 오늘날에도 관련이 있습니다.
교훈은 이것입니다. 당신이 어디로 가고 있는지 알지 못한다면 생산적으로 앞으로 나아갈 수 없으며 그렇게 하려면 당신이 어디에 있었는지 알아야 합니다.
여기에서 질적 및 양적 소셜 미디어 데이터가 필요합니다. 참여, 콘텐츠, 커뮤니티 및 경쟁에 대한 검토입니다.
뛰어들자!
1단계: 각 채널 평가
각 소셜 채널로 이동하여 실적을 검토하세요. 분석 및 통찰력에서 다음을 찾으십시오.
1. 공연 후
- 참여: 대화에 참여하는 사람들의 수
- 도달범위: 총 고유 조회수
- 노출수: 콘텐츠가 표시된 횟수
- 웹사이트 클릭수: 콘텐츠에 대한 클릭수
2. 목소리 점유율
이것은 회사와 경쟁업체 사이에서 일어나는 대화입니다. Moz는 음성 점유율을 식별하는 간단한 방정식을 제공합니다.
- 브랜드 광고($ 또는 #) / 전체 시장 광고($ 또는 #) = 음성 점유율
3. 게시물 유형
- 비디오, 이미지, 텍스트 – 각 채널에서 가장 실적이 좋은 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
4. 전환
- 얼마나 많은 사람들이 귀하의 소셜 미디어 콘텐츠를 클릭하고 구독했으며 어느 시점에서 고객이 되었습니까?
- Google Analytics를 사용하여 이 정보를 찾으십시오. 계정에 로그인하고 획득 – 소셜 – 전환으로 이동합니다.
2단계: 핵심 채널 식별
각 채널을 검토한 후 눈에 띄는 채널을 결정합니다. 유튜브, 인스타그램, 페이스북이었나? 가장 실적이 좋은 채널과 위의 데이터에서 어떤 패턴이 나타나기 시작하는지 기록해 둡니다.
예를 들어 YouTube가 최고의 실적을 올린 경우 가장 반향을 불러일으킨 특정 콘텐츠는 무엇입니까? 긴 형식, 짧은 형식, 빠른 팁, 방법이었습니까? 이것은 청중의 요구와 콘텐츠에 대한 욕구에 대한 훌륭한 통찰력입니다.
이 과정을 거치면서 모든 곳에서 모든 사람에게 모든 것을 제공해야 한다는 믿음에 사로잡히지 마십시오.
소셜 미디어 사용자 수나 소셜 네트워크의 인기는 중요하지 않습니다. 중요한 것은 청중이 어디에서 어울리고 적극적으로 참여하는지입니다.
출처: 스태티스타
3단계: 콘텐츠 살펴보기
이제 콘텐츠를 살펴보고 한 채널에서 다음 채널로 이동하는 방식을 살펴보세요.
예를 들어 홈 기반이 블로그인 경우 모든 콘텐츠가 블로그에서 시작되어 각 소셜 채널로 흘러야 합니다.
자신에게 물어:
- 콘텐츠가 공유되는 방법과 위치에 자연스럽고 분명한 순서가 있습니까?
- 청중이 취하기를 원하는 다음 단계로 청중을 안내하는 시스템이나 프로세스를 따르십니까?
- 귀하의 콘텐츠가 모든 제품 또는 서비스에 선형적이고 순차적인 순서로 연결되어 있습니까?
- 귀하의 콘텐츠가 귀하가 알고 있는 것(전문성) 및 귀하의 솔루션(해결하는 문제)과 직접적으로 일치합니까?
그렇지 않은 경우 청중의 마음에 혼란을 야기할 뿐 아무 것도 하지 않는 임의의 콘텐츠 모음을 갖게 됩니다.
4단계: 소셜 미디어 목표 검토
소셜 미디어 목표를 명확하게 정의했습니까? 일관된 검토를 위해 문서에 캡처하고 있습니까? 그렇지 않다면 당신은 당신의 회사에 큰 손해를 끼치고 있는 것입니다.
아마도 당신은 올바른 길을 가고 있다고 생각(또는 믿는) 광범위한 가정을 하고 있습니다. 실제로는 자신의 성과가 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 전혀 모릅니다.
대신 데이터를 살펴보겠다고 약속하세요. 높은 수준의 회사 목표를 지원하는 목표를 만드십시오.
이것의 핵심은 고성능 목표를 작성할 때마다 목표를 결과와 연결하는 것입니다. 다시 말해서, 당신이 이루고 싶은 것이 무엇이며, 일단 성취되면 그것은 어떤 모습입니까?
예를 들어 교육 콘텐츠(온라인 과정)를 만드는 기업가라면 회사 목표는 다음과 같을 수 있습니다.
목적:
- 연매출 1000억원 달성
- $500,000의 멤버십 사이트에 대한 월간 반복 수익($ MRR) 도달
- 현재 온라인 과정(필수 또는 시그니처 제품)에 1000명 이상의 신규 등록
이제 온라인 과정 목표를 해당 목표로 롤업하여 수행(및 생성)하는 모든 것이 가장 중요한 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 합니다.
목적:
- 매월 최초 온라인 강좌 구매 시 유지율은 60%, 중등 온라인 강좌 구매 시 유지율은 95%입니다.
- 리드(학생) 전환율을 21% 증가시킵니다.
마지막 단계는 이러한 목표를 결과에 연결하는 것입니다.
결과:
예시:
"리드 전환율을 21% 높이면 현재 온라인 과정에 1000명 이상의 신규 등록자를 추가하고 월간 반복 수익 목표인 $500,000를 달성할 것입니다."
5단계: 듣기 전략 분석
신뢰 얻기
듣기는 습득한 기술이지만 소셜 미디어에서 성공하려면 필수 기술입니다.
맥도날드는 사회적 경청을 통해 신뢰를 구축하고 고객 만족도를 높이며 귀하와 고객 및 브랜드 간의 연결을 구축하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.
니가 말 했잖아. 우리는 들었습니다. 더 많은 #SzechuanSauce 및 위치. 곧 세부 사항. 그리고 그것이 바로 뉴스가 진행되는 방식입니다! pic.twitter.com/ooIrbZBsOw
— 맥도날드(@McDonalds) 2017년 10월 8일
우리가 알고 있듯이 듣기 전략에는 항상 두 가지 측면이 있습니다. 바로 귀하와 귀하의 청중입니다. 듣기 캠페인을 시작하려면 먼저 "사회적 상호작용" 목표를 정의해 보겠습니다.
다음 질문에 답하세요.
- 내 고객은 누구입니까?
- 나는 그들에게 어떻게 도달하고 있습니까?
- 그들은 내 메시지에 관심이 있습니까?
- 그들이 듣고 있습니까?
그들이 듣지 않는다면, 당신은 의심할 여지 없이 그들에게 귀를 기울일 이유를 주었을 것입니다. 위의 분석을 통해 콘텐츠에 대한 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 콘텐츠를 어떻게 제시해야 하는지 알 수 있습니다.
경청하고 일관된 테스트를 통해 엄청난 명료도를 얻을 수 있습니다.
이해를 듣고
나는 지속적으로 내 소셜 콘텐츠를 테스트합니다. 내 청중이 무엇을 더 원하고, 요구하고, 소비할 준비가 되었는지 확인하려고 합니다.
얼마 전에 나는 텍스트만 트윗하고 이미지도 링크도 없이 생각만 공유하기 시작했습니다. 관객분들이 좋아하신다고 해서 계속 테스트를 해봤습니다.
오늘 이 유형의 게시물은 저의 최고 실적 중 하나입니다.
#Twitter 참여를 높이는 4가지 방법
1. 당신에 대해 이야기하지 마십시오. 방송하지 말고 청중 문제를 해결하십시오.
2. 새로운 것을 공유하십시오: 사람들은 신선한 아이디어에 끌립니다. 영감을 주는 데 사용하세요.
3. 참여하십시오. 게시 및 실행하면 사람들이 주목합니다.
4. 일관성을 유지하십시오. #smm— Rebekah Radice (@RebekahRadice) 2019년 1월 3일
관계 구축 듣기
사회적 경청의 두 번째 부분은 (기다려...) 좋은 경청자가 되는 것입니다! 각 소셜 채널을 잘 살펴보세요.
- 각 채널의 댓글에 답글을 달고 계신가요?
- 매일 청중과 소통하고 있습니까?
- 그들은 당신이 접근 가능하고 그들이 말하는 것에 관심이 있다고 생각합니까?
대답이 아니오인 경우 몇 가지 조정을 해야 합니다.
2018년 계속 2019년 규칙: 팔로어가 10,000명 이상인 경우 소셜 전문가라고 주장하고 @JoelRRenner @vincenzolandino @ChrisSrub @MarshaCollier @JuliaEMcCoy @CardozaGab @RebekahRadice @adamsconsulting과 같은 커뮤니티에 전혀 참여하지 마십시오. pic.twitter.com/ERsp7Omvrc
— An-GELI-ca(@matageli) 2019년 1월 6일
시작하려면 소셜 듣기 도구를 설정하세요. 내가 매일 사용하는 것은 Brand 24입니다. 무료 평가판을 위해 내 링크를 사용하고 키워드, 구문 및 주제를 모니터링하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오.
버튼 클릭으로 브랜드 선호도를 듣고, 응답하고, 모니터링할 수 있습니다. 당신이 청중과 상호작용하지 않는다면 당신의 경쟁은 엄청난 기회를 잃게 되는 것입니다.
6단계: 경쟁 분석에 대해 자세히 알아보기
경쟁자와 소셜 미디어 청중의 동기를 모두 이해하려면 여기에서 시작하십시오.
- 최고의 경쟁사 소셜 채널을 보고 그들의 게시물과 댓글을 읽으십시오.
- 본 것을 문서화하십시오. 소셜 미디어에서 공유, 생성 및 말하는 내용은 무엇입니까?
- 그들의 브랜드, 메시지, 어조가 당신을 어떻게 느끼게 합니까?
- 청중은 콘텐츠와 어떻게 상호 작용합니까?
시작하려면 4~5명의 경쟁자를 선택하십시오. 이것은 (그들의) 청중이 무엇을 소비하기를 열망하고 이미 적극적으로 참여하고 있는지에 대한 확실한 개요를 제공합니다.
그들의 성공에서 배우고 그것을 동기부여로 사용하십시오.
7단계: 메트릭이 여전히 중요한지 확인
성능을 볼 때 현재 측정항목에 특히 주의하십시오. 소셜 미디어는 빠르게 움직이며 작년이나 심지어 지난달에 효과가 있었던 것이 현재 목표에 따라 효과가 없을 수도 있습니다.
그러나 많은 사람들이 저지르는 실수를 저지르거나 기분을 좋게 만드는 "흐릿한" 허영 지표에 휘말려서는 안 됩니다. 그러나 비즈니스를 발전시키지 마십시오.
대신 비즈니스에 차이를 만드는 실행 가능한 지표에 집중하십시오.
소셜 미디어 메트릭을 추적하는 데 가장 좋아하는 도구는 SEMrush입니다. 소셜 미디어 툴킷을 사용하면 경쟁 분석, 소셜 참여 및 전체 성과를 포함한 끌어서 놓기 보고서를 쉽게 만들 수 있습니다.
무료로 확인하고 일상적인 소셜 미디어 전략에 추가하십시오.
8단계: 자산, 프로필 및 플랫폼 최적화
소셜 미디어 감사는 소셜 미디어 채널 전체에서 일관성을 유지하는 데도 도움이 됩니다. 정리가 필요한 오래된 정보나 유지 관리되지 않은 프로필이 없는지 확인합니다.
다음은 소셜 네트워크를 최적화하는 데 도움이 되는 간단한 체크리스트입니다.
1. 당신의 이름
모든 온라인 프로필에서 이름이 동일합니까? 사람들이 당신을 쉽게 찾을 수 있도록 하고 있습니까?
프로필 내 URL 또는 핸들(@rebekahradice), 표지 이미지 및 이름을 확인하세요.
사람들이 당신이나 당신의 비즈니스인지 여부를 묻도록 강요하면 그들은 클릭을 할 것입니다.
2. 바이오
귀하의 약력은 사람들이 귀하의 소셜 프로필에 도착했을 때 가장 먼저 보게 되는 것입니다. 마지막으로 업데이트한 것이 언제였습니까?
무엇을 쓸지, 어떻게 쓸지, 무엇을 포함할지 고민하며 시간을 보냈다면 여기에 필요한 유일한 공식이 있습니다.
- 매일 하고 싶은 일을 한 가지 나열하십시오(목표 시장에 도움이 되는 방법).
- 당신이 돕는 사람(당신이 어떻게 도와야 하는지에 따라 당신을 고용해야 하는 사람)을 기록하십시오.
- 솔루션을 설명하십시오(목표 시장의 문제를 해결하는 방법).
도움이 더 필요하세요? 여기서 다 깼습니다.
3. 섹션 소개
Facebook 및 LinkedIn과 같은 일부 네트워크는 작업할 수 있는 많은 공간을 제공하므로 현명하게 사용하십시오.
더 이상 관련이 없는 정보를 정리하고 연락처 정보가 최신 상태인지 확인하고 다음에 대한 링크를 테스트합니다.
- 웹사이트
- 블로그
- 방문 페이지
- 웨비나
- 슬라이드 데크
- 과정
4. 프로필 사진 및 로고
누군가의 웹사이트를 떠나 인스타그램과 페이스북을 찾아보니 거칠고 오래되고 비전문적인 얼굴만 찾은 적이 있습니까?
좋은 첫인상을 남길 수 있는 기회는 한 번뿐입니다. 귀하 또는 귀하의 비즈니스를 가장 잘 나타내는 얼굴 사진이나 로고를 선택하십시오.
다음으로 모든 소셜 채널에서 공유하세요. 일관성을 원합니다!
5. 브랜드 스토리
브랜드 스토리가 제대로 수행되면 권위가 확립됩니다. 차별화를 일으키기도 합니다.
온라인 세계에서 필요한 것은 경쟁자와 귀하 사이의 분리입니다. 또한 한 사람은 청중을 열광적인 팬으로 만들고 다른 팬은 비참하게 실패하는 동안 클릭, 댓글, 좋아요 및 구매로 전환할 수 있는 이유이기도 합니다.
당신의 목소리를 찾고, 당신의 이야기를 전하고, 세상에 당신의 흔적을 남기기 위해 고군분투했다면, 내가 여기에 쓴 것을 보십시오. 그것은 당신이 그 생각을 머리에서 꺼내 판매하는 이야기로 만드는 데 도움이 될 것입니다.
6. 독특한 판매 제안
무엇을 하느냐고 묻는다면 어떻게 대답해야 할지 알 수 있을까요? 그리고 더 좋은 점은 내가 당신을 차별화하는 요소가 무엇인지 묻는다면 어떨까요?
아마도 몇 마디 뱉기 전에 올바른 단어를 더듬어 찾을 것입니다. 당신을 독특하게 만드는 것을 간결하게 표현하는 방법을 모르는 것을 나중에 후회하게 될 것입니다.
이런 일이 발생하지 않도록 하려면 이 글을 읽고 어떻게 자신만의 USP를 만들고 경쟁에서 우위를 점할 수 있는지 알아보십시오.
출처: 할당 지점
7. 웹사이트 및 블로그
웹사이트 테마, 디자인, 콘텐츠 및 구조의 모든 것이 비즈니스 스토리를 전달합니다. 당신의 이야기는 무엇입니까?
낡고 낡고 쓸모없다고 비명을 지르면 집을 청소하고 바꿀 때입니다. 그리고 그렇게 할 때 브랜드 메시지, 사명 및 비전과 일치하는지 확인하십시오.
아직 웹사이트나 블로그를 설정하지 않았다면 ProBlogger 설립자인 Darren Rowse는 다음 5단계부터 시작하도록 제안합니다.
- 블로그 플랫폼 선택
- 도메인 이름을 보호하고 적절한 위치에 호스팅
- 블로그 구성
- 블로그 디자인
- 독자에게 도움이 되는 유용한 콘텐츠 만들기 시작
8. 리드 자석
리드 마그넷은 깔때기 상단에 있는 모든 것으로 사람들을 자연스럽게 귀하의 제안이나 서비스로 안내합니다.
이 리드 마그넷은 사람들이 당신을 알아가는 데 도움이 되며, 당신이 그 관계를 키울 수 있도록 그들을 당신의 이메일 목록으로 옮겨야 합니다.
이제 막 시작했다면 다음 두 가지와 직접적으로 일치하는 무엇을 만들 수 있는지 브레인스토밍하십시오.
- 당신이 알려진 것(알려지고 싶은 것)
- 귀하의 솔루션(특정 문제를 해결하는 방법)
리드 자석을 만들기 시작할 때 논리적이고 순차적인 순서로 유지하십시오. 사람들이 옵트인하도록 이동하여 관련 콘텐츠를 하나씩 제공하고 싶습니다.
출처: SEMrush
9. 콘텐츠 마케팅
Marketing Nutz의 설립자인 Pam Moore는 최근 다음과 같이 썼습니다.
콘텐츠는 디지털 및 소셜의 핵심이며, 항상 켜져 있고, 항상 연결되어 있으며, 항상 학습하는 모바일 커뮤니케이션 세계입니다.
전적으로! 그러나 기업의 39%만이 문서화된 콘텐츠 전략을 갖추고 있습니다.
전략이 어떻게 생겼는지 설계하는 데 시간을 들이지 않았다면 제 8단계 공식을 읽고 빠르게 시작하십시오.
10. 리드 소스
분석을 자주 검토하여 채널이 무엇인지 확인하세요.
- 가장 많은 리드 유도
- 가장 빠른 속도로 전환
또한 가장 약한 채널을 살펴보고 리드가 깔때기 아래로 이동하는 것을 방지하는 누출이나 차단이 있는지 확인하십시오.
리드 소스를 추적하는 가장 쉬운 방법은 UTM 매개변수를 사용하는 것입니다. UTM 추적에 익숙하지 않습니까? 이것은 소셜에 어떤 콘텐츠가 표시되고 어떻게 수행되는지 확인할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
Google URL 작성기를 사용하여 추적을 시작하십시오. 이 작업을 수행하는 방법은 다음과 같습니다.
- 홍보하는 콘텐츠에 URL을 추가합니다.
- 캠페인 소스 추가(Facebook, Twitter, Instagram)
- 캠페인 소스 추가: 콘텐츠 유형을 설명하는 데 사용합니다.
- 캠페인 이름 추가: 나중에 의심의 여지가 없도록 구체적으로 지정하십시오.
- 각 소셜 미디어 게시물에 URL을 추가합니다.
마지막 생각들
다음에 소셜 미디어가 귀하의 비즈니스에 적합하지 않다고 생각되면 이 8단계 프로세스를 따르십시오. 그것은 눈을 뜨게합니다!
왜곡된 견해와 잘못된 결정으로 이어지는 광범위한 가정을 하는 대신 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 명확하게 파악하십시오.
이 감사를 실행하는 것이 항상 재미있을 것이라고 약속하지는 않지만 통찰력은 매우 중요합니다!
브랜드 권위 팟캐스트 구독
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언급된 사람, 브랜드 및 리소스:
에피소드 21: 비즈니스를 위해 달성 가능한 소셜 미디어 목표를 설정하는 3가지 방법
에피소드 24: 콘텐츠 마케팅 전략을 쉽게 개발하는 방법