Cómo medir su rendimiento en las redes sociales

Publicado: 2019-01-08

¿Cuándo fue la última vez que hizo clic en Facebook o Instagram y se desplazó por su feed? ¿Cómo te hizo sentir? ¿Fue digno de vergüenza o te sorprendió gratamente?

Puede ser una propuesta aterradora analizar el rendimiento de las redes sociales, pero sin una auditoría, no hay margen de mejora.

Entonces, ¿cómo empezar? ¿Qué datos debe rastrear? ¿Qué métricas realmente importan? ¿Qué objetivos debe establecer?

He desglosado 8 pasos para ayudarlo a medir cada aspecto de su desempeño en las redes sociales.

Cuando haya terminado, tendrá una imagen clara de:

  1. Qué está pasando con tu negocio en línea
  2. Cómo editar, modificar o actualizar los elementos necesarios
  3. Qué hacer para mejorar el rendimiento

Además, vea cómo puede usar esa información para potenciar sus resultados.

Escuche este episodio del podcast Brand Authority y lea las notas extendidas del programa a continuación.

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Cómo medir el rendimiento de las redes sociales

Fue Lewis Carroll quien escribió: “Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”. Ese intercambio entre Alicia y el gato de Cheshire es tan identificable hoy como el día en que escribió Las aventuras de Alicia en el país de las maravillas.

La moraleja es esta: no puedes avanzar productivamente si no sabes a dónde vas y para hacer eso, necesitas saber dónde has estado.

Ahí es donde entran los datos cualitativos y cuantitativos de las redes sociales. Es una revisión del compromiso, el contenido, la comunidad y su competencia.

¡Vamos a sumergirnos!

PASO 1: Evaluar cada canal

Vaya a cada canal social y revise cómo se está desempeñando. Mire sus análisis e ideas para encontrar:

1. Desempeño posterior
  • Compromiso: número de personas que participan en la conversación
  • Alcance: número total de vistas únicas
  • Impresiones: cuántas veces se muestra tu contenido
  • Clics en el sitio web: número de clics en su contenido
2. Cuota de Voz

Esta es la conversación que sucede dentro y alrededor de su empresa frente a la competencia. Moz ofrece una ecuación simple para identificar el share of voice:

  • Publicidad de marca ($ o #) / Publicidad total del mercado ($ o #) = Share of voice
3. Tipos de publicaciones
  • Video, imágenes, texto: ¿qué tipo de contenido funcionó mejor en cada canal?
4. Conversiones
  • ¿Cuántas personas hicieron clic en su contenido de redes sociales, se suscribieron y, en algún momento, se convirtieron en clientes?
  • Utilice Google Analytics para encontrar esta información. Inicie sesión en su cuenta y vaya a: Adquisición – Social – Conversiones.

PASO 2: Identifique su canal central

Después de revisar cada canal, determine cuál se destacó. ¿Fue YouTube, Instagram, Facebook? Tome nota del canal que funciona mejor y qué patrones de los datos anteriores comienzan a surgir.

Por ejemplo, si YouTube es su mejor desempeño, ¿qué contenido específico resonó más? ¿Fueron consejos rápidos, de formato largo, de formato corto, procedimientos? Esta es una gran idea de las necesidades de su audiencia y su apetito por su contenido.

Mientras pasa por esto, no se deje atrapar por la creencia de que tiene que estar en todas partes y de todo para todos.

Los números de usuarios de las redes sociales o la popularidad de cualquier red social no importan. Lo que importa es dónde pasa el rato tu audiencia y dónde participa activamente.

Fuente: Statista

PASO 3: Mire su contenido

Ahora mire su contenido y cómo fluye de un canal al siguiente.

Por ejemplo, si su base de operaciones es su blog, entonces todo el contenido debe iniciar allí y fluir a cada uno de sus canales sociales.

Pregúntese:

  • ¿Existe un orden natural y obvio sobre cómo y dónde se comparte su contenido?
  • ¿Sigues un sistema o proceso que guía a tu audiencia al siguiente paso que quieres que tome?
  • ¿Tu contenido está conectado a todos tus productos o servicios en un orden lineal y secuencial?
  • ¿Su contenido se alinea directamente con lo que es conocido (experiencia) y su solución (problema que resuelve)?

Si no, tendrás una colección aleatoria de contenido que no hace más que crear confusión en la mente de tu audiencia.

PASO 4: Revise sus objetivos de redes sociales

¿Tiene objetivos de redes sociales claramente definidos? ¿Los está capturando en un documento para una revisión consistente? Si no, le está haciendo un gran flaco favor a su empresa.

Lo más probable es que esté haciendo suposiciones generales, pensando (o creyendo) que está en el camino correcto. En realidad, no tienes idea de cómo tu desempeño te está ayudando a alcanzar objetivos específicos.

En su lugar, comprométase a revisar sus datos. Cree metas que respalden los objetivos de alto nivel de su empresa.

La clave para esto, y siempre que esté escribiendo objetivos de alto rendimiento, es vincular el objetivo con el resultado. En otras palabras, ¿qué quieres lograr y una vez logrado, cómo se ve eso?

Por ejemplo, si eres un emprendedor que crea contenido educativo (cursos en línea), los objetivos de tu empresa podrían verse así:

Objetivo:
  • Obtenga ingresos anuales de $ 1,000,000
  • Alcance ingresos recurrentes mensuales ($ MRR) para el sitio de membresía de $ 500,000
  • Obtenga más de 1000 nuevas suscripciones al curso en línea actual (pilar o producto exclusivo)

Ahora incorporará los objetivos de su curso en línea para que todo lo que haga (y cree) lo lleve un paso más cerca de sus objetivos generales.

Objetivo:
  • La retención de la compra del curso en línea inicial es del 60 % y la compra del curso en línea secundario es del 95 % cada mes.
  • Aumente la tasa de conversión de clientes potenciales (estudiantes) en un 21%.

El último paso es vincular esos objetivos a su resultado.

Salir:

Ejemplo:

“Cuando aumente mi tasa de conversión de clientes potenciales en un 21 %, agregaré más de 1000 nuevas inscripciones a mi curso en línea actual y alcanzaré mis objetivos de ingresos mensuales recurrentes de $500 000”.

PASO 5: Analiza tu estrategia de escucha

Escuche ganarse la confianza

Escuchar es una habilidad adquirida, pero necesaria si quieres tener éxito en las redes sociales.

McDonalds es un gran ejemplo de cómo la escucha social le permite generar confianza, aumentar la satisfacción del cliente y crear una conexión entre usted, el cliente y su marca.

Como sabemos, siempre hay dos lados en una estrategia de escucha: usted y su audiencia. Para comenzar con su campaña de escucha, primero definamos sus objetivos de "interacción social".

Responde estas preguntas:

  • ¿Quién es mi cliente?
  • ¿Cómo los estoy alcanzando?
  • ¿Les importa mi mensaje?
  • ¿Están escuchando?

Si no están escuchando, sin duda les ha dado una razón para desconectarse. El análisis anterior no solo le dará una idea de su contenido, sino también de cómo debe presentarlo.

Escuchar y realizar pruebas consistentes es la forma de obtener una claridad masiva.

Escuchar para entender

Pruebo mi contenido social de forma continua. Busco determinar qué es lo que mi público quiere más, qué está pidiendo y qué está listo para consumir.

Hace un tiempo comencé a compartir tweets solo de texto, sin imagen, sin enlace, solo pensamientos. Mi audiencia me dijo que les gustaban, así que continué probando.

Hoy en día, este tipo de publicación es una de mis mejores.

Escuche Construir relaciones

La segunda parte de la escucha social es (espera…) ¡ser un buen oyente! Fíjate bien en cada uno de tus canales sociales:

  • ¿Estás respondiendo a los comentarios en cada canal?
  • ¿Estás interactuando con tu audiencia a diario?
  • ¿Sienten que eres accesible e interesado en lo que tienen que decir?

Si la respuesta es no, es hora de hacer algunos ajustes.

Para comenzar, configure su herramienta de escucha social. El que uso todos los días es Brand 24. Use mi enlace para una prueba gratuita y vea lo fácil que es monitorear sus palabras clave, frases y temas.

Con solo hacer clic en un botón, puede escuchar, responder y monitorear la afinidad con la marca. Garantizado, si no estás interactuando con tu audiencia, tu competencia sí lo está y esa es una gran oportunidad perdida.

PASO 6: profundizar en el análisis competitivo

Para comprender tanto a su competencia como la motivación de su audiencia en las redes sociales, comience aquí:

  • Mire los canales sociales de sus principales competidores, lea sus publicaciones y comentarios.
  • Documente lo que ve: ¿qué comparten, crean y dicen en las redes sociales?
  • ¿Cómo te hace sentir su marca, mensaje y tono?
  • ¿Cómo interactúa su audiencia con su contenido?

Elige 4 o 5 competidores para empezar. Esto le dará una visión general sólida de lo que su (su) audiencia está ansiosa por consumir y con lo que ya interactúa activamente.

Aprenda de su éxito y utilícelo como motivación.

PASO 7: Asegúrese de que sus métricas sigan siendo importantes

Mientras observa el rendimiento, preste especial atención a sus métricas actuales. Las redes sociales se mueven rápido, lo que funcionó para usted el año pasado o incluso el mes pasado, puede no funcionar según sus objetivos actuales.

Pero no cometa el error que muchos cometen y se deje atrapar por las métricas de vanidad "confusas" que lo hacen sentir bien, pero no impulsan su negocio.

En su lugar, concéntrese en las métricas procesables que marcan la diferencia para su negocio.

Mi herramienta favorita para rastrear las métricas de las redes sociales es SEMrush. Con su kit de herramientas de redes sociales, puede crear fácilmente informes de arrastrar y soltar que incluyen análisis competitivos, compromiso social y rendimiento general.

Compruébelo gratis y agréguelo a su estrategia diaria de redes sociales.

PASO 8: Optimice sus activos, perfiles y plataformas

Una auditoría de redes sociales también lo ayudará a mantener la coherencia en sus canales de redes sociales. Garantiza que no haya información desactualizada o perfiles sin mantenimiento que necesiten ser arreglados.

Aquí hay una lista de verificación rápida para ayudarlo a trabajar en la optimización de sus redes sociales.

1. Tu nombre

¿Su nombre es el mismo en todos sus perfiles en línea? ¿Estás facilitando que la gente te encuentre?

Mire su URL o identificador (@rebekahradice), imagen de portada y nombre dentro de su perfil.

Si obligas a las personas a cuestionar si eres tú o tu empresa o no, harán clic y se irán.

2. biografía

Tu biografía es lo primero que ven las personas cuando llegan a tus perfiles sociales. ¿Cuándo fue la última vez que actualizaste el tuyo?

Si ha pasado tiempo agonizando sobre qué escribir, cómo escribir y qué incluir, esta es la única fórmula que necesita.

  1. Enumere una cosa que le encanta hacer todos los días (cómo ayuda a su mercado objetivo).
  2. Escriba a la persona a la que ayuda (que debería contratarlo en función de cómo ayuda).
  3. Explique su solución (cómo resuelve el problema de su mercado objetivo).

Necesitas más ayuda? Lo rompí todo aquí abajo.

3. Acerca de la sección

Algunas redes como Facebook y LinkedIn le brindan mucho espacio para trabajar, así que utilícelo sabiamente.

Limpie cualquier información que ya no sea relevante, verifique que su información de contacto esté actualizada y pruebe cualquier enlace a su:

  • Sitio web
  • Blog
  • Páginas de destino
  • seminarios web
  • diapositivas
  • Cursos
4. Imagen de perfil y logotipo

¿Alguna vez ha dejado el sitio web de alguien, lo buscó en Instagram y Facebook solo para encontrar una foto de cabeza granulada, vieja y poco profesional?

Tienes una oportunidad de causar una excelente primera impresión. Elija una foto de rostro o un logotipo que sea la mejor representación de usted o su empresa.

A continuación, compártalo en todos sus canales sociales. ¡Quieres consistencia!

5. Historia de la marca

La historia de su marca, cuando se hace bien, establece autoridad. También crea diferenciación.

Es la separación entre usted y la competencia lo que es necesario en nuestro mundo en línea. También es la razón por la que una persona puede convertir a una audiencia en fanáticos entusiastas y a esos fanáticos en clics, comentarios, me gusta y compras, mientras que otra falla miserablemente.

Si te ha costado encontrar tu voz, contar tu historia y dejar tu huella en el mundo, echa un vistazo a lo que escribí aquí. Le ayudará a sacar esos pensamientos de su cabeza y convertirlos en una historia que venda.

6. Propuesta de venta única

Si te preguntara a qué te dedicas, ¿sabrías cómo responder? Y mejor aún, ¿y si te pregunto qué te diferencia?

Lo más probable es que busques a tientas las palabras correctas antes de escupir algunas. Más tarde te arrepentirías de no saber cómo expresar de manera sucinta lo que te hace único.

Para evitar que eso suceda, lea esto para aprender cómo puede crear su propia USP y eclipsar a la competencia.

Fuente: Punto de asignación

7. Sitio web y blog

Todo, desde el tema, el diseño, el contenido y la estructura de su sitio web, cuenta la historia de su negocio. ¿Qué historia cuenta la tuya?

Si grita viejo, anticuado y obsoleto, es hora de limpiar la casa y hacer un cambio. Y cuando lo haga, asegúrese de que se alinee con el mensaje, la misión y la visión de su marca.

Si aún no ha configurado su sitio web o blog, Darren Rowse, fundador de ProBlogger, sugiere que comience con estos 5 pasos:

  1. Elige tu plataforma de blogs
  2. Asegure un nombre de dominio y obtenga alojamiento en su lugar
  3. Configura tu blog
  4. Diseña tu blog
  5. Comienza a crear contenido útil que sirva a los lectores
8. Imanes de plomo

Un lead magnet es cualquier cosa en la parte superior de tu embudo que guía a las personas de forma natural hacia tu oferta o servicio.

Este lead magnet debería ayudar a las personas a conocerte, moviéndolos a tu lista de correo electrónico para que puedas nutrir esa relación.

Si recién está comenzando, haga una lluvia de ideas sobre lo que puede crear que se alinee directamente con dos cosas:

  1. Por lo que eres conocido (por lo que quieres ser conocido)
  2. Tu solución (cómo resuelves su problema específico)

A medida que comience a desarrollar sus imanes de prospectos, manténgalos en orden lógico y secuencial. Desea que las personas opten por participar, brindándoles una pieza de contenido relevante después de la siguiente.

Fuente: SEMrush

9. Marketing de contenidos

Pam Moore, fundadora de Marketing Nutz, escribió recientemente:

El contenido es el núcleo de nuestro mundo móvil de comunicación digital y social, siempre activo, siempre conectado y siempre aprendiendo.

¡Absolutamente! Y, sin embargo, solo el 39 % de las empresas cuentan con una estrategia de contenido documentada.

Si no se ha tomado el tiempo de diseñar cómo se ve su estrategia, lea mi fórmula de 8 pasos para comenzar.

10. Fuente de clientes potenciales

Revise sus análisis con frecuencia para determinar qué canal es:

  • Conducir la mayor cantidad de clientes potenciales
  • Convirtiendo a la tasa más alta

Además, mire los canales más débiles para ver si hay una fuga o un bloqueo que impida que los clientes potenciales se desplacen por el embudo.

La forma más fácil de rastrear su fuente de clientes potenciales es usar parámetros UTM. ¿No está familiarizado con el seguimiento UTM? Esta es la mejor manera de ver qué contenido se muestra en las redes sociales y cómo se realiza.

Use Google URL Builder para comenzar a rastrear. Así es como se hace esto:

  1. Agregue la URL a la pieza de contenido que está promocionando.
  2. Añadir fuente de campaña (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Agregue la fuente de la campaña: la uso para describir qué tipo de contenido es.
  4. Agregue el nombre de la campaña: sea específico para que no haya dudas en el camino.
  5. Agregue la URL a cada publicación en las redes sociales.

Pensamientos finales

La próxima vez que sienta que las redes sociales no funcionan para su negocio, siga este proceso de 8 pasos. ¡Es una revelación!

En lugar de hacer suposiciones amplias que conducen a una visión distorsionada y malas decisiones, obtenga una imagen clara de lo que realmente está sucediendo.

No prometo que realizar esta auditoría siempre será divertido, ¡pero los conocimientos serán invaluables!

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Personas, Marcas y Recursos Mencionados:

Episodio 21: 3 formas de establecer objetivos de redes sociales alcanzables para su negocio

Episodio 24: Cómo desarrollar fácilmente su estrategia de marketing de contenidos

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